Riječ je o certifikatu kojim se potvrđuje da se upravljanje kvalitetom primjenjuje u svim segmentima poslovanja i na svim razinama, da su definirane odgovornosti svih zaposlenika, razina kvalitete pružanja usluga te kontrola kvalitete proizvoda i usluga. Na taj će način svi FINA-ini klijenti, u svim poslovnicama diljem Hrvatske, dobiti jednaku razinu kvalitete usluge, zaposlenici će se truditi ispuniti sve njihove zahtjeve i očekivanja te ih pravovremeno informirati o svim novim uslugama i proizvodima FINA-e. Tako će se zadržati lojalnost klijenata koju FINA gradi već posljednjih nekoliko godina.
Benefite od certifikata ISO 9001:2000, osim klijenata, imat će i zaposlenici FINA-e, država kao vlasnik, ali i šira društvena zajednica. Svim zaposlenicima su definirane odgovornosti i ovlasti u uređenom sustavu, a država će profitirati smanjenjem troškova.
Na uvođenju sustava upravljanja kvalitetom bilo je uključeno više od 350 osoba, a sam projekt trajao je gotovo četiri godine. Tom je prilikom 16 zaposlenika FINA-e završilo Školu menadžera kvalitete i dobilo titulu menadžer kvalitete, školovano je sedam internih auditora, a osnovnu edukaciju prošla je Uprava, direktori svih sektora te članovi timova. Voditelj projekta sustava upravljanja kvalitetom i menadžer kvalitete FINA-e je Vera Ruža-Brcković. Uspostavu i implemantaciju sustava upravljanja kvalitetom FINA je u potpunosti realizirala s vlastitim resursima, bez angažiranja vanjskih konzultanata.
Certifikat važi tri godine, nakon čega se provodi recertifikacija sustava upravljanja kvalitetom. Svake godine certifikacijska kuća provodi i nadzorni audit, tako da će Financijska agencija biti pod kontinuiranim nadzorom neovisnih auditora koji prate ispunjava li zahtjeve norme. Stalnim praćenjem i poboljšavanjem sustava upravljanja kvalitetom, doprinijet će se ispunjavanju zahtjeva svih zainteresiranih strana, klijenata, vlasnika, zaposlenika, partnera i šire društvene zajednice.
Uz CRO CERT-ov, hrvatski certifikat ISO 9001:2000, Financijskoj agenciji dodijeljen je i međunarodni IQNET-ov certifikat. IQNET je svjetska mreža za certificiranje sustava upravljanja.
Zasluživanje ovog certifikata dokaz je i da FINA posluje u skladu s visokim zahtjevima i propisima Europske unije, a standardizacija visoke razine kvalitete potvrda je uvođenja poslovne izvrsnosti na svim razinama u poslovanje FINA-e.
Sve informacije o Financijskoj agenciji i njezinim proizvodima i uslugama, dostupne su na www.fina.hr, putem e-pošte na adresi info@fina.hr, ili putem besplatnog telefona 0800 0080.
Certifikat je, predsjedniku Uprave FINA-e Mati Regvaru, uručila dr. Seka Kugler, direktorica CRO CERT-a, Centra za certificiranje sustav upravljanja.