Fina Grupe za 2023. godinu

3.2.2.1. Tranzicijski plan za ublažavanje klimatskih promjena

Strateške ciljeve do 2025. godine Grupa planira ostvariti kroz realizaciju strateških proizvodnih i transformacijskih inicijativa, bazirano na ubrzanom tehnološkom napretku i digitalizaciji društva i gospodarstva, održavajući neutralan do pozitivan utjecaj na klimatske promjene. One ujedno odražavaju posvećenost novom poslovnom modelu, koji kroz agilni način rada i organizacijsku strukturu proklamira učinkovito upravljane i tehnološki napredniji način rada, što su ujedno doprinosi zelenoj tranziciji Grupe. Zelena tranzicija Grupe podrazumijeva manju energetsku ovisnost te održivost proizvoda i usluga Grupe.

Strategija je usmjerena na model upravljanja nekretninama koji podupire koncept održivosti i prelazak na klimatsku neutralnost (zelena tranzicija). Finina poslovna mreža sa svojih 170 poslovnica diljem Hrvatske te vozila Fine GS predstavljaju najznačajnije elemenate poslovanja u kontekstu utjecaja na klimu. Nekretnine traže investicijska ulaganja te proaktivni pristup upravljanju. Stoga je strateškim planom identificirano, kao primarni cilj podstrategije upravljanja nekretninama, osiguranje održivog primjerenog korisničkog iskustva i zadovoljstva zaposlenika u svrhu ekonomske održivosti osnovne djelatnosti koja se izvršava na lokaciji. Cilj je stvoriti troškovno efikasnu mrežu poslovnica, osigurati primjereni radni prostor uz odlične uvjete i zadovoljstvo zaposlenika radnim okruženjem. S tim u svezi, predviđena je obnova dijela nekretnina kroz obnovu ovojnica, sanaciju krovišta i ugradnju solarnih panela.

Grupa ima u vlasništvu službena vozila na dizelsko gorivo i motorni benzin te dizelska i benzinska vozila u najmu. Cestovni promet uvelike utječe na klimatske promjene kroz emisije ispušnih plinova. Kako bi se smanjile te emisije Grupa poduzima mjere opisane u nastavku kroz primjenu alternativnih goriva, eko vožnju i sl.

Grupa prepoznaje važnost svog doprinosa ostvarenju ciljeva Pariškog sporazuma, preuzetih obveza EU-a te ambicija postavljenih Zelenim planom EU u ostvarenju klimatske neutralnosti do 2050. godine. U 2023. godini, Grupa je izradila inventar emisija stakleničkih plinova, u skladu s GHG međunarodnim standardom (GHG Protocol Corporate Standard) te planira donijeti Strategiju dekarbonizacije s akcijskim planom, koji predstavlja tranzicijski plan za smanjenje emisija stakleničkih plinova do 2030. godine i postizanje klimatske neutralnosti do 2050. godine. Primjenom analiziranih mjera moguće je ostvariti smanjenje emisije stakleničkih plinova Grupe za 23,4 % do 2030. godine, u odnosu na baznu 2022. godinu. Doprinos analiziranih mjera očekivanom smanjenju emisija do 2030. godine prikazuje se u daljnjim poglavljima.

3.2.2.2. Politike povezane s ublažavanjem klimatskih promjena i prilagodbom tim promjenama

Odgovornost prema klimatskim promjenama u Grupi uređena je politikama koje se temelje na Zakonu o energetskoj učinkovitosti (NN 127/14, NN 116/18, 25/20, 32/21 i 41/21) i odredbama Pravilnika o sustavnom gospodarenju energijom (SGE) u javnom sektoru (NN 18/15, NN 6/16).

Sukladno navedenom Grupa kontinuirano ulaže u zamjenu postojeće rasvjete energetski učinkovitijom, rekonstrukciju elektroenergetskih napajanja zgrada, zamjenu kotlova i bojlera i sl.

U 2023. godini u segmentu upravljanja voznim parkom Grupe, koji broji 255 vozila, konstantno se ulaže u poboljšanje kroz nabavu novih te rashodovanje starih vozila prvenstveno za prijevoz vrijednosnih pošiljki. Također, poduzete su aktivnosti upućivanja radnika na korištenje vozila u smjernicama ekološki prilagođene vožnje. Aktivnosti se odnose na racionalnije korištenje vozila te smanjenje naglih promjena u smjeru kretanja, kao i naglih promjena brzine; situacije u kojima se povećava količina ispuštanja emisija CO2.

Grupa vodi brigu o okolišu tako što racionalno koristi energente i poboljšava upravljanje električnom energijom. Zaposlenici gase električnu energiju pri izlasku iz prostorija kako je ne bi nepotrebno trošili. Prilikom obnavljanja voznog parka Grupa daje prednost ekološki prihvatljivijim vozilima.

Grupa odgovorno upravlja energatskim sustavima te kontinuirano radi na uvođenju energetski učinkovitih uređaja i opreme te modificira svoje poslovne procese kako bi smanjila emisije CO2. U 2023. godini zamjenjen je dio opreme za klimatizaciju, grijanje, ventilaciju i hlađenje s energetski učinkovitijom opremom sukladno Montrealskom protokolu o tvarima koje oštećuju ozonski sloj i temeljem Kyoto protokola o smanjenju emisije CO2 i Direktivama EU 244/2012 te dopuni Direktive 2010/31/EU Europskog parlamenta i Vijeća o energetskim svojstvima zgrada. Sukladno nalazima i predloženim mjerama obuhvaćenim energetskim pregledima objekata Grupe, nastavljen je trend zamjene izvora energije na fosilna goriva sa energetski učinkovitijim dizalicama topline koje koriste ekološki prihvatljive freone i obnovljive izvore energije.

3.2.2.3. Mjere i resursi povezani s politikama u području klimatskih promjena

1.

Zamjena vozila električnim vozilima

Ova mjera podrazumijeva uštedu motornog benzina i dizelskog goriva do koje dolazi prilikom zamjene postojećih vozila novim vozilima s električnim pogonom te se bazira na Pravilniku o sustavu za praćenje, mjerenje i verifikaciju ušteda energije (NN 33/20). Procijenjeno smanjenje potrošnje dizelskog goriva te motornog benzina uz istovremeno povećanje potrošnje električne energije u 2030. godini rezultira smanjenjem emisija stakleničkih plinova, u odnosu na 2022. godinu za 39,9 t CO2e.

2.

Trening EKO vožnje

Ova mjera podrazumijeva edukaciju vozača o učinkovitom stilu vožnje za sve vozače službenih vozila u dogovoru s licenciranom tvrtkom koja provodi edukacije. Prilikom izrade programa treninga u obzir se uzimaju struktura voznog parka, profil vozača te tipične rute. Na temelju ove mjere planira se smanjenje emisija stakleničkih plinova za 7,5%, odnosno za 81,5 t CO2e do 2030. godine u odnosu na 2022. godinu.

3.

Regulacija tlaka guma službenih vozila

Ova mjera podrazumijeva uštedu energije uslijed kontinuirane provjere tlaka u gumama službenih automobila i pumpanja istih na optimalnu vrijednost. Aktivnost je primjenjiva za vozila koja nemaju ugrađeni sustav za automatski nadzor tlaka u gumama. Ovom mjerom procjenjuje se emisija stakleničkih plinova za 2%, odnosno 21,7 t CO2e od 2030. godine u odnosu na 2022. godinu.

4.

Korištenje guma energetski viših razreda

Ušteda se temelji na smanjenju potrošnje goriva uslijed primjene energetski učinkovitijih guma na službenim vozilima, a koje imaju manji koeficijent otpora kotrljanju te je stoga potrebno manje energije za obavljanje rada. Ušteda se računa za primjenu novih guma energetskog razreda A ili B kojima se zamjenjuju gume nižih energetskih razreda. Ovom mjerom procjenjuje se smanjenje stakleničkih plinova za 4%, odnosno 43,5 t CO2e od 2030. godine u odnosu na 2022. godinu.

5.

Uspostava sustava gospodarenja energijom

Sustavno gospodarenje energijom predstavlja prvi korak kontinuirane brige o potrošnji energije odnosno ublažavanju klimatskih promjena koje započinje praćenjem i analizom potrošnje energenata na mjesečnoj razini. Tako se stvara svijest o potrošnji energije, njenoj cijeni te ukupnim troškovima za energiju i energente. Uspostava sustava omogućava definiranje strukture odgovorne za praćenje potrošnje energije i energenata.

Budući da je već došlo do smanjenja potrošnje toplinske energije za 10% u odnosu na 2017. godinu, pretpostavlja se da će do 2030. godine doći do smanjenja potrošnje topline za 8%, odnosno 57,4 t CO2e u odnosu na 2022. godinu odnosno smanjenja emisije stakleničkih plinova u istom postotku.

Isto tako prilikom kupovine ili zamjene elektroničkih uređaja, planira se nabava uređaja energetskog razreda A ili višeg koji troše manje energije. Podešavanje rada uredske opreme je već regulirano IT politikama Grupe te se planira smanjiti potrošnju električne energije do 2030. godine za 5%, odnosno 90 t CO2e u odnosu na 2022. godinu.

6.

Unaprjeđenje sustava hlađenja

U 2023. godini pokrenuti su postupci nabave radova na modernizaciji dijelova ili cijelih sustava grijanja i hlađenja. Grupa planira iskoristiti svaku mogućnost za smanjenje emisija radnih tvari u rashladnim sustavima i klima uređajima (i u vozilima) češćim servisiranjem i provjerom opreme, posebno brtvenih sustava, kao i pratiti i pronalaziti mogućnost korištenja radnih tvari s manjim potencijalom globalnog zagrijavanja. Planira se analiza mogućnosti prelaska na povoljnije radne tvari (s manjim potencijalom globalnog zatopljenja). Na taj način bi se mogle smanjiti emisije HFC-a (korištenje radnih tvari s nižim potencijalom globalnog zagrijavanja), ali također i emisije CO2, CH4 i N2O (smanjenje potrošnje električne energije). Pretpostavljeno je da bi zamjenom radne tvari i povećanjem učinkovitosti rashladnih sustava i klima uređaja do 2030. godine moglo doći do smanjenja emisija stakleničkih plinova za 10%.

7.

Zamjena postojeće rasvjete LED rasvjetom

U Grupi se 29% potrošnje električne energije odnosi na rasvjetu, uglavnom korištenjem T8 fluo cijevi snage 58W, 36W i 18W te je moguće smanjiti potrošnju električne energije za rasvjetu primjenom LED rasvjetnih tijela za 55% u odnosu na baznu godinu. U prethodnih šest godina u velikoj mjeri zamijenjena su rasvjetna tijela LED svjetiljkama. Smanjenje potrošnje električne energije, zamjenom preostale rasvjete LED svjetiljkama, dovest će do smanjenja emisija stakleničkih plinova za 57,4 t CO2e u odnosu na 2022. godinu.

8.

Dekarbonizacija elektroenergetskog sektora u RH

Očekuje se smanjenje faktora emisije za električne energije u RH u 2030. godini (69,4 g CO2e/kWh) u odnosu na 2022. godinu (133,0 g CO2e/kWh) sukladno Scenariju ubrzane energetske tranzicije (S1) u dokumentu Analize i podloga za izradu Strategije energetskog razvoja Republike Hrvatske, Zelena i Bijela knjiga autora Energetskog instituta Hrvoje Požar. Smanjenje faktora specifične emisije posljedica je očekivanog povećanja udjela obnovljivih izvora energije u proizvodnji električne energije u RH. Grupa planira smanjenje emisija stakleničkih plinova do 2030. godine zbog dekarbonizacije elektroenergetskog sektora za 790,3 t CO2e u odnosu na 2022. godinu.

3.2.2.4. Ciljne vrijednosti povezane s ublažavanjem klimatskih promjena i prilagodbom tim promjenama

Sukladno gornjim mjerama, Grupa planira postaviti ciljeve smanjenja emisije od 15-25% do 2030. godine te 65-99,6% do 2050. godine, u odnosu na razinu emisije iz bazne 2022. godine. Dugoročni cilj postizanja ugljikove neutralnosti do 2050. godine moguće je postići provedbom navedenih i dodatnih mjera. Emisije stakleničkih plinova, koje nije moguće izbjeći, moraju se anulirati kupovinom tzv. carbon offset kredita.

Slika 37. Scenariji smanjenja emisija CO2

Najveći doprinos smanjenju emisije do 2030. godine u odnosu na 2022. godinu očekuje se primjenom seta mjera za smanjenje potrošnje električne energije i očekivanim doprinosom smanjenja faktora emisije za električnu energiju (938 t CO2e). Značajno smanjenje emisije je moguće postići i zamjenom postojećih vozila električnim vozilima (247 t CO2e). Doprinos ostalih mjera

Emisije Opsega 1 3.454 Mjere Opsega 1 343 10%

Sustav gospodarenja energijom -smanjenje potrošnje

Nepokretni energetski izvori 1.578 126 8%

prirodnog plina i ekstra lakog loživog ulja Zamjena postojećih vozila novim električnim vozilima; Trening EKO vožnje za vozače službenih vozila; Regulacija tlaka guma

Pokretni energetski izvori 1.577 187 12%

službenih vozila; Korištenje guma energetski viših razreda za službena vozila

Slika 38. Mjere za smanjenje emisija CO2

3.2.2.5. Potrošnja energije i kombinacija izvora energije

Fina odgovorno upravlja svojim sustavima te kontinuirano radi na uvođenju energetski učinkovitih uređaja i opreme kako bi smanjila emisije CO2. Ukupno potrošena energija po vrstama izražena je u MWh u nastavku.

2023./

2022. 2023.

2022. Ukupna potrošnja energije (MWh) 23.917 24.561 3%

Slika 39. Potrošena energija po vrstama

Grupa je u 2023. godini 55% svoje energije dobila iz obnovljivih izvora što dokazuje ZelEn certifikat za električnu enargiju koja se koristila u Fini.

2023./

2022. 2023.

2022. Struktura ukupne potrošnje energije (%) 100% 100%

Fosilni izvori 29% 31% 6% Ostali nebnovljivi izvori 14% 14% 0% Obnovljivi izvori 57% 55% -3%

Energetski intenzitet potrošnje energije na temelju neto prihoda Grupa nije obvezna računati obzirom da njene djelatnosti ne spadaju u one koji značajno utječu na klimu sukladno Delegiranoj uredbi Komisije (EU) 2022/1288, međutim isti je prikazan u nastavku.

2023./

Intenzitet potrošnje energije po neto prihodu 2022. 2023.

2022.

Potrošena energije u MWh po neto prihodu 0,16 0,16 -5%

Slika 40. Energetski intenzitet potrošene energije

3.2.2.6. Bruto emisije stakleničkih plinova iz opsega 1, 2

U 2023. godini Grupa je izračunala emisija stakleničkih plinova u skladu s međunarodnim standardom GHG (eng. GHG-Protocol Corporate Standard). Kao baznu godinu Grupa je odabrala 2022. godinu pa se smanjenje emisija izračunava uspoređivanjem promjena tijekom vremena u odnosu na istu. Kako bi se osigurala dosljednost podataka, izračunate su emisije stakleničkih

plinova za 2022. i 2023. godinu u koje su uključene direktne emisije nastale izgaranjem goriva u nepokretnim i pokretnim energetskim izvorima (Opseg 1), kao i indirektne emisije koje nastaju izvan lokacije, a povezane su s potrošnjom električne i toplinske energije (Opseg 2).

Opseg 1 -Izravne emisije i uklanjanja stakleničkih plinova

Opseg 1 prikazuje direktne emisije stakleničkih plinova koje nastaju iz nepokretnih, pokretnih i fugitivnih izvora. Nepokretni izvori podrazumijevaju uređaje koji se koriste kako bi se pokrile potrebe za grijanjem uredskih prostora i potrošnjom tople vode. Pokretni energetski izvori podrazumijevaju vozila, dok fugitivne emisija hidrofluorougljika podrazumijevaju korištenje rashladnih sustava i klima uređaja. Fugitivne emisije radnih tvari i emisije CH4 i N2O izražene su kao ekvivalentne emisije CO2 i uključene u ukupne emisije stakleničkih plinova, koristeći potencijale globalnog zatopljenja za razdoblje od 100 godina sukladno 5. IPCC izvješću.

2023./

Emisija CO2e (t) 2022. 2023.

2022.

Slika 41. Emisije iz Opsega 1

Opseg 2 – Neizravne emisije povezane s nabavom energije

Opseg 3 – Lanac opskrbe

U 2023. godini Grupa nije mjerila niti procjenjivala količinu emisija opsega 3, ali u 2024. godini namjerava provesti postupak dubinske analize kako bi procijenila emisije opsega 3 te o tome izvijestila.

Ukupne emisije – Opseg 1 i Opseg 2

Ukupno lokacijski pristup 5.973 5.997 0% Ukupno tržišni pristup 4.172 4.194 1%

Slika 43. Emisije Opsega 1 i Opsega 2

Intenzitet stakleničkih plinova na temelju neto prihoda

Energetski intenzitet emisija stakleničkih plinova na temelju neto prihoda Grupa nije obvezna računati obzirom da njene djelatnosti ne spadaju u one koji značajno utječu na klimu sukladno Delegiranoj uredbi Komisije (EU) 2022/1288. To dokazuje i činjenica da je energetski intenzitet emisija stakleničkih plinova na temelju neto prihoda za 2023. godinu iznosio kako je navedeno u nastavku.

2023./

Intenzitet stakleničkih plinova po neto prihodu 2022. 2023.

2022.

Ukupne emisije CO2e (t) po neto prihodu € -lokacijski pristup 0,0000409 0,0000381 -6,9% Slika 44. Intenzitet stakleničkih plinova

Godišnje izvješće o poslovanju Fina Grupe za 2023. godinu

3.2.3. Onečišćenje

Grupa raspolaže sa 255 vozila i 146 nekretnina koje su opremljene uređajima za grijanje i hlađenje. Dalje, u pozadini digitalnih usluga stoji razmjena i obrada velikih količina podatka kroz podatkovne centre koji, iako su projektirani po suvremenim standardima, podrazumijevaju kontinuirani rad i učinkovite sustave hlađenja. Sve navedeno dovodi do emisija onečišćujućih tvari u zrak. Dakle, u ovom standardu Grupa se pronalazi u podtemi onečišćenja zraka.

3.2.3.1. Politike povezane s onečišćenjem

Kako bi se smanjla negativan utjecaj stakleničkih plinova na okoliš i ozonski omotač, Grupa provodi politiku redovnih servisa vozila i rashladnih uređaja te ispituje njihovo propuštanje putem ovlaštenih servisera.

3.2.3.2. Mjere i resursi povezani s onečišćenjem

Kako bi smanjila emisije tvari koje onečišćuju zrak Grupa u svom poslovanju teži zamjeni dotrajalih sustava hlađenja i grijanja. Novi sustavi grijanja i hlađenja doprinose manjem stupnju emisije onečišćenja što uvjetuje kvalitetu zraka. Kvalitetu zraka određuje vrsta i koncentracija onečišćenja u njemu, što se utvrđuje mjerenjima čestica SOx, NOx i CO, a u industrijskim područjima i organskih tvari, teških metala i dr.

3.2.3.3. Ciljne vrijednosti povezane s onečišćenjem

Do 2030. godine, zamjenom klimatizacijskih sustava planiraju se smanjiti fugitivne emisije za 10%.

3.2.3.4. Onečišćenja zraka, vode i tla

U nastavku su navedene emisije onečišćujućih tvari u zrak, međutim, bitno je naglasiti da je njihova emisija preračunata u t CO2 koristeći potencijale globalnog zatopljenja za razdoblje od 100 godina, preuzete iz 5. IPCC izvješća, te je već izražena u skladu s ESRS-om E1 – Klimatske promjene u okviru izračuna stakleničkih plinova iz nepokretnih, pokretnih i fugitivnih izvora, odnosno Opsegu 1. Do fugitivnih emisija hidrofluorougljika (HFC) dolazi emisijom radnih tvari iz rashladnih sustava.

Slika 45. Onečišćenja u zrak za 2023. godinu temeljem tržišnog principa

3.2.4.1. Politike povezane s korištenjem resursa i kružnim gospodarstvom

Grupa je uskladila svoje poslovanje sa zakonima i propisima iz područja zaštite okoliša. Sukladno Pravilniku o registru onečišćavanja okoliša (NN 3/22) Fina je obvezna dostaviti podatke o otpadu elektroničkim putem u Registar onečišćavanja okoliša (ROO). Putem ROO Fina dostavlja obrazac PI2 za svaku organizacijsku jedinicu koja prelazi pragove količine otpada te obrazac NO (Nastanak otpada) za svaku organizacijsku jedinicu u kojoj je došlo do nastanka i/ili prijenosa izvan mjesta nastanka.

S otpadom se postupa na način da se poštuju osnovna načela razvrstavanja otpada po vrstama otpada. U poslovnim prostorima Grupe su predviđeni spremnici za odvajanje otpada. Za zbrinjavanje otpada za koje nema predviđenog spremnika, kontaktiraju se ovlaštene tvrtke koje potom preuzimaju otpad i recikliraju za to predviđeni način. Odlaganje i zbrinjavanje otpada, dalje je propisano internim aktima kao što su Procedura gospodarenja otpadom, Radna uputa za zbrinjavanje opasnog otpada te Radna uputa za zbrinjavanje neopasnog otpada. Strategija gospodarenja otpadom usmjerena je na smanjenje ukupnog proizvedenog otpada, recikliranje otpada i minimiziranja izravnog odlaganja na odlagalištima.

3.2.4.2. Mjere i resursi povezani s korištenjem resursa i kružnim gospodarstvom

Kao predvodnici digitalizacije poslovanja i društva, Grupa je svjesna potrebe za boljim i učinkovitijim korištenjem resursa. Stoga je jedna od mjera poduzeta za sprječavanje stvaranja otpada u Fini smanjenje potrošnje papira korištenog za ispis u odnosu na početak provedbe Strategije digitalne transformacije. Unatoč tome što je vidljiva tendencija pada broja ispisanih stranica kroz godine (11% manje u odnosu na godinu prije) i dalje govorimo o 19,3 milijuna stranica papira utrošenih prilikom ispisa. Najveći dio ispisa odnosi se na poslove provedbe ovrhe na novčanih sredstvima. Neke od mjera kojima se želi utjecati na smanjenje potrošnje papira jesu digitalizacija procesa, podsjetnici zaposlenicima na ispisivanje samo nužne dokumentacije, na obostrani ispis, slanje dokumentacije putem elektroničke pošte te korištenje drugih digitalnih rješenja i načina za pohranu dokumentacije.

3.2.4.3. Ciljne vrijednosti povezane s korištenjem resursa i kružnim gospodarstvom

Smanjenje količina otpadnog papira provodi se kroz digitalizaciju poslovnih procesa koja je okosnica Finine Strategije digitalne transformacije. Ciljna vrijednost koja se želi dostići jest smanjenje papira utrošenog na ispis dokumentacije za 5% u odnosu na 2021. godinu.

3.2.4.4. Priljev resursa

Obzirom na strukturu usluga Grupe teme poput priljeva resursa vezanih za ambalažu, odnosno materijala i sirovina za ambalažu, nisu značajne. Obzirom da su usluge koje se pružaju uglavnom digitalne, Grupa ne koristi tehničke i biološke materijale u svom proizvodnom procesu.

Sva ambalaža koju Grupa koristi za pakiranje i manipulaciju u gotovinskim operacijama pripada kategoriji neopasnog otpada koji su razvrstane u tri podkategorije: papir, plastika i tkanina. Papir se koristi za zamatanje kovanica, za pasice za novčanice, adresnice te sigurnosne naljepnice za distribuciju paketa i bankomatskih kazeta. U ovu podvrstu spadaju i kartonske kutije u koju se spremaju novčanice u trezoru HNB. Od plastike se koriste PVC trake za vezivanje novca u svežnjeve, PVC vrećice u koje se pakira novac, vrećice za vakumiranje roli kovanog novca, sigurnosne vezice, ljepljiva traka, ručna strech folija i vreće od polipropilena za transport bankomatskih kazeta. Za transporte pošiljki koriste se i vreće od tkanine.

Grupa u dijelu zaštite novca koristi spremnike elektro-kemijske zaštite u kojima se nalazi oko 3.400 litara posebne tekućine (tinte) za koju posjeduje certifikat međunarodno priznatih i licenciranih proizvođača tinte i elektro-kemijskih spremnika da je tekućina u skladu sa svim ekološkim normama

i nije štetna za ljude i okoliš – sukladno uredbama REACH (EZ) 1907/2006 i ROCHS 2011/65/EU.

3.2.4.5. Odljev resursa

3.3.1.1. Politike povezane s vlastitom radnom snagom

Pravilnik o zaštiti dostojanstva i zaštita od diskriminacije

Pravilnikom o zaštiti dostojanstva i zaštiti od diskriminacije radnika Fina štiti dostojanstvo radnika za vrijeme obavljanja posla od postupanja nadređenih, suradnika i osoba s kojima radnik redovito dolazi u doticaj prilikom obavljanja svojih poslova, ako je takvo postupanje neželjeno i u suprotnosti s posebnim zakonima. Navedenim pravilnikom utvrđeni su postupci i mjere za sprječavanje uznemiravanja uzrokovanog zbog rase ili etničke pripadnosti ili boje kože, spola, jezika, vjere, političkog ili drugog uvjerenja, nacionalnog ili socijalnog podrijetla, imovinskog stanja, članstva u sindikatu, obrazovanja, društvenog položaja, bračnog ili obiteljskog statusa, dobi, zdravstvenog stanja, invaliditeta, genetskog naslijeđa, rodnog identiteta, izražavanja ili spolne orijentaciji, a koje uzrokuje strah, neprijateljsko, ponižavajuće ili uvredljivo okruženje. Sukladno navedenom pravilniku, imenovani su Povjerenici za zaštitu dostojanstva radnika te su njihova imena i prezimena, adrese, broj službenog telefona, adrese elektroničke pošte objavljene na internet stranicama Fine.

Etički kodeks

Kodeksom ponašanja zaposlenika Fine reguliran je odnos prema klijentima, odnos prema radu, međusobno ponašanje zaposlenika, odnos prema imovini Fine te briga za okoliš. Etički kodeks detaljnije je opisan u dijelu 3.4.1. Poslovno ponašanje.

Kolektivni ugovor

Zaštita prava radnika u Fini propisana je Kolektivnim ugovorom kojim su obuhvaćeni svi radnici, a koji je sklopljen sa Nezavisnim sindikatom Solidarnost. Kolektivnim ugovorom uređuju se pitanja iz radnog odnosa sa Zakonom o radu (NN 93/14, 127/17, 98/19, 151/22, 46/23, 64/23) i drugim propisima s područja radnog prava, kao i ratificiranim konvencijama Međunarodne organizacije rada koja uključuju radna prava. Kolektivnim ugovorom utvrđeno je da su posebno osjetljive skupine kojima je poslodavac obvezan osigurati posebnu zaštitu na radu maloljetni radnici, trudne radnice, radnice koje su nedavno rodile, radnice koje doje, radnici oboljeli od profesionalne bolesti te radnici kod kojih je utvrđena smanjena i preostala radna sposobnost ili postoji neposredni rizik od smanjenja radne sposobnosti.

Temeljem Kolektivnog ugovora Finini radnici imaju sljedeće beneficije: sistematski pregled, godišnji odmor dulji od utvrđenog Zakonom o radu (NN 93/14, 127/17, 98/19, 151/22, 46/23, 64/23), kolektivno osiguranje od nezgoda, plaćeni dopust (sklapanje braka, rođenje djeteta, selidbe, smrti u obitelji), slobodni dan (prenatalni pregled, darivanja krvi), jednokratnu novčana pomoć, regres, dar u naravi za Uskrs, božićnicu, uplatu u dobrovoljnu mirovinsku štednju, dar djeci do starosti 15 godina.

S obzirom da Fina nema radničko vijeće, Sindikalni povjerenik preuzima sva prava i obveze radničkog vijeća koje za njega proizlaze iz Zakona o radu (NN 93/14, 127/17, 98/19, 151/22, 46/23, 64/23). Radnik može zahtijevati zaštitu povrijeđenog prava iz radnog odnosa pred Poslodavcem u roku od 15 dana od dana dostave odluke kojom je povrijeđeno njegovo pravo ili od dana saznanja za povredu prava.

Fina primjenjuje sve zakonske odredbe, a trgovina ljudima, prisilni i dječji rad su zabranjeni Zakonom o radu (NN 93/14, 127/17, 98/19, 151/22, 46/23, 64/23) i Ustavom RH (56/90, 135/97, 08/98, 113/00, 124/00, 28/01, 41/01, 55/01, 76/10, 85/10, 05/14).

U svojoj organizaciji Fina ima funkciju koja brine o usklađenosti poslovanja sa Zakonom o radu (NN 93/14, 127/17, 98/19, 151/22, 46/23, 64/23) i pravima Europske unije i drugim međunarodno priznatim instrumentima.

Zaštita prava radnika u Fina GS propisana je Kolektivnim ugovorom za radnike koji je potpisan sa Nezavisnim Sindikatom Solidarnost i pravilnicima kojima se uređuju organizacija rada, postupak i mjere za zaštitu dostojanstva radnika te zaštite od diskriminacije, zaštite privatnosti radnika i druga pitanja važna za radnike. Kolektivni ugovor za radnike Fine GS na snazi je do kraja 2024. godine, a zadnjim izmjenama definirali su se raspored radnog vremena i poslovi suključarstva.

Sprječavanje nezgoda na radu

Sukladno Zakonu o zaštiti na radu (NN 71/14, 118/14, 154/14, 94/18 i 96/18) provode se procjene rizika, osposobljenosti radnika za rad na siguran način. Stručnjaci zaštite na radu provode kontinuirana osposobljavanja radnika i ovlaštenika poslodavca za rad na siguran način. Temeljni dokument za provođenje mjera zaštite na radu je Procjena rizika koja propisuje mjere sigurnosti koje se odnose na određena radna mjesta za koja je poslodavac obvezan osigurati osobna zaštitna sredstva. Odbor zaštite na radu kao savjetodavno tijelo za unaprjeđivanje zaštite na radu nalazi se svakih šest mjeseci, a članovi i doktori medicine rada raspravljaju o provedenim mjerama zaštite na radu o čemu informiraju Upravu Fine.

Pravilnik o nagrađivanju

Društvo SKDD je donijelo Pravilnik o nagrađivanju koji uređuje sustav procjene radnih ponašanja radnika za provođenje sustava nagrađivanja radnika. Cilj sustava nagrađivanja je financijsko vrednovanje demonstriranih radnih ponašanja radnika za referentno procjenjivačko razdoblje u obliku jednokratne stimulativne nagrade koja se temelji na ukupnom rezultatu procjene individualnih radnih ponašanja radnika, prema kriterijima određenim navedenim Pravilnikom. Sustav nagrađivanja može se aktivirati i primijeniti u skladu s poslovnim rezultatima Društva u referentnoj godini ako Društvo raspolaže s odgovarajućim financijskim sredstvima, a Uprava donese odluku o aktiviranju sustava nagrađivanja. Ukupan iznos sredstava za sustav nagrađivanja određuje Uprava u skladu s financijskim pokazateljima poslovanja u referentnoj godini.

Pravilnik o radu

Pravilnikom o radu društva SKDD, a u skladu sa Zakonom o radu (NN 93/14, 127/17, 98/19, 151/22, 46/23, 64/23), uređuju se organizacija rada, radno vrijeme, odmori i dopusti, plaće i druga materijalna prava, prestanak radnog odnosa, ostvarivanje i zaštita prava i dostojanstva radnika, mjere zaštite od diskriminacije i druga važna pitanja iz organizacije rada i radnih odnosa.

Pravilnik se neposredno primjenjuje na sve radnike, ako prava i obveze pojedinog radnika nisu drugačije uređene ugovorom o radu, drugim ugovorom ili aktom kojim se reguliraju neka prava po osnovi rada. Ako su pojedina prava i obveze radnika povoljnije utvrđeni ugovorom o radu, neposredno će se primjenjivati odredbe koje su povoljnije za radnike ako zakonskim propisima nije drukčije određeno. Pravilnik o radu SKDD-a, uz potrebne izmjene i dopune koje su bile zahtijevane promjenom radnog zakonodavstva, na snazi je od 1999. godine.

3.3.1.2. Postupci za suradnju s vlastitom radnom snagom i predstavnicima radnika

Organizacija rada i poslovanja te izvršavanje poslova i radnih zadataka u svim organizacijskim jedinicama obavlja se preko linija rukovođenja subordinacijom i koordinacijom. Koordinacija rada obavlja se putem stručnih konzultacija, dogovora i suradnje na svim razinama. U koordinaciji sudjeluju rukovoditelji pojedinih organizacijskih jedinica, stručnjaci ili eksperti za pojedine poslove te neposredni izvršitelji kad se radi o poslovima pojedinog radnog mjesta ili izvršenja zadatka.

Nadalje, Sindikat kao predstavnik radnika djeluje savjetovanjem i suodlučivanjem u donošenju općih akta koji su važni za gospodarska i socijalna pitanja radnika na način da se nacrtu odluke dostavlja na očitovanje s rokom od 15 dana.

3.3.1.3. Postupci za sanaciju negativnih učinaka i kanali kojima vlastita radna snaga može izraziti zabrinutost

Mehanizmi obeštećenja u slučaju kršenja ljudskih prava su definirani Pravilnikom o zaštiti dostojanstva i zaštiti od diskriminacije radnika. Ista se sastoji od sljedećih koraka:

3.3.1.4. Poduzimanje mjera za značajne učinke na vlastitu radnu snagu, pristupi upravljanju značajnim rizicima i ostvarivanje značajnih prilika povezanih s vlastitom radnom snagom te djelotvornost tih mjera

Grupa je svjesna da su mjere koje mogu donijeti dugoročne benefite u dijelu upravljanja ljudskim kapitalom usmjerene na privlačenje, zadržavanje i obrazovanje vlastite radne snage. Sve izazovnije okruženje svjedoči nedostatku adekvatne radne snage i predstavlja probleme pri zapošljavanju i kasnijem zadržavanju potrebnih stručnjaka za određena radna mjesta. Kako bi se prilagodila takvim uvjetima, Fina je u izvještajnoj godini radila na novom sustavu plaća koji bi kao rezultat trebao privući nove i zadržati postojeće zaposlenike, a također je poticala ulaganje u zaposlenike kroz edukacije, seminare i stručna usavršavanja. Fina GS prepoznala je važnost ulaganja u zaposlenike s ciljem postizanja izvrsnosti u poslovanju. Sustavnim ulaganjem u stjecanje novih znanja i vještina te prepoznavanjem potencijala pojedinaca, zaposlenicima se pruža mogućnost osobnog rasta i razvoja karijere. U industriji unutar koje tvrtka posluje razvoj stručnog kadra čini komparativnu prednost na tržištu. Nastoji se njegovati kultura visoke motivacije, s obzirom na to da je proaktivnost u ovoj industriji imperativ za uspjeh. Zbog izrazito velike konkurencije, profesionalni razvoj zaposlenika i učinkovito upravljanje ljudskim resursima među najvažnijim su prioritetima tvrtke. U procesima selekcije nastoji se identificirati one zaposlenike koji će svojim kvalitetama donijeti vrijednost poslovanju u vidu postizanja rezultata i stvaranja profesionalnoga radnog okruženja u kojem se visoko cijeni osjećaj odgovornosti za posao i timski rad. SKDD kao mjeru za prepoznavanje značajnih učinaka vlastite radne snage koristi sustav nagrađivanja radnika opisan kroz Pravilnik o nagrađivanju.

3.3.1.5. Ciljne vrijednosti povezane s upravljanjem značajnim negativnim učincima, poticanjem pozitivnih učinaka i upravljanjem značajnim rizicima i prilikama

Ciljne vrijednosti povezane s vlastitom radnom snagom usmjerene su na uvođenje novog sustava plaća u Fini koji bi rezultirao postizanjem dogovora o uvođenju novog stimulativnijeg sustava plaća kojim bi se napustio bodovni sustav i uveo sustav platnih razreda s definiranim rasponima osnovne plaće za svako radno mjesto te uvođenje sustava upravljanja kvalitetom izvedbe koji će se temeljiti na valorizaciji i nagrađivanju rada svakog radnika uvažavajući kompleksnost posla i tržišnu vrijednost poslova u istim ili sličnim industrijama.

Također, u cilju privlačenja novih i zadržavanja postojećih radnika Fina će nastojati razvijati karijerne puteve svojeg osoblja kroz edukacije i profesionalno obrazovanje. Cilj je povećati broj zaposlenika koji će sudjelovati na edukacijama, seminarima i drugim oblicima školovanja iz različitih područja koja predstavljaju točke interesa pojedinaca te posljedično povećati prosječan broj sati edukacija po osobi.

3.3.1.6. Obilježja zaposlenika poduzeća

Grupa je na dan 31. prosinca 2023. godine imala

3.540 zaposlenika što je 5% manje u odnosu na isti dan 2022. godine. Od ukupnog broja radnika Grupe 96% čine radnici zaposleni na neodređeno vrijeme.

Svi podaci kojima se opisuju obilježja zaposlenika poduzeća iskazana su kroz broj zaposlenika, odnosno u obliku prosječne vrijednosti za cijelo izvještajno razdoblje.

Udio žena među zaposlenicima s visokim obrazovanjem, s titulom magistra ili doktora znanosti iznosi 68%. Udio muških radnika s VSS/VŠS u ukupnom broju muških radnika iznosi 44%, a kod žena 43%.

Stopa fluktuacije izražena je kao omjer ukupnog broja odlaska zaposlenika i ukupnog broja zaposlenih te za 2023. godinu iznosi 15% što predstavlja smanjenje u odnosu na prethodnu godinu. Stopa fluktuacije rezultat je odlaska radnika zbog kolektivnog zbrinjavanja, odlaska radnika u mirovinu, odlaska zbog zdravstvenih te osobnih razloga.

STOPA FLUKTUACIJE 2022. 2023.

Broj zaposlenih 3.709 3.540 Broj novozaposlenih 541 402 Broj odlazaka 811 555 % fluktuacije 21% 15%

Slika 48. Fluktuacija zaposlenika

3.3.1.7. Obilježja radnika poduzeća koji nisu u radnom odnosu

Grupa u izvještajnom razdoblju nije koristila usluge samozaposlenih osoba niti usluge radnika koje pružaju poduzeća koja se bave djelatnostima zapošljavanja i koristi isključivo vlastitu radnu snagu.

3.3.1.8. Obuhvat kolektivnog pregovaranja i socijalni dijalog

Prava i obveze definirane Kolektivnim ugovorom obuhvaćaju sve radnike Fine i Fine GS neovisno o članstvu radnika u Sindikatu koji zastupa prava radnika pred poslodavcem. Prije donošenja odluke važne za položaj radnika, članice Grupe moraju zatražiti prethodnu suglasnost odnosno savjetovati se sa Sindikatom u skladu s odredbama Zakona o radu (NN 93/14, 127/17, 98/19, 151/22, 46/23, 64/23).

Članice Grupe, izuzev SKDD-a, vode pregovore i sklapaju kolektivni ugovor sa Sindikatom uz suglasnost Nadzornog odbora. Pregovori o sklapanju novog ili obnovi važećeg kolektivnog ugovora započinju na prijedlog članice Grupe ili Sindikata najkasnije šest mjeseci prije njegova isteka. Uprava radi što učinkovitije organizacije osniva pregovarački odbor koji sa Sindikatom sklapa Protokol o pravilima Kolektivnog pregovaranja kojim se uređuju postupak i etape pregovora koji prethode sklapanju kolektivnog ugovora.

3.3.1.9. Pokazatelji raznolikosti

Struktura zaposlenih radnika prema dobi ukazuje da najveći broj radnika, odnosno 52%, čine radnici između 30 i 49 godina života. Grupa podržava načelo zabrane dječjeg rada i ne zapošljava osobe mlađe od 18 godina.

Slika 49. Dobna struktura zaposlenika

Rukovodeće funkcije u Grupi sastoje se od visokog, srednjeg i nižeg menadžmenta te ih je ukupno u 2023. godini bilo 355. Najviša rukovodeća razina sastavljena je od 38% žena te 62% muškaraca. Od 82 menadžera srednjeg menadžmenta 51% čine žene, dok je u nižem menadžmentu zastupljenost žena 71%. Na rukovodećim pozicijama je zaposlena ukupno 321 žena, što čini 65% ukupnog broja svih zaposlenih na rukovodećim pozicijama.

Slika 50. Spolna raznolikost zaposlenika na rukovodećim pozicijama

3.3.1.10. Odgovarajuće plaće

Materijalna tema: Pravedan sustav plaća i ostalih materijalnih prava

Uz privlačenje, razvoj i zadržavanje zaposlenika te razvoj potrebnih vještina, ključni izazovi za Finu su pravovremeno i kvalitetno upravljanje ljudskim potencijalima. Fina se u okviru krovne strategije fokusirala na rješavanje ključnih problema ljudskog kapitala koji se identificiraju u područjima vezanim u pravedan sustav plaća i ostalih materijalnih prava radnika. Jedan od strateških ciljeva je osigurati radnicima kompetitivne plaće u odnosu na industriju i okruženje, kao i ostale materijalne i nematerijalne uvjete rada, odnosno pridonijeti ekonomskom blagostanju zaposlenika. Fina radi na uvođenju formalanog sustava evaluacije uspješnosti rada zaposlenika te ista trenutno nije izravno povezana sa sustavom nagrađivanja. Sukladno Strategiji digitalne transformacije Fine i prateće podstrategije upravljanja ljudskim potencijalima za razdoblje do 2025. godine, tijekom 2022. godine pokrenute su aktivnosti nužne za pripremu novog sustava plaća i Programa razvoja zaposlenika, a u 2023. godini započet je prvi pilot projekt u okviru programa uvođenja Sustava upravljanja radnim učinkom.

Svi zaposlenici Fine primaju odgovarajuću plaću u skladu s primjenjivim referentnim vrijednostima boda prema važećoj sistematizaciji radnih mjesta definiranih Kolektivnim ugovorom i Katalogom radnih mjesta. Najniža pojedinačno isplaćena plaća u Fini nije prelazila granicu minimalno propisane plaće za RH, a koja je za godinu 2023. iznosila 700 eura bruto.

3.3.1.11. Socijalna zaštita

Radnici Grupe su obuhvaćeni socijalnom zaštitom u okviru pogodnosti koje nudi poduzeće, a odnose se na plaćeni dopust ili pružanja jednokratne novčane pomoći uslijed nastupanja velikih životnih događaja poput bolesti, ozljede na radu i stečenog invaliditeta, roditeljskog dopusta ili umirovljenja.

3.3.1.12. Osobe s invaliditetom

Grupa njeguje praksu jednakog postupanja i različitosti na radnom mjestu. Posebno se to odnosi na podržavanje zapošljavanja osoba s invaliditetom. Na dan 31.12.2023. Grupa je zapošljavala 84 osoba s različitom vrstom i stupnjem invaliditeta. Kolektivnim ugovorima predviđeno je uvećanje odnosno dodatni dani godišnjeg odmora za osobe kojima je utvrđen invaliditet, uključujući roditelje djece s utvrđenim invaliditetom i smetnjama u razvoju. Osoba s invaliditetom ima za svaku kalendarsku godinu pravo na plaćeni godišnji odmor u trajanju od najmanje pet tjedana.

3.3.1.13. Pokazatelji osposobljavanja i razvoja vještina

Materijalna tema: Privlačenje, razvoj i zadržavanje zaposlenika

Fina, svjesna da uspješna realizacija strateške vizije ovisi o sposobnosti kontinuiranog jačanja organizacije, želi motivirane i angažirane djelatnike koji svojim znanjem, idejama i novim pristupima mogu doprinijeti rastu poslovanja i izgradnji Fine kao organizacije koja je poželjno mjesto za rad i dugoročan profesionalan razvoj.

Fina je kroz krovnu strategiju, u dijelu transformacije operativnog modela, strateški važnim identificirala rješavanje ključnih problema ljudskog kapitala. Prije svega to se odnosi na zadržavanje postojećih, razvoj i privlačenje novih talentiranih pojedinaca, osiguranje te razvoj potrebnih razina sposobnosti, kao i potrebu unaprjeđenja postojeće razine produktivnosti za realizaciju strateških i poslovnih ciljeva. Kao važan izazov prepoznata je potreba proaktivnijeg zapošljavanja visokoobrazovane radne snage u svim područjima (posebno u IT-u) te nadopune i dijelom prilagodbe (dobne) strukture kadra.

Niz predviđenih mjera uključuju uvođenje novih mehanizama kojima bi se osigurala veća motiviranost i angažiranost pojedinaca i ponudio bolji model razvoja karijernih putova s jedne strane te onih mehanizama kojima se strateški nastoji adresirati nužnost kontinuirane nadogradnje i stjecanja novih znanja s druge strane.

Obzirom na tržišnu dinamiku te zahtjeve u pogledu tehnološkog napretka izazov se ogleda u potrebi za unaprjeđenjem znanja i stjecanjem novih (soft i hard) vještina, uključujući napredne i deficitarne digitalne vještine, razvoj sposobnosti agilnog načina rada, nova poslovna znanja postojećih zaposlenika te liderske vještine za novo poslovno okruženje. Za Finu općeniti izazov predstavlja nizak prosječan broj zaposlenika i broj sati (provjera) pohađanja edukacije zaposlenika te je potrebno uložiti dodatne napore kako bi se djelatnike potaknulo na cjeloživotno obrazovanje. Ovaj zahtjev dodatno je naglašen u uvjetima povećanog odljeva zaposlenika koji se događa u okruženju povećane potražnje za radnom snagom, kao i za ekspertizom u dijelu suvremenih tehnologija, a postojeće (strateške) inicijative potrebno je ojačati dodatnim i integriranim pristupom održivom razvoju. U 2023. godini Fina nije imala formalan sustav analize uspješnosti i prefesionalnog razvoja zaposlenika. Upravljanje radnim učinkom uvesti će se nakon implementiranja novog sustava plaća.

Prosječan broj sati edukacije po zaposleniku Fine za 2023. godinu iznosio je 9,29 sati, od čega je prosječan broj sati obuke za muškarce iznosio 12,85 sati, a za žene 8,13 sati.

Prosječan broj sati edukacije po radniku Fine GS za 2023. godinu iznosi 42,4 sati, pri čemu prosjek za žene iznosi 67,74 sati, a za muškarce 63,63 sati edukacije.

Za SKDD prosječan broj sati edukacije po radniku iznosi 17,75 sati pri čemu za žene iznosi 20 sati, a za muškarce 10,5 sati.

Znanja i vještine iz područja održivosti

Grupa prepoznaje važnost posjedovanja odgovarajućih znanja i iskorištavanja novih prilika za stjecanje kompetencija vezanih uz pitanje održivosti, kako u pogledu integracije istih u svakodnevno poslovanje, tako i u pogledu upravljanja ESG aspektima poslovanja. Obzirom da su pojedine teme vezane uz održivost prisutne u poslovanju i procesima Grupe već duži niz godina, Uprava, rukovoditelji i određeni krug djelatnika organizacijskih jedinica na specijaliziranim funkcijama posjeduju stručno znanje vezano uz održivost stečeno kroz profesionalno iskustvo, konferencije, okrugle stolove i edukacije. Edukacije o određenim temama, primjerice okolišnim, društvenim, ali isto tako i temama vezanim uz sigurnost podataka, su duži niz godina prisutne i u sustavu internih edukacija.

Tijekom 2023. godine Grupa je posebnu pozornost posvetila dodatnim specijaliziranim stručnim edukacijama djelatnika iz područja održivosti na svim razinama, a s ciljem nadogradnje postojećih ili stjecanja novih ili specifičnih znanja i kompetencija potrebnih za šire razumijevanje važnosti pitanja održivosti uključivši i prepoznavanje zahtjeva vezanih uz novu i nadolazeću regulativu i međunarodne standarde (poput EU Taksonomije, CSRD regulative i ESRS standarda i dr.). Pohađanjem edukacija ujedno je osiguran i pristup mreži stručnih znanja i najboljih praksi te razmjeni iskustava s drugim poslovnim subjektima. Tijekom 2023. godine djelatnici Grupe su nazočili na više od 20 različitih edukacija, strateških radionica i akademija iz područja održivosti.

u najbolje prakse iz područja održivosti, a koja doprinose jačanju postojećih Fininih kapaciteta i definiranju planova pružanjem stručnih smjernica kroz donošenje informiranijih odluka. S tim u svezi u 2023. godini Fina je po prvi puta Fina je aktivan član niza domaćih i nacionalnih sudjelovala u ocjeni primjene vlastitih održivih strukovnih udruženja i institucija putem kojih poslovnih praksi kroz popunjavanje HRIO pridonosi stručnom i znanstvenom razvoju upitnika. Hrvatski indeks održivosti (HRIO) je internih i vanjskih procesa zastupajući interese rejting kojim se mjeri razina održivosti odnosno struke i svojih dionika. U 2023. godini Fina je metodologija kojom se ocjenjuju poslovne postala članica Hrvatskog poslovnog savjeta za prakse u šest područja -održivo korporativno održivi razvoj (HR PSOR). HR PSOR je nezavisna upravljanje, radna okolina, upravljanje udruga privatnog sektora osnovana od strane vo okolišem, odnosi sa zajednicom, ljudska prava, dećih gospodarstvenici Hrvatske kako bi poticali dječja prava). Temeljem rezultata utvrđeni su održivi razvoj u gospodarstvu i zastupali prostori za poboljšanje koji su integrirani ugospodarstvo u održivom razvoju. U okviru analizu dvostruke značajnosti, te ciljeve ičlanstva za Finu je, uz redovite edukacije, aktivnosti za buduće razdoblje.

osiguran i pristup vrijednom stručnom znanju

kroz partnerstva s vanjskim stručnjacima i savjetnicima sa specijaliziranim stručnim znanjima i dugogodišnjim iskustvom te uvidima

3.3.1.14. Pokazatelji zdravlja i sigurnosti

Materijalna tema: Zdravlje, sigurnost i dobrobit zaposlenika

Fina je u dijelu svoje krovne Strategije definirala osiguravanje visoke razine zaštite radnih i socijalnih prava, brigu oko radnih uvjeta, sigurnosti i zaštite zaposlenika.

Fina provodi mjere zaštite na radu sukladno Zakonu o zaštiti na radu (NN 71/14, 118/14, 154/14, 94/18, 96/18). Temeljni dokument za provođenje mjera zaštite na radu je Pravilnik o zaštiti na radu koji propisuje rizike i mjere sigurnosti koje se odnose na određena radna mjesta za koja je poslodavac obvezan osigurati osobna zaštitna sredstva te se identificiraju mjesta s posebnim uvjetima rada.

Fina provodi niz osposobljavanja radnika, od pružanja prve pomoći do rada na siguran način. Kolektivnim ugovorom omogućeni su dodatni dani godišnjeg odmora za uvjete rada (rad sa strankama, smjenski rad, noćni rad, tjelesni rad i dr.), dobrovoljno darivanje krvi i dr.

Prepoznate su i osjetljive skupine kojima je poslodavac obvezan osigurati posebnu zaštitu na radu, uključivo, trudne radnice, radnike oboljele od profesionalne bolesti, radnike sa smanjenom radnom sposobnosti i dr. Također, važnost zdravlja prepoznata je u nizu drugih aspekata, uključujući prevenciju stresa na radnom mjesta kroz rad psihološkog savjetovališta, intraweb stranicu i interaktivnoedukativne sadržaje i dr.

Od ukupno 24 ozljede polovica se dogodila na redovnom putu od mjesta stanovanja do stalnog mjesta rada i obrnuto. Na navedene ozljede poslodavac nije mogao utjecati niti je njihove posljedice mogao izbjeći unatoč svim mjerama provođenja zaštite na radu u Fini. U Fini nisu zabilježeni smrtni slučajevi kao posljedica ozljeda na radu, a također niti kao posljedica lošeg zdravlja na radu.

Najviše je radnih sati izgubljeno zbog ozljeda nastalih na redovnom putu od mjesta stanovanja do stalnog mjesta rada i obrnuto (5.967 radna sata, odnosno 746 radna dana). Ostali izgubljeni radni sati posljedica su ozljeda nastalih na mjestu obavljanja poslova (3.427 radnih sati, odnosno 428 radna dana) te na drugom mjestu prilikom obavljanja radnih zadataka (1.560 radnih sati, odnosno 195 radnih dana).

Izgubljeno radno

2022. 2023. 2023./2022.

vrijeme

Slika 51. Broj ozljeda i izgubljeno radno vrijeme

Kao dio brige o dobrobiti svojih zaposlenika Fina je u 2023. godini organizirala prošireni sistematski pregled koji po medicinskoj indikaciji sistematskog pregleda sadrži dodatne preglede liječnika specijalista i dijagnostičkih pretraga. Sistematski pregledi su utemeljeni na Kolektivnom ugovoru te se o istima provodi savjetovanje s predstavnicima radnika i medicinom rada kako bi se utvrdile vrste i broj pregleda.

FINA GS provodi politiku zaštite zdravlja, sigurnosti na radu i zaštite okoliša koja, primjereno svrsi, veličini, kontekstu organizacije i prirodi OHS rizika i prilika uključuje:

3.3.1.15. Pokazatelji ravnoteže između poslovnog i privatnog života

Ravnoteža između privatnog i poslovnog života zaposlenika prepoznata je kao jedan od važnih kriterija zadovoljstva zaposlenika, ali i odabira poslodavca prilikom zapošljavanja, a Fina u sklopu Kolektivnog ugovora nudi niz pogodnosti kao što su fleksibilno radno vrijeme, plaćeni (roditeljski) dopust i novčanu pomoć za žene i muškarce kod rođenja ili posvojenja djeteta, po potrebi rad na daljinu radnicima radi njege djece, veći broj slobodnih dana za rođenje djeteta od definiranih Zakonom o radu (NN 93/14, 127/17, 98/19, 151/22, 46/23, 64/23), dodatne dane godišnjeg odmora za roditelje ili posvojitelje djeteta u dobi do 15 godina, pravo na slobodne dane za prenatalne preglede. Predviđena je i mogućnost ostvarivanja prava na rad s polovicom punog radnog vremena radi pojačane njege djeteta.

Aktivnosti i poslovne procese vezane za poštivanje ljudskih prava Fina je uredila Kodeksom ponašanja te Pravilnikom o zaštiti dostojanstva i zaštiti od diskriminacije radnika u kojem su definirani i mehanizmi obeštećenja u slučaju kršenja ljudskih prava.

Svi radnici Grupe imaju pravo na dopust zbog obiteljskih razloga i to temeljem Zakona o radu (NN 93/14, 127/17, 98/19, 151/22, 46/23, 64/23) i temeljem Kolektivnog ugovora, a koji podrazumijeva dopust radi njege člana obitelji, porodiljni, očinski i roditeljski dopust, dopust prilikom rođenja i posvojenja djeteta, u slučajevima smrti užih članova obitelji ili teške bolesti istih.

Broj radnika koji je koristio plaćeni dopust

Slika 52. Broj radnika koji je koristio plaćeni dopust

Od ukupnog broja zaposlenika koji je koristio obiteljski dopust (1067) 27% se odnosi na muškarce, a 73% na žene. U odnosu na ukupan broj zaposlenika Grupe (3.540) obiteljski dopust je koristilo 8% muškaraca i 22% žena.

3.3.1.16. Pokazatelji naknada (razlika u plaćama i ukupna naknada)

Omjer plaća po spolu pruža uvid u položaj žena unutar organizacije. Osiguravanje jednake plaće za isti posao, bez obzira na spol, temeljno je očekivanje odgovornog poslodavca.

Razlika u plaćama prema spolu izračunava se dijeljenjem prosječne plaće muškaraca s prosječnom plaćom žena. Ovaj izračun uključuje osnovnu bruto plaću s dodatkom za prehranu, dok druge naknade nisu uzete u obzir. Usredotočujući se isključivo na bazu plaće, omjer plaća po spolu daje točan prikaz dispariteta u primanjima između muškaraca i žena unutar organizacije. Podaci o plaćama korišteni za izračun odnose se na iznose plaća na kraju prosinca 2023. godine.

Rukovoditeljske razine Viši

Referent Suradnik Specijalist Ekspert specijalist Niža Srednja Viša

Odnos plaće između 1,01 1,04 1,08 1,04 1,05 1,15 1,00 0,98 muškaraca i žena

Slika 53. Razlika u plaćama prema spolu u Fini

Fina ima za cilj potpuno jednak tretman za sve radnike neovisno o spolu, a koji bi težio omjeru plaće 1,00. Uvođenje novog sustava plaća kao pravednijeg sustava za pojedina radna mjesta, bez obzira na spol izvršitelja, značilo bi smanjenje strukturnih razlika unutar organizacije. Odnos plaća između muškaraca i žena u Fina GS iznosi 1,09, u društvu SKDD iznosi 1,02 te u društvu SKDD-CCP iznosi 1,54.

Analiza razlika u plaćama ukazuje da je omjer ukupne godišnje naknade najviše plaćene osobe i medijana ukupne godišnje naknade za sve zaposlenike (isključujući najviše plaćenu osobu) u Fini u 2023. godini 3,98. Godišnja naknada uključuje godišnju bruto plaću s dodacima (naknadom za minuli rad, pripravnost, prehranu, prijevoz, jubilarnim nagradama, primitcima u naravi i sl.). Ovaj omjer za Fina GS Grupu iznosi 5,04, za društvo SKDD iznosi 2,41 te za društvo SKDD-CCP iznosi 1,57.

3.3.1.17. Slučajevi, pritužbe te ozbiljni učinci povezani s ljudskim pravima

Zaštita prava radnika može se ostvariti podnošenjem zahtjeva za zaštitu prava, u postupku mirnog rješavanja individualnih radnih sporova (koji je uređen Sporazumom o rješavanju individualnih radnih sporova u Fini) te u sudskom postupku. Također, postoji i mogućnost sklapanja nagodbe između radnika i poslodavca.

Grupa u izvještajnoj godini nije zabilježila slučaj vezan za diskriminaciju ljudskih prava definiranih u Vodećim načelima UN-a o poslovanju i ljudskim pravima.

3.3.2.1. Postupci za suradnju s pogođenim zajednicama u vezi s učincima

Grupa je dugi niz godina aktivni član lokalne zajednice, a otvaranje razvojnih centara i suradnja s fakultetima i sveučilištima daje zajednici dodanu vrijednost, jer su razvojni centri zamišljeni kao središnje lokalne točke okupljanja IT sektora. To su mjesta koja povezuju znanstvenu zajednicu i poslovni sektor te stimuliraju i generiraju razvoj inovativnih ideja, studentima omogućuju integraciju na tržište rada, a mladim talentima poslovnu priliku u njihovoj sredini.

Razvojni centri nastali su povezivanjem s tehničkim sveučilištima i veleučilištima po cijeloj Hrvatskoj, prilikom čega Grupa decentralizira svoje poslovanje te istodobno omogućuje studentima znanja kroz praksu, terensku nastavu i pomoć mentora te dodjeljuje IT stipendije.

Razvojni centri su moderno uređeni, prilagođeni potrebama rada u IT industriji te opremljeni tehnološki naprednom opremom. Od 2019. godine, Grupa je otvorila 14 razvojnih centara -u Splitu, Osijeku, Varaždinu, Čakovcu, Koprivnici, Bjelovaru, Virovitici, Zaboku, Kutini, Vukovaru, Rijeci, Požegi, Đurđevcu i Slatini.

Svečana dodjela nagrade Zlatna bilanca, pod djelatnostima i posebnim kategorijama, kao i visokim pokroviteljstvom Vlade RH, je najvažnije glavna nagrada za ukupnog pobjednika. gospodarsko događanje i priznanje hrvatskim Nagrada se dodjeljuje na temelju ekonomskih i tvrtkama i poduzetnicima. Fina ovo svečano financijskih pokazatelja iz godišnjih financijskih događanje, koje se izravno prenosi na HTV-u, izvještaja, koje Fina prikuplja i obrađuje u ime organizira u partnerstvu s Jutarnjim listom. MF RH. Dobitnici se ocjenjuju u pet kategorija -Ukupno se dodjeljuje 17 Zlatnih bilanci -profitabilnost, likvidnost, zaduženost, aktivnost najuspješnijim tvrtkama u pojedinim i ekonomičnost.

Dobrovoljno darivanje krvi

U suradnji s društvom Crveni križ tijekom 2023. godine organizirane su tri akcije dobrovoljnog darivanja krvi svojih zaposlenika na kojima je prikupljeno ukupno 276 doza krvi.

Sponzorstva i donacije

Fina dodjeljuje sponzorstva kako bi podržala projekte koji promiču zajedničke vrijednosti organizatora i Fine, a ujedno doprinose i razvoju vrijednosti u društvu:

Dodjelom donacija, Fina nastoji aktivno poticati razvoj društva, i to na područjima humanitarnog djelovanja i unaprjeđenja kvalitete života, ekologije i očuvanja okoliša, obrazovanja, sporta, kulture i gospodarstva. Najznačajnije donacije bile su usmjerene prema:

SKDD svake godine daruje novčana sredstva u iznosu do 2 % od ukupnog godišnjeg prihoda, u obliku potpore, bespovratnih sredstava ili donacije za različite projekte, vodeći računa o ranije navedenim ciljevima razvoja društvene zajednice.

3.3.3. Potrošači i krajnji korisnici

Materijalna tema: Zadovoljstvo klijenata i izvrsno korisničko iskustvo

Kroz krovnu Strategiju posebno je istaknuto Tržište obilježava proširena infrastruktura usmjerenje organizacije i zaposlenika na digitalnih kanala distribucije, povećan opseg osiguranje izvrsnog korisničkog iskustva te dostupnih proizvoda i usluga putem digitalnih multiplatformsku dostupnost proizvoda i kanala te povećano korištenje digitalnih kanala usluga, kao dva strateška cilja transformacije do sa strane korisnika, čemu se treba prilagoditi i 2025. godine. Korisnike Fininih usluga možemo Fina osiguravajući snažniju multiplatformsku podijeliti na: B2G korisnike, B2F korisnike, B2B dostupnost svojih proizvoda i usluga. korisnike i B2C korisnike.

Osiguranje primjerenog korisničkog iskustva i

Fina često nastupa u ulozi spone između više uvjeta za rad svojih zaposlenika, Fina je kao

institucija i samih korisnika, a svojim primarni cilj u okviru svog svoje podstrategije

djelovanjem u interakciji s njima ima mogućnost

postavila i upravljanje dugotrajnom

generirati nove poslovne prilike iskorištavanjem imovinom. Ona također uključuje promjenu

postojećih rješenja ili stvaranjem novih operativnog modela poslovne mreže kako bi

proizvoda koji će zadovoljiti potrebe korisnika i ona svojom veličinom i lokacijama odgovarala

pridonijeti digitalizaciji društva. Okosnica tog

suvemenim zahtjevima poslovanja te kako bi se

pristupa je prepoznavanje potreba i očekivanja osigurala ekonomska održivost osnovne

svih skupina Fininih korisnika te efikasnost i djelatnosti koja se izvršava na lokaciji.

proaktivnost u otkrivanju novih prilika kroz Tijekom 2023. godine usvojen je Provedbeni kontinuirano praćenje promjena korisničkih

program daljnje agilne transformacije kojim

navika, tržišnih i širih društvenih trendova te je definiran plan rada vezano za nastavak najboljih praksi, od financijske industrije do implementacije agilnog načina rada ujavnih servisa.

organizaciju. Aktivnosti u tom području trebale

U kontekstu unaprjeđenja korisničkog iskustva,

bi rezultirati promjenom korporativne kulture i uz kontinuiranu prilagodbu načina rada i

uspostavom agilnog načina rada kroz poslovne

digitalizaciju procesa kako bi oni bili učinkovitiji,

sektore i sektore podrške. Intenzivno su se brži i fleksibilniji, Fina je prepoznala kao važnu

provodile interne radionice na temu agilnih

stratešku polugu uspostavljanje organizacijskih

tehnika rada pa je održano ukupno 14 radionica elemenata agilnosti, uz agilni razvojni proces

i educirano oko 220 radnika te su održane

te korištenje agilnih metoda i alata. To

radionice s rukovoditeljima na temu njihove omogućuje veću usredotočenost na osiguranje

uloge i podrške agilnim timovima u svrhu

vrijednosti za konačnog korisnika proizvoda kao

uspostave učinkovitog modela suradnje timova i bolje uključenje korisnika u razvojne procese.

i okruženja. Pokrenute su i aktivnosti za uspostavu Agilne akademije.

3.3.3.1. Politike za potrošače i krajnje korisnike

U 2023. godini kao dokaz izvrsnosti u radu Kontakt centru Fine uvedena je Norma ISO 18295-1:2017 za koju je uspješno proveden vanjski audit. Kako bi se zadovoljila navedena norma Kontakt centar je u 2023. godini proveo niz aktivnosti i procesa kako bi se implementirale nedostajuće funkcionalnosti kao što je implementacija novog sustava, uvođenje reda čekanja korisnika koji je značajno smanjio broj propuštenih poziva, uspostava baze podataka te izvještanog sustava.

Tijekom obavljanja registriranih djelatnosti, SKDD obrađuje osobne podatke fizičkih osoba, pri čemu postupa s posebnom pažnjom i u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (EZ 2016/679) – GDPR (dalje: Uredba) te nacionalnim Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

Osobni podaci ispitanika obrađuju se zakonito, pošteno i transparentno, pri čemu se štiti sigurnost osobnih podataka od neovlaštene ili nezakonite obrade, te se primjenjuju najviše tehničke, sigurnosne i organizacijske mjere zaštite. U skladu s člancima 13. i 14. Uredbe, u dokumentima u nastavku se pruža obavijest o tome kako SKDD obrađuje osobne podatke, koja prava ispitanici imaju u vezi s obradom i zaštitom osobnih podataka i kako se ta prava mogu ostvariti.

3.3.3.2. Postupci za suradnju s potrošačima i krajnjim korisnicima u vezi s učincima

Kontakt centar

U cilju kvalitetne suradnje i dvosmjerne komunikacije s potrošačima i krajnjim korisnicima u okviru Kontakt centra pruža se podrška korisnicima za 84 proizvoda ili usluge Fine. Tijekom obavljanja poslova podrške krajnjim korisnicima i obavljanja poslova prodaje sa svim osobnim podacima korisnika postupa se u skladu sa odredbama Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka Uredba (EU) 2016/679 (GDPR), svim propisima relevantnim za zaštitu osobnih podataka i primjenjujući Politiku zaštite osobnih podataka u Fini.

Osobni podatci obrađuju se i koriste uz primjenu načela zakonitosti, poštenosti, transparentnosti, točnosti, smanjenja količine podataka koji se obrađuju, ograničavanja svrhe i pohrane podataka, povjerljivosti i cjelovitosti, štiteći pritom sigurnost osobnih podataka od neovlaštene ili nezakonite obrade te primjenjujući tehničke, sigurnosne i organizacijske mjere zaštite.

Zaštita osobnih podataka u SKDD-u

Na web stranici SKDD-a objavljene su informacije o obradi osobnih podataka ulagatelja i ostalih fizičkih osoba te su pružene obavijesti o tome kako SKDD obrađuje osobne podatke, koja prava ispitanici imaju u vezi s obradom i zaštitom osobnih podataka i kako se ta prava mogu ostvariti. Za informacije u vezi obrade osobnih podataka korisnici mogu kontaktirati Službenika za zaštitu podataka.

Zaštita osobnih podataka u Fini GS

Svi prikupljeni osobni podaci zakonito se obrađuju i dostupni su samo djelatnicima Fine GS i ovlaštenim osobama (izvršiteljima obrade -kojima su ti podaci zakonito proslijeđeni i nužni za izvršavanje ugovorene obrade te tijelima i organizacijama od javnog interesa ili tijelima organizacijama koje izvršavanju službene ovlasti sukladno važećoj zakonskoj regulativi) koje imaju zakonito pravo pristupa osobnim podacima. Svi djelatnici i druge ovlaštene osobe odgovorne su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Pristup i postupanje s osobnim podacima fizičkih osoba te svrhe obrade definirane su ugovorima s klijentima, djelatnicima, dobavljačima, podizvršiteljima i ostalim ugovornim partnerima Fine GS te ovlastima i odgovornostima za pristup podacima unutar Fine GS i primjenjivom zakonskom regulativom.

Fina GS je certificirala svoj Sustav upravljanja informacijskom sigurnošću prema normi ISO 27001, Sustav upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001, te posjeduje potvrdu sukladnosti Sustava upravljanja rizicima s normom ISO 31000.

Kanali suradnje s potrošačima i krajnjim korisnicima Grupe su:

3.3.3.3. Postupci za sanaciju negativnih učinaka i kanali kojima potrošači i krajnji korisnici mogu izraziti zabrinutost

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23) Fina je dužna pridržavati se svih odredbi koje definiraju postupke zaprimanja i procesiranja pisanih prigovora od strane korisnika naših proizvoda i usluga, stoga je korisnicima omogućena dostava prigovora/pohvala/prijedloga mailom na adresu info@fina.hr ili osobnom predajom voditelju poslovnice. Informacija o načinu podnošenja pisanih pritužbi, prijedloga i pohvala korisnicima je dostupna na web stranici Fine i putem istaknutih obavijesti u samim poslovnicama Fine.

Potencijalni ili postojeći klijenti, osim prema Kontakt centru, svoje upite upućuju i na email: prodaja@fina.hr te Podrška prodaji unutar Odjela prodaje koji na iste odgovara i/ili preusmjerava prema odgovarajućoj organizacijskoj jedinici na daljnje postupanje. Povratne informacije klijenata

o zadovoljstvu našim proizvodima i uslugama prikupljaju se putem prodajnih kanala (Kontakt centar, KAM-ovi) ili putem grupne mail adrese: prodaja@fina.hr te ih Podrška prodaji objedinjuje i upoznaje vlasnika proizvoda s istim.

Cijene proizvoda/usluga Fine jasno su istaknute i javno objavljene te time lako dostupne korisnicima. Svaka izmjena naknade usluge/proizvoda Fine ažurira se u realnom vremenu te korisnici zaprimaju pravovremenu informaciju o izmijenjenim naknadama.

Za informacije u vezi obrade osobnih podataka korisnici mogu kontaktirati Službenika za zaštitu podataka putem adrese szop@skdd.hr (SKDD) ili dpo@finags.hr (Fina GS).

3.3.3.4. Poduzimanje mjera za značajne učinke na potrošače i krajnje korisnike, pristupi upravljanju značajnim rizicima i ostvarivanje značajnih prilika povezanih s potrošačima i krajnjim korisnicima Kontakt centar

U 2023. godini izrađena je aplikacija Reklamacije unutar Kontakt centra Fine čime je reklamacija odmah dostupna djelatniku na centralnom rješavanju reklamacija čime je došlo do značajnog ubrzavanja poslovnog procesa, smanjenja potreba za čuvanjem istih na papirnom mediju. Automatska preraspodjela potrošačevih zahtjeva prema djelatniku sa specifičnim kompetencijama te praćenjem izvršavanja pojedine faze procesa dovela je do pružanja podrške na suvremeni način komunikacije s korisnikom -„Instant” pružanje podrške.

Materijalna tema: Kibernetička sigurnost

Postizanje kibernetičke otpornosti kontinuirani je proces u kojem Fina koristi organizacijske i tehničke mjere u okviru standarda upravljanja informacijskom i kibernetičkom sigurnošću.

Kibernetičke prijetnje usmjerene na informacijske sustave Fine identificiraju se kroz tehničke sustave kibernetičke zaštite, uz kontinuiranu analitiku dojava o prijetnjama koje se prikupljaju iz više izvora (threat intelligence i security intelligence). Uspostavljene CERT funkcije u organizaciji omogućuju agilno preventivno i reaktivno djelovanje te suradnju s nadležnim tijelima.

Najvažnija informacijska imovina koja se štiti su podaci, koji se klasificiraju prema osjetljivosti (zakonski i poslovni kriteriji) i štite primjerenim mjerama proizašlim iz procjene rizika. Preventivne mjere se provode i kroz sigurnosna testiranja, točnije kroz provjere ranjivosti i penetracijska testiranja, a orkestriranje alata i procesa za praćenje i detekciju sigurnosnih događaja provodi se kroz uspostavljeni SOC (Security Operation Center) sustav.

Kroz uspostavljeni sustav upravljanja informacijskom sigurnošću (ISMS) i certificirani opseg, provode se kontrole i mjere informacijske sigurnosti. Primjerice, redovno i izvanredno sigurnosno osvješćivanje zaposlenika i trećih strana koje pristupaju informacijskoj imovini i uslugama Fine, uređenog pristupa rada na daljinu, primijenjenih politika korištenja autentikacijskih mehanizama, sigurnosnog ažuriranja sustava itd. Sustavom upravljanja kontinuitetom poslovanja (BCMS) utvrđene su eskalacijske procedure i planovi kriznog postupanja i redovno se provode testiranja. Uz visoku posvećenost i veliku odgovornost Fina ulaže resurse u postizanje sukladnosti sa sigurnosnim zahtjevima koji proizlaze iz ugovora sa korisnicima, te se kontinuirano provode planiranja, samoprocjene, auditi i nadzori.

3.3.3.5. Ciljne vrijednosti za upravljanje značajnim negativnim učincima, poticanje pozitivnih učinaka i upravljanje značajnim rizicima i prilikama

Pritužbe

Prema evidenciji primljenih i riješenih pritužbi i pohvala u 2023. godini u Fini je zaprimljeno 250 pritužbi i 58 pohvala. Sve zaprimljene pritužbe dostavljene su putem mail adrese info@fina.hr, a rješavane su sukladno zakonskim rokovima. Broj pritužbi na organizaciju rada u poslovnicama tijekom 2023. godine rezultat je provođenja aktivnosti zamjene kune u euro koje su utjecale na vršno povećanje broja korisnika i redove čekanja u poslovnicama. Broj pritužbi koje se odnose na neprofesionalno ponašanje djelatnika je visok što ukazuje na potrebu za kontinuiranom edukacijom djelatnika o važnosti pridržavanja propisa, uputa i Kodeksa ponašanja.

Slika 54. Vrste pritužbi zaprimljenih od strane korisnika

Upiti, zahtjevi ili reklamacije

Ukoliko promatramo upite, zahtjeve ili reklamacije prema područjima, prevladavaju oni vezani za prisilnu naplatu osnova za plaćanje čiji se broj u 2023. godini u odnosu na prethodnu povećao 9%, te teme iz područja poslova platnog prometa. U strukturi upita iz teme prisilne naplate 56% se odnosi na provjere u postupanju i naplati po određenoj osnovi za plaćanje.

2023./

Vrsta upita 2022. 2023.

2022.

Iz analitke načina zaprimanja reklamacija korisnika po najznačajnijim vrstama reklamacija vidljiv je trend zaprimanja elektroničkim putem. Čak 35% reklamacija iz teme prisilne naplate osnova za plaćanje zaprimljene su putem OSPD servisa, dok je 19% zaprimljeno u poslovnicama Fine. Isto tako, 68% reklamacija iz tema platnog prometa zaprimljeno je putem e-pošte dok je 29% zaprimljeno u poslovnicama Fine.

Prema vrsti podnositelja upita po poslovima prisilne naplate osnova za plaćanje 63% svih zaprimljenih upita dostavili su građani dok u poslovima platnog prometa kao podnositelji prevladavaju poslovni subjekti sa 43% te građani sa 33%.

3.4.1. Poslovno ponašanje

Materijalna tema: Odgovorno upravljanje, poslovna etika i primjena najboljih praksi

Odgovorno upravljanje, poslovna etika i primjena najboljih praksi predstavlja sintagmu koja se zajedničkim nazivnikom naziva dobrim upravljanjem. Dobro upravljanje, kroz prizmu primjene standarda odgovornog upravljanja, poslovne etike i primjene najboljih praksi odnosi se na primjenu etičkih standarda koji uključuju moralno ispravne poslovne prakse. Grupa je u svojem poslovanju integrirala ovaj pristup dobrog upravljanja donošenjem Etičkog kodeksa i Kodeksa ponašanja zaposlenika.

3.4.1.1. Politike korporativnog ponašanja i korporativna kultura

Financijska agencija

Etički kodeks uz opće etičke odredbe poslovne prakse u Fini, uključuje:

Cilj etičkog kodeksa je unaprjeđenje profesionalnog i etičkog ponašanja zaposlenika, povećanje zadovoljstva zaposlenika i korisnika te društveno odgovorno poslovanje. Etički kodeks dostupan je na internetskim stranicama Fine.

Sukladno Etičkom kodeksu imenovan je Povjerenik za etiku koji zaprima pritužbe zaposlenika i drugih zainteresiranih pravnih i fizičkih osoba na neetično i moguće koruptivno postupanje zaposlenika, provodi postupak ispitivanja utemeljenosti pritužbe, vodi evidenciju o zaprimljenim pritužbama, daje mišljenje o sadržaju Etičkog kodeksa te prati njegovu primjenu. Također, promovira etičko ponašanje prema korisnicima i poslovnim partnerima, savjetuje zaposlenike o etičkim standardima, predlaže upravi načine za njihovo poboljšanje te prati međunarodne standarde u etičkom postupanju.

13% zaposlenih sudjelovalo je na edukaciji „Primjena Etičkog kodeksa u praksi“ 45% zaposlenih sudjelovalo je na edukaciji „Usklađenost poslovanja“ 56% zaposlenih sudjelovalo je na edukaciji „Sprječavanje pranja novca i financiranja terorizma“

Fina želi svojim zaposlenicima osigurati pravo na pošten, odgovoran, transparentan i etičan rad, odnosno radno okruženje u kojem se poštuju osnovna načela poslovnog ponašanja. Rezulat toga je usvojen Antikorupcijski program od 2014. godine koji predstavlja politiku Fine te sadrži sveobuhvatne mjere za sprječavanje korupcije odnosno odredbe koje definiraju sukob interesa i neprikladno primanje i davanje darova te ima za cilj efikasan unutarnji nadzor i sustav odgovornosti.

Sve navedene politike usmjerene prema suzbijanju koruptivnog ponašanja Fina provodi kontinuirano obuhvaćajući sve zaposlenike. Fina nema prijavljenih slučajeva koruptivnog ponašanja stoga nisu izricane niti objavljene poduzete mjere. Obzirom na prethodno navedeno nije moguće identificirati koje funkcije u poduzeću su najrizičnije u pogledu korupcije i podmićivanja.

Kodeks ponašanja zaposlenika Fine obuhvaća sve ključne odrednice u svakodnevnoj komunikaciji i interakciji zaposlenika Fine, kako u internim procesima, tako i u procesima interakcije s eksternim javnostima.

Politikom praćenja usklađenosti poslovanja Fine definirana su osnovna načela te odgovornosti Uprave i radnika Fine za usklađenost poslovanja na svima razinama. Svrha funkcije praćenja usklađenosti kroz sustav unutarnjih kontrola je osigurati prepoznavanje, procjenu i uspješno upravljanje rizicima usklađenosti kao i djelotvoran nadzor nad radnjama poduzetim radi smanjenja i izbjegavanja takvih rizika te tako osigurati usklađenost poslovanja Fine u najvećoj mogućoj mjeri i svesti pojavu rizika usklađenosti na minimum, uzevši pri tome u obzir specifičnu raznovrsnost i složenost poslovnih procesa Fine i njezinog poslovnog portfelja, misiju i viziju, strateške ciljeve te vrijednosti i načela Etičkog kodeksa. Sukladno ovoj politici imenovan je Službenik za usklađenost kojemu upućuju sve prijave građana, pritužbe ostalih korisnika, kazne regulatora, inspekcijskih službi, te svi sudski postupci.

Tijekom provođenja redovnih kontrolnih aktivnosti 2023. godini utvrđena je jedna neusklađenost o čemu je obaviještena Uprava Fine. Za navedenu je izrađen pisani nalaz i plan provedbe preporuka i smjernica za otklanjanje nepravilnosti te su utvrđene odgovorne osobe i rokovi. Provedba preporuka i smjernica se redovno prate u Registru neusklađenosti.

Fina GS

Fina GS unutar interne službe za kontrolu sigurnosti i nadzor sustava imenovala je osobu zaduženu za funkciju praćenja usklađenosti poslovanja čije su dužnosti:

Temeljne vrijednosti radnika Fine GS uspostavljene su Etičkim kodeksom, a odnose se na: poslovni moral, lojalnost, profesionalnost, uspješnost, inovativnost te želju za učenjem.

SKDD

SKDD je utvrdilo sljedeće mjere odnosno aktivnosti svoje korporativne kulture:

SKDD ima usvojen Etički kodeks u kojem su implementirana načela jednakosti u odnosu na dob, spol, nacionalnu pripadnost, vjeroispovijest i ostala načela politike ljudskih prava u internim aktima koja su dužni poštovati i upravljačko tijelo i radnici. Eventualna kršenja Etičkog kodeksa moguće je prijaviti na mail adresu etika@skdd.hr .

Povjerenik za etiku ima zadatke:

Povjerenik je obvezan najkasnije u roku 30 dana od primitka prijave o povredi Etičkog kodeksa ispitati navode iz prijave te sastaviti zapisnik o provedenim radnjama i utvrđenom činjeničnom stanju kojeg daje Upravi SKDD-a na daljnje odlučivanje.

U 2023. godini nije bilo slučajeva povrede Etičkog kodeksa.

3.4.1.2. Upravljanje odnosima s dobavljačima

Financijska agencija

Fina je obveznik primjene Zakona o javnoj nabavi (NN 120/16 i 114/22) te je odabir ponuditelja moguć samo nakon provedenog postupka nabave koji uključuje evaluaciju ponuditelja temeljem uvjeta koji su propisani u konkretnom postupku nabave.

Dokumentacija o nabavi za pojedini predmet zahtijeva dokaze o ispunjenju uvjeta koji su u vezi s konkretnim predmetom nabave. Osim dokaza o ispunjenju kriterija za kvalitativni odabir gospodarskog subjekta, Zakon o javnoj nabavi (NN 120/16 i 114/22) omogućuje javnom naručitelju da zahtijeva prilaganje potvrda neovisnih tijela kojima se potvrđuje sukladnost gospodarskog subjekta s određenim normama osiguranja kvalitete i upravljanja okolišem. Također, u većini postupaka nabave zahtijevaju se određena jamstva te se propisuju odredbe o ugovornoj kazni. U postupcima nabave čija procijenjena vrijednost je jednaka ili veća od 26.540 eura zahtijeva se jamstvo za ozbiljnost ponude. U postupcima nabave čija je procijenjena vrijednost jednaka ili veća od 9.290 eura zahtijeva se jamstvo za uredno ispunjenje ugovora i jamstvo za ozbiljnost ponude. U pojedinim postupcima nabave radova zahtijeva se i jamstvo za otklanjanje nedostataka u jamstvenom roku. Dokumentacije o nabavi sadrže „klauzulu integritet“ ili „izjavu o integritetu“ (ovo potonje u postupcima nabave roba i usluga čija je procijenjena vrijednost 0,8 milijuna eura, odnosno u postupcima nabave radova čija je procijenjena vrijednost 1,6 milijuna eura). Prihvaćanjem „klauzule integritet“ odnosno potpisivanjem „izjave o integritetu“ ponuditelji jamče korektnost u postupku kao i izostanak bilo kakve zabranjene prakse u vezi s postupkom nabave (radnja koja je korupcija ili prijevara, nuđenje, davanje ili obećavanje neke neprilične prednosti koja može utjecati na djelovanje nekog zaposlenika), izražavaju suglasnost s provedbom revizije cijelog postupka od strane neovisnih stručnjaka te prihvaćaju odgovornost i određene sankcije uključujući i bezuvjetni otkaz ugovora ukoliko se krše pravila. Neprihvaćanje navedenog čini razlog za odbijanje ponude.

U pojedinim postupcima nabave, propisuje se mogućnost audita dobavljača sve sukladno Proceduri upravljanja auditom dobavljača. Fina od 2016. godine ima Proceduru upravljanja auditom dobavljača. Procedura je zadnji put revidirana u svibnju 2023. pod nazivom Procedura upravljanja auditom dobavljača u kontekstu sustava upravljanja kvalitetom. Cilj Procedure je provjera certificiranih sustava auditirane tvrtke (u slučaju kad tvrtka ima neki certificirani sustav upravljanja) ili samo određenih dijelova koji su ključni za međusobno poslovanje. Također, audit dobavljača provodi se s ciljem osiguranja da nabavljena roba, usluge i radovi odgovaraju ugovorenim uvjetima ili iznimno, s ciljem utvrđivanja razloga za neurednu isporuku, odnosno utvrđivanja realnih mogućnosti dobavljača da se uspostavi redovan lanac nabave.

Člankom 313. Zakona o javnoj nabavi (NN 120/16 i 114/22) propisana je obveza javnog naručitelja da kontrolira je li izvršenje ugovora o javnoj nabavi u skladu s uvjetima određenim u dokumentaciji o nabavi i odabranoj ponudi. Fina obavlja propisanu kontrolu sukladno navedenoj zakonskoj odredbi i Proceduri za ocjenu izvršitelja ugovora o nabavi i narudžbenica te se negativno ocijenjene izvršitelje na propisani način sankcionira.

Fina od 2017. godine ima opći akt za ocjenjivanje izvršitelja te ga je nekoliko puta revidirala. Zadnjom revizijom iz srpnja 2023. pored obveze ocjenjivanja izvršitelja ugovora o nabavi propisana je i obveza ocjenjivanja izvršitelja narudžbenica kojima je prethodio postupak jednostavne nabave čija je procijenjena vrijednost jednaka ili veća od 9.290 eura. Ugovori o nabavi/narudžbenice u izvještajnoj godini su velikom većinom izvršeni uredno. U svega tri slučaja ugovor je raskinut.

VRIJEDNOST

VRSTA POSTUPAKA NABAVE BROJ

u mil eura

Otvoreni postupak 160 31,1 Pregovarački postupak bez prethodne objave poziva na

5 1,0

nadmetanje Postupak jednostavne nabave 381 4,6

UKUPNO 546 36,7

Slika 56. Struktura postupaka nabave

U godini izvještavanja evidentirano je 258 dobavljača sa sjedištem u RH. Od ukupno realizirane vrijednosti plana nabave u 2023. godini 97% se odnosi na dobavljače sa sjedištem u RH.

Fina je tijekom izvještajne godine postupala sukladno Zakonu o javnoj nabavi (NN 120/16 i 114/22) te je na svojim internetskim stranicama i u dokumentacijama o nabavi navodila popis gospodarskih subjekata s kojima je u sukobu interesa, odnosno s kojima ne smije sklapati ugovore o javnoj nabavi. Tijekom 2023. godine na spomenutom popisu bila su tri gospodarska subjekta. Proces sprječavanja i ublažavanja sukoba interesa najvišeg tijela upravljanja osiguran je potpisivanjem izjave o postojanju ili nepostojanju sukoba interesa.

Do kraja izvještajne 2023. godine ugovorena je mogućnost audita tijekom izvršenja sljedećih ugovora:

Spomenutim odredbama Izvršitelj je bio dužan osigurati Naručitelju neograničen pristup svim njegovim relevantnim poslovnim prostorima (npr. glavnim uredima i operativnim/podatkovnim centrima), uključujući pristup cijelom nizu relevantnih uređaja, sustava, mreža, informacija i podataka koji se upotrebljavaju za pružanje usluga koje su predmet nabave u svrhu obavljanja audita dobavljača. Predmet audita je provjera efikasnosti propisanih mjera i standarda informacijske sigurnosti i to posebno sigurnost podataka i sigurnost informacijskog sustava, kao i način kontrole kvalitete predviđenih isporuka.

Krajem 2023. proveden je audit temeljem Ugovora o nabavi usluge SWIFT Servis Biro-a i podrške radu SWIFT servisa sklopljenog 2021. godine.

Nadalje, prilikom nabave roba, usluga i radova traženi su ISO certifikati, kao što su ISO 14001:2015 (primjerice u postupku nabave materijala za mikrofilm, u postupku nabave uređenja poslovnog prostora Fine u Zagrebu, Ulica grada Vukovara 70 i 72, u postupku nabave opreme za elektroničko pretvaranje fizičke i elektroničke građe), ISO 9001:2015 (primjerice u postupku nabave prava korištenja rješenja za nadzor i analitiku kibernetičkih prijetnji i ugroza, u postupku nabave uređenja poslovnog prostora Fine u Zagrebu, Ulica grada Vukovara 70 i 72, u postupku nabave prava korištenja sustava za nadzor cloud servisa, u postupku nabave prava korištenja rješenja za sustavnu zaštitu i sigurnost klijentske računalne opreme), ISO 27001:2013 (primjerice u postupku nabave prava korištenje rješenja za nadzor i analitiku kibernetičkih prijetnji i ugroza, u postupku nabave prava korištenja sustava za nadzor cloud servisa, u postupku nabave prava korištenja rješenja za sustavnu zaštitu i sigurnost klijentske računalne opreme, u postupku nabave usluge neovisnih provjera sigurnosti informacijskih sustava), te dokaz usklađenosti robe s određenim normama osiguranja kvalitete (primjerice u postupku nabave uredskog namještaja).

Upitnici za procjenu dobavljača u pogledu utjecaja na okoliš nisu korišteni, ali su vezano uz zaštitu okoliša korišteni neki drugi Zakonom o javnoj nabavi (NN 120/16 i 114/22) dopušteni mehanizmi, pa je tako tijekom izvještajne godine u postupcima nabave gdje je opseg radova obuhvaćao rad s tvarima koje ugrožavaju okoliš, dokumentacijom o nabavi zahtijevano da ponuditelji moraju biti ISO 14001 certificirani (u postupcima koji su prethodno primjerice navedeni), a što podrazumijeva da svojim poslovnim procesima upravljaju u skladu s načelima zaštite okoliša, odnosno načelima opreznosti, preventivnog djelovanja i uklanjanja onečišćenja na samom izvoru te na načelu „onečišćivač plaća” čiji je cilj spriječiti ili otkloniti štetu u okolišu koja je nanesena zaštićenim vrstama, prirodnim staništima, vodi i tlu.

Također, u postupku nabave električne energije kao kriterij odabira ponude, uz cijenu, bio je propisan i ekološki kriterij kao dodatni kriterij za odabir ponuda na način da je ponuda dobila dodatne bodove ako će izvršitelj isporučivati električnu energiju iz obnovljivih izvora energije.

Situacija raskida odnosa/ ugovora s dobavljačima uslijed prepoznatih negativnih utjecaja na okoliš se nije se dogodila u izvještajnoj godini.

Fina GS

Uz internu proceduru o obavljanju postupka nabave Fina GS prilikom odabira dobavljača vodi posebnu brigu o kvaliteti dobavljača ocjenjujući ih prema sljedećim kriterijima:

SKDD

Društvo je utvrdilo Pravila ponašanja za dobavljače koja definiraju načela i standarde koji se zahtijevaju od dobavljača proizvoda i usluga s obzirom na njihovu odgovornost prema ljudima i okolišu. Društvo očekuje da će njegovi dobavljači aktivno nastojati poštivati sadržaj Pravila ponašanja. Od dobavljača se također očekuje da potaknu svoje dobavljače da se pridržavaju pravila ponašanja i da poštuju načelo nediskriminacije pri odabiru dobavljača i u njihovom poslovanju s dobavljačima u cijelom opskrbnom lancu.

3.4.1.3. Sprječavanje i otkrivanje korupcije i podmićivanja

Financijska agencija

Fina ima utvrđene postupke koji su uspostavljeni za sprječavanja, otkrivanje i rješavanje optužbi ili slučajeva korupcije i podmićivanja. Točnije, Fina ima usvojen Pravilnik o unutarnjem postupku prijavljivanja nepravilnosti kojim se propisuje postupak prijavljivanja nepravilnosti te prava i dužnosti svakog i svih zaposlenika Fine koji u svojem radu uoče ili postanu svjesni bilo stvarne ili potencijalne nezakonite radnje ili potencijalnog kršenja prihvaćenih pravila poslovnog ponašanja u Fini od strane drugog zaposlenika (ili više njih) kao i postupak zaštite prijavitelja nepravilnosti te sva prava i obveze koja za organizaciju i prijavitelja nepravilnosti proizlaze iz toga. Nepravilnostima se smatraju svi postupci protivni zakonima, propisima i internim aktima te prijevare i činjenje ili nepoduzimanje radnji potrebnih za pravilno, etično i transparentno poslovanje.

Ovaj pravilnik definira mjere zaštite i prava zviždača i to zaštite identiteta i povjerljivosti, sudske zaštite, naknade štete, primarne besplatne pravne pomoći, emocionalna podrška te sekundarna besplatna pravna pomoć. Sukladno ovom pravilniku Uprava je imenovala osobu za prijavu nepravilnosti čija je adresa elektroničke pošte objavljena na mrežnoj stranici Fine.

Pravilnikom o unutarnjem postupku prijavljivanja nepravilnosti propisano je ispitivanje nepravilnosti u pravilu rješava u roku od 30 dana od potvrde primitka prijave do maksimalno 90 dana ili ako potvrda nije poslana prijavitelju, u roku od 7 dana od dana podnošenja prijave. O podnesenoj prijavi nepravilnosti povjerljiva osoba obavještava Pučkog pravobranitelja u roku od 30 dana od proteka roka za ispitivanje nepravilnosti.

SKDD

Antikorupcijske mjere u SKDD-u ugrađene su u interne akte Etički kodeks i Pravilnik o mjerama sprječavanja sukoba interesa. SKDD je u okviru licenciranja u skladu sa CSDR regulativom donijelo i odluku o primjeni Kodeksa korporativnog upravljanja trgovačkim društvima u kojima RH ima dionice ili udjele (NN 132/17) s odstupanjem od primjene navedenog Kodeksa u dijelu točke VII. „Revizija i mehanizmi unutarnje revizije“ te VIII. „Preporuke u vezi obavještavanja i izvještavanja“ i to u dijelu koji se odnosi na primjenu odredbi Zakona o sustavu unutarnjih kontrola u javnom sektoru (NN broj 78/15, 102/19) i Zakona o fiskalnoj odgovornosti (NN 111/18), budući da SKDD nije obveznik primjene navedenih zakona.

SKDD u svojem radu primjenjuje pristup nulte tolerancije na korupciju, a u godini izvještavanja nije bilo niti jedne pritužbe vezano za prijavu kršenja odredbi Etičkog kodeksa, posebice u odnosu na

korupciju. Svi članovi upravljačkog tijela i radnici SKDD-a dužni su pridržavati se načela i vrijednosti propisanih Etičkim kodeksom i Kodeksom korporativnog upravljanja.

SKDD provodi interne edukacije zaposlenika o antikorupciji te kroz rad i preporuke na razini nastoji podići svijest o navedenom problemu. Uprava SKDD-a ima nultu toleranciju na sve oblike mita i bilo kakvo nepravedno stjecanje prednosti.

3.4.1.4. Slučajevi korupcije i podmićivanja

Grupa nema prijavljenih niti evidentiranih slučajeva korupcije i podmićivanja stoga nisu izricane niti poduzimane mjere.

3.4.1.5. Politički utjecaj i lobiranje

Službeno stajalište članice Grupe Fine o financiranju političkih stranaka definirano je Pravilnikom o kriterijima i postupcima dodjele donacija i sponzorstava u Fini i Zakonom o financiranju političkih aktivnosti, izborne promidžbe i referenduma (NN 29/19 i 98/19). Sukladno navedenom pravilniku i zakonu Fina ne može pomagati političke stranke financijskim iznosima ili davanjima u naravi.

3.4.1.6. Prakse plaćanja

Kreditni uvjeti odnosno dani plaćanja dobavljačima omogućuju plaćanje unaprijed zbog specifičnosti predmetnih roba i usluga (npr. pretplate, seminari, tečajevi, konferencije, zakup prostora i sl.), plaćanje u roku od 15 dana u slučajevima bagatelne nabave male vrijednosti te plaćanje u roku od 30 dana u svim drugim slučajevima.

U određenim slučajevima moguće je plaćanje računa dobavljača u skraćenom roku, a na vlastiti zahtjev, te se isto provodi prije pokretanja postupka nabave, a sve kako bi skraćeni rok plaćanja bio naveden u konkretnoj dokumentaciji nabave. U slučajevima kada prijevremeno plaćanje traži sam dobavljač od njega se traži sconto sukladno internoj Uputi za prijevremeno plaćanje.

Praćenje i kontrola plaćanja obveza dobavljačima postiže se kroz aktivnosti kontrole računa dobavljača, dogovaranje kompenzacija s dobavljačima i plaćanjem ulaznih računa u roku dospijeća računa.

Grupa u 2023. godini nema sudskih postupaka vezanih za zakašnjela plaćanja.

PRILOG 1. Popis slika

Slika 1. Fina i povezana društva...........................................................................................................................................6 Slika 2. Naturalni pokazatelji pojedinih digitalnih usluga ................................................................................................16 Slika 3. Naturalni pokazatelji javnih servisa......................................................................................................................23 Slika 4. Naturalni pokazatelji pojedinih usluga iz segmenta poslovanja za državu.........................................................30 Slika . Financijski rezultati poslovanja ............................................................................................................................37 Slika 6. Prihodi temeljem javnih ovlasti ili komercijalnih ugovora za 2023. godinu ........................................................38 Slika 7. Rashodi po vrstama...............................................................................................................................................39 Slika 8. Iznos investicija (u milijunima eura) .....................................................................................................................41 Slika 9. Sastav Nadzornog odbora Fine.............................................................................................................................46 Slika . Sastav Uprave Fine ..............................................................................................................................................46 Slika 11. Sastav Revizijskog odbora Fine...........................................................................................................................47 Slika 12. Sastav Nadzornog odbora Fine GS......................................................................................................................47 Slika 13. Sastav Nadzornog odbora Fine GS usluga..........................................................................................................47 Slika 14. Sastav Revizorskog odbora Fine GS....................................................................................................................48 Slika . Sastav Revizorskog odbora društva Fina GS usluge...........................................................................................48 Slika 16. Sastav Nadzornog odbora društva SKDD ...........................................................................................................48 Slika 17. Sastav Uprave društva SKDD...............................................................................................................................49 Slika 18. Sastav Revizijskog odbora društva SKDD ..........................................................................................................50 Slika 19. Sastav Odbora za rizike društva SKDD................................................................................................................50 Slika . Sastav Odbora za primitke društva SKDD...........................................................................................................50 Slika 21. Sastav Odbora korisnika društva SKDD..............................................................................................................51 Slika 22. Sastav Nadzornog odbora društva SKDD-CCP ...................................................................................................51 Slika 23. Sastav Uprave društva SKDD-CCP.......................................................................................................................52 Slika 24. Sastav Odbora za rizike društva SKDD-CCP........................................................................................................52 Slika . Sastav Revizorskog odbora društva SKDD-CCP..................................................................................................53 Slika 26. Sastav Odbora za nagrađivanje društva SKDD-CCP ...........................................................................................53 Slika 27. Najznačajniji rizici u Fini u 2023. godini ..............................................................................................................59 Slika 28. Elementi strateške vertikale stupova održivosti ................................................................................................63 Slika 29. Poslovni model Fine ............................................................................................................................................67 Slika . Popis dionika s opisom ključnih potreba i potencijala iz ESG perspektive........................................................70 Slika 31. Koraci u analizi dvostruke značajnosti ...............................................................................................................71 Slika 32. Matrica značajnosti..............................................................................................................................................73 Slika 33. Popis značajnih tema sa IRO analizom ...............................................................................................................74 Slika 34. Klasifikacija prihoda sukladno EU taksonomiji (u milijunima eura) ..................................................................78 Slika . Klasifikacija operativnih rashoda sukladno taksonomiji (u milijunima eura) ...................................................79 Slika 36. Klasifikacija kapitalnih rashoda sukladno taksonomiji (u milijunima eura)......................................................80 Slika 37. Scenariji smanjenja emisija CO2.........................................................................................................................86 Slika 38. Mjere za smanjenje emisija CO2..........................................................................................................................86 Slika 39. Potrošena energija po vrstama...........................................................................................................................87 Slika . Energetski intenzitet potrošene energije............................................................................................................87 Slika 41. Emisije iz Opsega 1 ..............................................................................................................................................88 Slika 42. Emisije iz Opsega 2 ..............................................................................................................................................88 Slika 43. Emisije Opsega 1 i Opsega 2 ................................................................................................................................89 Slika 44. Intenzitet stakleničkih plinova............................................................................................................................89 Slika . Onečišćenja u zrak za 2023. godinu temeljem tržišnog principa .......................................................................90 Slika 46. Otpad po vrstama................................................................................................................................................92 Slika 47. Struktura zaposlenika .........................................................................................................................................99 Slika 48. Fluktuacija zaposlenika.......................................................................................................................................99 Slika 49. Dobna struktura zaposlenika ............................................................................................................................100 Slika . Spolna raznolikost zaposlenika na rukovodećim pozicijama ..........................................................................101 Slika 51. Broj ozljeda i izgubljeno radno vrijeme ............................................................................................................105 Slika 52. Broj radnika koji je koristio plaćeni dopust ......................................................................................................107 Slika 53. Razlika u plaćama prema spolu u Fini ..............................................................................................................108 Slika 54. Vrste pritužbi zaprimljenih od strane korisnika................................................................................................116 Slika . Vrste upita u kategoriji poslova prisilne naplate ..............................................................................................116 Slika 56. Struktura postupaka nabave ............................................................................................................................123

PRILOG 2. Popis kratica

API – Sučelje za programiranje aplikacija B2B – poslovanje s poslovnim sektorom (eng. Business to business) B2G – poslovanje s državom (eng. Business to Government) B2F – poslovanje s financijskim sektorom (eng. Business to Financial Sector) B2C – poslovanje s građanima (eng. Business to Consumer) BSS – Sustav za podršku poslovanju (eng. Business Support System) CO – Ugljični monoksid CO2 – Ugljični dioksid COP – Centralni obračun plaća COPiHRM -Centralizirani obračun plaća i upravljanja ljudskim resursima u javnom sektoru DNSH -načelo Ne nanosi bitno štetu okolišnim ciljevima (eng. Do No Significant Harm) DNT – dnevno-noćni trezor EACHA -Europsko udruženje automatiziranih klirinških kuća EBIT -Operativna dobit (Earnings before interest and tax) EBITDA -Dobit prije kamata, poreza i amortizacije (eng. Earnings before interest, tax, depreciation and amortization) EFRAG -Europska savjetodavna skupina za financijsko izvještavanje EDI – Elektronička razmjena podataka (eng. Electronic Data Interchange) eIDAS -Uredba o elektroničkoj identifikaciji za uspostavljanje jedinstvenog EU digitalnog tržišta (eng. Electronic Identification, Authentication and Trust Services) EFTPOS -Elektronički prijenos sredstava na prodajnom mjestu (Electronic funds transfer at point of sale) ESB -Europska središnja banka ESF -Europski socijalni fond ESG -Okolišna, društvena i upravljačka odgovornost (eng. Environmental, social and corporate governance) ESRS – Europski standardi izvještavanja o održivosti (eng. European Sustainability Reporting Standards) ETSI – Europski institut za komunikacijske standarde (eng. European Telecommunications Standards Institute) EU -Europska unija EuroNKS – platni sustav za obračun i namiru instant kreditnih transfera u eurima Fina GS – Fina gotovinski servisi d.o.o. FIAS -Anketni informacijski sustav Financijskog inspektorata GHG emisije – emisije stakleničkih plinova GPS - satelitski radionavigacijski sustav za određivanje položaja na Zemlji (eng. Global Positioning System) GVE -Granična vrijednost emisije HANFA – Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga HNB -Hrvatska narodna banka HTV – Hrvatska radio televizija HUP -Hrvatska udruga poslodavaca HZMO -Hrvatski zavod za mirovinsko osiguranje IKT -Informacijsko komunikacijska tehnologija info.BIZ -Servis za pregled informacija o poslovnim subjektima ISIN oznaka -Međunarodni identifikacijski broj vrijednosnih papira IRO analiza – Analiza učinaka, rizika i prilika ISGE -Informacijski sustav za gospodarenje energijom ISMS -Sustav upravljanja informacijskom sigurnošću (Information security managament system) IT – Informacijska tehnologija JOPPD -Izvješće o primicima, porezu na dohodak i prirezu te doprinosima za obavezna osiguranja JRR -Jedinstveni registar računa KYC -Platforma za obavljanje procesa iz domene Zakona o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma (eng. Know-Your-Customer) LED – Svjetleća dioda (engl. light-emitting diode) MSFI -Međunarodni standard financijskog izvještavanja MF – Ministarstvo financija NACE -Nomenklatura ekonomskih aktivnosti je europska klasifikacija ekonomskih djelatnosti kojom se utvrđuje djelatnost koju treba koristiti za osiguranje usporedivosti prikupljenih statističkih podataka NIAS -Nacionalni identifikacijski i autentifikacijski sustav NKS -Nacionalni klirinški sustav NKSInst -platni sustav za obračun i namiru instant kreditnih transfera u kunama NN – Narodne novine NOx -Oksidi dušika NPOO -Nacionalni plan oporavka i otpornosti 2021.-2026.

O2-Kisik

ONTO – Očevidnik o nastanku otpada

OSPD -Online servis za predaju dokumentacije

OHS rizici – Rizici zdravlja i sigurnosti (eng. Occupational health and safety)

PDV – porez na dodanu vrijednost

PEPPOL -Standardizirana mreža koja povezuje poslovanje i organizacije za elektroničko naručivanje, dostavu i fakturiranje (eng. Pan-

European Public Procurement Online)

PKI -Infrastruktura javnog ključa (eng. Public Key Infrastructure)

PSD2 Direktiva -revidirana Direktiva o platnim uslugama Europske unije

RC – Regionalni centar

RDC -Registar digitalnih certifikata

REACH -Uredba o registraciji, evaluaciji, autorizaciji i ograničavanju kemikalija (engl. Registration, Evaluation, Authorisation and

restriction of CHemicals) predstavlja pravni okvir Europske unije za kemikalije

REGOS -Središnji registar osiguranika

RGFI -Registar godišnjih financijskih izvještaja

RH -Republika Hrvatska

ROA – Povrat na imovinu (Return on Assets)

ROCHS -Europska direktiva za ograničavanje upotrebe određenih opasnih supstanci (engl. Restriction of the use of certain Hazardous

Substances)

ROE – Povrat na kapital (Return on equity)

ROO -Registar onečišćavanja okoliša

RSV -Registar stvarnih vlasnika

SDG -Globalni ciljevi održivog razvoja (eng. Sustainable Development Goals)

SDK -Služba društvenog knjigovodstva

SDURDD -Središnji državni ured za razvoj digitalnog društva

SEPA -Jedinstveno područje plaćanja u eurima (eng. Single Euro Payments Area)

SeP – Sustav e-Pristojbe

SGE -Sustavno gospodarenje energijom

START -Sustav za elektroničko pokretanje poslovanja za društva i obrte

TARGET -Transeuropski automatizirani sustav ekspresnih novčanih transakcija

UPS – Sustav neprekidnog napajanja

VaR -statističku tehnika koja se koristi za mjerenje i kvantificiranje nivoa financijskog rizika unutar određenog vremenskog perioda i

uz danu vjerojatnost

ZAP – Zavod za platni promet

ZIS OSS -Zajednički informacijski sustav zemljišnih knjiga i katastra

PRILOG 3. Popis tema koje nisu materijalno značajne

PRILOG 4. Popis standarda izvjaštavanja ESRS koji su izostavljeni i razlozi izostavljanja

PRILOG 5. Godišnji konsolidirani financijski izvještaji i Izvješće neovisnog revizora