Partneru razvoju društvaizajednice

Uz stvaranje održive vrijednosti za svoje klijente, vlasnike, zaposlenike i širu zajednicu kroz svoje poslovanje, Fina nastoji ostvariti pozitivanutjecajnadruštvo u cjelini.

Stoga, Fina oblikuje strategije i inicijative koje podižu razinu svijesti građana o financijskim pitanjima te je sudionik Akcijskog plana za unaprjeđenje financijske pismenosti potrošača Ministarstva financija. Finapružapotporu akademskoj zajednici transferima znanja i tehnologija te zajedničkim djelovanjem na projektno-razvojnim aktivnostima, ulaganjem u obnovu i razvoj laboratorija i učionica te donacijama za informatičku opremu fakulteta i veleučilišta. Studentima nudi mogućnost stipendiranjaiobavljanja stručneprakse kako bisvojaznanja mogliprimijeniti u stvarnom poslovnom okruženju te steći prva radna iskustva. Fina sponzorstvima i donacijama kontinuirano podupire humanitarne akcije iekološke inicijative, kao što to radei zaposlenici Fine svojim sudjelovanjem.

Vlasništvo iorganizacijskiustroj

Fina je u 100%-tnom vlasništvuRH te posjeduje100% udjelau društvu FINA gotovinskiservisid.o.o. i 56,62% dionica u SKDD d.d. Organizirana je učetiriposlovna sektora, četirisektora podrške,sektor poslovnemreže,šest službiijedanured. Poslovnisektorivodeikoordiniraju odnosesklijentimate razvijaju i upravljaju poslovnim procesima.Sektoripodrškerazličitim servisimaopslužujuposlovni sustav u cjelini, omogućavajući upravljanje radnim procesima, tehničko-tehnološkom infrastrukturom, razvijaju proizvode, prodaju, ugovaraju iodržavaju proizvodeiuslugete upravljaju i koordiniraju operacijamanarazinisvih jedinica. Službeiuredisu organizacijskejedinicezadužene za podršku Upravi pri razvoju poslovanja, praćenju inicijativa, upravljanju korporativnim

informacijama prema javnosti, nadzoru nad sigurnosnim sustavima, postupke nabave te savjete za poboljšanjeprocesa korporativnog upravljanja.

Slika 1. Organizacijski ustroj

Poslovnamreža

Fina doprinosi rastu i razvoju poslovnog ekosustava, kako na nacionalnoj tako i na lokalnoj razini,

putem dostupnostisvojeposlovnemrežeidaljnjim ulaganjem u infrastrukturu. Usmjeravajućise na potrebe građana i poduzetnika, Fina pruža svoje usluge kroz široku poslovnu mrežu koja obuhvaćačetiriregionalnacentra(Zagreb, Split, RijekaiOsijek), 18 podružnicai170 poslovnica. Ova razgranata mreža prati logiku i intenzitet gospodarske aktivnosti, čineći Finu prisutnom u lokalnim zajednicamaširom Hrvatske, kako biuslugeipodrškaFine bile dostupne svima. U sklopu svojih aktivnosti,Finaulaže u obnavljanjesvojih poslovnica sposebnim naglaskom naodrživost, čime dodatno jačasvoju uloguu zajednici.

Slika 2. Rasprostranjenost Fininih poslovnica

Prihodi

Od segmenta usluga za financijsku industriju Fina je u 2024. godini ostvarila 42,1 milijuneurašto čini 30% ukupnih prihoda te isti bilježe rast od 4% u odnosu na 2023. godinu. Struktura prihoda od usluga za financijsku industriju u 2024. godini prikazana je na prikazu u nastavku.

Slika 3. Prihodi usluga za financijsku industriju (u milijunima eura)

Slika 4. Struktura prihoda usluga za financijsku industriju u 2024. godini

Naturalni pokazatelji

Količinaobrađenih nalogau 2024. godiniu odnosu naprethodnugodinu bilježi pad od 2% pri čemu su tradicionalne usluge zagrađane, uplate građana koje se zaprimaju na šalterima Fine, slijedom porasta internetskog plaćanja, očekivano upadu 7%, dok su bezgotovinski nalozi u porastu 1%.

Slika 5. Naturalni pokazatelji usluga za financijsku industriju

Ukupan broj kreditnih transfera putem platnih sustava iznosio je 256,5 milijuna što jeporast od 5% u odnosu na 2023. godinu. Povećanjeinstant transakcija u odnosu na prethodnu godinu iznosi 127% budućidajeu 2024. godini ostvareno ukupno 3,4 milijuna transakcija.

Usluge platnog prometa

Već dugi niz godina Fina poslove platnog prometa obavlja temeljem sklopljenih ugovora sa svim bankama i podružnicama banaka sa sjedištem u RH. Zbog široke rasprostranjenosti mreže poslovnica Fine usluge platnog prometa dostupne su poslovnim klijentima svih banaka kao i

građanima. Navedene usluge platnog prometa obuhvaćaju podnošenje naloga za plaćanje na obradu i izvršenje, obavljanje uplata i isplata gotovog novca s računa klijenata te preuzimanje izvadakao stanju iprometu po računimau raznim formatima.

Veliki broj banaka omogućio je svojim klijentima korištenje servisa Fine e-plaćanje putem kojeg klijenti mogu korištenjem jednog sučeljaijedneprijavete autorizacijeobaviti platneuslugesračuna u više banaka. Navedene usluge Fina pruža i svim korisnicima državnog proračuna, odnosno

klijentima HNB-a.

U 2024. godini nastavila se poslovna suradnja s bankama, kao najznačajnijim poslovnim klijentima, s ciljem učvršćivanja pozicije Fine kao primarnog partnera za postojeće i nove usluge. Navedeno podrazumijeva promjenu cjenovne politike kako bi se povećao opseg i volumen opsluživanja klijenatabanakau poslovnojmrežiFinešto bibilo uzajedničkom interesu i banaka i Fine obzirom natrend intenzivnog preusmjeravanjatransakcijskog poslovanjanadigitalnekanaleuz zadržavanje prodajno-savjetodavnih usluganafizičkim lokacijamabanaka. Tako jeu 2024. godiniobrađeno 4,7 milijardi eura gotovine, što jeza3%višeu odnosu naisto razdoblje2023.godine te za19% višeu odnosu na isto razdoblje 2022. godine.

Usluge za građane i poduzetništvo

Praćenjem količinenalogazauplate građanapo godinamaprimjetan jenastavakpadabrojafizičkih naloga, što jeiočekivano sobzirom natržišnaitehnološkakretanjau pravcu rastadigitalnih načina plaćanja. Međutim, tajpadjeblaži od cjelokupnog padazabilježenogu RHte manji u odnosu na pad zabilježenprethodne godine, doksekontinuirano evidentirarast plaćanjaputem POSuređaja.

Uz uslugeuplate građana,u poslovnicamaFineidaljeseobavljaju tradicionalneuslugemjenjačnice,

razmjene novca, kao i primanje i slanje novca putem Western Uniona. Fina u svojim poslovnicama nudi i uslugu prodaje vrijednosnih kupona za sezonski rad u poljoprivredi. Kuponi su namijenjeni poslodavcimapoljoprivrednicimakojizapošljavaju sezonskeradnike, gdje kuponi služeradnicima kao evidencijazaplaćenedoprinose.

Među aktivnostimakojesu najvišebileu fokusu javnosti jesu zaprimanjeponudazaupisobveznica

i trezorskih zapisa Ministarstva financija. Fina je za Ministarstvo financija izradila E-RIZNICU,

digitalnu platformu za upis vrijednosnih papira, koja se kontinuirano unaprjeđuje dodatnim funkcionalnostima. U 2024. godini implementirana je nova funkcionalnost “Reinvestiranja”, kako za trezorske zapise tako i za obveznice, kojom ulagači imaju mogućnost reinvestiranja u nove vrijednosnepapireraspoloživim vrijednosnim papirimau SKDDkojidospijevaju.

Paralelno se razvijala mobilna aplikacija M-RIZNICA, kao novi kanal upisa ponuda za državne vrijednosne papire, koja ćedodatno olakšatiupisponudaiomogućiti ulagateljimabrz ijednostavan pristup upisu ponuda i podacima o svim svojim ulaganjima. Uz upis ponuda putem E-RIZNICE, vrijednosne papire mogućeje upisati i u poslovnicama Fine.

Uz suglasnost Ministarstva financija pokrenutisu razgovori sagentom izdanjau provođenju IPO-a jedne tvrtke i dogovoren upis ponuda za dionice putem poslovnica Finečime su stvorenitemeljiza profiliranjeFinekao mjestaupisaponudanesamo zadržavnevrijednosnepapire, nego i za privatne izdavatelje.

Tijekom 2024. godine provedeno je ukupno 8 emisija ponuda trezorskih zapisa i obveznica, gdje je upisano preko 130 tisućaponudaukupnevrijednosti od preko 3,7 milijardieura.

Vezano uz stratešku poslovnu inicijativu KYC (eng. Know Your Customer) tijekom 2024. kontinuirano seiaktivno radilo narazvoju uslugeProvjerevlasničkestrukture. Samaweb aplikacijaomogućuje istovremeno korištenje usluge provjere identiteta poslovnih subjekata. Pojedine banke aktivno koristeuslugu uz snažaninterescijelebankovne zajednice.

U 2024. godini intenzivirale su se aktivnosti oko razvoja usluge Procjene rizika kojom se kreiraju preduvjeti kojima korisnici modula sintetiziraju sve prikupljene informacije o stranci i povezanim

čimbenicima rizika u cjelovite informacije koje je moguće kvantificirati te svim rizicima dodijeliti ocjenu, odnosno kreirati ukupnu ocjenu klijenta promatrano kroz prizmu AML ocjene rizičnosti. Takvaocjenadiktirapraćenjeposlovnogodnosasklijentom, odnosno definirafrekvencijeu kojima

korisnici moraju poduzimati daljnje radnje, kao i koje mjere dubinske analize je potrebno provesti.

Razvijale su se i aktivnosti vezane za razvoj i uspostavu sustava za razmjenu podataka o dugovanju korisnika teleoperatera u skladu s odredbama Zakona o elektroničkim komunikacijama (NN 76/22, 14/24) i Zakona o kibernetičkoj sigurnosti (NN14/24), gdje je Fina određenakaoupraviteljsustava. Utojulozitijekom 2024.intenzivno seradilo naizradimetodologije i tehničkoj operacionalizaciji sustava te je uspješno završeno i razvijeno cjelokupno aplikativno rješenje, odnosno ispunjeni su tehnički i poslovni preduvjeti za početak rada sustava. Već je prethodno dovršen i prijedlog Pravilnika o uspostavi i radu sustava za razmjenu podataka te se očekujedovršetakpostupkausvajanjaPravilnikakako bi sustav mogao započeti sradom.

Zagrađanei poslovne subjekte Fina nudi uslugu pohrane vrijednosti kojaomogućujeistimazakup pretinca sefa s ciljem pohrane vrijednosti na čuvanje. Ova usluga je trenutno omogućena na

lokacijama Fine u Rijeci i Splitu, a razmatraju se dodatne lokacije.

Tijekom prosinca 2024. godine građani su u poslovnicama Fine, temeljem predbilježbe, mogli provesti zamjenu prigodnih kovanica u apoenu od 2 eura. Uz numizmatičko značenje, prigodna eurokovanica ujedno ima status optjecajne kovanice.

Platni sustavi

Tijekom 2024. evidentiranjeznačajanporast brojatransakcijainstant plaćanjakojiiznosičak127% u odnosu na 2023. godinu. Ovajtrend rezultira sve većom popularizacijom instant plaćanjameđu korisnicima, kao i ulaskom dviju dodatnih poslovnih banka u instant shemu.

Uskladu snavedenim, tijekom cijele2024.poduzimanisu intenzivnipripremnikoraci zauključivanje preostalih banaka u SEPA instant shemu kako bi se integrirale u EuroNKSInst sustav, omogućujući time pristup zaprimanja instant transakcija za sve sudionike. Osim poslovnih banaka, uključujesei HNB te klijenti HNB-akojićetakođerzapočeti sprimanjem instant transakcijau koristračunasvojih klijenata, čime ćeseubrzati procesprimanjatransakcijazasveproračunskeračune, što doprinosi pozitivnom učinku nacjelokupnigospodarskisustavRH.

Ove aktivnosti zahtijevale su ne samo velik angažman u upravljanju platnim sustavima, već i povećani angažman iz dijela platnog prometa. Naime, Centar poslova platnog prometa aktivno je sudjelovao u prilagodbi sustava za slanje SCTInst transakcija za HNB i klijente HNB-a, kao i klijente drugih banaka koje koriste Finine usluge. Pritom je potrebno osigurati buduću podršku za prihvat datotekeizvadakaikreiranjemeđuizvadakazaklijente banakapo modelu III.

Tijekom cijele godine intenzivno su se provodile aktivnosti vezane za unaprjeđenjeinstant plaćanja napodručju cijeleEuropskeunije, sukladno Uredbi260/2012 Europskog parlamentaiVijećaod 14. ožujka2012.o utvrđivanjutehničkih iposlovnih zahtjevazakreditnetransfereiizravnaterećenjau eurima i o izmjeni Uredbe (EZ) br. 924/2009 (tekst značajanzaEGP) (SL L 94, 30.03.2012.). Između ostalog, primjenom nove regulative u platnom prometu banke su obavezne obavljati provjeru usklađenostiIBANračunainazivavlasnikaračunazasvojeklijente –korisnike platnih usluga prije izvršenja transakcijakreditnih transfera. S tim u vezi, Fina preuzima ulogu nacionalnog pružatelja usluge razmjene i verifikacije podataka (Routing and Verification Mechanism-RVM), gdje se temeljem

prethodno dostavljenih bankovnih podatakao primateljimaplaćanjaobavljaprovjerausklađenosti

podataka i kreira odgovor s rezultatom provjere prema bankama u RH, kao i prema bankama u

cijelom SEPA području.

Sukladno navedenom, uslugom Provjera primatelja (Verification of Payee -VOP) nastoji se smanjiti

pogrešno usmjeravanje novčanih sredstava i zlouporaba vezanih uz izvršenje platnih transakcija, gdjećekrajnjipozitivanefekt imatikorisniciplatnih usluga.

U kontekstu profesionalnog upravljanja platnim sustavima, Fina je već dugi niz godina aktivna članica Europskog udruženja automatiziranih klirinških kuća (kratica: EACHA), unutar kojega intenzivno ikontinuirano razmjenjujeiskustvasasvim klirinškim kućamau Europi. Nanacionalnoj raziniističesedugogodišnjasuradnja s bankovnom zajednicom kako kroz radne i operativne grupe, tako i kroz članstvo u udruženjima poput Nacionalnog odbora za platni promet, Odbora za

upravljanje nacionalnim shemama, Hrvatskog SEPA Foruma i ostalih.

13

Digitalnarješenja Fineobuhvaćaju elektroničke, digitalneiarhivsko-dokumentacijske proizvode i usluge koji čineključnuinfrastrukturu digitalnog društvaigospodarstvau RH. Digitalizacijom javnih iposlovnih procesakorištenjem Fininih uslugaosiguravasedigitalnasigurnost, povećavaefikasnost i ostvaruju financijskeuštede. Kroz digitalizaciju, aktivno se sudjelujeu očuvanju okoliša, smanjujući korištenjeresursa te se promiču ekološkiprihvatljiveprakse

Slika 6. Grupe digitalnih rješenja

Prihodi

Prihodiod digitalnih rješenjau odnosu naprethodnu godinu bilježeporast od 34% te iznose 19

Slika 7. Prihodi od usluga digitalnih rješenja (u milijunima eura)

Slika 8. Struktura prihoda od usluga digitalnih rješenja

Naturalni pokazatelji

Proširenjem portfelja usluga povjerenja Fina bilježi porast broja izdanih digitalnih certifikata u izvještajnoj godini u odnosu na prethodnu godinu, kao i u trogodišnjem periodu u kojem broj aktivnih certifikata bilježi rast od 8%. Na trogodišnjoj razini bilježi se porast izdanih ePass vjerodajnica od 2% te rast broja korisnika NIAS sustava od 9%.Primjenom Zakonao elektroničkom izdavanju računa u javnoj nabavi (NN 94/18) za obveznike javne nabave primjetan je konstantan porast broja poslovnih korisnika servisa Fina B2B e-Računa.

Usluge elektroničkog poslovanja

Usluge elektroničkog poslovanjapodrazumijevaju skup uslugaiz područja elektroničkog potpisai

spadaju u usluge povjerenja. Primarno se temelje na izdavanju digitalnih certifikata i vremenskih

žigova, ana njih se naslanjaju druge srodne usluge iz područja PKI tehnologije poput klijentskih i serverskih potpisnih rješenja i validacije potpisa na elektronički potpisanim dokumentima koje omogućuju digitalizaciju poslovnih procesa.

Fina je prvi certificirani izdavatelj kvalificiranih certifikata u RH te jedna od rijetkih institucija u kojoj korisnik može pronaći sva rješenja za digitalizaciju procesa. Od 2024. godine Fina u ponudi ima mobilnu aplikaciju za potpisivanje PDF dokumenata certifikatima za elektroničko potpisivanje temeljem udaljene identifikacije što im omogućuje izdavanje certifikata bez dolaska u poslovnice

Fine.

U razmjeni elektronički potpisanih dokumenata značajnu ulogu ima usluga FINA Validator koja omogućuje provjeru valjanosti kvalificiranog i naprednog elektroničkog potpisa i/ili pečata uz podršku kvalificiranog certifikata, azainteresirani korisnici moguovaj servis implementirati u svoj

sustav ili koristiti besplatnu uslugu putem web aplikacije na web stranicama Fine ili putem mobilne aplikacije mFina.Provjeravaljanosti provodisepremaeIDAS uredbi, ETSInormamate korištenjem pouzdanog popisakvalificiranih pružateljauslugapovjerenjadržavačlanicaEU(eng. Trusted list).

Fina je partner mnogim bankama, dobavljačima informacijskih sustava i drugim poslovnim subjektima koji svoja rješenja mogu integrirati s Fininim rješenjima radi automatizacije procesa potpisivanjaidigitalizacijeprocesa. Proizvodeiuslugekojipomažu u digitalizaciji poslovanja Fina pruža kroz Digit.ALL kroz koji uključuje usluge prijevoza, arhiviranja i digitalizacije papirnate dokumentacije, digitalnecertifikateivremenskižig, e-Potpis i Fina Validator te e-Računie-Arhiv.

Sukladno Uredbi (EU) br. 910/2014 Europskog parlamentaiVijećaod 23.srpnja2014.o elektroničkoj identifikaciji i uslugama povjerenja za elektroničke transakcije na unutarnjem tržištu i stavljanju

izvan snage Direktive 1999/93/EZ (SL L 257, 28.8.2014.; dalje: eIDAS Uredba) i ETSI normama Fina je:

2015/2366 Europskog parlamenta i Vijeća od 25. studenoga 2015. o platnim uslugama na unutarnjem tržištu, o izmjenidirektiva2002/65/EZ, 2009/110/EZi2013/36/EUte Uredbe (EU) br.1093/2010io stavljanju izvansnageDirektive2007/64/EZ(Tekst značajanzaEGP)(SLL 337,23.12.2015.; dalje: PSD2Direktiva) te jeoznačenanaEUTrusted listi zapružanjeusluge

izdavanja QWAC certifikata;

• Pružatelj uslugeudaljenevideo identifikacijesukladno zakonskojregulativišto značidaseu procesu izdavanjakvalificiranih idrugih vrstacertifikatakorisnikamožefizičkiidentificirati

udaljeno putem audio-vizualne veze ili u automatiziranom postupku uz provjeru operatera.

Digitalneuslugeiservisi zatržište

Digitalne usluge i servisi za tržište su samostalna digitalna rješenja koja se temelje na razmjeni i pohrani elektroničkih dokumenata i isprava, a obuhvaćaju poslove poslovnog razvoja, komercijalnog plasmana i upravljanje uslugama i servisima. Digitalne usluge i servisi za tržište podrazumijevaju Centralnu platformu za razmjenu e-Računa: servis e-Račun za državu (e-Račun B2G), servis e-Računzaposlovne subjekte(e-RačunB2B) iuslugeovjeree-Računate Finafaktoring platformu.

e-Račun

Zakon o elektroničkom izdavanju računau javnoj nabavi (NN94/2018)definiraFinu kao centralnu točku razmjene e-Računa prema javnim naručiteljima. E-Račun je transparentan sustav koji omogućuje jednostavno povezivanje sudionika razmjene e-računa. Fina je operativni upravitelj centralneplatformeikontinuirano provodiaktivnostizaosiguranjeneometanograda, održavanjei unaprjeđenjefunkcionalnosti tepružapodršku korisnicimaplatforme, uključujućiobveznikejavne nabave, izdavatelje e-računate informacijskeposrednike.

Na kraju 2024. godine ukupan broj registriranih obveznika javne nabave bio je 5.800, a broj izdavatelja koji su slali račune na centralnu platformu je više od 71 tisuću. Servis Fina e-Račun za poslovnesubjekte dosegao jegotovo58tisućakorisnika. Zaključno s 2024.godinom zaprimljeno je višeod 32milijunaračunate jeidaljeprimjetanporast zaprimljenih prekograničnih e-računaputem PEPPOLmreže.

Digitalneuslugeiservisi zadržavnu informacijsku infrastrukturu

Digitalne usluge i servisi za državnu informacijsku infrastrukturu predstavljaju podršku državnoj

informacijskoj infrastrukturi u okviru Centra dijeljenih usluga i strategiji razvitka digitalne ekonomije. Digitalne usluge i servisisu samostalna digitalnarješenjakojasetemeljenarazmjenii pohranielektroničkihdokumenataiisprava, aobuhvaćaju posloveoperativnog vođenja, održavanja i unaprjeđenja usluga i servisa. Digitalne usluge i servisi za državnu informacijsku infrastrukturu podrazumijevaju:

Mrežadržavneinformacijske infrastrukture

Mreža državne informacijske infrastrukture osigurava sigurnu i visoko dostupnu mrežnu infrastrukturu te cjelovito obuhvaća postojeće i nove lokacije gdje institucije pružaju usluge građanima i/ili poslovnim subjektima. Dodatno se osiguravaju mrežni kapaciteti primjereni potrebamasuvremenoginformacijskog društvaipovećanjesigurnosticijeledržavneinformacijske infrastrukture.

S ciljem uspostave sigurne mrežne infrastrukture tijekom 2024. godine realizirana je tehnička podrška vezana za prikupljanje, analizu i sistematizaciju podataka što uključuje središnje lokacije HITRONet mreže i mreže u županijama i županijskim središtima, HITRONet WAN dio mreže, HITRONet MANdio mreže, povezivanjeHITRONet mreže premaCentru dijeljenih usluga. Napravljena je analiza snimke stanja koja se sastoji od popisa lokacija, snimke postojećeg stanja HITRONet i snimkestanjainformacijskesigurnosti. Osiguranisu kapaciteti zasmještanjeservisakontakt centra te su pruženeuslugeuspostaveinfrastrukturezaudomljavanjeservisaJedinstvenog kontakt centra HrvatskenaMrežidržavneinformacijskeinfrastrukture.

Prihodi

Fina je u 2024. godini od usluga iz segmenta javnih servisa ostvarila prihod u visini od 36,8 milijuna eura što čini 26% ukupnih prihoda. Struktura prihoda od javnih servisa prikazana je na slici u

nastavku.

Naturalni pokazatelji

U2024.godiniFinajezaprimila764 tisućaosnova zaplaćanje. Trogodišnjitrend bilježi pad od 7% što sepripisuje gospodarskoj aktivnosti odnosno povećanju plaća.Fina je sudionik Akcijskog plana za unaprjeđenje financijske pismenosti potrošača Ministarstva financija te sudjeluje na brojnim kampanjama koje imaju za cilj pružanjeindividualnesavjetodavnepomoćigrađanimas financijskim poteškoćama, posebiceonimakojisu uslijed prezaduženostiiovrha izgubilifinancijsku neovisnost.

Sve navedeno doprinosi smanjenju broja ovrha i iznosa duga.

2022. 2023. 2024. CAGR 2024./ 2023.

Posloviovrhenanovčanim sredstvima

Finaposlove provedbeovrhenanovčanim sredstvimaobavljatemeljem Zakonao provedbiovrhe na novčanim sredstvima (NN 68/18, 02/20, 46/20, 47/20) te pripadajućih podzakonskih akata. Provedba ovrhenanovčanim sredstvimaustrojenajekao centraliziranisustav provođenjaovrhes jedinstvenim redoslijedom naplate te ustrojenim Jedinstvenim registrom računa, kao centralnom elektroničkom bazom podataka o svim računima i novčanim sredstvima otvorenim u bilo kojoj banci, stambenojštedioniciikreditnojunijiu RH.

U2024. godinitežištejebilo nadaljnjem razvoju automatizacijeioptimizacijeprocesaiz djelokrugu poslova ovrhe na novčanim sredstvima ovršenika. Najznačajnije aktivnosti koje su se provodile 2024. godine uključivale su optimizaciju i racionalizaciju procesa kreiranja i slanja obavijesti uplatitelju zaštićenih primanja izuzetih od ovrhe, čime je pojednostavljen proces postupanja uplatitelja zaštićenih primanja. Kao nastavak aktivnosti optimizacije procesa prihvata, obrade i izvršenja osnova za plaćanje u obliku elektroničke isprave, nakon razdoblja razvoja i testiranja, implementirana je elektronička dostava osnova za plaćanje koju izdaju Hrvatske vode sukladno svojim zakonskim ovlastima. Do sadasu Hrvatskevoderješenjadostavljalanaizravnu naplatu Fini neposredno ili putem pošte te se na ovaj način doprinijelo optimizaciji procesa te racionalizaciji

resursa.

Početkom 2024. godineu produkciju jeisporučenakorisničkaaplikacija e-Dugovanja zagrađane, kojoj se pristupa preko e-Građana. Izvršenjecjelovitiredizajnaplikacijesnaglaskom napoboljšanje korisničkog iskustva. e-Dugovanja nude jednostavan, brz i besplatan pregled podataka o ovrhama koje se provode u Fini te ima pristup svim podacimaiz Očevidnikaredoslijedaosnova zaplaćanjeu realnom vremenu (ikao ovršenikikao eventualniovrhovoditelj). Stoga korisnikmoževidjetisvoja dugovanja i potraživanja po evidentiranim osnovama za plaćanje, preuzeti sliku dokumenata, specifikaciju, potvrdu o redoslijedu u Očevidniku osnova za plaćanje, otvoriti/zatvoriti zaštićeni račun, pregledati ipreuzetidokumente iz stečajapotrošača, preuzeti potvrdu o blokadi te potvrdu o osnovamazaplaćanjepo kojimajeFinaprestalapostupati temeljem Zakona o provedbi ovrhe na novčanim sredstvima(NN68/18,02/20, 46/20,47/20).

U drugom dijelu 2024. godine, nakon potpunijih informacija o predstojećem stupanju na snagu Zakona o izmjenama i dopunama Zakona o privremenom uzdržavanju (NN 145/2024), kojim postupak obračuna i isplate zakonskog uzdržavanja preuzima Agencija za osiguranje radničkih tražbina, završene su aktivnosti usklade s novim zakonskim odredbama te je omogućena elektroničkarazmjenapodataka.

Jedinstveniregistarračuna

FinavodiJedinstveniregistar računa(JRR) od 2002.godineu skladu sZakonomo provedbiovrhena novčanim sredstvima(NN68/18,02/20,46/20, 47/20) te Pravilnikom o Jedinstvenom registru računa

(NN 53/20). U JRR se upisuju podaci o stvarnim vlasnicima pravnih subjekata.

Tijekom 2024. godine završen je razvoj nove aplikacije JRR temeljene na odredbama Zakona o olakšavanju uporabefinancijskih idrugih informacijau svrhu sprječavanja, otkrivanja, istraživanja iliprogonateških kaznenih djela(NN151/22)iPravilnikao načinu praćenjapristupa, pretraživanja, korištenja i zaštite podataka te uvjeta za siguran pristup informacijama o bankovnim računima sadržanim u jedinstvenom registru računa (NN 88/2024) kojim se definira pristup i pretraga podataka iz JRR-anadležnim tijelima(MUP, Ministarstvo financija, Porezna uprava, Carinska uprava iDržavno odvjetništvo). Krajem 2024. godine pristupilo seredizajnu aplikativnepodrškezaJRRkako bisepoboljšalo korisničkoiskustvo i uvelenovefunkcionalnosti.

Registargodišnjihfinancijskihizvještaja

Registar godišnjihfinancijskih izvještaja(RGFI) središnjijeizvor informacijao uspješnostiposlovanja ifinancijskom položaju pravnih ifizičkih osoba obveznikaporezanadobit. Registar je2003. godine ustrojila Fina temeljem Zakona o Registru godišnjih financijskih izvještaja (NN 47/03), a danas ga vodi temeljem Zakonao računovodstvu (NN85/24,145/24)u elektroničkom obliku idostupanjena mrežnim stranicamaFine.

U 2024. godini ukupanbrojsvih zaprimljenih izvještajazastatističkeidrugepotrebe, pojedinačnihi konsolidiranih izvještajazajavnu objavuiznosi preko 189 tisuća, od čegaje zaprimljeno iobrađeno zastatističkeidrugepotrebepreko 156 tisućaizvještajaobveznikaporezanadobit, bez financijskih

institucija te je javno objavljeno preko 149 tisućagodišnjih financijskih izvještaja. Oko 46% godišnjih financijskih izvještajapredano je putem web aplikacije RGFI.

Fina je ujedno i ovlašteni tužitelj za pokretanje prekršajnih postupaka protiv poduzetnika, odgovornih osoba društava te ostalih osoba propisanih zakonom, koji ne dostave dokumentaciju radi javne objave te za statističke i druge potrebe. U 2024. godini izdano je preko 14 tisuća prekršajnih naloga zbog ne predaje GFI-a za statističke i druge potrebe te 12 tisuća prekršajnih naloga zbog ne predaje GFI-a radi javne objave.

U suradnji s Ministarstvom financija, Fina je tijekom 2024. nastavila sa započetim aktivnostima sveobuhvatnog reinženjeringa RGFI-a, projektom koji se odvija u fazama do 2028. godine, a podrazumijevamodernizaciju sustavauvažavajućiprilagodbu relevantnim propisimaidirektivama EU. Integracija Registra na NIAS (Nacionalni identifikacijski i autentifikacijski sustav), uvođenje primjenenovog formataizvještavanja(XBRL), razvojplatformezafinancijsko iodrživo izvještavanje te povezivanje na Europsku jedinstvenu pristupnu točku (ESAP) najvažniji su ciljevi projekta reinženjeringa.

Prikupljanjeiobradafinancijskihizvještajaneprofitnih organizacija

Fina u skladu s važećom zakonskom regulativom te temeljem ugovornogodnosa s Ministarstvom financija, obavlja poslove prikupljanja i obrade financijskih izvještaja neprofitnih organizacija. U 2024. godini zaprimljeno i obrađeno je preko 44 tisuće financijskih izvještaja neprofitnih organizacija, od čegaje33tisućeizvještajaobveznikavođenjadvojnog knjigovodstva(obrazac BILNPF i PR-RAS-NPF) i 11 tisućaizvještajaobveznikavođenjajednostavnog knjigovodstva(obrazac GPR-IZ-NPF). Od 33 tisuće financijskih izvještaja obveznika vođenja dvojnog knjigovodstva, njih 18 tisuća odnosilo se na godišnje financijske izvještaje za 2023. godinu, a 15 tisuća na financijske izvještajezarazdobljesiječanj-lipanj 2024. godine.

U prosincu 2024. godine započele su pripremne aktivnosti za spajanje aplikacije za predaju financijskih izvještaja neprofitnih organizacija na NIAS i tim omogućavanje korištenja, uz Finine

certifikate, i drugih vjerodajnica visoke razine sigurnosti (eOI i AKD-ovi certifikati).

Registarproizvođačas proširenom odgovornosti

Tijekom 2024. godine je uspostavljen Registar proizvođača s proširenom odgovornosti (RPPO), elektronička baza podataka o proizvođačima proizvoda koji su dužni izvršavati obveze propisane Zakonomo gospodarenju otpadom (NN84/2021)o proizvodimaikoličinama proizvoda stavljenim na tržište te o ispunjavanju obveze doprinosa postizanja cilja gospodarenja otpadom, posebice podataka o ambalaži i ambalažnom otpadu. Sukladno Zakonu o gospodarenju otpadom, Fina je dužnau ime izaračunFondazazaštitu okolišaienergetsku učinkovitost obavljati posloveustrojai operativnog vođenjaRPPO-a.

Naturalni pokazatelji

Naturalni pokazatelji pojedinih usluga iz segmentaposlovanjazadržavu prikazanisu u nastavku.

Sustav podrškedržavnoj riznici

Poslovipodrškesustavu državnerizniceobuhvaćaju informatičko-tehnološku ioperativnu podršku Sustavu državne riznice, prikupljanju, evidentiranju i rasporedu javnih prihoda i drugim vezanim poslovnim procesimadržavneriznice, sukladno ugovorenim obvezamasMinistarstvom financija.

U veljači 2024. godine, novim funkcionalnostima nadograđen je servis „Upit po dobavljačima“ sukladno Naputku o okvirnom sadržaju, minimalnom skupu podataka te načinu javne objave informacija o trošenju sredstava na mrežnim stranicama jedinica lokalne i područne (regionalne) samoupravete proračunskih iizvanproračunskih korisnikadržavnog proračuna i jedinica lokalne i područne (regionalne) samouprave (NN 59/23). Nadogradnjom servisa široj javnosti je omogućen pristup informacijama o trošenju sredstava državnog proračuna po primatelju i isplatitelju sredstava.

U studenom 2024. godine, Saborskim zastupnicima, Vladi RH, Saboru, Ministarstvu financija te izvanproračunskim i proračunskim korisnicima je osiguran informacijski sustav e-Amandmani putem kojeg se, sukladno definiranim pravima, jednostavno podnose i učinkovito obrađuju amandmani na državni proračun i financijske planove izvanproračunskih korisnika. Sustav e-Amandmanijenastao u suradnjiMinistarstvafinancija, Hrvatskog sabora, Ministarstvapravosuđa,

uprave i digitalne transformacije i Fine. Digitalizacijom ovog procesa znakovito se smanjilo vrijeme

potrebno za podnošenje i obradu amandmana, uporabom predefiniranih podataka i kontrola, eliminirala se mogućnost pogreške te se ubrzala komunikacija svih sudionika, a daljnji razvoj je usmjeren na digitalizaciju procesa podnošenja i obrade amandmana na rebalans državnog proračuna.

Vezano za najavu primjene instant plaćanja za račune Ministarstva financija otvorene u HNB-u, a kako bi se unaprijedio postojeći sustav izvješćivanja proračunskih korisnika te postigla puna funkcionalnost instant plaćanja na način da se omogući zaprimanje obavijesti o svakoj izvršenoj instant uplati odmah po odobravanju računaprimatelja, Finajeuspostavilainformacijsko rješenje Servis FIT.i -Fina instant transakcije iizvješća. Korisnicima koji, ovisno o poslovnom događaju (izdavanje potvrda i sl.), imaju potrebu zaprimanjainformacijeo priljevu u tekućem danu, sciljem žurnog postupanjapremaklijentu kojijeizvršio plaćanjeinstant transakcijom iliimaju neku drugu poslovnu potrebu zakojuidentificiraju daim jepotrebnabrza informacijao uplati,omogućeno je pretraživanje i pregled podataka o priljevima. Stoga, koristeći FIT.i proračunski korisnik može odmah po izvršenojinstant uplati dobiti uvid u izvršeno plaćanje, kao i preuzimanje podataka web servisom. Zanajvećekorisnike, Ministarstvo financija i Poreznu upravu, osiguranisu međuizvodiu cilju ubrzanja procesa evidencije prihoda. Navedeno ubrzava evidenciju prihoda u informacijskim sustavima korisnika za 24 sata.

Sustav Registra zaposlenih i Centraliziranog obračuna plaća za javni sektor

Poslovipodrškesustavu Registrazaposlenih iCentraliziraniobračunplaćazadržavnu ijavneslužbe (COP) u nadležnosti su Ministarstvapravosuđa, upraveidigitalnetransformacije, a korisnici sustava su državnatijelaijavneslužbekojimaserashodizazaposleneosiguravaju državnim proračunom. U 2024. godini na sustavu su provedeni zahvati potrebni za uvođenje novih institucija, obveznika Zakona o registru zaposlenih i centraliziranom obračunu plaćau državnojslužbiijavnim službama (NN 59/23), a od strane institucija uneseni podaci o zaposlenicima u Registar, sukladno propisanom roku od godine dana od dana stupanja na snagu spomenutog Zakona. Daljnje aktivnosti usmjerene su na analizu poslovnih pravila, provođenje prilagodbi u suradnji s nadležnim institucijama te priprema za provođenje obračuna i isplata plaća, ostalih materijalnih prava, naknada i drugog

dohotka za sve nove institucije u zadanom roku od dvije godine od dana stupanja na snagu Zakona

o registru zaposlenih i centraliziranom obračunu plaća u državnoj službi i javnim službama (NN 59/23).

Temeljem Nacionalnog plana oporavka i otpornosti 2020. –2026. (NPOO), na aktivnosti C2.2. R2-I1 Unaprjeđenje sustava plaća u državnoj upravi i javnim službama, sustava HRM-a i COP-a, u 2024. godini je provedena opsežna reforma sustava plaća u državnoj i javnim službama. Regulatorna definicijareformedanajekroz Zakon o plaćamau državnojslužbiijavnim službama(NN155/23) te slijedno donesenih uredbi: Uredba o nazivima radnih mjesta, uvjetima za raspored i koeficijentima za obračun plaće u državnoj službi (NN 22/24), Uredba o nazivima radnih mjesta, uvjetima za raspored i koeficijentima za obračun plaće u javnim službama (NN 22/24). Sve nužne dorade za isplatu plaća prema Zakonu o plaćama u državnoj službi i javnim službama (NN 155/23) spomenutim uredbama uspješno su implementirane u sustav do zadanog roka, 31. ožujka 2024. godine, čime je omogućenaisplataplaćapremanovim obračunskim pravilima i koeficijentimaod početkatravnja2024.godine.

U 2024. godini je nastavljeno kontinuirano provođenje mjera informacijske sigurnosti sukladno

zadanoj klasifikaciji sustava i certifikaciji prema normi ISO 27001, te je provedena recertifikacija

sustavaod straneovlaštenih vanjskih auditora sukladno najnovijojnormiISO 27001:2024.

START

Sustav START jejavnauslugazaelektroničko pokretanjeposlovanjadruštva(d.o.o. ij.d.o.o) i obrta. Finajetijekom 2024. godineobavljalaaktivnosti održavanjaipodrškesustavaSTARTte nadogradnje sustava radi uvođenja novih funkcionalnosti i povezivanja sa službenim registrima i bazama podataka. U sustav je tako implementirana funkcionalnost Provjere poreznog duga prije podnošenjaprijave zaupisosnivanjadruštva, kako bisesmanjio brojodbijenih zahtjeva za upis u sudski registar te anketa o zadovoljstvu korisnika, kao alat za praćenje uspješnosti i zadovoljstva korisnika. Od prosinca 2024. godine u sustav je implementirana opcionalna usluga slanja prijave za upis u Registar stvarnih vlasnika putem sustava START koja je, i od strane korisnika i od strane vlasnikasustava, prepoznatakao uslugakojaznačajno poboljšavakorisničkoiskustvo elektroničkog procesapokretanjaposlovanja. O rastućem značaju STARTA kao kanalazaosnivanjedruštavau RH govori podatak da je udjel STARTA u ukupnom broju svih osnivanja društava u RH u 2024. godini dosegao 20%.

START Plus

Fina je tijekom 2024. godine završila s uspostavom sustava START Plus, digitalne platforme za ishođenje dozvola, koja je u vlasništvu Ministarstvagospodarstva. Usluga korisnicima omogućuje podnošenje zahtjeva za izdavanje 20 različitih dozvola potrebnih za obavljanje gospodarske aktivnosti te elektroničko plaćanje potrebnih pristojbi unutar usluge, a nadležnim institucijama izdavanje dozvola u elektroničkom obliku. U sklopu usluge je implementirana funkcionalnost Katalog dozvola, tražilica putem koje je moguće na jednom web mjestu dobiti relevantne informacije o propisima, uvjetima i postupcima ishođenja dozvola za 121 dozvolu iz različitih područjaposlovanja, što doprinosipovećanju informiranostipoduzetnikaitransparentnosti uvjeta ulaskanatržište.

Nadalje, STARTPlusjekrajem 2024.godineintegrirannaeIDAS čvorčimejeomogućenpristup usluzi građanimaEUkojinemajuprebivališteiliboravišteuRH, pomoću stranih vjerodajnica. Također su izvršenepripremneaktivnosti zaspajanjesustavaSTARTPlusnanacionalnu OOTS Platformu (Once Only Technical System) radi dohvataprekograničnih dokazakojisu potrebni zapodnošenjezahtjeva za izdavanje dozvola u usluzi START Plus.

Jedinstvena platforma za plaćanjeobveznih naknada

Finajetijekom 2024. godineobavljalaposloveodržavanjaipodrškesustavu Jedinstvene platforme za plaćanje obveznih naknada (JPPON), koji je dostupan kao javna e-usluga Kalendar plaćanja obveznih naknada u sustavu e-Građani. Usluga omogućuje ovlaštenim osobama poslovnih subjekata praćenje određenih obveznih davanja koja su poslovni subjekti dužni podmiriti te kreiranjenalogazaplaćanje. Sustav jeu nadležnostiMinistarstvagospodarstvate obuhvaćasedam tipičnih naknada koje su poslovni subjekti dužni plaćati, a koje su Akcijskim planom Vlade RH za administrativno rasterećenje gospodarstva 2020. prepoznate kao najviše opterećujuće. Krajem 2024.godineFinajezapočelaspripremnim aktivnostimazauključivanjeuslugeKalendar plaćanja obveznih naknada u mobilnu platformu m-Građani te će ova usluga biti među prvim javnim euslugamakojećekorisnicimabiti dostupneputem mobilneaplikacije.

MUP fondovi

Tijekom 2024. godine Fina je intenzivno sudjelovala u aktivnostima uspostave informacijskog sustava MUP fondovi koji digitalizira i automatizira procese pripreme i provedbe projekata koji se

financiraju iz programa fondova za unutarnje poslove. Sustav je u nadležnosti Ministarstva

unutarnjih poslova, a namijenjen je korisnicima koji sudjeluju u procesima vezanim za provedbu Programa fondova za unutarnje poslove. Sustav je uspostavljen 1. srpnja 2024. godine, a nakon

uspostaveFinapružauslugeodržavanjasustava.

Središnji registar osiguranika

Fina putem informacijskog sustava REGOS obavljanajvećidioposlova u imeizaračun Središnjeg registra osiguranika što uključuje poslove vođenja registra osiguranika II. stupa, prikupljanja podataka po osiguranicima o obveznim mirovinskim doprinosima putem obrazaca R-S/RSm i obrascaJOPPD, raspoređivanjasredstavadoprinosazaobveznamirovinskaosiguranjaI. iII. stupa po računimaosiguranika te osigurava sve tijekove novca i informacija povezanih s tim procesima.

Za ovaj poslovni sustav Fina osigurava tehnološka znanja za operativni razvoj poslovnih procesa, informatičkaznanjazarazvojaplikativnih rješenja, telekomunikacijsko-informatičku infrastrukturu te ljudskeidrugeresursezaoperativno obavljanjeugovorenih poslova u svojojposlovnojmreži.

Usvrhu kvalitetnogodnosasdionicimakontinuirano seprovodiunaprjeđivanjeposlovnogsustava kao prilagodbe sustava promjenama zakonske regulative. Tijekom 2024. godine uspješno je provedeno 95 zahtjeva za unaprjeđenjem sustava ili za izvanrednim isporukama podataka. Najznačajnija unaprjeđenja predstavljaju rješenja vezana za prilagodbu sustava izmjeni Zakona o obveznim mirovinskim fondovima (ZOMF) (NN 19/14, 93/15, 64/18, 115/18, 58/20, 156/23) od 1.

siječnja 2024. godine, a s primjenom od 1. travnja 2024. godine. Izmjene se odnose na ukidanje obračuna ulaznih naknada, izmjenu pravila za promjenu fonda, automatskog rasporeda u fond i promjenu fonda po sili zakona te dostavu adresnih podataka OMD-ovima za izvješćivanja osiguranikapo različitim kriterijima.

U 2024. godini nastavljeno je kontinuirano provođenje mjera informacijske sigurnosti sukladno

zadanoj klasifikaciji sustava i certifikaciji prema normi ISO 27001:2022, u sklopu kojih je proveden i

redovniaudit informacijskesigurnosti. Uz to, posebnapozornost posvećujesesigurnosti sustavai zaštitipodatakasnaglaskom nazaštitu tajnostiosobnih podatakatezaštitiinformacijskog sustava od vanjskog iunutarnjegneovlaštenog pristupa.

Sustav za naplatu javnih davanja putem platnih kartica

Sustav za naplatu javnih davanja putem platnih kartica omogućavanaplatu određenih prihoda državnog proračuna platnim karticama putem EFTPOS uređaja ili putem internetskih usluga, temeljem Odlukeo primjeniivođenju Sustavazanaplatu javnih davanjaputem platnih kartica(NN 123/2019) te sporazumu s Ministarstvom pravosuđa, uprave i digitalne transformacije kao nadležnim tijelom. U 2024. godini nastavljeno je širenje primjene naplate javnih davanja platnim karticamaputem EFTPOSuređaja, kao iputem interneta, čime jeukupnavrijednost naplata narasla zajoš36%. Naplatakarticamaputem gotovo2.000EFTPOSuređajaprovodiseu 28tijela. Također,

provodi se naplata platnim karticama za 16 javnih internetskih usluga.

Sustav za nadzor potrošnje posebnog goriva

Tijekom 2024. godine jeu kontinuitetu pružanauslugavođenjasustavanadzorapotrošnjeplinskog ulja za namjene u poljoprivredi i ribarstvu kao i nadzora potrošnje plinskog ulja za gospodarske i javne namjene u plovidbi – plavog dizela. Od 2010. godine do danas, više od 100 tisuća korisnika pravanakupnju plavog dizelasvih namjenakupujeplavidizel zaodobrenepotrebenavišeod 400

prodajnih mjesta trgovaca naftnim derivatima diljem Republike Hrvatske kroz milijun transakcija

godišnjeuz automatiziraninadzor Sustava.

Fina je u 2024. godini ostvarila neto dobit u iznosu od 7,6 milijuna eura primarno kao rezultat snažnog rastaprihodaiz redovnog poslovanja.

Neto imovina

3,6% Netoprofitnamarža 0,4% 5,5% Koeficijenttekuće likvidnosti 3,9 2,3 -41% Koeficijentzaduženosti 0,1 0,1 5% Ekonomičnostukupnogposlovanja 1,0 1,1 6% EBITDA 15,6 mil.€ 21,6 mil.€ 38% EBITDAmarža 13,2% 16,0% ROA 0,2% 3,1%

ROE 0,3% 3,5%

Slika 16. Financijski rezultat i pokazatelji poslovanja

Rast prihoda rezultat je uspostave novih poslovnih servisa i platformi te agilnog vođenjacjenovne politike s ciljem osiguravanja pozitivne ekonomičnosti poslovanja. Rast financijskih prihoda rezultat je povećanjaduracije financijskog portfelja što se očituje u smanjenjukoeficijentatekuće likvidnosti.

Rast rashoda rezultat jepovećanja razine plaća uslijed sklapanja novog kolektivnog ugovora, ali i prudentnog upravljanjatroškovimanasvim razinama.

Sukladno Uredbio otklanjanju poremećajanadomaćem tržištu energije(NN31/23, 74/23, 107/23, 122/23, 32/24, 104/24, 132/24, 56/25) Fina je primila subvenciju u iznosu 0,6 milijuna eura. S druge strane, Fina je sukladno Odluci o raspodjeli dobiti, dio dobiti iz 2023. godine u iznosu od 0,3 milijuna

eurauplatilau Državniproračun.

2.1. Prihodi

U 2024. godini Fina je ostvarila 138,9 milijuna eura prihoda što je14% višeu odnosu na prethodnu godinu, apovećanjejevidljivo usvim poslovnim segmentima.

Ostali prihodi 12,6 11,8 -6% 9%

Slika 17. Prihodi po segmentima

Promatrajući prihode prema najznačajnijim segmentima poslovanja, unutar segmenta javnih servisa evidentiran je najvećirast prihodau odnosu naprethodnu godinu, u visiniod 6,2 milijuna eura. Rezultat je to prvenstveno količinski većeg broja osnova za plaćanje za 13% na poslovima provedbe ovrhe na novčanim sredstvima. Prihodi od naknade troška za servis eDražbe i Upisnik založnih prava, kao i uspostava Registra proizvođača s proširenom odgovornosti, dodatno su

doprinijeli stopi rasta prihoda segmenta javnih servisa od 20%.

Segment poslovanja uslugazadržavubilježi porast prihoda od 5,2 milijuna eura ponajprije uslijed većih prihodaza poslove podrške sustavu državneriznice u odnosu na prethodnu godinu i uspostave informacijskog sustava e-Amandmani. Na porast prihoda utjecali su i novi uvjeti ugovora vezani za usluge Centraliziranog obračunaplaćazajavnisektor, uslugeobavljanjaposlovaSredišnjegregistra osiguranika, poslova podrškesustava zanadzor potrošnjeposebnoggoriva, kao i poslova podrške sustavu naplate javnih davanja platnim karticama putem EFTPOSuređaja.

Unutar segmenta digitalnihrješenjatakođer jeevidentiran dvoznamenkasti postotni rast prihoda (4,8 milijuna eura) kao rezultat nadogradnje i održavanja digitalne platforme Fondovi EU te održavanjaelektroničkog sustavaNIAS.

U segmentu usluga za financijsku industriju zabilježen jeporast od 1,7 milijunaeuranajvišekao rezultat prihoda od uspostave i nadogradnje digitalne platforme za vrijednosne papire e-Riznica i popratno većegprihodaod uplatagrađana.

Ostali prihodi bilježe padu odnosu na prethodnu godinu u iznosu od 0,8 milijuna euraponajviše zbog manjih prihoda od ukidanja rezervacija za primanja zaposlenih i prihoda od sufinanciranja struje.

Prihodi od tržišnihdjelatnostiidjelatnostipružanjajavnihusluga

Prihodi Fine mogu se podijeliti na one ostvarene temeljem pružanjajavnih usluga te one ostvarene od tržišnih djelatnosti. Djelatnosti pružanja javnih usluga obuhvaćaju usluge od javnog ili općeg gospodarskog interesa koje se izravno ili neizravno financiraju iz državnog proračuna ili se financiraju od krajnjih korisnika po cijenama koje određuju RH, nadležna tijela ili pravne osobe s javnim ovlastima u skladu s posebnim propisima. Iste uključuju djelatnosti dodijeljene Fini temeljem Zakona o Financijskoj agenciji (NN 117/01, 60/04, 42/05), Zakona o računovodstvu (NN 85/24, 145/24), Zakonao provedbiovrhenanovčanim sredstvima(NN68/18,02/20,46/20,47/20)ili bilo kojeg drugog zakona bez obzira je li je dodatno uz njega sklopljen ugovor. Fina je u 2024. godini 60% svojih prihoda iz poslovnih segmenata ostvarila iz djelatnosti pružanjajavnih usluga.

2.2. Rashodi

Ukupni rashodi Fine za 2024. godinu iznose 129,5 milijuna eura što je7% višeu odnosu na prethodnu godinu. Povećanjerashodarezultat jevećih troškova osoblja uslijed primjenenovogsustavaplaća te operativnih troškovauslijed inflacije. Unastavku slijediosvrt najznačajnijih izvještajnih kategorija rashodauz pojedinačnaodstupanjau odnosu naostvarenjeprethodnegodine.

Troškoviosoblja

Troškovi osoblja obuhvaćaju plaće i doprinose, troškove školovanja, službenog puta, prijevoz na posao i s posla, troškove prigodnih nagrada i darova, ostale potpore i naknade, rezerviranja za primanja zaposlenih, otpremnine te osiguranje zaposlenih.

U 2024. godini troškoviosobljaiznose 64,1 milijun eura te su veći14% u odnosu na prethodnu godinu što jeprimarno posljedicauvećanjamase plaćazbog uvođenjanovog sustavaplaća.

Operativnitroškovi

Operativni troškovi obuhvaćaju troškove usluga održavanja software-a, održavanja i čuvanja objekata, opreme i vozila, usluge student servisa, savjetovanja, bankarske usluge, telekomunikacijske usluge, poštarinu, usluge čišćenja, usluge promidžbe i reklame, komunalne i usluge prijevoza, usluge trezoriranja gotovine te premije osiguranja.

Operativnitroškoviza 2024. godinu iznose 33,4 milijuna eura te su veći18% u odnosu na realizaciju prethodne godine, ponajviše kao posljedica većih troškova vanjske usluge izrade softvera po narudžbi, usluga održavanjaaplikativnog softvera, pravakorištenjalicencizasoftver, zatim troškova poštarinete čuvanjaimovine.

Ostalitroškoviposlovanja

Ostali troškovi poslovanja obuhvaćaju porezno nepriznati PDV, rezerviranja za troškove po započetim sudskim sporovima, naknadno utvrđene rashode iz proteklih godina, donacije i sponzorstva, troškovestručnog usavršavanjaradnika, troškovestručneliteratureitiska, upravnei sudske troškove i takse, članarine strukovnim organizacijama, propisane naknade i doprinose, troškovereprezentacijeisličneusluge.

Ovi troškovi za 2024. godinu iznose 6,1 milijun eura te su 22% manji ponajviše zbog otpisa dugotrajne imovine u pripremi u prethodnoj godini za koju je utvrđeno da neće donositi buduće ekonomske koristi.

Vrijednosnausklađenja

Vrijednosnausklađenjau 2024. godini veća su 11% u odnosu na prethodnu godinu kao posljedica povećanjapotraživanjaodposlova prisilnenaplate.

Troškovisirovinaimaterijala

Troškovisirovinaimaterijalaiznose 3,7 milijuna eura te su 30% manji u odnosu na prethodnu godinu kao rezultat povoljnije cijene energije.

Troškoviprodanerobe

Troškovi prodane robe za 2024. godinu iznose 0,2 milijuna eura te su 14% manji u odnosu na prethodnu godinu uslijed manje prodaje biljega i mjenica.

2.3. Investicijska ulaganja

Ukupna investicijska ulaganja Fine u ovoj godini iznosila su 8,1 milijun eura što je 36% manje nego prethodne godine pri čemu se više od polovice ovog iznosa odnosi na ulaganja u informatičku opremu. Investicijereflektiraju strateškipristup digitalnoj transformaciji kroz jačanjeinfrastrukture. Većidio sredstavausmjerenjenarazvojinadogradnju informacijskih sustavau svrhu modernizacije i digitalizacije usluga, zatim na razvoj i implementaciju softverskih rješenjai integraciju s poslovnim sustavima te nabavu licenci i IT opreme kao podrške u digitalnoj transformaciji kroz fizičku infrastrukturu.

Ulaganja u sustave tehničke zaštite čine 14%, a odnose se na ugradnju/nadogradnju sustava videonadzora, kontrole pristupa, interlocking vrata na raznim lokacijama Fine s ciljem povećanja sigurnosti prostora, zaposlenika i podataka.

Građevinska ulaganja pretežito se odnose na uređenje i adaptaciju poslovnica, s ciljem unaprjeđenja funkcionalnosti i vizualnog identiteta prostora. Najveći pojedinačni građevinski zahvat odnosi se na sanaciju vanjske ovojnice zgrade,što uključujeenergetsku obnovu ipoboljšanje izolacijskih svojstva, čimesedoprinosi ESG ciljevima Fine.

Sva svoja investicijska ulaganja Fina je financirala iz vlastitih izvora.

ESRS 2 -Općeobjave

BP-1 - Izjava o održivosti

ObvezasastavljanjaIzvještaja o održivosti

Izvještaj o održivosti Fine za 2024. godinu, koji je sastavni dio Godišnjeg izvještaja o poslovanju, sastavljen je temeljem Zakona o računovodstvu (NN 85/24 i 145/24) te uvažava Direktivu (EU) 2022/2464 Europskog parlamentaiVijećaod 14. prosinca2022. o izmjeniUredbe(EU) br.537/2014, Direktive 2004/109/EZ, Direktive 2006/43/EZ i Direktive 2013/34/EU u pogledu korporativnog izvješćivanjao održivosti (Tekst značajanzaEGP)(SLL322, 16.12.2022). Fina kao veliki poduzetnik koji je subjekt od javnog interesa RH, sukladno čl. 61. spomenutog zakona, ima obvezu izraditi nefinancijskiizvještaj. S obzirom da Fina od sljedećegodineima zakonsku obvezu izraditi izvještaj o održivosti, odabralo se za 2024. godinu izraditi nefinancijsko izvješće u formatu izvještaja o održivosti čime bi se osigurao kontinuitet podataka tijekom prijelaznog razdoblja te omogućila njihova usporedivost u narednim godinama.

Izvještajno razdobljei opseg

Izvještaj o održivostiza2024. godinu pružadionicimadubinskipogled u Finino poslovanje, strateški pristup održivosti, procesekojimaupravlja, značajneteme, rizike, prilike te inicijative koje poduzima kako biunaprijedilaupravljanjeokolišnim, društvenim iekonomskim utjecajimakroz kratkoročno, srednjoročno ilidugoročno razdoblje.

Kratkoročno razdobljepodrazumijevarazdobljeposlovne godinekojajetrajalaod 1.siječnjado 31. prosinca 2024. godine, srednjoročno razdoblje se odnosi na razdoblje trajanja Finine Strategije održivosti i traje do 2027. godine, doksedugoročnorazdobljeodnosinaaktivnosti smanjenjaCO2 te traje do 2030. odnosno 2050. godine.

Metodologijaizvještavanja

Metodologiju izvještavanjao održivosti Finajedefinirala prethodne godine, odabravšipritom CSRD regulativu i Europske standarde za izvještavanje o održivosti ESRS. S obzirom da će Fina u 2026. godini biti obveznik izvještavanja o održivosti za 2025. godinu, kako bi osigurala dosljednost i usporedbu podataka, ista metodologija primijenjena jeiu Izvještaju o održivosti za 2024. godinu uz naglasak naunaprjeđenje procesaizvještavanja.

Izvještaj o održivosti za2024. godinu uključujeobjaveu skladu sUredbom (EU) 2020/852Europskog parlamentaiVijećaod 18. lipnja2020. godineo uspostaviokvirazaolakšavanjeodrživih ulaganjai izmjeni Uredbe (EU) 2019/2088 (Tekst značajan za EGP) (SL L 198, 22.6.2020); dalje: Uredba (EU) 2020/852te delegiranih uredbiKomisije, akojesu objašnjeneu Izvještaju o EUTaksonomiji .

Tijekom 2024. godine značajne teme, definirane ranije kroz proces detaljne analize stanja, identifikaciju i procjenu stvarnih ili potencijalnih, pozitivnih ili negativnih učinaka povezanih s

vlastitim poslovnim procesima, proizvodima ili uslugama, su dodatno analizirane i preispitane u procesu donošenjastrateškog dokumentaupravljanjaodrživošću. Poglavlje IRO-2 predstavlja popis svih zahtjevazaobjavom uz navođenjeznačajnosti.

U tematskom standardu E1-Klimatske promjene zbog nedostatka podataka izostavljen je izračun Opsega 3 koji podrazumijeva izračun ugljičnog otiska koji nastaje iz aktivnosti Fininog lanca

vrijednosti odnosno izvan granica organizacije.

U okviru procjene dvostruke značajnosti pri utvrđivanju financijske značajnosti, primijenjena je bazična skala vrednovanja u sustavu upravljanja rizicima. Slijedi daljnje usklađivanje ove skale s ciljem što točnijekvantifikacijefinancijskog učinka, rizika, prilikakao ifinancijskog iskazivanjamjera

i resursa potrebnih za realizaciju ciljeva.

Finajeu prosincu 2024.godiniusvojilaStrategiju održivosti Financijskeagencijezarazdoblje2025. –2027. godine te Strategiju upravljanja ugljikovim otiskom za razdoblje do 2030. godine (s pogledom do 2050. godine). Strategijom održivosti do 2027. Fina dodatno osnažuje i usmjerava upravljanje održivošću kroz tri stupa i pet ciljeva održivosti. Također, donesen je i Akcijski plan provedbe strategijeodrživostiza2025.godinu u okviru kojegsuzasvakiciljodrživost definiraniključnimjerni pokazateljiučinka(KPI).

U svrhu povećanja konkurentnosti europskog gospodarstva, Europska komisija usvojila je 26. veljače 2025. godine paket prijedloga za pojednostavljenje izvještavanja o održivosti, dubinske analize održivosti poduzeća i Mehanizama za prilagodbu ugljika na granicama (CBAM). Transponiranje navedenog paketa prijedloga u nacionalno zakonodavstvo očekujesedo kraja2025. godine.

Kvaliteta itočnost informacija

Fina posebnu pažnju posvećujetočnosti ikvalitetipodatakastogakontinuirano razvijaiunaprjeđuje svoje metodologije u skladu s regulatornim okvirom, dostupnim podacima i najboljim praksama.

OdobravanjeiprovjeraIzvještaja

Izvješćeo održivostiza2024.godinu odobreno je i potpisano od stranesvih članova UpraveFine, uz suglasnost Nadzornog odbora.

GOV-1 - Uloga administrativnih, upravljačkih i nadzornih tijela

Upravljanje korporativnom održivošću u Fini obuhvaća sve organizacijske razine i funkcije te zahtjeva uključenost svih zaposlenika. Takvo integrirano okruženje predstavlja temelj za kontinuirani razvoj i unaprjeđenjekultureodrživosti unutar organizacije. Istovremeno, ono djeluje kao strateškapolugazajačanjepovjerenjate učinkovitijeupravljanjeodnosima sa svim dionicima.

Nadzornaiupravljačkatijela, usuradnjisrukovodstvom, dosljedno provodeupravljačkepolitikeuz operativnu ispecijalističku podršku Odjela za korporativnu strategiju iodrživost, osiguravaju da se načela održivosti i smjernice Politike održivosti integriraju u poslovne modele, organizacijske aktivnosti i poslovne procese. Naime, u 2024. godini Fina je uspostavila Odjel za korporativnu

strategiju i održivost s ciljem operativnog upravljanja i koordinacije internih dionika u području upravljanjakorporativnom održivošću.To podrazumijevasuradnju sključnim nositeljimaidrugim organizacijskim jedinicama i funkcijama Fine, kao i suradnju s tijelima Fine u provedbiusklađenosti ključnih strateških odrednicakorporativneodrživosti.

Poslovanje, ustrojstvo, sastav, ovlasti i način odlučivanja Uprave i Nadzornog odbora uređeni su Zakonom o Financijskoj agenciji (NN 117/01, 60/04, 42/05) i Statutom Financijske agencije. Sukladno Zakonu o računovodstvu (NN85/24, 145/24) Fina je subjekt od javnog interesa, a Odlukom

o pravnim osobama od posebnog interesa za Republiku Hrvatsku (NN 147/21 i 78/23) definirana je kao pravna osoba od posebnog interesa za RH te su postupci izbora i/ili imenovanja te uvjeti kandidatazačlanovenadzornih odbora odnosno kandidatazačlanove uprave definirani istom.

Zakonom o upravljanju državnom imovinom (NN 52/18, 155/23) propisano je da odluku o izboru kandidatazačlananadzornog odborate kandidatazapredsjednikaičlanauprave za pravne osobe od posebnog interesa za RH donosi Vlada RH na prijedlog ministarstva u čijoj nadležnosti su djelatnosti kojima se pretežito bavi pravna osoba od posebnog interesa za RH, pri čemu se predsjednikaičlanaupravebirajavnim natječajem. Uvjeti zaizbor iimenovanječlanova nadzornih odbora i uprava pravnih osoba od posebnog interesa za RH i način njihova izbora uređeni su

Uredbom Vlade RH (NN 12/19).

Pored uvjeta propisanih navedenom Uredbom koje moraju ispunjavati kandidati za predsjednika i

članoveupraveiStatutomFinepropisano jedapredsjednikičlanUpravemožebiti osoba kojaima hrvatsko državljanstvo, visoku stručnu spremu iz područja djelatnosti te odgovarajuće stručno znanje, sposobnostivođenjairadno iskustvo od najmanjepet godinastažau struci.

Nadzorni odbor i Uprava posjeduju stručnost i vještine vezane uz domenu održivosti kroz profesionalno iskustvo iznanjestečeno formalnim obrazovanjem ikontinuiranim usavršavanjemu područjima djelovanja Fine, a u svojem području nadležnosti. Također, ona je osigurana i kontinuiranim edukacijamate pristupom stručnim znanjimakroz organizaciju.

GOV-2 - Informacije koje se dostavljaju administrativnim, upravljačkim i nadzornim tijelima ičimbeniciodrživosti kojima se bave ta tijela

Upravu Fine se kontinuirano izvještava o čimbenicima održivosti putem mjesečnih izvješća o poslovanju Fine koja u sebi sadrže informacije o plaćama radnika, materijalnim pravima, broju i strukturi vlastiteradnesnage, održivim investicijamaidrugim elementimaodrživog poslovanjačije pokazatelje uspješnosti prati i koordinira Službakontrolingate potom i izrađujemjesečnei godišnje izvještaje o poslovanju, sa svrhom pravovremenog informiranja prilikom donošenja upravljačkih odluka. Druge relevantne organizacijske jedinice sudjeluju u procesu pripreme izvještaja, osiguravajućisveobuhvatne itočne podatke za koje su odgovorni.

U Fini je na snazi Strategija digitalne transformacije 2021.-2025. kojom su prepoznate ključnepoluge idefiniraniciljevizadugoročnu održivost poslovanja. Istisu dodano osnaženiu Strategijiodrživosti. Uprava implementira strateški plan, a uspješnost provedbe strategije prati se kroz mjesečna i kvartalnaizvješćao realizacijistrategijekojaobuhvaćaju višedimenzijaciljeva koji su usmjereni na financijsku uspješnost poslovnogmodelaitransformaciju operativnog modela.

Uprava Fine izvješćuje Nadzorni odbor o napretku i provedbi strateškog plana čime se postiže usmjeravanjeupravljačkih akcijau cilju neprekidnog poboljšavanjaizgledazakontinuitet uspješnog poslovanjaFinete jačanjesadašnjih iizgradnju budućih potencijalauspjeha.

U kontekstu upravljanja korporativnom održivošću, Uprava predlaže smjernice održivog razvoja Nadzornom odboru, a isti je putem sjednicainformirano ključnim pitanjimaodrživosti te utvrđenim značajnim učincima, rizicima i prilikama, odnosno rezultatima provedbe analize dvostruke značajnosti iutvrđenim značajnim temama. Takođerseizvještavao svim regulatornim zahtjevima koji utječu naobvezeFineu pogledu izvještavanjao održivosti.

U 2024. godini fokus Uprave, Nadzornog odbora i Revizijskog odbora bio je na formuliranju i

donošenju Strategije održivosti za razdoblje od 2025. do 2027. godine te pratećih provedbenih

dokumenata (Strategije upravljanja ugljikovim otiskom te Akcijskog plana provedbe strategije za 2025. godinu) kao i izvještavanju o održivosti sukladno obvezama Zakona o računovodstvu (NN 85/24, 145/24) i Zakona o reviziji (NN 127/17, 27/24, 85/24, 145/24).Usvajanjem Strategijeodrživosti istodobno su usvojeniirezultati procjenedvostrukeznačajnosti kojom su utvrđeneznačajneteme zaodrživost Fine.

GOV-3 –Uključivanje rezultata u području održivosti u programe poticaja

Nagrade Upravi za uspješnu realizaciju ciljeva održivosti nisu definirane sukladno mišljenju Povjerenstvazaodlučivanjeo sukobu interesa.

GOV-4 –Izvještaj o dužnoj pažnji

Pregled ključnih aspekataikorakaprocesadužnepažnjeuzetih u obzir u Izvještaju o održivosti dan jeu sljedećem prikazu.

IRO-1 -Opis postupaka za utvrđivanje i procjenu značajnih učinaka, rizika i prilika

SBM-3 -Značajni učinci rizicii prilike te njihova interakcija sa strategijom i poslovnim modelom

Utvrđivanje i procjena negativnih učinaka na ljude i okoliš

G1-3 -Sprječavanje i otkrivanje korupcije i podmićivanja

Praćenje učinkovitosti mjera za ublažavanje negativnih učinaka na ljude i okoliš

Slika 26. Izvještaj o dužnoj pažnji

GOV-5 - Upravljanje rizicima i unutarnje kontrole izvještavanja oodrživosti

Okvir upravljanja rizicima Fine osmišljen je kako bi podržao strateške prioritete uz istodobno očuvanje financijske stabilnosti i omogućavanje potrebne razine fleksibilnosti i otpornosti poslovnog modela. Taj okvir obuhvaća jasnu organizacijsku strukturu s definiranim odgovornostima, što je bitan preduvjet za učinkovito upravljanje rizicima. Za organizacije poput Fine čije je poslovanje snažno oslonjeno na informacijske sustave te primjenu naprednih i disruptivnih tehnologija, osobiti fokus je na očekivanjima, rastućoj regulativii osvješćivanju rizika informacijsko –komunikacijskih tehnologijaisigurnosnih kibernetičkih rizika.

Sustav upravljanja rizicima i prilikama Finina je strateška poluga za uspješno upravljanje poslovanjem te počivanaprimjeniokvirameđunarodnenormeISO 31000.U2024. godini provedena jeprovjeraiuspješno jepotvrđenausklađenost Fininog sustavaupravljanja rizicima sa smjernicama normeISO 31000:2018od straneovlaštene certifikacijskekuće. Sveaktivnosti upravljanjarizicima (od identifikacije do planova postupanja) su operativno i aplikativno podržane putem interno razvijenog aplikativnog rješenja za upravljanje rizicima RM Fina (Risk Management Fina) koji je u primjeni od 2017. godine. Procjena rizika se provodi primjenom scenarija rizika kroz koje Fina

prepoznajevanjskeiunutarnjerizikekojiutječu naposlovanjeFinete kroz trikategorijerizika: opći

poslovni, operativni i financijski.

Rizike povezane s održivošću, koji su jednim djelom integrirani u identificiranim i procijenjenim rizicima u 2024. godini kojima Fina aktivno upravlja, razmatraju se unutar postojećeg integralnog sustava upravljanjarizicimakroz društvenerizike(teme: S1-Vlastita radna snaga i S4 –Potrošačii krajnjikorisniciteupravljačkerizike(tema: G1–Poslovno ponašanje).

Sukladno tome jeinajvećidio rizikavezanih uz značajnetemeFinekojesu proizašleiz IRO analize provedene procjene dvostruke značajnosti svih aktivnosti Fine i lanca vrijednosti, identificiran i

vrednovan unutar sustava upravljanja rizicima Fine te se istima upravlja kroz definirane mjere unutar planova postupanja.

U 2025. godini Fina planira nastaviti analizu i izgradnju okvira za identifikaciju rizika i prilika

povezanih s klimatskim promjenama (E1) i utjecajem na okoliš (E5 – Kružno gospodarstvo). U području mjerenjafizičkih klimatskih rizika, važnaje procjenaizloženostilokacijaodnosno analiza utjecaja klimatskih rizika na iste. Polazne postavke koje su prihvaćene za klimatske rizike su mapiranjeu dvijekategorije: tranzicijskiifizičkirizici.

Poglednanajznačajnijerizikeu izvještajnoj godini

U izvještajnoj godini procjenom rizika je bio obuhvaćen 51 poslovni proces kroz 36 radionica procjene rizika multidisciplinarnih timova, koje su omogućile kontinuirano osvješćivanje organizacijskih jedinica. Procjenarizikaseprovodilau odnosu nastrateškeiposlovne aktivnosti za koje je planirana provedba kako bi se ostvarili usvojeni ciljevi, uzevši u obzir ključne pokazatelje kontekstate su riziciklasificiraninaopćeposlovne, operativneifinancijske.Ključnapodručjauz koja su vezanirizicisnajvećim utjecajem naposlovanje Fine:

Kategorija rizika Broj Udio % Veličina rizika Broj Udio % UKUPNO 291 100% UKUPNO 291 100%

Opći 115 40% Niski 63 22% Operativni 172 59% Srednji 217 74% Financijski 4 1% Visoki 11 4%

Slika 27. Rizici prema kategorijiiveličini

SMB-1 - Strategija, poslovni model i lanac vrijednosti

VIZIJA

Bitipokretačkasnagaiključni nositelj digitalizacije kroz pružanjesveobuhvatnih rješenjakojima se podupire učinkovito poslovanje te digitalna transformacijajavnog sektora, izvrsnih proizvodai uslugazafinancijsku industriju, poslovni sektor iširu javnost kako biseubrzalatranzicija.

MISIJA

Fina će stvarati svoju viziju na temelju postojećih i novih znanja odnosno tehnologija te kroz transformaciju tri ključna stupa poslovanja: suvremena IT rješenja, organizacije usmjerene ka pružanju izvrsnog korisničkog iskustvate tomeprilagođenihkanaladistribucije.

Politikaodrživosti

Fina prepoznaje svoju ulogu u promicanju održivosti kroz vlastite poslovne prakse i prakse svojih klijenataidobavljačaslijedom čega jeu rujnu 2024.godinedonijelaPolitiku održivosti kao krovni dokument kojiodražavapredanost Finenačelimaodrživosti te definiraključnevrijednostiu pogledu održivog razvoja. Fina se ovim dokumentom obvezala na poštivanje okolišnih, društvenih i upravljačkih kriterija u vlastitim poslovnim praksama, kao i u poslovnim odnosima u lancu vrijednosti, te definirala (strateški) pristup održivom poslovanju, odgovornom upravljanju resursimaipozitivnom utjecaju nazajednicu iokoliš.

Politika održivosti je ujedno i krovna dokumentirana informacija sustava upravljanja korporativnom održivošću iizravandoprinososnaživanju sustavakorporativnog upravljanjau Fini koja usmjerava sve buduće politike zaspecifične teme, poput zaštite okoliša, zaštite ljudskihprava, raznolikosti i drugih. Njezino promoviranje unutar lanca vrijednosti je odgovornost svih upravljačkih tijela, organizacijskih jedinicaiposlovnih funkcijate ujedno dajesmjernicezaponašanjesvih zaposlenika iizgradnju kultureodrživosti unutar Fine.

Strategijaodrživosti

Važećom poslovnomStrategijomdigitalne transformacije 2021. -2025. Finajeprepoznalavažnost osiguranja dugoročne održivosti svog poslovanja. Nastavno na donesenu Politiku održivosti, u prosincu 2024. godine usvojena je i Strategija održivosti čime je kroz integraciju dvaju strateških dokumenata osnaženastrateškaambicija, postavljenkrovnipogled iusmjerenost koja omogućuje učinkovito upravljanje održivim razvojem do 2027. godine, uz dugoročniji pogled u području postizanja klimatske neutralnosti do 2050. godine.

Strategija održivosti motivirana je ključnim zajednicama dionika i Fininom predanošću da, u suradnjisnjima, uspješno upravljanegativnim učincimasvog poslovanjanaokolište inovativnošću svojih rješenja pruži odgovore na izazove održive tranzicije. To uključuje unaprjeđenje Finine infrastrukture, osiguranje preduvjeta za angažiranost i motiviranost svojih zaposlenika, daljnji razvoj suvremenih proizvodai usluga te unaprjeđenje poslovnih iupravljačkih praksikao ključnih prioriteta održivog razvojado 2027.godine.

Vođenaključnim načelimaodrživog razvojaFinasvojestrateškenamjereprovodipolazećiod vizije i misije kroz tristupaodrživosti: Klimaiokoliš(E), Zajednice(S)i Upravljanje (G). Utvrđivanjeključnih stupova održivosti inspirirano je prepoznavanjem značaja Fininih ključnih zajednica dionika, zaposlenika, klijenataikrajnjih korisnikate širedruštvenezajednice.

Unutar ova tri stupa određeno je pet ciljevaodrživostikoji predstavljaju općeimotivirajućeizjaveu okviru kojih ćeseadresirati temeznačajnezaodrživost nakoje ćeFinausmjeriti svojedjelovanje. Također, kroz provedbu mjera usmjerenih na realizaciju ciljeva održivosti Fina će dati doprinos ostvarenju šest UN-ovih globalnih ciljevazaodrživirazvoj(SDG).

Ciljeviodrživostisu:

U procesu šire analize stanja te formuliranja Strategije održivosti Fina je, između ostaloga, preispitala i integrirala krovne strateške odrednice poslovanja, šira geopolitička, gospodarska, tržišnaidruštvenakretanja, regulatorne zahtjeveu pogledu upravljanjaiizvještavanjao održivosti, kao irezultate analize dvostrukeznačajnosti provedeneprethodne godineu okviru kojesu utvrđene temeznačajnezanjezin održiv razvojte utvrđenarelevantnaočekivanjaiinteresiključnih dionika. U odnosu na inicijalnu procjenu dvostruke značajnosti, Fina je u procesu formuliranja Strategije održivosti preispitala utvrđene značajne teme za održivi razvoj te je inicijalno utvrđena značajna tema„Svrhaposlovanja“ zaokruženakroz širu temu „Poslovno ponašanje-korporativnakultura“.

U definiranom strateškom razdoblju, počevši od 2025. godine, Fina će kroz stupove održivosti provoditi skup inicijativaiaktivnosti (mjera) u utvrđenim značajnim temama. Skup mjerautvrđuje senagodišnjojrazinikrozdonošenjegodišnjih akcijskih planova provedbeStrategijeodrživosti. U okviru tih mjera, vođena strateškim odrednicama, Fina će biti usmjerena na ugrađivanje načela održivosti u svoje politike, poslovne planove, prakse, procese, kao i same poslovne modele. Kroz mjere(ipokazateljeizvršenja) seomogućujepraćenjenapretkau ostvarivanju zacrtanih strateških

ciljeva.

Godišnje izvješće o poslovanju Financijske agencije za 2024. godinu

Poslovni model

Fina izazove održivosti koji se nameću njoj i njezinim korisnicima nastoji sagledati kao područje poslovnih prilikanakojejemogućeodgovoritiinovativnim, kvalitetnim ipouzdanim rješenjimakoji

adresiraju konkretne izazove Fininih klijenata, financijske industrije, javnog sektora, ali i cijelog društvau procesimaodrživetranzicije.

Finina poslovna Strategija digitalne transformacije 2021. -2025. prepoznaje važnost stvaranja održive vrijednostikrozinovativnost portfeljaiposlovnihmodela usmjerenih ka unaprjeđenju kvalitete i učinkovitosti financijskog sustava, javnih usluga, poslovnog sektora te života građana. Kroz ta područja djelovanja, predanošću razvoju suvremenih IT rješenja, organizacijom i zaposlenicima usmjerenima na pružanje izvrsnog korisničkog iskustva i osiguranjem multiplatformskedostupnosti, uz korištenjenovih znanjaitehnologija, Fininakrovnavizijaimisija ujedno odražavaju ne samo svrhu Fininog poslovanja, već i viziju održivosti i načine njezinog ostvarenja. U okviru definiranih strateških područja Fina je prepoznala strateške inicijative, odnosno proizvode i usluge koji imaju najvećipotencijalrastaidoprinosaodrživosti. Također, kroz njih prepoznaje i adresira svoje odgovore na identificirane potrebe i očekivanja ključnih skupina svojih dionika, u smislu korisnika. S druge strane, oni ujedno predstavljaju izravan doprinos široj gospodarskoj i društvenoj tranziciji. Definira područja poslovanja (sa strateškim područjima i pripadajućim strateškim smjerovima)iključnesastavniceciljanog operativnogmodelazaokružuju cjelinu Fininog poslovnog modela. Upravljanje ključnim resursima, ljudskim potencijalima, informacijskim tehnologijama i pratećom infrastrukturom, odnosno poslovnom mrežom i nekretninama definirano je kroz tri podstrategije, u okviru kojih su usmjerene ključne poluge za osiguranjeodrživosti poslovanja.

Imperativ Strategije digitalne transformacije 2021. -2025. je osigurati integriran i inovativan model

poslovanja, pristup širokom spektru klijenataipotrebamatržištate transformaciju Fineu modernu, dinamičnu, digitalnu i održivu organizaciju (u svim ključnim aspektima) u skladu s novim korisničkim, društvenim i okolišnim očekivanjima. Pritom digitalne tehnologije trebaju omogućiti razvoj i unaprjeđenjeposlovanja, stvaranjenovih vrijednosti, prepoznavanje novih potreba i izvrsno iskustvo korištenja. Stoga strategija, s ciljem podržavanja provedbe vizije, definiranih potreba i smjerova razvoja te dugoročne održivosti i rasta poslovanja, u obzir uzima i potrebu osiguranja dugoročne dostatnosti te usklađenja potrebnih resursa i sposobnosti, njihovu maksimalnu učinkovitost odnosno transformaciju istih u ciljani operativni model, uz optimalan organizacijski ustrojipotrebnaunaprjeđenjaposlovnih procesa.

Iako Finin portfelj, oslanjajućise na njezinu značajnu uloguu društvenoji gospodarskoj zajednici, već odražava irelevantnedruštvene trendove ipotrebeklijenata, u narednomrazdoblju predstoji dodatno osnažitiposlovni model s društvenim iokolišnim aspektimaodrživostinanačin sukladan aktualnom pristupu održivom razvoju. Utom kontekstu, dužnost jevoditi računao širim društvenim iokolišnim učincimaposlovanjai ulaganjanaokolišidruštvo kroz proizvode, usluge i imovinu, a s druge strane uz prilike i rizike održivosti kojimaaktualnidruštveniiokolišnikontekstimogu izložiti Finino poslovanje. Ukupan Fininposlovni modelpodržavaširu društvenu tranziciju i usmjeren je na omogućavanjedobre kvaliteteživotazasadašnjeibudućegeneracije. Stoga je Fina usmjerena na implementaciju održivih poslovnih praksi u svim poslovnim područjima i promicanje zdrave i

odgovorne korporativne kulture u cijeloj organizaciji.

Poslovni model koji je prikazan na slici u nastavku uključuje:

Kvalitetu i učinkovitost krozkontinuiranu optimizaciju iunaprjeđenja Kontinuirana

Partnerstva i izgradnju odnosas ključnim dionicima

je zaprepoznavanjepotreba te odgovarajućidizajnirazvojkonačnih rješenja.

Brigu zaočuvanjeprirodnog kapitala Fina

Inovativnarješenja

Multiplatformsku dostupnost i nacionalnu pokrivenost

Održivost krozstrateškipristup

Godišnje izvješće o poslovanju Financijske agencije za 2024. godinu

SBM-3 -Značajni učinci, rizici i prilike te njihova interakcija sa strategijom i poslovnim modelom

Tijekom procjene značajnosti za 2024. godinu, Fina je prepoznala 12 utjecaja, osam rizika i četiri

prilike, kako je navedeno u nastavku. Za dodatne informacije o svakom od priznatih IRO-a (I -utjecaj, R -rizik, O -prilika) pogledajte „Značajnu temu“.

Značajna tema1: Kontrola emisija stakleničkih plinova

Kontrolaemisijastakleničkih plinovaključno jepitanjezaočuvanjeokolišaiborbu protiv klimatskih promjena te se odnosi na mjere i strategije koje se primjenjuju kako bi se smanjilo ispuštanje stakleničkih plinova u atmosferu, s ciljem ublažavanja klimatskih promjena i zaštite okoliša. S obzirom na to da su emisije stakleničkih plinova jedan od glavnih uzroka globalnog zagrijavanja, njihova učinkovita kontrola prepoznata je kao bitna točka u poslovanju poduzeća. Fina je identificirala kontrolu emisija stakleničkih plinova kao jedan od rizika te je dalje, Strategijom upravljanja ugljikovim otiskom definirala detaljan skup mjera usmjerenih na smanjenje postavljenih razina emisije stakleničkih plinova do 2030. godine te postizanja klimatske neutralnosti do 2050. godine. Ticiljeviintegriranisu iu Strategiju održivosti do 2027.godine, amjereseintegriraju kroz godišnjeakcijskeplanovenjezineprovedbe.Fina nastoji smanjiti navedeni rizik provođenjem mjera povećanja energetskeefikasnostipoput zamjenevozilanafosilnagorivaelektričnim i/ilihibridnim, poboljšanjaovojnicazgradai sl.

Značajna tema2: Odgovorno korištenje energije

Odgovorno korištenje električne energije predstavlja važan aspekt održivog razvoja Fine te obuhvaća aspekte potrošnje i upravljanja električnom energijom s naglaskom na povećanje energetske učinkovitosti i promoviranje obnovljivih izvora energije. S obzirom na rastuću zabrinutost zbog klimatskih promjena i iscrpljivanja prirodnih resursa, odgovorno korištenje električneenergijepostajesvevažnijezapojedince, zajedniceiposlovne subjekte.

Donesenom Politikom održivosti Finavodibrigu o očuvanju prirodnogkapitalai smanjenju rizika utjecajanaokoliš odgovornim korištenjem energije.Energetskaučinkovitost u Finiodnosisena korištenje tehnologija i praksi koje smanjuju potrošnju energije kao npr. korištenje LED rasvjete, energetskiučinkovitih uređajaisl. Dalje, energetskaučinkovitost očitujeseu promicanju korištenja obnovljivih izvora energijepoput fotonaponskih ćelijakojedoprinosesmanjenju ovisnosti o fosilnim gorivimaismanjuju emisijestakleničkih plinova.

Značajna tema3: Kružno gospodarstvo i gospodarenjeotpadom

Kružno gospodarstvo i gospodarenje otpadom u kontekstu Fine predstavlja prijelaz na održive poslovnemodelekojiminimaliziraju otpad,optimiziraju korištenjeresursaipromoviraju odgovornu potrošnju. U digitalnom sektoru, gdje se često fokusira na nevidljive resurse poput podataka i softverskih rješenja,kružno gospodarstvo možeseprimijenitikroz inovativnepristupekojidovode do smanjenjafizičkog otpadaipoboljšanjaekološkeučinkovitosti.

Uključivanje principa odgovornog kružnog gospodarstva u rad Fine, ne samo da poboljšava ekološku odgovornost, već jeova temaprepoznata kao prilikakrozpovećanje konkurentnosti i zadovoljstvo korisnika. Upotreba e-računa, digitalnog potpisivanja i online komunikacijskih kanalasmanjujepotrebu zapapirnatim materijalima,čime sesmanjujeukupnakoličinaotpada.Ova

značajna tema podržana je kroz poseban cilj održivosti u Strategiji održivosti i mjere u okviru godišnjih akcijskih planova. Politikom zaštite okoliša Fina se, između ostalog, obvezala na održiv pristup korištenju resursaipromicanjeprelaskanakružno gospodarstvo, kao iokolišno prihvatljivo

upravljanje otpadom kroz sustav razvrstavanja otpada.

Značajna tema4: Zdravlje, sigurnost i dobrobit zaposlenika

Kao priliku u kontekstu održivog razvoja Fina je prepoznala važnost zdravlja, sigurnosti i dobrobiti svojih zaposlenika.Posebnapažnjaposvećenajeosiguravanju visokih standardazaštite radnih i socijalnih prava, radnih uvjeta te sigurnosti na radu. Mjere zaštite na radu provode se sukladno Zakonu o zaštiti na radu i Pravilniku o zaštiti na radu (NN 71/14, 118/14, 154/14, 94/18, 96/18), koji definira rizike i mjere sigurnosti za određena radna mjesta te obvezu poslodavca da osigura osobna zaštitna sredstva te identificira mjesta s posebnim uvjetima rada. Fina također organiziraedukacijezazaposlenike, uključujućiosposobljavanjezapružanjeprvepomoćiisigurno obavljanje poslova. Kolektivnim ugovorom omogućene su, između ostalog, dodatne pogodnosti poput dodatnih danagodišnjegodmorazaspecifičneuvjeterada(smjenskirad, noćni rad, tjelesni rad, dobrovoljno darivanje krvi i slično). Također, posebna pažnja posvećuje se osjetljivim skupinama zaposlenika, uključujući trudnice, osobe s profesionalnim bolestima ili smanjenom radnom sposobnošću, kojimase osiguravaposebnazaštita. Važnost zaštite(mentalnog) zdravlja i dobrobiti zaposlenika prepoznata je i kroz rad psihološkog savjetovališta te druge interaktivnoedukativnesadržaje.

Značajna tema5: Privlačenje, razvoj i zadržavanje zaposlenika

Uspješnarealizacijaposlovnih ciljevaistrateškevizijeovisio motiviranim iangažiranim djelatnicima kojipredstavljaju ključanFininresursidionikau procesu stvaranjavrijednosti. Zaposlenicisvojim znanjem, idejama i inovativnim pristupima te sposobnošću izgradnje odnosa s drugim dionicima ključno doprinose rastu poslovanja, kao i izgradnji reputacije Fine kao poželjnog mjesta za rad i

profesionalni razvoj.

Strategija digitalne transformacije 2021.-2025. usmjerena je na ostvarenje rasta i dugoročne održivosti poslovanja, pri čemu je kao prilika prepoznato osiguranje kompetentnih ljudskih resursa te njihov razvoj i zadržavanje. Stoga, prioriteti uključuju povećanje produktivnosti, proaktivno zapošljavanje visokoobrazovanih stručnjaka (posebno u IT sektoru) te prilagodbu strukture zaposlenika. Ove komponente poslovne strategije integrirane su u Strategiju održivosti kroz posebanciljodrživostiusmjerennaosiguranjemotiviraneiangažiranezajednicezaposlenika.

Mogućnosti pribavljanjaizadržavanjastručnjakaadresiraseposebnom skupinom scenarijaunutar sustavaupravljanjarizicimate jerezultiraladonošenjem mjerazaovladavanjeiaktivno upravljanje tim rizicima. Planirane mjere usmjerene su na uvođenje mehanizama za jačanje motivacije i angažmana zaposlenika, razvoj karijernih putova te kontinuirano stjecanje novih znanja. Poseban naglasak stavljen je na razvoj digitalnih vještina, agilnih načina rada, poslovnih kompetencija te liderskih sposobnostipotrebnih zasuvremeno poslovno okruženje, aliirazvojinkluzivnogokruženja smogućnostimazaprofesionalniiosobnirazvoj.

Značajna tema6: Pravedan sustav plaća i ostalih materijalnih prava

Privlačenje, razvoj i zadržavanje zaposlenika, kao i unaprjeđenje njihovih vještina, predstavljaju ključne izazove za Finu u kontekstu pravovremenog i kvalitetnog upravljanja ljudskim potencijalima. U okviru svoje sveobuhvatne strategije, Fina se usmjerila na rješavanje ovog identificiranog rizika povezanog s ljudskim kapitalom, posebno u području pravednogsustava plaćaiostalihmaterijalnihpravaradnika.Jedanodstrateških ciljevajeosiguratikonkurentneplaće u odnosu na industriju i okruženje, kao i ostale materijalne i nematerijalne uvjete rada, odnosno pridonijeti ekonomskom blagostanju zaposlenika, a kao rezultat tih napora je uspostavljen novi

sustav plaćau Finikojijeu primjeniod ožujka2024. godine. Politikom održivostiFinaseobvezalanapoštivanjeljudskih iradnih pravau cijelom lancu vrijednosti te na osiguravanje profesionalne, materijalne i opće društvene dobrobiti svojih zaposlenika. Mjerama usmjerenima na ukupnu dobrobit i zadovoljstvo zaposlenika osigurava se stabilnost poslovanja te izravno podupire ostvarivanjekrovnih strateških ciljeva organizacije.

Značajna tema7: Zadovoljstvo klijenata iizvrsno korisničkoiskustvo

UFiniseprepoznajevezaizmeđu različitih institucijaikorisnikate prilikekojeproizlaze zastvaranje novih poslovnih rješenja koja zadovoljavaju potrebe korisnika i doprinose digitalizaciji društva. Stoga se kroz Strategiju digitalne transformacije za razdoblje ističepredanost osiguravanju izvrsnog korisničkog iskustva, kao i snažnija multiplatformska dostupnost Fininih proizvoda i usluga kroz kojeseostvaruju ključnipozitivniučincinakorisnikeiširu zajednicu. To usmjerenjeintegrirano jei u Strategiju održivosti u okviru posebnog cilja održivosti usmjerenog na stvaranje vrijednosti za klijente i zajednicu, au kontekstu prelaskanaodrživijimodelgospodarstvaidruštva.

Korisnike Fininih usluga možemo podijeliti na: B2G korisnike, B2F korisnike, B2B korisnike i B2C korisnike. Razumijevanje potreba i očekivanja svih korisničkih skupina te proaktivno otkrivanje novih prilika kroz praćenje tržišnih trendova i najboljih praksi, kao uključivanje korisnika u razvojne procese, temeljni su pristupi koje Fina koristi u razvoju novih rješenja. Unaprjeđenje korisničkog iskustvapostiže se ikontinuiranom prilagodbom načina rada, digitalizacijom procesa

te uspostavljanjem agilnih elemenata rada u organizaciji i operativnom modelu poslovanja. Sve to u konačniciomogućujeveću usredotočenost nastvaranjevrijednosti zakorisnika.

Značajanraspon financijskih idigitalnih uslugaširokom krugu korisnikaiklijenatazahtjevapojačani kontinuiranfokusnapojedinesegmentetržištakojisu pod izraženijim pritiskom konkurencije, kako bisenaodgovarajućinačinupravljalo tržišnim rizicima. Mjere usmjerene na upravljanje tim rizicima su anticipiranje i pravovremeno pokretanje razvoja novih ili unaprijeđenih proizvoda, stručno osnaživanjedediciranih timovaipojedinacate aktivno upravljanjecijenamauzimajućiu obzir realnu iobjektivnu percepciju korisnikaiklijenata u kontekstu „vrijednosti zanovac“ iselektivanpristup ključnim klijentima.

Neispunjavanje ključnih potreba, interesa i očekivanja korisnika, kao i izostanak operativne učinkovitostikojajenužnadabisepodržaliti zahtjevi, predstavljali bi direktan rizik za poslovanje. Stogajetajfokusnaglašeniintegracijom u Strategijuodrživosti.

Osiguranje primjerenog korisničkog iskustva, kao i uvjeta za rad zaposlenika, također uključuju prilagodbu Finine poslovne mreže kako bi ona svojom veličinom i lokacijama odgovarala suvremenim zahtjevima poslovanja te kako bi se osigurala ekonomska održivost osnovne djelatnosti koja se izvršavanalokaciji.

Značajna tema8: Zaštita od kiberprijetniji i sigurnost podataka

Finaosiguravaključnu infrastrukturu zafunkcioniranjefinancijskog sustava, upravljanizom javnih servisaipohranjujeveliku količinu povjerljivih podatakao svojim klijentima, zaposlenicimaidrugim dionicima, što zahtijevasigurneistabilneITsustave.Nemogućnost obraneod kibernetičkih napada mogla bi potencijalno negativno utjecati na korisnike i društvo. To uključuje moguće negativne

situacije vezane uz kontinuitet poslovanja i financijske gubitke stoga je ova tema prepoznata kao rizik te je adresirana Strategijom održivosti u okviru posebnog cilja održivosti usmjerenog na stvaranje vrijednosti za klijente i zajednicu, a mjere se adresiraju (godišnjim) akcijskim planom

provedbe.

Postizanje kibernetičke otpornosti kontinuirani je proces u kojem Fina koristi organizacijske i tehničke mjere u okviru standarda upravljanja informacijskom i kibernetičkom sigurnošću. Kibernetičke prijetnje usmjerene na informacijske sustave Fine identificiraju se kroz tehničke sustavekibernetičkezaštite, uz kontinuiranu analitikudojavao prijetnjamakojeseprikupljaju iz više

izvora (threat intelligence i security intelligence). Uspostavljene CERT funkcije u organizaciji

omogućuju agilno preventivno i reaktivno djelovanje te suradnju s nadležnim tijelima. Najvažnija informacijska imovina koja se štiti su podaci koji se klasificiraju prema osjetljivosti (zakonski i poslovni kriteriji) te štite primjerenim mjerama, proizašlim iz procjenerizika.

Zamjenaimodernizacijapostojećih sustava, korištenjenaprednih tehnologijasciljem održavanjai daljnjeg unaprjeđenja visoke razine dostupnosti i kvalitete proizvoda i usluga uključuje u sebi materijalno značajnerizikekao imjereusmjerenenaupravljanjetim rizicimakojeu najvećem broju slučajevauključuju uvođenjedodatnih preventivnih kontrola i detektivnih kontrola.

Preventivne mjere provode se i kroz sigurnosna testiranja (provjere ranjivosti i penetracijska

testiranja), aorkestriranjealataiprocesa zapraćenje idetekciju sigurnosnih događaja provodi se

kroz uspostavljeni SOC (Security Operation Center) sustav.

Kroz uspostavljeni sustav upravljanja informacijskom sigurnošću (ISMS) i certificirani opseg,

provode se kontrole i mjere informacijske sigurnosti, primjerice, redovno i izvanredno sigurnosno

osvješćivanje zaposlenika i trećih strana koje pristupaju informacijskoj imovini i uslugama Fine, uređenog pristuparadanadaljinu, primijenjenih politikakorištenjaautentikacijskih mehanizama, sigurnosnog ažuriranja sustava itd. Sustavom upravljanja kontinuitetom poslovanja (BCMS) utvrđenesu eskalacijskeprocedureiplanovikriznog postupanjairedovno seprovodetestiranja.

Priroda poslovanja Fine traži kontinuiranu usklađenost i regulaciju pa se i u domeni kibernetičke sigurnosti posvećujepunopažnjenapraćenjeregulativeitehničkih standarda. Jedanod aktualnih ciljeva je usklađenje s EU i nacionalnom regulativom u domeni kibernetičke i digitalne sigurnosti odnosno NIS2 Direktivom1, Zakonomo kibernetičkojsigurnosti(NN14/2024) iUredbom DORA2.

Projektnim pristupom i na strukturirani način pristupa se usklađenju Fine kao ključnog subjekta prema Zakonu o kibernetičkoj sigurnosti (NN 14/2024) i pružatelja IKT usluga prema spomenutoj DORA Uredbi s ciljem unaprjeđenja i podizanja sposobnosti u upravljanju IKT i kibernetičkim

rizicima, upravljanja incidentima, upravljanja opskrbnim lancem i testiranjima digitalne i

kibernetičkeotpornosti organizacije.

Uz visoku posvećenost i veliku odgovornost Fina ulaže resurse u postizanje sukladnosti sa

sigurnosnim zahtjevima koji proizlaze i iz ugovora sa korisnicima te se kontinuirano provode planiranja, samoprocjene, auditi i nadzori.

Značajna tema9: Doprinos digitalnoj transformaciji gospodarstva i društva

Temelj poslovne Strategije digitalne transformacije 2021.-2025. je digitalna transformacija poslovanja prepoznata kao prilika i ključni preduvjet za prelazak na digitalno poslovanje i suvremeni način života te ključna poluga u procesu izgradnje novih, održivijih ekonomskih i društvenih modelaisustava.

Digitalnatransformacijaimazadaćuzadovoljiti potrebetržišta, povećatiinovativnost proizvodašto na strani korisnika rezultira boljim korisničkim iskustvom kroz učinkovitije poslovanje i iskustvo korištenjausluga. Digitalna transformacija uključujestalnu nadogradnju postojećebazeproizvoda iusluga, pretvarajućiih u dio digitalne ponudepremakorisnicima iz financijske industrije, javnog sektora te fizičkih osoba.

Sva ključna Finina poslovna područja, uključujući usluge za financijsku industriju, javne servise, uslugezadržavu idigitalnarješenja, imaju izrazitu važnost zaFininekorisnikeu adresiranju ključnih izazovaiprilikadanašnjegvremena, uvažavajućiokolišne, društveneiupravljačkeaspekte.Stogaje doprinos digitalnoj transformacijigospodarstvaidruštvaprepoznatakao značajnatemaod strane internih i eksternih dionika.

Kao nacionalni pružatelj financijskih, elektroničkih i informatičkih usluga, podatkovnih i drugih uslugazanajširispektar korisnika, omogućavanjepristupaplatnim ijavnim uslugamazagrađanei poslovne subjekte na cjelokupnom teritoriju RH, kao i kroz digitalne servise te ključnu infrastrukturu, ključnisu čimbeniciFininog djelovanjaiuloge u društvenojdimenzijiodrživosti. Kroz

1 Direktiva (EU) 2022/2555 Europskog parlamenta i Vijeća od 14. prosinca 2022. o mjerama za visoku zajedničku razinu kibersigurnosti širom

Unije, izmjeni Uredbe (EU) br. 910/2014 i Direktive (EU) 2018/1972 i stavljanju izvan snage Direktive (EU) 2016/1148 (Direktiva NIS 2) (Tekst

značajan za EGP) 2 Uredba DORA (EU) 2022/2554 Europskog parlamenta i Vijeća od 14. prosinca 2022. o digitalnoj operativnoj otpornosti za financijski sektor i izmjeni uredbi (EZ) br. 1060/2009, (EU) br. 648/2012, (EU) br. 600/2014, (EU) br. 909/2014 i (EU) 2016/1011 (Tekst značajan za EGP) (SL L 333, 27.12.2022)

svoje suvremene proizvode i usluge te široki raspon međusobno povezanih djelatnosti Fina osiguravapodršku isvojimkorisnicimaiširojzajedniciu rješavanju pitanjaodrživosti.

Informacijsketehnologije,odnosno tehnološkanadogradnja, kao jedanod preduvjetauspješnog i održivog djelovanjau poslovnomijavnom okruženju, od iznimnesu važnosti zaFinu te činenajveći dio Fininih kapitalnih ulaganja i velik dio troškovne strukture. Strategijom je poseban naglasak stavljen na povećanje agilnosti odnosno sposobnosti brze prilagodbe promjenama i odgovora na potrebekorisnikau realnom vremenu. Digitalnarješenjapredstavljaju ključnu polugu zapovećanje učinkovitosti svih poslovnih procesa, osiguravaju multiplatformsku dostupnost, brzinu, fleksibilnost i transparentnost. Stoga, Finau vizijidefinirasvoju ulogupokretačkesnageiključnog nositeljatih procesaistavljau središtestrateškog okvirasvog održivog razvoja.

Digitalna transformacija poslovanja fokusirana je na nadogradnju i unaprjeđenje postojećih te stvaranje novih proizvoda i usluga za financijsku industriju, javni i poslovni sektor te građane, uz transformaciju vlastitog poslovanja s ciljem povećanja učinkovitosti što su ujedno poluge za dugoročnu održivost poslovanja. U tim aspektima prepoznat je ključan doprinos Fine i prilika u pogledu stvaranja vrijednosti za klijente i zajednicu uključivo u kontekstu tranzicije na nove, održivijegospodarskeidruštvenemodele. Utom smislu digitalnatranzicijačiniokosnicu društvene dimenzijeFinineStrategijeodrživosti integrirano kroz posebanciljodrživosti.

Značajna tema10: Poslovno ponašanje – korporativna kultura

Fina je prepoznala svoju širu ulogu u promicanju održivosti kroz ekonomski, okolišni i društveni aspekt svog poslovanja. Održivost je suštinska ukoliko je na odgovarajući način integrirana u

kompanijske politike, prakse i kulturu.

Kroz donesenu Politiku održivosti Fina se obvezala promicati održive poslovne prakse i poslovna ponašanjakojauključuju poštivanjeljudskih iradnih pravau organizacijiicijelom lancu vrijednosti. Njezinaprovedba ipromoviranjeodgovornost jesvih upravljačkih tijeka, organizacijskih jedinica i poslovnih funkcija. Politika održivosti dajesmjernicezaponašanjezaposlenicimaidaljnju izgradnju kulture održivosti u organizaciji. Nadograđuju je druge politike, kodeksi i smjernice u specifičnim područjimaitemama.

Značajpuneintegracijenačelaodrživosti u poslovnaponašanjaikorporativnu kulturu prepoznat je iStrategijom održivosti, au okviru ciljaodrživostiusmjerenog naizgradnju Održivog korporativnog upravljanja. Načela održivosti ugrađena u korporativnu kulturu i poslovna ponašanja u svim odnosima i suradnjama, među zaposlenicima, s klijentima i poslovnim partnerima, temelj su za odgovarajuću ugradnju u poslovnepraske, procese i poslovne modele.

Snažna korporativna kultura, utemeljena na prepoznatim vrijednostima transparentnosti i povjerenja, aliikompetencija, vladavineprava, solidarnosti,inkluzijeijednakih mogućnostizasve, smanjuje rizike i osigurava usklađenost s načelima suvremenog društva te potiče inovacije, kreativnost i angažman zaposlenika u radnom okruženju. Stoga je, kroz kontinuirane edukacije i programe razvoja, cilj osnažiti vlastite zaposlenike na donošenje održivih, transparentnih i etički

ispravnih odluke te djelovanje u skladu s Fininim vrijednostima usmjerenih na ostvarivanje ciljeva

održivosti.

Značajna tema11: Održivost kao kriterij u donošenju upravljačkih odluka

Upravljačkeodluke, uz operativni, često imaju istrateškiutjecajnaposlovanje, amogu sepozitivno ili negativno odraziti na ključne zajednice. Kako bi Fina odgovorila na imperativ osiguranja dugoročne održivosti poslovanja smatra se ključnim integrirati načela održivosti u sve njegove aspekte, procese i prakse, uključujući i donošenje odluka na svim razinama. To isto tako podrazumijevaisustavno upravljanjekorporativnomodrživošću u organizacijite u lancu vrijednosti.

Značajnost togaspektadefinirana je i kroz Politiku održivosti iStrategiju održivosti kojazajedanod pet strateških ciljeva ima i „Održivo korporativno upravljanje“. Politikom održivosti istaknula se važnost integracije ekonomskih, okolišnih i društvenih aspekata poslovanja, čime se može dati i najznačajnijidoprinosostvarivanju globalnih ciljevaodrživog razvoja.

Uokviru Strategijeodrživosti Finaseobvezalanastvaranjekorporativnog upravljačkog okruženja kojeosiguravaintegriranost načelaodrživosti u poslovanjeinakanu ostvarenjaciljevaodrživostis jedne strane, a s druge strane ulijeva povjerenje svih dionikate dajeprimjer održivog korporativnog upravljanja.

Uz zadržavanje i privlačenje odgovarajućih talenata, kontinuiranom izgradnjom kompetencija te uspostavom odgovarajućih sustava i procesa upravljanja, sustava kvalitete te uz implementaciju najboljih praksi temeljenih na globalnim standardima, ostvaruje se okruženje suradnje, a time i preduvjeti za donošenje kvalitetnih poslovnih odluka u okruženju kontinuiranih ekoloških, društvenih igospodarskih izazova. Praćenjeokruženjaradiprilagodbeposlovanjaijačanjasustava otpornosti su sastavnicesvakodnevnih poslovnih kao i strateških analiza.

Izostanak ili pak neodgovarajućaharmonizacija navedenih sustava i procesa, okvira i mehanizama, potencijalno bi stvorila prostor za rizike neusklađenost poslovanja, neodgovarajuća poslovna ponašanjaiprakse, atimeizadonošenjekvalitetnih odluka, simplikacijamanapovjerenjeključnih dionika i javnosti.

Definiranim vrijednosti, odrednicama Etičkog kodeksa, Politike održivosti, Politike praćenja usklađenostiposlovanjate nizom drugih politikaidokumentiranih informacija propisanisu temelji zauspostavu visokih etičkih iprofesionalnih standarda u svakodnevnom radu Fininih zaposlenika te njihovojinterakcijiskorisnicima, poslovnim partnerimaidrugim relevantnim dionicima. Potiče sekontinuirano poboljšanjeprocesaipolitika, što rezultirapoboljšanjem operativneučinkovitosti. Provedba odredbi Politike održivosti i njezino promoviranje u lancu vrijednosti zadaća su svih upravljačkih tijela, organizacijskih jedinica i poslovnih funkcija. Politika ujedno daje smjernice za ponašanjesvih zaposlenikaiizgradnju kultureodrživosti uorganizaciji.

Značajna tema12: Odgovorno upravljanje, poslovna etikai primjena najboljih praksi

Finajeu svom poslovanju ipostupanjimavođenaodrednicama Zakona o Financijskoj agenciji (NN 117/01, 60/04, 42/05) i Statuta Financije agencije koji ujedno postavljaju okvire korporativnog

upravljanja. Strateški dokumenti, poslovna politika i druge dokumentirane informacije te sustavi upravljanja postavljaju okvire i smjernice za donošenje poslovnih odluka i postupanja u pogledu

razvoja poslovnih odnosa s poslovnim partnerima i zajednicom.

Odgovorno upravljanje, poslovna etika, primjena najboljih praksi i korporativna kultura

predstavljaju okosnicedobrogupravljanjakojeseosiguravakroz primjenu visokih etičkih standarda utvrđenih u Etičkom kodeksu, Kodeksu ponašanja zaposlenika i Politici održivosti. Predanost etičkom poslovanju odražava se kroz politike i prakse kojima se osiguravaju transparentnost,

odgovornost i povjerenje u Finu kao poslovnog partnera i poslodavca.

U okviru Strategije održivosti, cilj održivosti usmjeren na Održivo korporativno upravljanje stoga zahvaćaiaktivnosti kojeseodnosenadaljnjeunaprjeđenjeokvirakorporativnog upravljanja u Fini kroz implementaciju konceptaodrživostikao kriterijau donošenju upravljačkih odlukate sustavno upravljanje održivošću unutar organizacije te u lancu stvaranja vrijednosti. To podrazumijeva daljnjeosnaživanjeokviraodgovarajućim načelima, politikama(kojepodupiruPolitiku održivosti) te primjenu najboljih praksiu poslovanju, uključujućiiu odnosu sdionicima. Finakroz svoješiroko područje poslovanja zahvaća ujedno i široki i raznoliki spektar dionika koji sa svojim različitim interesima i očekivanjima, uključujući one od strateškog značaja, značajno oblikuju i utječu na njezino poslovanje te je i daljnja nadogradnja postojećih mehanizama upravljanja, upravo kroz aspekte održivosti, važnazaupravljanjerizicimakojiproizlaze iz tih odnosa.

IRO-1 -Opis postupaka za utvrđivanje i procjenu značajnih učinaka, rizikai prilika

Fina u 2024. godini izvještavanatemelju rezultatazadnjeprovedeneanalize dvostrukeznačajnosti koja uključujeprocjenu utjecajaFinenadruštvo (značajnost učinka), kao i utjecajdruštvanaFinino poslovanje(financijskaznačajnost).U okviru izrade Strategijeodrživostiznačajnetemesu propitane od stranerukovodstvaiširegkruga uključenih sudionika, u smislu njihoverelevantnosti te su kao takvepotvrđeneuz manju prilagodbu uokviru temePoslovnogponašanja.

Značajnost učinka uključuje identificiranje pitanja održivosti obzirom na utjecaje iz Fininog poslovanja te iz lanca vrijednosti. Procjena značajnosti temelji se na razmjeru, opsegu i/ili nepopravljivosti identificiranih utjecajanadruštvo i okoliš, asamaznačajnost može imati pozitivan ili negativan učinak (stvaranilipotencijalan). Financijskaznačajnost uzima u obzir prepoznavanje rizika iprilikate izračunvjerojatnosti nastankaiozbiljnosti učinkapojedinog rizika na poslovanje Fine. Fina je za provedbu analize dvostruke značajnosti uspostavila proces i primijenila metodologiju kojajeuključivalasljedećekorake:

1. Kontekst i analiza dionika -U prvome koraku dokumentiran je kontekst poslovanja te su analizirani dionici. Kontekst poslovanja obuhvatio je uvid u područja poslovanja, pravni i regulatorni okvir, ESG trendove te definiranje granica vremenskog horizonta (kratkoročno, srednjoročno i dugoročno razdoblje). Analiza poslovanja obuhvatila je analizu važeće strategije, poslovnog plana, proizvoda/usluga, financijskih rezultata, analizu rezultata prethodne analize značajnosti. Analiza pravnog i regulatornog okvira obuhvatila je relevantnu EU i nacionalnu regulativu, dok je analiza ESG trendova obuhvatila analizu globalnih trendova i praksi u usporedivom sektoru teopćenito dobre prakse.

2. Popis tema te inicijalno utvrđivanje mogućihučinaka, rizikai prilika-Razmatran ješiriopsegod 30okolišnih, društvenih iupravljačkih temasinicijalnim popisom mogućih učinaka, rizikaiprilikapovezanih spitanjimaodrživosti.Mapiranisu aspekti učinakakojisedaljeuključuju u procjenu, rizikaiprilikate zajedno čineinicijalniIRO. Zaprovjeru značajnostitemazaodrživost Fine uključeni su ključni dionici (unutarnji i vanjski). Savjetovanje s dionicima i njihovo uključivanje u postupakprocjeneznačajnosti kroz anketniupitnikiprovedene razgovore pomogao je da se, kroz perspektivepogođenih skupinadionika, utvrderelevantnosti čimbenika održivosti.

3. IROanaliza, scoringznačajnostiučinka ifinancijskeznačajnosti -U ovom koraku izvršenajedetaljnarazradaIRO analize uz pripadajućiscoringkao iutvrđivanjepragova značajnosti. Kvalitativna i kvantitativna procjena pretvorena je u kvantitativnu ljestvicu (od 1 – vrlo niska značajnost do 5 –vrlo visokaznačajnost).

4. Finalni popisznačajnihtemazaizvješćivanje -Finalni korakobuhvaća12značajnih temakojeuključuju interesedionika, doprinosUN-ovim ciljevimaodrživog razvojate harmonizaciju svih rezultata. Učinakjeokarakterizirankao stvaranilipotencijalan i kao pozitivan ili negativan te je definirano je li pojedina tema rizik za Finino poslovanje ili prilika. Svi negativni učinci ujedno su kategoriziraniikao riziciproizašliiz teme, doksu potencijalno pozitivniučincioni kojisesagledavaju kao prilike za Finu. Popis ovih tema prikazan je slikom 31.

IRO-2 - Zahtjevi za objavljivanje u ESRS-u obuhvaćeni izjavom oodrživosti poduzeća

Temeljem identificiranih značajnih tema, Izvješće o održivosti Fine sadrži objave u skladu sa zahtjevima ESRS E1 -Klimatske promjene, ESRS E5 -Korištenjeresursaikružnogospodarstvo, ESRS S1 -Vlastita radna snaga, ESRS S4 -Potrošači i krajnji korisnici te ESRS G1 -Poslovno ponašanje. Izvješćeo održivosti Finenesadržiobjaveu skladu sa zahtjevima ESRS E2 -Onečišćenje, ESRS E3 -Voda i morski resursi, ESRS E4 -Bioraznolikost i ekosustavi, ESRS S2 -Radnici u lancu vrijednosti i ESRS S3 -Pogođene zajednice budući da Fina s obzirom svoj poslovni model i aktivnosti nema direktanniti značajanutjecaju ovim područjima. ESRS Zahtjevi za objavljivanjem koji su ispunjeni u pripremi Izjaveo održivostinavedeni su na slici u nastavku.

S1-12 - Osobe s invaliditetom Značajno S1-13 -Pokazatelji osposobljavanja i razvoja vještina Značajno S1-14 - Pokazatelji zdravlja i sigurnosti Značajno S1-15 -Pokazatelji ravnotežeizmeđu poslovnog i privatnog života Značajno S1-16 - Pokazatelji naknada Značajno S1-17 -Slučajevi, pritužbe te ozbiljni učinci povezani s ljudskim pravima Značajno

ESRS S2 - Radnici u lancu vrijednosti S2-1 Politike povezane s radnicima u lancu vrijednosti Nije značajno S2-2 – Postupci za suradnju s radnicima u lancu vrijednosti u vezis učincima Nije značajno S2-3 –Postupci za sanaciju negativnih učinaka i kanali kojima radnici u lancu vrijednosti Nije značajno S2-4 –Poduzimanje mjera za značajne učinke na radnike u lancu vrijednosti,pristupi upravljanju Nije značajno

značajnim rizicima i ostvarivanjem značajnih prilika povezanih s radnicima u lancu vrijednosti te

djelotvornost te mjere

ESRS S3 –Pogođene zajednice S3-1 –Politike za pogođene zajednice Nije značajno S3-2 –Postupci za suradnju s pogođenim zajednicama u vezi s učincima Nije značajno S3-3 –Postupci za sanaciju negativnih učinaka i kanali kojima pogođene zajednice mogu izraziti Nije značajno

zabrinutost S3-4 –Poduzimanje mjera za značajne učinke na pogođene zajednice, pristupi upravljanju Nije značajno značajnim rizicima i ostvarivanje značajnih prilika povezanih s pogođenim zajednicama te

djelotvornost tih mjera

ESRS S4 -Potrošačii krajnji korisnici

S4-1 –Politike za potrošače i krajnje korisnike Značajno

S4-2 –Postupci za suradnju s potrošačima i krajnjim korisnicima u vezi s učincima Značajno

S4-3 –Postupci za sanaciju negativnih učinaka i kanali kojima potrošači i krajnji korisnici mogu Značajno izraziti zabrinutost

S4-4 –Poduzimanje mjera za značajne učinke na potrošače i krajnje korisnike, pristupi upravljanju Značajno značajnim rizicima i ostvarivanje značajnih prilika povezanih s potrošačima i krajnjim korisnicima

te djelotvornost tih mjera

S4-5 –Ciljne vrijednosti za upravljanje značajnim negativnim učincima, poticanje pozitivnih Značajno učinaka i upravljanje značajnim rizicima i prilikama

Izvještaj oEU Taksonomiji

Provjerausklađenosti

1. Kriteriji tehničkeprovjere(TCS) -specifičnesu karakteristikekojesekoristezaodređivanje toga doprinosi li gospodarska djelatnost jednom okolišnom cilju. Djelatnosti koje je Fina identificirala kao prihvatljive podvrgnute su daljnjem testiranju kroz kriterijetehničkeprovjerekao prvog koraka za dokazivanje njihove usklađenosti. Finine djelatnosti nisu zadovoljile kriterij tehničkeprovjerejer npr.za djelatnosti 7.3. i 8.2. se ne provodianalizafizičkih klimatskih rizika, za djelatnost 7.7. nedostaje izračunPEDilinekretninenemaju energetskirazred A,dokkod djelatnosti

8.1. nijeizračunat GWP rashladnih sredstavakojisekoriste u podatkovnim centrima.

Prihodi od djelatnosti usklađenih s taksonomijom

Analizom Fininih djelatnosti utvrđeno jeda je Fina u 2024. godini ostvarila 88,7 milijuna eura prihoda od taksonomskiprihvatljivih djelatnostikao što su prihodi od najma i prodaje nekretnina, prihodi od djelatnosti obradepodataka, uslugeposlužiteljai djelatnosti povezane s njima te rješenjaza smanjenje emisija stakleničkih plinova temeljenim napodatcima kako je navedeno u Bilješkama uz nekonsolidiraniizvještaj za 2024. godinu (bilješke 23. i 24.). Iz nazivnika za potrebe EU taksonomije sukladno pravilima izostavljeni su financijski prihodi i dio ostalih prihoda, a koji se odnose na prihode od subvencija, državne potpore, vrijednosna usklađenjairezerviranja. Taksonomski prihvatljive djelatnosti generiraju 66% prihoda kojiulaze u izračun, međutim zbog nezadovoljavanjakriterijatehničkeprovjere, nenanošenjabitneštete teminimalnih zaštitnih mjeraklasificiranesu kao neusklađene.

Slika 35. Klasifikacija prihoda sukladno EU taksonomiji (u milijunima eura)

Godišnje izvješće o poslovanju Financijske agencije za 2024. godinu

Operativnirashodi od djelatnosti usklađenih s taksonomijom

Pokazatelj operativnih rashoda(OpEx) izračunava se omjerom troškovakoji su nastali zbog taksonomski prihvatljivih aktivnosti u odnosu na troškove poslovanja koji su ušli u izračun. Obzirom na djelatnost i broj zaposlenih veći dio rashoda (73%) ne ulazi u izračun operativnih rashoda od djelatnosti usklađenih s taksonomijom (trošak osoblja, amortizacija, rezervacije, vrijednosna usklađenja i sl.). Taksonomski prihvatljive djelatnosti odnose se na rješenja za smanjenje emisija stakleničkih plinova koja se temelje na podatcima, obradu podataka, usluge poslužitelja te poslovanje s nekretninama obzirom naFininu široku poslovnu mrežute čine87% rashoda koji su obuhvaćeni izračunom.

Slika 36. Klasifikacija operativnih rashoda sukladno taksonomiji (u milijunima eura)

Godišnje izvješće o poslovanju Financijske agencije za 2024. godinu

Kapitalni rashodi od djelatnosti usklađenih s taksonomijom

Kapitalni rashodi (CapEx) obuhvaćaju povećanjamaterijalneinematerijalneimovine i ulaganja koja se odnose na imovinu s pravom korištenjaiznajmova (MSFI 16) (bilješke7 i9 u priloženim revidiranim financijskim izvještajima). Brojnik je jednak dijelu kapitalnih rashoda imovine povezane s ekonomskim djelatnostima usklađenima s taksonomijom, dok nazivnik obuhvaća ukupna povećanja materijalne i nematerijalne imovine u financijskoj godini te povećanja imovine sukladno MSFI 16. Ukupan nazivnik u izračunu CapEx-a iznosi 6,9 milijuna eura od kojih je 84% taksonomski prihvatljivo, međutim neusklađenoobzirom da nisu zadovoljenikriterijiusklađenosti.

Slika 37. Klasifikacija kapitalnih rashoda sukladno taksonomiji (u milijunima eura)

Godišnje izvješće o poslovanju Financijske agencije za 2024. godinu

E1 - Klimatske promjene

E1-1 -Tranzicijskiplanzaublažavanjeklimatskihpromjena

Strateške ciljeve do 2025. godine Fina planira ostvariti kroz provedbu strateških proizvodnih i transformacijskih inicijativa, oslonjenih na ubrzani tehnološki napredak te digitalizaciju društva i gospodarstva, uz zadržavanje neutralnog do pozitivnog utjecaja na klimatske promjene. Time se ističe Finina posvećenost novom poslovnom modelu koji, kroz agilniji način rada i novu organizacijsku strukturu, promičeučinkovitost upravljanja, načela dobrog upravljanja te primjenu naprednih tehnologija, štododatno doprinosi zelenoj tranziciji Fine koja podrazumijeva smanjenje energetske ovisnosti te povećanjeodrživosti proizvoda i usluga Fine i njezinog sustava.

Strategija je usmjerena na novi model upravljanja nekretninama koji podupirekoncept održivostii prelazak na klimatsku neutralnost (zelena tranzicija). Finina poslovna mreža sa svojih 170 poslovnica diljem Hrvatskepredstavljajedanod značajnijih elemenataposlovanjaFine. Nekretnine traže investicijska ulaganja i proaktivniji pristup upravljanju. Stoga je strateškim planom, kao primarni cilj podstrategije upravljanja nekretninama, identificirana potreba osiguranja održivog primjerenog korisničkog iskustva i zadovoljstva zaposlenika Fine u svrhu ekonomske održivosti osnovnedjelatnostikojaseizvršavanalokaciji. Ciljjestvoriti troškovno efikasnu mrežu poslovnica, osiguratiprimjereniradniprostor uz odličneuvjete izadovoljstvo zaposlenikaradnim okruženjem. S tim u svezi, predviđena je obnova dijela nekretnina kroz obnovu ovojnica, zamjenu postojeće rasvjete LED rasvjetom i ugradnju solarnih panela.

Fina prepoznaje važnost svog doprinosaostvarenju ciljevaPariškog sporazuma, preuzetih obveza

EU-a te ambicija postavljenih Zelenim planom EU u ostvarenju klimatske neutralnosti do 2050. godine. U 2023. godini izrađenjeinventar emisijastakleničkih plinova, u skladus GHG protokolom (GHG Protocol Corporate Standard), a u 2024, godini usvojena je Strategija dekarbonizacije s akcijskim planom, koji predstavlja tranzicijski plan za smanjenje emisija stakleničkih plinova do

2030. godine i postizanje klimatske neutralnosti do 2050. godine. Primjenom analiziranih mjera mogućejeostvariti smanjenjeemisijestakleničkih plinova Fineza25,1% do 2030. godineu odnosu na 2022. godinu. Doprinos mjera smanjenju emisije po aktivnostima i opsezima prikazanjeu idućim poglavljima.

E1-2 -Politike povezane s ublažavanjem klimatskihpromjenaiprilagodbom tim promjenama

Odgovornost premaklimatskim promjenamau FiniuređenajepolitikamakojesetemeljenaZakonu

o energetskoj učinkovitosti (NN 127/14, NN 116/18, 25/20, 32/21, 41/21 i 40/25) i odredbama Pravilnika o sustavnom gospodarenju energijom (SGE) u javnom sektoru (NN 18/15, NN 6/16).

Fina odgovorno upravlja energetskim sustavima te kontinuirano radi na uvođenju energetski učinkovitih uređajai opreme te modificirasvoje poslovne procesekako bismanjila emisije CO2. U 2024. godini zamijenjen je dio opreme za klimatizaciju, grijanje, ventilaciju ihlađenje s energetski učinkovitijom opremom sukladno Montrealskom protokolu o tvarima koje oštećuju ozonski sloj i temeljem Kyoto protokola o smanjenju emisije CO2 te Uredbi (EU) 244/2012 od16. siječnja2012. o dopuni Direktive 2010/31/EU Europskog parlamenta i Vijeća o energetskim svojstvima zgrada utvrđivanjem usporednog metodološkog okvira za izračunavanje troškovno optimalnih razina za minimalnezahtjeveenergetskih svojstavazgradaidijelova zgrada(Tekst značajanzaEGP)(SLL81, 21.3.2012). Sukladno nalazima i predloženim mjerama obuhvaćenim energetskim pregledima objekataFine, nastavljenjetrend zamjeneizvora energijenafosilnagorivasenergetskiučinkovitijim dizalicamatoplinekojekoristeekološkiprihvatljivefreone iobnovljiveizvoreenergije.

E1-5 -Potrošnjaenergijeikombinacijaizvoraenergije

Finaodgovorno upravljasvojim sustavimate kontinuirano radinauvođenju energetskiučinkovitih uređaja i opreme te podatke o utrošenim količinama energije prati putem aplikacije ISGE – Informacijskog sustava za gospodarenje energijom.

2023. 2024.

E5-5 - Odljev resursa

Zbrinjavanje otpada Fina provodi putem ovlaštenih tvrtki koje posjeduju dozvolu Ministarstva gospodarstva, o čemu vodi ONTO zapisnik (očevidnik o nastanku otpada). U najvećoj mjeri zbrinjavanesu sljedećevrste otpada: papir,karton, glomazniotpad, plastiku iplastičnu ambalažu te elektronički otpad. Fina je u 2024. godini prikupila i zbrinula 147 tona otpada strukture kako je navedeno u tablici. U 2024. godini kao dio opasnog otpadau značajnim količinamabio jezastupljenelektroničkiotpad koji bilježi povećanje uslijed zamjene IT opreme (računala i printeri) te konsolidacije serverske platforme (šasijeibladeserveri) zbog dotrajalosti. Kao dio neopasnog otpada najzastupljeniji su papir ikarton kojitakođer bilježepovećanjeu 2024. godini zbog izlučivanja papirne arhivske građe Fine i njenih klijenata koji pohranjuju, arhiviraju i izlučujuarhivsku građu sukladno propisima. Prelaskom na nove tehnologije i nove procese rada nekadašnje razvijanje filmova u procesu mikrofilmiranja (za koje su se koristile kemikalije iotopine kao što su fiksir irazvijač) u današnjoj naprednojtehnologiji skoro danepostoje. UFinijejoš nasamo jednojlokaciji, u podružniciPula, prisutno korištenjerazvijačaifiksirau malim količinama.

2023. 2024.

S1 -Vlastita radna snaga

Fininih 2.432 zaposlenika temeljni su kapital i pokretačka snaga cjelokupnog poslovanja. Spoj tradicionalnih usluga i modernih tehnologija spaja ljude različitih profila, a ulaganjem u razvoj i provođenjem brojnih aktivnosti Fina svakodnevno stvara radno okruženje koje potiče osobni i profesionalni rast svakog pojedinca. Stoga je 2024. godine, u sklopu strateške transformacijske inicijative „Sustav plaćaiučinak“ uvedennovisustav plaća te je pokrenuta implementacija novog informacijskog sustava za upravljanje ljudskim potencijalima (HRM rješenje). Cilj sustava je digitalizirati HR procese te povećati učinkovitost kroz omogućavanje pristupa podatcima i ažuriranja putem digitalne platforme.

S1–1 - Politike povezane s vlastitom radnom snagom

Zaštita života, zdravlja, privatnosti i dostojanstva radnika te zaštita radnika od diskriminacije regulirana je sljedećim izvorimaprava:

U svojoj organizacijskoj strukturi Fina ima funkciju kojabrineo usklađenostiposlovanjasaZakonom

o radu ipravimaEuropskeunijeidrugim međunarodno priznatim instrumentima.

Trgovinaljudima, prisilniidječjirad su zabranjeniZakonomo radu iUstavom RepublikeHrvatske.

Pravilniko zaštitidostojanstvaizaštitaoddiskriminacije

Pravilnik o zaštiti dostojanstva i sprječavanju diskriminacije u Fini osigurava poštivanje ljudskih prava svih zaposlenika tijekom obavljanja posla. Njime seštiti dostojanstvo radnika u odnosima s nadređenima, kolegama i drugim osobama s kojima dolaze u kontakt u sklopu radnih zadataka. Svako neželjeno ili neprimjereno postupanje koje je u suprotnosti s ovim aktom smatra se neprihvatljivim. Pravilnikom su propisani postupci i mjere za sprječavanje uznemiravanja i diskriminacije temeljem različitih osobnih karakteristika. Kako bi se osigurala provedba ovog pravilnika, imenovanisu Povjerenicizazaštitu dostojanstvaradnikačijasu imena i kontakt podaci objavljeni na internetskim stranicama Fine.

Etičkikodeks

Etičkikodeksjeobjašnjenu poglavlju G1 -Poslovno ponašanje .

Sprječavanjenezgodanaradu

Sukladno Zakonu o zaštiti na radu (NN 71/14, 118/14, 154/14, 94/18 i 96/18) provode se procjene rizika, te kontinuirana osposobljavanja radnika za siguran rad. Stručnjacizaštite naraduzajedno s ovlaštenicimaposlodavca, osiguravaju primjenu sigurnosnih mjera i propisa. Ključni dokument za provođenje mjera zaštite na radu jest Procjena rizika koja definira sigurnosne mjere i standarde

rada. Određena radna mjesta zahtijevaju osiguranje osobne zaštitne opreme koju osigurava poslodavac. Odbor zaštite na radu, kao savjetodavno tijelo za unaprjeđivanje zaštite na radu, se sastaje svakih šest mjeseci, ačlanovi odbora i doktori medicine rada analiziraju provedene mjere zaštitenaradu te o svojim zaključcimainformiraju Upravu Fine.

S1–2 - Postupci za suradnju s vlastitom radnom snagom i predstavnicima radnika

Organizacija rada te izvršavanje poslova i radnih zadataka u svim organizacijskim jedinicama

provodi se kroz hijerarhijske linije upravljanja uz koordinaciju i subordinaciju. Proces se temelji na stručnim konzultacijama, dogovorima i suradnji na svim razinama, osiguravajući učinkovito i skladno djelovanje. U koordinaciji sudjeluju rukovoditelji pojedinih organizacijskih jedinica,

stručnjacizapojedineposlovete neposredniizvršiteljikadaseradio poslovimapojedinog radnog mjestailiizvršenja zadatka.

Nadalje, Sindikat kao predstavnik radnika sudjeluje u savjetovanju i suodlučivanju prilikom donošenja općih aktakojisu važnizagospodarskaisocijalnapitanjaradnika. U tom kontekstu, nacrt odluke dostavlja se Sindikatu naočitovanje, uz propisanirokod 15dana, temeljem čegasedonosii konačna Odluka poslodavaca u skladu s obostranom argumentacijom dionika. Angažman se događasaSindikatom u slučajevimapredviđenim Kolektivnim ugovorom i zakonima, dok se dnevno operativni poslovi, ovisno o razini odlučivanja, mogu provoditi izravno s radnicima. Učestalost ovakvih procesa ovisi o poslovnoj dinamici i potrebi za organizacijskim i poslovnim promjenama.

Operativna odgovornost za osiguranje provedbe angažmanasaSindikatom u nadležnosti jeUprave Fine, izravno ili putem ovlaštenogHRmenadžeraidrugih menadžera, ukoliko seradio specifičnom stručnom području.

S1–3-Postupci za sanaciju negativnih učinaka i kanali kojima vlastita radna snaga može izraziti zabrinutost

Mehanizmi obeštećenja u slučaju kršenja ljudskih prava definirani su Pravilnikom o zaštiti dostojanstvaizaštitiod diskriminacijeradnikate se sastoje od sljedećih koraka:

U skladu s prirodom potrebe za podnošenjem upita, prijedloga i žalbi Fina na svojim intraweb stranicama ima objavljene službene telefone i adrese elektroničke pošte putem kojih je moguće izvršiti isto. Također, Fina je osigurala rad psiholoških savjetovališta u kojima se pruža psihosocijalnapomoć radnicimate seradinarješavanju pojedinačnih slučajevakonfliktaunutar tima. Finabrineo radnicimaprovođenjem zaštitnih mjera na radu. U 2024. godini Fina nijeprouzročilaniti doprinijela materijalnom negativnom utjecaju na ljude jer su u svim slučajevimapoštivana pravila zaštitenaradu.

S1–4-Poduzimanje mjera za značajne učinke na vlastitu radnu snagu, pristupi upravljanju značajnim rizicimai ostvarivanjeznačajnih prilika povezanih s vlastitom radnom snagom te djelotvornost tih mjera

Kao većinapoduzeća, i Fina se suočavasizazovom pronalaženja izadržavanjaradnesnage. Glavni problemi, osim nedostatka stručne radne snage, su visoka očekivanja zaposlenika posebice u pogledu sustava nagrađivanja i mogućnosti napredovanja, promjene u stavovima prema radu (fleksibilan rad, hibridi način rada, ravnotežaprivatnog i poslovnog života) te konkurencija među poslodavcima. Kako bi se prilagodila takvim uvjetima, Fina je, uz ulaganja u zaposlenike kroz edukacije, seminareistručnausavršavanja, u 2024. godini uvela novi sustav plaćakoji se temelji na platnim razredima unutar kojih se nalaze radna mjesta koja su ista ili sličnapo ocjenisloženosti. Radnamjestautvrđenasu Katalogomradnih mjesta.

U cilju smanjenja odlazaka ključnih radnika i smanjenja fluktuacije tijekom 2024. godine, nakon uvođenja novog sustava plaća, provedena je analiza s ciljem usklađenja prosječne plaće u Fini s onom na razini Republike Hrvatske.Kao rezultat provedeneanalize,proširenisu platnirazredite je potpisanDodatakKolektivnom ugovoru u korist povećanjaplaćaradnika.

Fina je u 2024. godini organizirala prošireni sistematski pregled s mogućnošću dodatnih pregleda liječnika specijalista i dijagnostičkih pretraga temeljenih na medicinskoj indikaciji prethodno obavljenog osnovnog sistematskog pregleda.

Ovisno o organizaciji rada u pojedinim organizacijskim jedinicama, uvedeno je klizno radno vrijeme i mogućnost preraspodjeleradnog vremenaukoliko priroda posla to zahtjeva. Također, Poslodavac može sklopitiUgovor o radu smogućnostiradanadaljinu ovisno o organizaciji rada.

S1–5-Ciljne vrijednosti povezane s upravljanjem značajnim negativnim učincima, poticanjem pozitivnih učinakai upravljanjem značajnimrizicima i prilikama

Ciljnevrijednostipovezanesvlastitomradnom snagom dovelesu do uvođenjenovog sustavaplaća koji je rezultirao postizanjem dogovora o uvođenju novog stimulativnijeg sustava plaća kojim se napustio bodovni sustav i uveo sustav platnih razreda s definiranim rasponima osnovne plaće za

svako radno mjesto.

Nadalje, Fina teži i dalje razvijati karijerne puteve svog osoblja kroz edukacije i profesionalno obrazovanje s ciljem povećanja prosječnog broj sati edukacija po osobi.

S1–6-Obilježja zaposlenika

Fina na dan 31. prosinca 2024. godine zapošljava2.432 zaposlenika što je1% manje u odnosu na isti dan prethodne godine. Odukupnog brojaradnikaFine98% čineradnicizaposleninaneodređeno vrijeme. Prosječanbrojzaposlenih u Finiu 2024. godini bio je 2.409.

Svi podaci kojima se opisuju obilježja zaposlenika poduzeća iskazana su kroz broj zaposlenika, odnosno u obliku prosječne vrijednosti za cijelo izvještajno razdoblje. Fina djeluje isključivo na teritoriju RepublikeHrvatskete su slijedom togapriloženipodaciiskazanipo traženim kategorijama

za cjelokupnu Finu.

2023. 2024.

Muškarci 25% 25% Žene 75% 75%

Slika 46. Struktura zaposlenika

Stopa fluktuacije izražena je kao omjer ukupnog broja odlaska zaposlenika i ukupnog broja zaposlenih te za 2024. godinu iznosi 9% što predstavlja smanjenje u odnosu na prethodnu godinu.

2023. 2024.

Slika 47. Fluktuacija zaposlenika

S1–7-Obilježja radnika koji nisu u radnom odnosu

Fina u 2024. godini nije koristila usluge samozaposlenih osoba niti usluge radnika koje pružaju poduzeća koja se bave djelatnostima zapošljavanja. U 2024.godini preko studenskih/učeničkih ugovoraradilo je186 osoba(112muških i74ženskeosobe).

S1–8 - Obuhvat kolektivnog pregovaranja i socijalni dijalog

Prava i obveze utvrđene Kolektivnim ugovorom odnose se na sve zaposlenike Fine, neovisno o njihovom članstvu u Sindikatu koji zastupa prava radnika pred poslodavcem. Prije donošenja odluka koje su od značaja za položaj radnika, Fina je obvezna zatražiti prethodnu suglasnost Sindikata sukladno odredbama Zakona o radu (NN 93/14, 127/17, 98/19, 151/22, 46/23, 64/23). U skladu sa Statutom, Fina vodi pregovore i sklapa Kolektivni ugovor sa Sindikatom uz suglasnost Nadzornog odbora. Pregovori o sklapanju novog ili obnovi postojećegKolektivnog ugovora pokreću se na inicijativu FineiliSindikatanajkasniješest mjeseciprijeisteka važećegugovora. Uprava Fine osnivapregovaračkiodborkojisaSindikatom sklapaProtokolo pravilimaKolektivnog pregovaranja

kojim se definiraju postupci i faze pregovora koji prethode sklapanju Kolektivnog ugovora.

Budućidakod Poslodavcanijeutemeljeno radničko vijeće, Sindikalni povjerenik preuzima sva prava i obveze radničkog vijeća koje propisuju zakoni. Kako Fina posluje isključivo na teritoriju RH, zaposlenici nemaju potpisane sporazume za zastupanje od strane Europskog radničkog vijeća (EWC), Radničkog vijećaSocietasEuropaea (SE) iliRadničkog vijećaSocietasCooperativaEuropaea

(SCE).

S1–9 - Pokazatelji raznolikosti

U Fini je u 2024. godini bilo 276 rukovodećih funkcija. Najvišu rukovodeću razinu čine direktori sektora, asastavljenajeod 44% ženate 56%muškaraca. Od60 menadžerasrednjegmenadžmenta 57% činežene, dokjeu nižem menadžmentu zastupljenost žena77%. Narukovodećim pozicijama je zaposleno ukupno 198 žena, što čini 72% ukupnog broja svih zaposlenih na rukovodećim pozicijama.

Struktura zaposlenih radnikapremadobiukazujedanajvećibrojradnika, odnosno 48%,čine radnici iznad 50godinaživota. Finapodržavanačelo zabranedječjegradainezapošljavaosobemlađeod

18 godina.

2023. 2024.

S1-10 -Odgovarajuće plaće

Financijska agencija osigurava da plaće njenih zaposlenika odgovaraju složenosti njihovih radnih mjesta te da su u skladu s zakonskim standardima i Kolektivnim ugovorom za radnike Financijske agencije. Svi zaposlenici Fine primaju odgovarajuću plaću u skladu s referentnim vrijednostima platnih razreda, apremavažećojsistematizaciji radnih mjestadefiniranih Kolektivnim ugovorom i Katalogomradnih mjesta. UFinisu sveplaćeiznad minimalno propisaneplaćeutvrđeneu RH.

S1-11 -Socijalna zaštita

Radnici Fine su obuhvaćeni socijalnom zaštitom u okviru pogodnosti definiranih Kolektivnim ugovorom, a odnose se na plaćeni dopust ili pružanje jednokratne novčane pomoći uslijed nastupanja velikih životnih događaja poput bolesti, ozljede na radu i stečenog invaliditeta,

roditeljskog dopusta ili umirovljenja.

S1-12 - Osobe s invaliditetom

Finanjegujepraksu jednakog postupanjairazličitosti naradnom mjestu. Posebno seto odnosina podržavanjezapošljavanjaosoba sinvaliditetom. Nadan31.12.2024.Finajezapošljavala67osoba s različitom vrstom i stupnjem invaliditeta. Poslovi Fine su izrazito široki što omogućuje zapošljavanjeosoba sinvaliditetom u različitim područjima. Kolektivnim ugovorom predviđeni su dodatnidanigodišnjegodmorazaosobekojimajeutvrđeninvaliditet, uključujućiroditeljedjeces utvrđenim invaliditetom ismetnjama u razvoju.

2023. 2024.

S1-14 - Pokazatelji zdravlja i sigurnosti

U 2024. godini evidentirano je ukupno 12 ozljeda na radu. Od ukupnog broja ozljeda na radu, tri ozljede se odnose na pretrpljenišokuslijed oružanepljačkeposlovnicedoksu druge ozljede nastale kao posljedica nezgodnih pokreta. Na navedene ozljede poslodavac nije mogao utjecati niti je njihove posljedice mogao izbjeći unatoč svim mjerama provođenja zaštite na radu u Financijskoj agenciji.

Tijekom 2024. godine izgubljeno je 2.392 radnih sati, odnosno 299 radnih dana, što je za 71,55 % manje u odnosu na prethodnu godinu, a ukupan broj ozljeda manji je za 50 %. UFininisu zabilježeni smrtnislučajevikao posljedicaozljedanaradu, atakođer nitikao posljedicalošegzdravljanaradu.

2023. 2024.

S1-16 - Pokazatelji naknada

Omjer plaćapo spolu pružauvid u položajženaunutar organizacije. Razlikau plaćamapremaspolu izračunava se dijeljenjem prosječnih bruto satnica između muških i ženskih zaposlenika. Ovaj izračunuključujeukupno isplaćenubruto plaćuza 2024. godinu, a druge naknade nisu uzete u obzir. Fina ima za cilj potpuno jednak tretman za sve radnike neovisno o spolu. Analiza je pokazala da je na razini cijele Fine bruto plaća posatu muškaraca 8% veća nego kod žena, a najznačajnijiuzrokovih razlika je organizacijskapripadnost odnosno većazastupljenost muškaracanaradnim mjestimau grupi poslova IT razvoja, pri čemu se radi o poslovima u kojima je prosječna plaća zbog tržišnih okolnosti te time uvjetovanih internih raspona plaća viša u odnosu na grupu poslova poput šalterskih djelatnostiu kojem su najvišezastupljenežene.

Analiza razlika u plaćama ukazuje da je omjer ukupne godišnje naknade najviše plaćene osobe i medijanaukupnegodišnjenaknadezasvezaposlenike(isključujućinajvišeplaćenu osobu)u 2024. godini 3,65.Godišnjanaknadauključujegodišnju bruto plaću sdodacima (naknadom za minuli rad, pripravnost, prehranu, prijevoz, jubilarnim nagradama, primitcima u naravi i sl.).

S1-17 -Slučajevi, pritužbe te ozbiljni učinci povezani s ljudskim pravima

Zaštita pravaradnikamožeseostvaritipodnošenjem zahtjevazazaštitu prava, u postupku mirnog rješavanja individualnih radnih sporova (koji je uređen Sporazumom o rješavanju individualnih radnih sporova u Fini), u sudskom postupku ili sklapanjem nagodbeizmeđu radnikaiposlodavca. Finau izvještajnojgodininije zabilježilaslučajvezanzadiskriminaciju ljudskih pravadefiniranih u Vodećim načelimaUN-a o poslovanju i ljudskim pravima.

S4 -Potrošačii krajnjikorisnici

S4-1 -Politike za potrošače i krajnje korisnike

NaFinu seprimjenjuju odredbeZakonao zaštitipotrošača(NN19/22,59/23) te odredbe Uredbe (EU) 2016/679Europskog parlamentaiVijećaod 27. travnja2016.o zaštiti pojedinacau vezi sobradom

osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka, dalje: GDPR) (Tekst značajan za EGP) (SL L 119, 4.5.20216.).

Zakonom o pravu na pristup informacijama (NN, 25/13, 85/15, 69/22) uređuje se pravo na pristup informacijamaiponovnu upotrebu informacija, propisuju senačelapravanapristupinformacijama iponovnu upotrebu informacija, ograničenjaprava na pristup informacijamaiponovnu upotrebu informacijate postupakzaostvarivanjeizaštitu pravanapristup informacijama.

Fina ima usvojen Etički kodeks, Kodeks ponašanja Fininih zaposlenika, Politiku zaštite osobnih podataka te Operativnu politiku za postupanje s osobnim podacima kojima definira svoj odnos prema korisnicima i postupanje s podacima korisnika. Odnos prema korisnicima uključuje individualni pristup prema svakom korisniku te nuđenje najboljih rješenja. Uvažavaju se sve reklamacije, upiti i prijedlozi korisnika kako bi se osigurala izvrsnost i unaprijedila kvaliteta Fininih usluga.

S4-2 -Postupci za suradnju s potrošačimai krajnjim korisnicima

Fina aktivno primjenjujesvojeznanjeiiskustvo u razvoju digitalnog iodrživog poslovnogokruženja, naprednih digitalnih platformi i pružanju digitalnih usluga, čime se smanjuje ekološki otisak. Dodatno marketinško označavanje proizvodaiusluga u kontekstu ekološke održivosti nije nužno. Fina provodi marketinške aktivnosti u potpunosti usklađene sa svim relevantnim zakonskim propisima RH, uključujući regulative o zaštiti potrošača, elektroničkim medijima, nedopuštenom oglašavanju i zaštiti osobnih podataka. Sve marketinške i PR aktivnosti, provode se u skladu s Komunikacijskim planom, čime se osigurava dosljednost, transparentnost i usklađenost Fininih

javnih nastupa. Finin prioritet je transparentno informiranje korisnika o proizvodima i uslugama, pri

čemukroz odgovornuiotvorenu komunikaciju gradidugoročneodnosetemeljenenapovjerenju.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača(NN19/22,59/23) Finajedužnapridržavati sesvih odredbikoje

definiraju postupke zaprimanja i procesiranja pisanih prigovora od strane korisnika Fininih

proizvoda i usluga. Informacija o načinu podnošenja pisanih pritužbi, prijedloga i pohvala

korisnicima je dostupna na web stranici Fine i putem istaknutih obavijesti u samim poslovnicama Fine.

S4-3 -Postupci sanacije negativnih učinakaikanalikojima potrošači i krajnji korisnici mogu izraziti zabrinutost

Fina koristi širok raspon komunikacijskih kanala kako bi osigurala pravovremene i relevantne informacije o svojim proizvodima i uslugama te omogućilakrajnjim korisnicimaipotrošačimada na višenačinaizraze svojezadovoljstvo/nezadovoljstvoproizvodimaiuslugama:

• Poslovnamrežaod 170poslovnica

Kontakt centar je centralno mjesto prikupljanja prigovora, pohvala i prijedloga korisnika. Prigovori zaprimljeni u poslovnicama dostavljaju u Kontakt centar, dok prigovori poslani na mail adresu info@fina.hr direktno ulaze u sustav kojim upravlja Kontakt centar. Za evidentiranje i rješavanje reklamacija primjenjuje se aplikativno rješenje koje omogućuje digitalnu pohranu cjelokupne dokumentacije.

Centralno mjesto zaprimanja, evidentiranja, rješavanja i centralnog vođenja svih reklamacija po ugovorenim poslovima u Fini je Odjel za reklamacije. U Odjelu se obavlja centralno rješavanje reklamacija po poslovima platnog prometa, prisilne naplate osnova za plaćanje, sredstvima izuzetim od ovrhe, izdanim prekršajnim nalozima od strane Fine za nepodnošenje financijskih izvještajaiostalim područjimaukoliko sezaisto zaprimi reklamacija.

Za evidentiranje i rješavanje reklamacija primjenjuje se aplikativno rješenje koje omogućuje

digitalnu pohranu cjelokupne dokumentacije.

S4-4 -Poduzimanjemjera zaznačajne učinke na potrošače ikrajnje korisnike, pristupi upravljanju značajnim rizicima i ostvarivanje značajnih prilika povezanih s potrošačima i krajnjim korisnicima

Novim izvještajnim sustavom kojeg koristi Kontakt centar dostupno je generiranje izvještaja prema višestrukim kriterijima pružajući informacije o upitima korisnika. Izvještajni sustav služi za razne analitike i podloga je za prepoznavanje jakih i slabih strana poslovanja. Ucilju mjerenjaipraćenjate poboljšanja korisničkog iskustva kao i mjerenja sustava kvalitete, uveden je anketni sustav ocjenjivanja zadovoljstva korisnika pruženom korisničkom podrškom. Posebno se naglašava važnost povratnih informacija koje su input za korekcije i poboljšanja poslovnih procesa što

osigurava fokus na klijente i njihovo zadovoljstvo uslugama Fine.

Virtualnim redom čekanja za korisnike značajno je smanjen broj propuštenih poziva čime se pridonijelo većem zadovoljstvu korisnikakao i sveukupnom povećanju razineusluge.

Za pritužbe koje se odnose na povredu odredbi Kodeksa ponašanja i Etičkog kodeksa djelatnik Kontakt centra od pripadajuće organizacijske jedinice djelatnika zahtjeva očitovanje, koji je u konačnicitemeljsastavljanjaodgovora.

Prigovoriu domeniposlovnog itehnološkog radau poslovnim jedinicama, kao iprijedlozikorisnika, prosljeđuju se na daljnje rješavanje u za to predviđene odjele kako bi se provjerilo postupanje djelatnika Fine sukladno propisanim uputama i propisima. Kontakt centar izrađuje i dostavlja odgovor korisniku unutar 15danaod danazaprimanjapritužbe. Također, nazaprimljene prijedloge i pohvale korisniku se dostavlja odgovor u navedenom vremenskom roku.

Radi daljnjeg unaprjeđenja obrade i proširenja povratnih informacija u 2024. godini uvodi se dodatna kategorizacija pritužbi i prigovora na opravdane i neopravdane. Temeljem prikupljenih podataka od strane korisnika i očitovanja organizacijskih jedinica na koje se prigovori odnose ili preslušavanja razgovora i uvida na video snimke radi se procjena opravdanosti zaprimljenih pritužbi.

S4-5 -Ciljne vrijednosti za upravljanje značajnim negativnim učincima, poticanje pozitivnih učinaka iupravljanje značajnim rizicima i prilikama

Pritužbeipohvalei reklamacije

U 2024. godini zaprimljeno je 179 pritužbi i 84 pohvale pri čemu je za istaknuti da je broj pritužbi smanjen dok je broj pohvala povećan u odnosu na prethodnu godinu. Prema broju zaprimljenih pritužbi u 2024. godini dominantna kategorija je „Kršenje normi kodeksa ponašanja“ dok je kategorija „Organizacija rada u poslovnici“ pala na četvrto mjesto sa znatnim smanjenjem zaprimljenih pritužbi vezanih uz gužve u poslovnicama Fine koje su u početku 2023. bile izražene zbog eurokonverzije.

Zabilježeni je veliki porast broja pritužbi na nemogućnost korištenja usluga Fine pri čemu je potrebno naglasiti da je većina pritužbi koje su označene ovom kategorijom evidentirano kao

neopravdano.

2023. 2024.

Tijekom 2024. godine Odjel za reklamacije je zaprimio ukupno 19.516 reklamacija/upita/zahtjeva od

čega po poslovima prisilne naplate i sredstava izuzetih od ovrhe 14.147, a po području poslova platnog prometa 1.599. U dijelu koji se odnosi na reklamacije iz područja digitalnih usluga koje obrađujeKontakt centar (ukupno 3.770), najvećibrojreklamacijaodnosio se na digitalne certifikate -naplata, zatim na ostale reklamacije po digitalnim certifikatima te na PKI i Fiskalizaciju. Prema načinu zaprimanja reklamacija vidljiv je trend zaprimanja elektroničkim putem čime je učinjen pozitivan iskorak u smjeru promicanja Strategije digitalne transformacije.

U cilju podizanja kvalitete pružanja usluga klijentima Fina kontinuirano provodi edukaciju djelatnika, kako bi se primjedbe klijenata na pružanje usluga svele na najmanju moguću mjeru.

Temeljem analiza iz prethodnih razdoblja u 2024. godini ponovo je pokrenuta Fina akademija kroz

trening mekih vještina koji obuhvaća razvoj komunikacijskih vještina te kako bolje surađivati s klijentima i kolegama i stručne edukacije za specifične poslove u poslovnicama. Održano je 8 treninga kojima je prisustvovalo 111 radnika. Također se kontinuirano prate zaprimljene reklamacijeipruženiodgovorite je u 2024. godini ažurirana bazaznanjaodnosno najčešćapitanjai odgovori (FAQ).

G1 -Poslovno ponašanje

G1-1 - Politike korporativnog ponašanja i korporativna kultura

U 2024. godini je donesen noviEtičkikodeks zaposlenikaFinekojijeobvezujućiizasvepartnere Finete studentekojiradepreko studentskog ugovora.Izrađenasu dvavodičazaboljerazumijevanje

sukoba interesa i primanja i davanja neprikladnih darova. Obvezatnost korporativne kulture propisanim Etičkim kodeksom i Kodeksom ponašanja ugrađen je i kao Klauzula usklađenosti u ugovore koji se potpisuju s velikim dijelom poslovnih partnera Fine. Cilj Etičkog kodeksa je unaprjeđenjeprofesionalnog ietičkog ponašanjazaposlenika, povećanjezadovoljstva zaposlenika i korisnika. StoganoviEtičkikodeksnadopunjujevažećezakonskepropiseRH te interneakte Fine, oslanjajućisenavrijednosti poput međusobnogpoštovanja, povjerenjaipreuzimanjaodgovornosti zavlastitepostupke. Etičkikodeksdostupanjena internetskim stranicama Fine.

Etičkikodeksuz općeetičkeodredbeposlovneprakse, uključuje:

Etičkikodeksuključujeodredbekojeseodnosenasukob interesaineprikladno primanjeidavanje darova posrednoodređuju funkcije nakojesekorupcijaodnosi, odnosno definira funkcijekoje su najrizičnijeu pogledu korupcijeimita.

Uizvještajnojgodinidonesenje novi Antikorupcijski program te je oformljen Antikorupcijski tim koji se sastaje kvartalno i podnosi Godišnje izvješće o radu Upravi i Nadzornom odboru. Antikorupcijski tim se sastoji od Povjerenika za etiku, Osobe za prijavljivanje nepravilnosti te Službenika za informiranje. Na vanjskim mrežnim stranicama na engleskom jeziku je objavljen Antikorupcijskiprogram iVodič zaprijavu nepravilnosti naengleskom jeziku.

U izvještajnoj godini donesen je, i na intrawebu objavljen, novi Pravilnik o načinu prijave nepravilnosti kojim su razrađene obveze i način postupanja Povjerljive osobe i za djela koja nisu propisanaZakonom o zaštiti prijaviteljanepravilnosti(NN46/22).Također, uspostavljen je Registar prijava radi bolje operativnosti funkcije Povjerljive osobe i Osobe za nepravilnosti koja je objedinjena u jednu osobu. Unutar Antikorupcijskog programa, te Pravilnika o unutarnjem postupku prijavljivanja nepravilnosti detaljno su opisane mjere zaštite i prava zviždača: zaštitu identiteta i povjerljivosti, sudskazaštita, naknadaštete,primarnabesplatnapravnapomoć u skladu sazakonomkojim seuređujepravo nabesplatnu pravnu pomoć, emocionalnapodrškau skladu s posebnim propisom, sekundarnabesplatna pravna pomoć u skladu sazakonom kojim se uređuje pravo nabesplatnu pravnu pomoć te drugazaštita predviđenau postupcimapropisanim Zakonom

o zaštiti prijavitelja nepravilnosti. Sve politike koje se odnose na zaštitu zviždača se provode kontinuirano.

Etičko povjerenstvo i Službenik za usklađenost brzo, neovisno i objektivno istražuju incidente u poslovnom ponašanju uključujući postupke korupcije i podmićivanja. Pravilnikom o unutarnjem postupku prijavljivanja nepravilnostipropisano jeispitivanjenepravilnostiu pravilu rješavau roku od 30 dana od potvrde primitka prijave do maksimalno 90 dana ili ako potvrda nije poslana

prijavitelju, u roku od 7 dana od dana podnošenja prijave. O podnesenoj prijavi nepravilnosti povjerljiva osoba obavještava Pučkog pravobranitelja u roku od 30 dana od proteka roka za ispitivanje nepravilnosti.

Kodeks ponašanjazaposlenikaFineobuhvaćasveključneodredniceu svakodnevnojkomunikaciji

i interakciji zaposlenika Fine, kako u internim procesima, tako i u procesima interakcije s eksternim javnostima.

Politikom praćenja usklađenostiposlovanja Fine definiranasu osnovna načela te odgovornosti Uprave i radnika Fine za usklađenost poslovanja na svima razinama. Svrha funkcije praćenja usklađenosti kroz sustav unutarnjih kontrola je osigurati prepoznavanje, procjenu i uspješno upravljanjerizicimausklađenostikao i djelotvorannadzor nad radnjamapoduzetim radismanjenja iizbjegavanjatakvih rizikate tako osiguratiusklađenost poslovanjaFineu najvećojmogućojmjerii svesti pojavu rizika usklađenosti na minimum, uzevši pri tome u obzir specifičnu raznovrsnost i složenost poslovnih procesaFine injezinogposlovnog portfelja, misiju iviziju,strateške ciljeve te vrijednosti inačelaEtičkog kodeksa. Sukladno ovoj politici imenovan je Službenikzausklađenost kojemu upućuju sve prijave građana, pritužbe ostalih korisnika, kazne regulatora, inspekcijskih službi, te svi sudski postupci. Službenik za usklađenost podnosi godišnje izvješće o svom radu, ishodima provedenih kontrolnih aktivnosti Upravi i Nadzornom odboru zajednosgodišnjim planom edukacija zaposlenika.

U Fini nijedonesenaPolitikakojaseodnosinadobrobit životinja.

U2024. održanesu sljedećeedukacije:

G1-2 - Upravljanje odnosima s dobavljačima

Zakonom o financijskom poslovanju i predstečajnoj nagodbi (NN 108/12, 144/12, 81/13, 112/13, 71/15, 78/15, 114/22)propisanisu rokoviplaćanja. Uposlovnim transakcijamaizmeđu poduzetnika i osoba javnog prava u kojima je osoba javnog prava dužniknovčaneobveze,možeseugovoriti rok ispunjenja novčane obveze do 30 dana. Iznimno se može ugovoriti i duži rok ispunjenja novčane obveze, ako je to objektivno opravdano posebnim značajkama i naravi ugovora, ali ne duži od 60

dana.

Operativnom kreditnom politikompropisanisu rokoviplaćanjadobavljačimanajvišedo 30danate aktivnosti vezane za kontrolu plaćanjaobvezadobavljačima. Osim navedenog, propisanajeobveza dnevnog praćenja razine novčanih sredstava radi održavanja dostatne količine novca radi pravovremenog podmirenja obveza.

Procedurom zazaprimanje računadobavljača, ovjeravanje ilikvidiranje – e-računpropisano je da ovjeravanje ulaznih računa treba završiti najkasnije tri radna dana prije datuma dospijeća računa kako bi isti bili likvidirani, knjiženiiplaćenibez zakašnjenja.

Rizici koji imaju za posljedicu kašnjenja u plaćanju računa dobavljačima su prepoznati prilikom provođenjagodišnjeprocjenerizikatesu predloženeodgovarajućemjereradinjihovog smanjivanja

u RM Fina aplikaciji.

Fina je obveznik primjene Zakona o javnoj nabavi (NN 120/16 i 114/22) te je odabir ponuditelja

moguć samo nakon provedenog postupka nabave koji uključuje evaluaciju ponuditelja temeljem

uvjeta koji su propisani u konkretnom postupku nabave. U dokumentaciji o nabavi za svaki pojedini predmet nabave zahtijevaju se dokazi o ispunjenju uvjeta koji su u vezi s konkretnim predmetom nabave. Osim dokaza o ispunjenju kriterija za kvalitativni odabir gospodarskog subjekta, Zakon o javnoj nabavi omogućujejavnom naručitelju dazahtijevaprilaganjepotvrdaneovisnih tijelakojima se potvrđuje sukladnost gospodarskog subjekta s određenim normama osiguranja kvalitete (ISO 9001:2015), informacijske sigurnosti (ISO 27001:2013) i upravljanja okolišem (ISO 14001:2015). Također, u većini postupaka nabave zahtijevaju se određena jamstva te se propisuju odredbe o ugovornoj kazni. Upostupcimanabave čijaprocijenjenavrijednost jejednakailivećaod 26.540 eura zahtijeva se jamstvo za ozbiljnost ponude. U postupcima nabave čija je procijenjena vrijednost jednaka ili veća od 9.290 eura zahtijeva se jamstvo za uredno ispunjenje ugovora i jamstvo za ozbiljnost ponude. U pojedinim postupcima nabave radova zahtijeva se i jamstvo za otklanjanje nedostataka u jamstvenom roku. Dokumentacijeo nabavi sadrže„Klauzulu integritet“ ili„Izjavu o integritetu“ (ovopotonjeu postupcimanabaverobaiuslugačijajeprocijenjenavrijednost 800.000 eura, odnosno u postupcimanabave radova čijajeprocijenjenavrijednost 1.600.000 eura) sukladno Antikorupcijskom programu Vlade RH. Prihvaćanjem Klauzule integritet odnosno potpisivanjem Izjave o integritetu ponuditeljijamčekorektnost u postupku kao iizostanakbilo kakvezabranjene prakseu vezi spostupkomnabave, izražavaju suglasnost sprovedbom revizijecijelog postupkaod straneneovisnih stručnjakate prihvaćaju odgovornost iodređenesankcijeuključujućiibezuvjetni otkaz ugovoraukoliko sekršepravila. Neprihvaćanjenavedenog činirazlog zaodbijanjeponude. U pojedinim postupcimanabave, propisujesemogućnost audita dobavljačasvesukladno Proceduri upravljanja auditom dobavljača u kontekstu sustava upravljanja kvalitetom. Cilj Procedure je provjera certificiranih sustava auditirane tvrtke (u slučaju kad tvrtka ima neki certificirani sustav upravljanja) ili samo određenih dijelova koji su ključni za međusobno poslovanje. Također, audit dobavljačamože seprovoditi sciljem danabavljenaroba, uslugeiradovi odgovaraju ugovorenim uvjetimailiiznimno, sciljem utvrđivanjarazlogazaneurednu isporuku, odnosno utvrđivanjarealnih mogućnostidobavljačaza uspostavu redovnog lanca nabave. Zakonom o javnoj nabavi propisana jeobvezajavnog naručiteljadakontrolira jeliizvršenjeugovorao javnojnabavi sukladno suvjetima određenim u dokumentacijio nabavi iodabranojponudi.Finaobavljapropisanu kontrolusukladno navedenoj zakonskoj odredbiiProcedurizaocjenu izvršiteljaugovorao nabavi inarudžbenicate se negativno ocijenjeneizvršiteljenapropisaninačinsankcionira.

Osim dokaza o ispunjenju kriterija za kvalitativni odabir gospodarskog subjekta, Zakon o javnoj

nabavi omogućuje javnom naručitelju da zahtijeva prilaganje potvrda neovisnih tijela kojima se potvrđujesukladnost gospodarskog subjektasodređenim normama(npr. traženo jeod ponuditelja daimauvedensustav upravljanjaokolišem teposjeduje certifikat o sukladnosti s normom HRN EN ISO 14001:2015 ili jednakovrijedan).Također, kao kriterijodabiraekonomskinajpovoljnijeponude primjenjuju se i pojedini ekološki kriteriji kao npr. visina udjela ponuđene količine električne energijeiz obnovljivih izvorau isporučenojkoličinielektričneenergije(ponudakojau usporedbis ostalim ponudamanudi najvišiudio električneenergijeiz obnovljivih izvora dobivanajvišebodova) ili nuđenje ekološki prihvatljivih (neopasnih) artikala (ponuda kojom se nude ekološki prihvatljivi (neopasni) razvijačiifiksiridobivadodatnebodove).

G1-3 - Sprječavanje i otkrivanje korupcije i podmićivanja

Finaimautvrđene postupke koji su uspostavljeni za sprječavanja, otkrivanjeirješavanjeoptužbiili slučajeva korupcije i podmićivanja. Točnije, Fina ima usvojen Pravilnik o unutarnjem postupku prijavljivanja nepravilnosti kojim se propisuje postupak prijavljivanja nepravilnosti te prava i

dužnosti svakog i svih zaposlenika Fine koji u svojem radu uoče ili postanu svjesni bilo stvarne ili potencijalnenezakoniteradnjeilipotencijalnog kršenjaprihvaćenih pravilaposlovnogponašanjau Finiod stranedrugog zaposlenika(ilivišenjih) kao ipostupakzaštiteprijaviteljanepravilnosti te sva

prava i obveze koja za organizaciju i prijavitelja nepravilnosti proizlaze iz toga. Nepravilnostima se smatraju svi postupci protivni zakonima, propisima i internim aktima te prijevare i činjenje ili nepoduzimanjeradnjipotrebnih zapravilno, etično i transparentno poslovanje.

Etičkim kodeksom imenuju se Povjerenici zaetiku ičlanovi Etičkog povjerenstva. Uprava Fine, uz suglasnost Sindikata, za svaki regionalni centar i pojedine organizacijske jedinice unutar Uprave

imenuje po jednog Povjerenika za etiku i njegovog zamjenika. Povjerenik za etiku ne može zbog obavljanjasvojedužnostibiti pozvannaodgovornost niti dovedenu nepovoljnijipoložaju odnosu nadrugezaposlenike. Službenikzausklađenost jeneovisanu svom radu idirektno jepozicioniran pod Upravom, te kao i Povjerenici zaetiku i Etičko povjerenstvo odvojeni su od lanca upravljanja uključenog u predmet.Također, Povjerljiva osoba, čijajefunkcijau 2024.objedinjenasOsobom za nepravilnosti, kojazajedno sfunkcijom usklađenostiprovodipostupaku slučaju prijavekorupcije, mita ili ostalih nepravilnosti. Svaka prijava se unosi u Registar prijava, provodi se postupak neovisno da li je prijava anonimna, a po potrebi se pokreće i postupak interne revizije. Sve je popraćeno zapisnicima. Povjerljivaosoba iSlužbenicizausklađenost su neovisniu svom djelovanju.

Antikorupcijski program, Politika za praćenje usklađenosti, Procedura za praćenje usklađenosti i Pravilnik o zaštiti prijavitelja nepravilnosti u sebi sadržavaju plan za usvajanje postupaka za sprječavanje, otkrivanjeirješavanjetvrdnjiiliincidenatakorupcijeilimita. U 2024. godini doneseni su Vodič za sprječavanje sukoba interesa i Vodič za sprječavanje primanja i davanja neprikladnih darova koji su ujedno edukacijski materijal te su ih koristili administrativni rukovodećikadar, te Uprava.

Antikorupcijski program, Etički kodeks s popisom povjerenika za etiku, Politika za praćenje usklađenosti, Procedura za praćenje usklađenosti i Pravilnik o zaštiti prijavitelja nepravilnosti objavljene su na intrawebu. Antikorupcijski program, Etičkikodeksspopisom povjerenikazaetiku i Pravilnik o zaštiti prijavitelja nepravilnosti objavljene su na vanjskom webu. Fina nema postotak rizičnih funkcijaobuhvaćenih programima obuke.

G1-4 -Slučajevi korupcije i podmićivanja

Fina nema prijavljenih niti evidentiranih slučajeva korupcije ili povreda zakona o borbi protiv korupcije ipodmićivanjate joj stoga nisu izricane novčanekazneniti poduzimane mjere.

G1-5 -Politički utjecaj i lobiranje

Sukladno Zakonu ofinanciranju političkih aktivnosti, izborne promidžbeireferenduma(NN29/19, 98/19)Pravilniku o kriterijimaipostupcimadodjeledonacijaisponzorstavaFinanemože pomagati političkestrankefinancijskim iznosimailidavanjimau naravi.

Dana 1. listopada 2024. godine stupio je na snagu Zakon o lobiranju (NN 36/24) kojim se uređuje lobiranje. U 2024. godini Fina u svojstvu pravne osobe, a niti njezini zaposlenici nisu upisani kao lobisti u Registar lobista. Fina nema predstavnike koji su u administrativnim, upravljačkim i nadzornim tijelima odgovorni za nadzor aktivnosti lobiranja.

G1-6 -Prakse plaćanja

Operativnom kreditnom politikompropisanisu postupciiaktivnosti vezaniuz određivanjekreditnih dana dobavljačima te nivo ovlasti i odgovornosti u odobravanju kreditnih uvjeta dobavljačima. Kreditniuvjetiodnosno daniplaćanjadobavljačimaseodređuju nasljedećinačin:

vrijednost do 9.290 eura bez PDV-a,

• rokplaćanjaod 30danau svim ostalim postupcima nabave roba, usluga ili radova.

Prosječan brojdana zaplaćanje fakture od datuma kada se počinje računati ugovorni ili zakonski rokplaćanjaiznosi24 dana.Postotakplaćanjausklađenih sastandardnim uvjetimaplaćanjaiznosi 97%. U izračun dana plaćanja nisu uključena plaćanja komunalne naknade, vodoprivredne naknade, spomeničke rente, zajedničke pričuve, naknade za slivne vode, upravnih i sudskih troškova itaksi, javnobilježničkenaknade, sponzorstvaisličnih troškova.

U određenim slučajevima moguće je plaćanje računa dobavljača u skraćenom roku, a na vlastiti zahtjev, teseisto provodiprijepokretanjapostupkanabave, asvekako biskraćenirokplaćanjabio navedenu konkretnojdokumentacijinabave. Uslučajevimakadaprijevremeno plaćanjetraži sam dobavljač od njega se traži sconto sukladno internoj Uputi za prijevremeno plaćanje. Praćenje i kontrola plaćanja obveza dobavljačima postiže se kroz aktivnosti kontrole računa dobavljača te dogovaranjekompenzacijasdobavljačima. Fina u 2024. godini nema sudskih postupaka vezanih za zakašnjelaplaćanja.

Prilog 1. Popis slika

Slika 1. Organizacijski ustroj ......................................................................................................................................................5 Slika 2. Rasprostranjenost Fininih poslovnica...........................................................................................................................6 Slika 3. Prihodi usluga za financijsku industriju (u milijunima eura) ........................................................................................9 Slika 4. Struktura prihoda usluga za financijsku industriju u 2024. godini...............................................................................9 Slika 5. Naturalni pokazatelji usluga za financijsku industriju..................................................................................................9 Slika 6. Grupe digitalnih rješenja.............................................................................................................................................14 Slika 7. Prihodi od usluga digitalnih rješenja (u milijunima eura) ..........................................................................................14 Slika 8. Struktura prihoda od usluga digitalnih rješenja.........................................................................................................14 Slika 9. Naturalni pokazatelji pojedinih digitalnih usluga ......................................................................................................15 Slika 10. Prihodi od javnih servisa (u milijunima eura) ...........................................................................................................22 Slika 11. Struktura prihoda od javnih servisa za 2024. godinu................................................................................................22 Slika 12. Naturalni pokazatelji javnih servisa ..........................................................................................................................23 Slika 13. Prihodi servisa za državu (u milijunima eura) ...........................................................................................................29 Slika 14. Struktura prihoda servisa za državu u 2024. godini..................................................................................................29 Slika 15. Naturalni pokazatelji pojedinih usluga iz segmenta poslovanja za državu.............................................................30 Slika 16. Financijski rezultat i pokazatelji poslovanja .............................................................................................................37 Slika 17. Prihodi po segmentima .............................................................................................................................................38 Slika 18. Prihodi od pružanja javnih usluga i prihodi od tržišnih djelatnosti za 2024. godinu ...............................................39 Slika 19. Rashodi po vrstama ...................................................................................................................................................40 Slika 20. Struktura investicija...................................................................................................................................................42 Slika 21. Upravljanje korporativnom održivošću ....................................................................................................................46 Slika 22. Sastav Nadzornog odbora .........................................................................................................................................47 Slika 23. Sastav Uprave ............................................................................................................................................................48 Slika 24. Sastav Revizijskog odbora.........................................................................................................................................48 Slika 25. ISO sustavi..................................................................................................................................................................49 Slika 26. Izvještaj o dužnoj pažnji.............................................................................................................................................53 Slika 27. Rizici prema kategorijiiveličini.................................................................................................................................55 Slika 28. Stupovi i ciljevi održivosti do 2027. godine..............................................................................................................59 Slika 29 . Poslovni model .........................................................................................................................................................62 Slika 30. Lanac vrijednosti........................................................................................................................................................65 Slika 31. Finini ključni dionicis opisom ključnih potreba i potencijala iz ESGperspektive ...................................................68 Slika 32. Popis značajnih tema sIRO analizom.......................................................................................................................69 Slika 33. ESRS Zahtjevi za objavljivanjem koji su ispunjeni u pripremi Izjave o održivosti....................................................81 Slika 34. Zahtjevi za objavljivanjem koji proizlaze iz drugog zakonodavstva EU-a ................................................................81 Slika 35. Klasifikacija prihoda sukladno EU taksonomiji (u milijunima eura) ........................................................................85 Slika 36. Klasifikacija operativnih rashoda sukladno taksonomiji (u milijunima eura) .........................................................86 Slika 37. Klasifikacija kapitalnih rashoda sukladno taksonomiji (u milijunima eura) ............................................................87 Slika 38. Scenariji smanjenja emisija CO2e(t)..........................................................................................................................91 Slika 39. Mjere za smanjenje emisija CO2e(t) ..........................................................................................................................91 Slika 40. Potrošena energija po vrstama.................................................................................................................................92 Slika 41. Struktura energije prema izvorima ...........................................................................................................................92 Slika 42. Energetski intenzitet potrošene energije..................................................................................................................92 Slika 43. Emisije Opsega 1 i Opsega 2 ......................................................................................................................................93 Slika 44. Intenzitetstakleničkih plinova..................................................................................................................................93 Slika 45. Otpad po vrstama ......................................................................................................................................................95 Slika 46. Struktura zaposlenika..............................................................................................................................................101 Slika 47. Fluktuacija zaposlenika ...........................................................................................................................................101 Slika 48. Spolna raznolikost zaposlenika na rukovodećim pozicijama................................................................................102 Slika 49. Dobna struktura zaposlenika ..................................................................................................................................103 Slika 50. Broj radnika s invaliditetom ....................................................................................................................................104 Slika 51. Broj sati edukacije ...................................................................................................................................................104 Slika 52. Broj radnika koji je koristio plaćeni dopust............................................................................................................106 Slika 53. Broj pritužbi i pohvala .............................................................................................................................................110

Prilog 2. Popis kratica

AKD – Agencija za komercijalnu djelatnost B2B – poslovanje s poslovnim sektorom (eng. Business to business) B2G – poslovanje s državom (eng. Business to Government) B2F – poslovanje s financijskim sektorom (eng. Business to Financial Sector) B2C – poslovanje s građanima (eng. Businessto Consumer) BSS –Sustav za podršku poslovanju (eng. Business Support System) CBAM –Mehanizam za prilagodbu ugljika na granicama (eng. Carbon Border Adjustment Mechanism) CO2 –Ugljični dioksid COP –Centralni obračun plaća COPiHRM -Centralizirani obračun plaća i upravljanja ljudskim resursima u javnom sektoru DORA – Uredba o operativnoj otpornosti za financijski sektor (eng. Digital Operational Resilience Act) DNSH -načelo Ne nanosi bitno štetu okolišnim ciljevima (eng. Do No Significant Harm) EACHA -Europsko udruženje automatiziranih klirinških kuća EBIT - Operativna dobit (Earnings before interest and tax) EBITDA - Dobit prije kamata, poreza i amortizacije (eng. Earnings before interest, tax, depreciation and amortization) EDI –Elektronička razmjena podataka (eng. Electronic Data Interchange) EFRAG -Europska savjetodavnaskupina za financijsko izvještavanje EFT POS –uređajza obavljanje bezgotovinskih transakcija na fizičkim lokacijama (eng. Electronic Funds Transfer at Point Of Sale) EFTPOS -Elektronički prijenos sredstava na prodajnom mjestu (Electronic funds transfer at pointof sale) eIDAS -Usluge elektroničkeidentifikacije, autentifikacije i povjerenja (eng. Electronic Identification, Authentication and Trust Services) eOI -elektronička osobna iskaznica ESAP –jedinstvena europska pristupna točke zacentraliziranipristupjavnodostupnim informacijamakoje su odvažnosti za financijske usluge, tržišta kapitala i održivost(eng. European single access point) ESG -Okolišna, društvena i upravljačka odgovornost (eng.Environmental, social and corporate governance) ESRS –Europski standardi izvještavanja o održivosti (eng. European Sustainability Reporting Standards) ETSI – Europski institut za komunikacijske standarde (eng. European Telecommunications Standards Institute) EU - Europska unija EuroNKS –platni sustav za obračun i namiru instant kreditnih transfera u eurima EuroNKSInst -platni sustav za obračun i namiru instant kreditnih transfera u eurima EWS - sustav ranog upozorenja financijske nestabilnosti poduzetnika (eng. Early Warning Systems) FAQ – baza znanja odnosno popis pitanja s odgovorima GHG protokol -Protokolom o stakleničkim plinovima za korporacije emisije (eng. GHG Protocol Corporate Standard) GOV -upravljanje, postupci upravljanja i kontrole te postupci za praćenje učinaka, rizika i prilika i upravljanje njima HITRONet -komunikacijska mreža za povezivanje različitih javnopravnih tijela putem jedne zajedničke računalno komunikacijske infrastrukture HUB 3A –obrazac nalogaza plaćanje namijenjen nacionalnim platnim transakcijama IKT - Informacijsko komunikacijska tehnologija info.BIZ - Servis za pregled informacija o poslovnim subjektima IPO -prva javna ponuda dionica nekog poduzeća IRO -upravljanje učincima, rizicima i prilikama, postupci na temelju kojih poduzeće utvrđuje učinke, rizike i prilike i procjenjuje njihovu značajnost te upravlja značajnim čimbenicima održivosti pomoću politika imjera

ISGE - Informacijski sustav za gospodarenje energijom ISO –Međunarodna organizacija za standarde (eng. International Organization for Standardization) ISMS -Sustav upravljanja informacijskom sigurnošću (Information security managament system) IT – Informacijska tehnologija JOPPD -Izvješće o primicima, porezu na dohodak i prirezu te doprinosima za obavezna osiguranja JPPON - Jedinstvena platforma za plaćanje obveznih naknada JRR -Jedinstveni registar računa KYC -Platforma zaobavljanje procesa iz domeneZakona osprječavanju pranja novca ifinanciranja terorizma (eng. KnowYour-Customer) LED –Svjetleća dioda (engl. light-emitting diode) MDR-P - minimalni zahtjevi za objavljivanje koji se odnose na politike MDR-A - minimalni zahtjevi za objavljivanje koji se odnose na mjere MDR-M - minimalni zahtjevi za objavljivanje koji se odnose na pokazatelje MDR-T - minimalni zahtjevi za objavljivanje koji se odnose na ciljne vrijednosti MOD –mirovinsko osiguravajuće društvo MSFI -Međunarodni standard financijskog izvještavanja MT - pokazatelji i ciljne vrijednosti, ciljevikoje je poduzeće postavilo i napredak u njihovu ostvarivanju MUP – Ministarstvo unutarnjih poslova NACE -Nomenklatura ekonomskih aktivnosti je europska klasifikacija ekonomskih djelatnosti kojom se utvrđuje djelatnost koju treba koristiti zaosiguranje usporedivosti prikupljenih statističkih podataka NIAS - Nacionalni identifikacijski i autentifikacijski sustav NN – Narodne novine NPOO -Nacionalni plan oporavka i otpornosti 2021.-2026. OECD –Organizacija za gospodarsku suradnju i razvoj (eng. Organisation for Economic Co-operation and Development) OMD –obvezno mirovinsko društvo OMF – obvezni mirovinski fond ONTO –Očevidnik o nastanku otpada OSPD - Online servis za predaju dokumentacije PDV – porez na dodanu vrijednost PEPPOL -Standardiziranamrežakoja povezuje poslovanje iorganizacije zaelektroničkonaručivanje, dostavuifakturiranje (eng. Pan-European Public Procurement Online) PKI -Infrastruktura javnog ključa (eng. Public Key Infrastructure) PSD2 Direktiva - revidirana Direktiva o platnim uslugama Europske unije QWAC -kvalificirani certifikat zaautentikaciju mrežnih stranica (eng. Qualified website authentication certificate) RC – Regionalni centar RDC - Registar digitalnih certifikata REGOS -Središnji registar osiguranika RGFI -Registar godišnjih financijskih izvještaja RH - Republika Hrvatska ROA – Povrat na imovinu (eng. Return on Assets) ROE – Povrat na kapital (eng. Return on equity) RPPO -Registar proizvođača s proširenom odgovornosti R-Sm - obrazac Specifikacija poosiguranicima o obračunanim doprinosima za obvezna mirovinska osiguranja RSV - Registar stvarnih vlasnika SBM -strategija,način na kojisustrategija iposlovnimodelipoduzeća povezanisnjegovim značajnim učincima,rizicima i prilikama, uključujući načine na koje poduzeće obrađuje te učinke, rizikei prilike SDG -Globalni ciljevi održivog razvoja (eng.Sustainable Development Goals) SEPA -Jedinstveno područje plaćanja u eurima (eng. Single EuroPayments Area) SGE - Sustavno gospodarenje energijom START -Sustav za elektroničko pokretanje poslovanja za društva i obrte TARGET -Transeuropski automatiziranisustav ekspresnih novčanih transakcija UPS – Sustav neprekidnog napajanja VOP – Usluga provjere primatelja (eng. Verification of Payee) XBRL -sveobuhvatan jezik za razmjenu poslovnih i financijskih podataka koji omogućuje definiranje i izražavanje semantike poslovnih izvješća na strukturirani način(eng. eXtensible Business Reporting Language) ZIS OSS -Zajedničkiinformacijski sustav zemljišnih knjiga ikatastra ZOMF –Zakon o obveznim mirovnskim fondovima

Prilog 4. Godišnji nekonsolidirani financijski izvještaji i Izvješće neovisnog revizora