SADRŽAJ

Riječ predsjednika Uprave

S ponosom predstavljamo rezultate poslovanja Grupe Financijska agencija (Fina Grupe) za 2024. godinu – još jednu godinu izazova, ali i prilika u kojoj je naš fokus bio usmjeren na digitalnu transformaciju, unaprjeđenje usluga i stvaranje boljih uvjeta rada naših zaposlenika.

Digitalna transformacija naših usluga, usklađena s poslovnim strategijama, kontinuirano doprinosi unaprjeđenju kvalitete poslovanja naših klijenata kojima pružamo jednostavan i stalan pristup financijskim uslugama u svakom trenutku i s bilo kojeg mjesta, osiguravajući time brzu i učinkovitu podršku njihovu rastu i razvoju. U tome kontekstu, Grupa je prepoznala potrebu i prilike primjene umjetne inteligencije te otvorila Razvojni centar za umjetnu inteligenciju.

Fina je nastavila pružati podršku Ministarstvu financija u izdavanju vrijednosnih papira za građane kroz svoju mrežu poslovnica te razvojem aplikacije e-Riznica za digitalni upis ponuda, čime je znatno poboljšana mogućnost građana da participiraju na tržištu javnog duga. Veliku tehničku podršku tome tržištu pružio je i SKDD koji vodi račune vrijednosnih papira i vrši isplate dospjelih kamata i glavnice vrijednosnih papira te kroz uslugu e-Ulagatelj svim ulagateljima nudi uvid u podatke o vrijednosnim papirima, promjenu poreznih podataka i podataka za isplate. Tijekom izvještajne godine predstavici SKDD-a su kao članovi radne skupine bili uključeni u projekt Ministarstva financija za izradu Strateškog okvira za razvoj tržišta kapitala u Republici Hrvatskoj 2025. – 2030. i pripadajućih mu provedbenih akcijskih planova.

Također, u 2024. godini Fina je dala doprinos modernizaciji i sigurnosti javnih usluga kroz uspostavu mreže državne infrastrukture. Kako bi dodatno potaknula digitalnu transformaciju, uspostavljena je Fina Faktoring Platforma, kao i sustav Start Plus za Ministarstvo gospodarstva koji omogućava predaju zahtjeva za izdavanje određenih dozvola potrebnih za obavljanje djelatnosti. Uz to, razvijen je sustav e-Amandmani kojim se postigla digitalizacija zakonodavnog procesa, koji se odnosi na podnošenje i obradu amandmana na prijedlog državnog proračuna i financijskih planova izvanproračunskih korisnika. Dodatno, Fina je za Fond za zaštitu okoliša i energetsku učinkovitost omogućila uspostavu Registra proizvođača s proširenom odgovornosti. Fokus Fine GS je bio na optimizaciji poslovnih procesa vezanih uz gotovinski promet, s posebnim naglaskom na redizajn i daljnji razvoj AS4GO aplikacije te investicijskih ulaganja u novi gotovinski centar u Zadru.

Poboljšanje prava i uvjeta rada naših zaposlenika ostaje jedan od prioriteta te su u 2024. godini provođene aktivnosti u svim članicama grupe. U 2024. godini potpisali smo novi kolektivni ugovor za radnike Financijske agencije koji uključuje poboljšanja nematerijalnih i materijalnih prava Fininih zaposlenika i redefinirali sustav plaća.

Gledajući prema budućnosti, vjerujemo da će naše usluge i proizvodi nastaviti ostvarivati iskorake u modernizaciji, inovaciji infrastrukture te razvoju naprednih i intuitivnih digitalnih rješenja koja zadovoljavaju suvremene poslovne i životne potrebe. Očekuju nas godine pune novih mogućnosti te daljnji razvoj financijskih rješenja koja korisnicima omogućuju lakše upravljanje financijama. Nastaviti ćemo raditi s predanošću kako bismo unaprijedili naše usluge i osigurali da ostanemo vaš prvi izbor u svijetu financija.

Dražen Čović

Predsjednik Uprave Fine

1. Organizacijski profil

1.1. O Fina Grupi

Financijska agencija (Fina) predstavlja vodeću hrvatsku instituciju na području financijskih i elektroničkih usluga koja se odlikuje nacionalnom pokrivenošću, informatičkim sustavom koji je dokazan kroz brojne projekte od nacionalne važnosti, kao i profesionalnošću svojih zaposlenika koji rade na pripremi i provedbi projekata najviših razina složenosti.

Osnivanje Fine regulirano je Zakonom o Financijskoj agenciji (NN 117/01, 60/04, 42/05) koji definira odredbe o osnivanju, organizaciji i djelatnosti, kao i prava i obveze u kontekstu pružanja financijskih i elektroničkih usluga. Kao važan partner institucijama države, Fina se posvećuje digitalizaciji javnog sektora, pružajući usluge koje čine integralni dio državne informacijske infrastrukture i Centra dijeljenih usluga. Uz širok spektar komercijalnih usluga namijenjenih poslovnim subjektima i građanima, Fina ima ključnu suradnju s Hrvatskom narodnom bankom (HNB) i ostalim komercijalnim bankama, što je čini nezaobilaznim čimbenikom u razvoju hrvatskog financijskog sustava.

Fina je u 100%-tnom vlasništvu RH te posjeduje 100% udjela u društvu FINA gotovinski servisi d.o.o. i 56,62% dionica u SKDD d.d.

Fina gotovinski servisi d.o.o. (Fina GS) osnovana je 15. rujna 2009. godine izdvajanjem djelatnosti obrade gotovog novca i distribucije vrijednosnih pošiljki iz Fine. Fina GS je 2021. godine reorganizirala poslovne segmente osnivanjem novog trgovačkog društva za uslužne djelatnosti FINA GS usluge d.o.o. koje je registrirano za djelatnosti pružanja usluga čišćenja i privatne zaštite.

Središnje klirinško depozitarno društvo d.d. (SKDD) osnovano je 1997. godine na temelju Zakona o izdavanju i prometu vrijednosnim papirima (NN 107/95) i Zakona o trgovačkim društvima (NN 111/93, 34/99, 121/99, 52/00, 118/03, 107/07, 146/08, 137/09, 125/11, 152/11, 111/12, 68/13, 110/15, 40/19, 34/22, 114/22, 18/23, 130/23, 136/24) kao Središnja depozitarna agencija d.d. Promjena naziva tvrtke u Središnje klirinško depozitarno društvo provedena je 2009. godine. SKDD je društvo koje posluje kao središnji depozitorij vrijednosnih papira odnosno registar nematerijaliziranih vrijednosnih papira gdje se u obliku elektroničkih zapisa vode podaci o izdavateljima, vrijednosnim papirima, računima vrijednosnih papira i imateljima vrijednosnih papira kao i drugi podaci predviđeni zakonom. SKDD svoju djelatnost primarno obavlja na temelju Zakona o tržištu kapitala (NN 65/18, 17/20, 83/21, 151/22, 85/24), a njegov rad nadzire Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga (HANFA).

Ovisno društvo SKDD-CCP Smart Clear d.d. (SKDD-CCP) osnovano je radi pružanja usluga središnje druge ugovorne strane sukladno Uredbi (EU) br. 648/2012 Europskog parlamenta i Vijeća od 4. srpnja 2012. godine o OTC izvedenicama, središnjoj drugoj ugovornoj strani i trgovinskom repozitoriju (Tekst značajan za EGP) (SL L 201, 27.7.2012.).

Slika 1. Fina i povezana društva

Partner u razvoju društva i zajednice

Uz stvaranje održive vrijednosti za svoje klijente, vlasnike, zaposlenike i širu zajednicu kroz svoje poslovanje, Grupa nastoji ostvariti pozitivan utjecaj na društvo u cjelini.

Stoga, Grupa oblikuje strategije i inicijative koje podižu razinu svijesti građana o financijskim pitanjima te je sudionik Akcijskog plana za unaprjeđenje financijske pismenosti potrošača Ministarstva financija. Također, pruža potporu akademskoj zajednici transferima znanja i tehnologija te zajedničkim djelovanjem na projektno-razvojnim aktivnostima, ulaganjem u obnovu i razvoj laboratorija i učionica te donacijama za informatičku opremu fakulteta i veleučilišta. Studentima nudi mogućnost stipendiranja i obavljanja stručne prakse kako bi svoja znanja mogli primijeniti u stvarnom poslovnom okruženju te steći prva radna iskustva. Grupa sponzorstvima i donacijama kontinuirano podupire humanitarne akcije i ekološke inicijative, kao što to rade i zaposlenici svojim sudjelovanjem.

Poslovna mreža

Fina Grupa svojim djelovanjem doprinosi rastu i razvoju poslovnog ekosustava na nacionalnoj i lokalnoj razini osiguravajući dostupnost svojih usluga putem široko rasprostranjene poslovne mreže te kontinuiranim ulaganjem u infrastrukturu. Usmjeravajući se na potrebe građana i poduzetnika, Fina pruža usluge kroz četiri regionalna centra – u Zagrebu, Splitu, Rijeci i Osijeku – te putem 18 podružnica, među kojima Fina GS djeluje u njih dvanaest, i 170 poslovnica diljem zemlje. Ova razgranata mreža prati logiku i intenzitet gospodarske aktivnosti čineći Grupu prisutnom u lokalnim zajednicama širom Hrvatske. U sklopu svojih aktivnosti Grupa ulaže u modernizaciju svojih poslovnica i voznog parka, s posebnim naglaskom na održivost, čime dodatno jača svoju ulogu u društvu i zajednici.

Slika 2. Geografska rasprostranjenost Grupe

Razvojni centri

U suradnji s fakultetima i sveučilištima Grupa pruža dodanu vrijednost akademskoj i poslovnoj zajednici kroz 19 razvojnih centara koji su središnje točke okupljanja IT sektora, povezujući znanstvenu zajednicu i gospodarstvo te potičući razvoj inovativnih ideja. Kroz njih se studentima omogućuje lakša integracija na tržište rada, a mladi talenti dobivaju priliku za profesionalni razvoj u svojoj lokalnoj sredini.

Razvojni centri nalaze se u Bjelovaru, Čakovcu, Daruvaru, Đurđevcu, Koprivnici, Kutini, Lipiku, Metkoviću, Osijeku, Požegi, Rijeci, Splitu, Šibeniku, Varaždinu, Virovitici, Vukovaru, Zaboku, Zadru i Zagrebu. Na ovaj način se decentralizira poslovanje, dok studentima pruža konkretna praktična znanja kroz stručnu praksu, terensku nastavu i mentorsku podršku, a istovremeno osigurava IT stipendije za perspektivne studente.

1.2. Segment usluga za financijsku industriju

Segment usluga za financijsku industriju poslovanja obuhvaća upravljanje platnim sustavima za obračun međubankovnih platnih transakcija, poslove koji se odnose na vođenje poslovnog odnosa s kreditnim institucijama, obradu i prijevoz gotovog novca te usluge depozitorija, poravnanja i namire.

Fina obavlja poslove platnog prometa temeljem sklopljenih ugovora s poslovnim bankama. Zbog široke rasprostranjenosti mreže poslovnica Fine, njene usluge su dostupne poslovnim klijentima svih banaka, kao i građanima, koji u Fini obavljaju usluge platnog prometa. Uz navedene usluge, u poslovnicama se također pružaju financijske usluge poput mjenjačnice, razmjene novca te primanja i slanje novca. Mreža poslovnica Fine pruža i brojne druge servise poput upisa vrijednosnih papira RH, distribucije državnih biljega, vaučera za sezonski rad u poljoprivredi, a od 2024. godine i prodaju prigodnih kovanica HNB-a.

Fina je sudionik platnog sustava TARGET-HR u ulozi vlasnika i upravitelja dva nacionalna platna sustava, EuroNKS i EuroNKSInst. EuroNKS platni sustav omogućava obračun SEPA kreditnih transfera i izravnih terećenja u eurima te su njegove članice sve platne institucije u RH. EuroNKSInst platni sustav omogućava izvršavanje platnih transakcija u eurima u gotovo realnom vremenu te je širenje broja članica sustava i povećanje broja transakcija bio fokus tijekom 2024. godine.

Tijekom 2024. poduzeli su se i intenzivni pripremni koraci za usklađivanje s Uredbom(EU) 2022/2554 Europskog parlamenta i Vijeća od 14. prosinca 2022. o digitalnoj operativnoj otpornosti za financijski sektor i izmjeni uredbi (EZ) br. 1060/2009, (EU) br. 648/2012, (EU) br. 600/2014, (EU) br. 909/2014 i (EU) 2016/1011 (tekst značajan za EGP) (SL L 333, 27.12.2022; dalje Uredba DORA), gdje je krajnji rok za zakonsku prilagodbu 17. siječanj 2025. godine. Iako Fina nije izravni obveznik navedene regulative, ista značajno utječe na poslovanje Fininih ključnih partnera, što je zahtijevalo prilagodbu s njezinim odredbama.

Također, Fina je za Ministarstvo financija razvila digitalnu platformu za vrijednosne papire za upis ponuda ulagatelja za trezorske zapise i obveznice te cjelokupne podrške za alokaciju istih u repozitoriju SKDD-a. Time je Fina postigla prepoznatljivost za upis ponuda za državne vrijednosne papire koji se obavljaju isključivo putem poslovnica Fine i digitalno putem web aplikacije E–RIZNICA.

U okviru gotovinskih centara, a u ime i za račun HNB-a, zaprima se, obrađuje, pohranjuje i izdaje gotov novac poslovnih banaka diljem RH. U suradnji s poslovnim bankama pružaju se komercijalne usluge obrade dnevnih utržaka za poslovne subjekte s mogućnošću avansnog odobravanja računa, razmjenu gotovog novca, obradu gotovog novca iz uplatnih uređaja te pohranu i čuvanje ostalih vrijednosti. Fina GS obavlja usluge distribucije vrijednosnih pošiljki koje podrazumijevaju prijevoz i zaštitu gotovog novca domaće i strane valute, vrijednosnih papira i ostalih vrijednosnica, prijevoz dragocjenosti i plemenitih metala, kao i usluge opsluživanja i održavanja bankomata, pražnjenja i održavanja dnevno noćnih trezora te depozitnih uređaja-pametnih sefova.

U dijelu usluga središnjeg depozitorija vrijednosnih papira pružaju se usluge depozitorija, usluge poravnanja i namire te ostale usluge temeljem Zakona o tržištu kapitala (NN 65/18, 17/20, 83/21, 151/22, 85/24).

Naturalni pokazatelji

Količina obrađenih naloga u 2024. godini u odnosu na prethodnu godinu bilježi pad od 2% pri čemu su tradicionalne usluge za građane, uplate građana koje se zaprimaju na šalterima, slijedom porasta internetskog plaćanja, očekivano u padu 7%, dok su bezgotovinski nalozi u porastu 1%. Obrada gotovine je stabilna ukoliko se promatra trogodišnji period te u 2024. godini iznosi 66,7 milijarde eura. Pad obrade gotovine u odnosu na prethodnu godinu pripisuje se uvođenju eura u 2023. godini.

Ukupan broj kreditnih transfera putem platnih sustava iznosio je 256,5 milijuna što je porast od 5% u odnosu na 2023. godinu. Povećanje instant transakcija u odnosu na prethodnu godinu iznosi 127% budući da je u 2024. godini ostvareno ukupno 3,4 milijuna transakcija. Broj provedenih isplata ulagateljima iz korporativnih akcija bilježi porast od 30% u odnosu na prethodnu godinu kao rezultat izdanja državnih obveznica i trezorskih zapisa.

Slika 3. Naturalni pokazatelji usluga za financijsku industriju

Usluge platnog prometa

Već dugi niz godina Fina poslove platnog prometa obavlja temeljem sklopljenih ugovora sa svim bankama i podružnicama banaka sa sjedištem u RH. Zbog široke rasprostranjenosti mreže poslovnica Fine usluge platnog prometa dostupne su poslovnim klijentima svih banaka kao i građanima. Navedene usluge platnog prometa obuhvaćaju podnošenje naloga za plaćanje na obradu i izvršenje, obavljanje uplata i isplata gotovog novca s računa klijenata te preuzimanje izvadaka o stanju i prometu po računima u raznim formatima.

Veliki broj banaka omogućio je svojim klijentima korištenje servisa Fine e-plaćanje putem kojeg klijenti mogu korištenjem jednog sučelja i jedne prijave te autorizacije obaviti platne usluge s računa u više banaka. Navedene usluge Fina pruža i svim korisnicima državnog proračuna, odnosno klijentima HNB-a.

U 2024. godini nastavila se poslovna suradnja s bankama, kao najznačajnijim poslovnim klijentima, s ciljem učvršćivanja pozicije Fine kao primarnog partnera za postojeće i nove usluge. Navedeno podrazumijeva promjenu cjenovne politike kako bi se povećao opseg i volumen opsluživanja klijenata banaka u poslovnoj mreži Fine što bi bilo u zajedničkom interesu i banaka i Fine obzirom na trend intenzivnog preusmjeravanja transakcijskog poslovanja na digitalne kanale uz zadržavanje prodajno-savjetodavnih usluga na fizičkim lokacijama banaka. Tako je u 2024. godini obrađeno 4,7 milijardi eura gotovine, što je za 3% više u odnosu na isto razdoblje 2023. godine te za 19% više u odnosu na isto razdoblje 2022. godine.

Usluge za građane i poduzetništvo

Praćenjem količine naloga za uplate građana po godinama primjetan je nastavak pada broja fizičkih naloga, što je i očekivano s obzirom na tržišna i tehnološka kretanja u pravcu rasta digitalnih načina plaćanja. Međutim, taj pad je blaži od cjelokupnog pada zabilježenog u RH te manji u odnosu na pad zabilježen prethodne godine, dok se kontinuirano evidentira rast plaćanja putem POS uređaja.

Uz usluge uplate građana, u poslovnicama Fine i dalje se obavljaju tradicionalne usluge mjenjačnice, razmjene novca, kao i primanje i slanje novca putem Western Uniona. Fina u svojim poslovnicama nudi i uslugu prodaje vrijednosnih kupona za sezonski rad u poljoprivredi. Kuponi su namijenjeni poslodavcima poljoprivrednicima koji zapošljavaju sezonske radnike, gdje kuponi služe radnicima kao evidencija za plaćene doprinose.

Među aktivnostima koje su najviše bile u fokusu javnosti jesu zaprimanje ponuda za upis obveznica i trezorskih zapisa Ministarstva financija. Fina je za Ministarstvo financija izradila E-RIZNICU, digitalnu platformu za upis vrijednosnih papira, koja se kontinuirano unaprjeđuje dodatnim funkcionalnostima. U 2024. godini implementirana je nova funkcionalnost “Reinvestiranja”, kako za trezorske zapise tako i za obveznice, kojom ulagači imaju mogućnost reinvestiranja u nove vrijednosne papire raspoloživim vrijednosnim papirima u SKDD koji dospijevaju.

Paralelno se razvijala mobilna aplikacija M-RIZNICA, kao novi kanal upisa ponuda za državne vrijednosne papire, koja će dodatno olakšati upis ponuda i omogućiti ulagateljima brz i jednostavan pristup upisu ponuda i podacima o svim svojim ulaganjima. Uz upis ponuda putem E-RIZNICE, vrijednosne papire moguće je upisati i u poslovnicama Fine.

Uz suglasnost Ministarstva financija pokrenuti su razgovori s agentom izdanja u provođenju IPO-a jedne tvrtke i dogovoren upis ponuda za dionice putem poslovnica Fine čime su stvoreni temelji za profiliranje Fine kao mjesta upisa ponuda ne samo za državne vrijednosne papire, nego i za privatne izdavatelje.

Tijekom 2024. godine provedeno je ukupno 8 emisija ponuda trezorskih zapisa i obveznica, gdje je upisano preko 130 tisuća ponuda ukupne vrijednosti od preko 3,7 milijardi eura.

Vezano uz stratešku poslovnu inicijativu KYC (eng. Know Your Customer) tijekom 2024. kontinuirano se i aktivno radilo na razvoju usluge Provjere vlasničke strukture. Sama web aplikacija omogućuje istovremeno korištenje usluge provjere identiteta poslovnih subjekata. Pojedine banke aktivno koriste uslugu uz snažan interes cijele bankovne zajednice.

U 2024. godini intenzivirale su se aktivnosti oko razvoja usluge Procjene rizika kojom se kreiraju preduvjeti kojima korisnici modula sintetiziraju sve prikupljene informacije o stranci i povezanim čimbenicima rizika u cjelovite informacije koje je moguće kvantificirati te svim rizicima dodijeliti ocjenu, odnosno kreirati ukupnu ocjenu klijenta promatrano kroz prizmu AML ocjene rizičnosti. Takva ocjena diktira praćenje poslovnog odnosa s klijentom, odnosno definira frekvencije u kojima korisnici moraju poduzimati daljnje radnje, kao i koje mjere dubinske analize je potrebno provesti.

Razvijale su se i aktivnosti vezane za razvoj i uspostavu sustava za razmjenu podataka o dugovanju korisnika teleoperatera u skladu s odredbama Zakona o elektroničkim komunikacijama (NN 76/22, 14/24) i Zakona o kibernetičkoj sigurnosti (NN14/24), gdje je Fina određena kao upravitelj sustava. U toj ulozi tijekom 2024. intenzivno se radilo na izradi metodologije i tehničkoj operacionalizaciji sustava te je uspješno završeno i razvijeno cjelokupno aplikativno rješenje, odnosno ispunjeni su tehnički i poslovni preduvjeti za početak rada sustava. Već je prethodno dovršen i prijedlog Pravilnika o uspostavi i radu sustava za razmjenu podataka te se očekuje dovršetak postupka usvajanja Pravilnika kako bi sustav mogao započeti s radom.

Za građane i poslovne subjekte Fina nudi uslugu pohrane vrijednosti koja omogućuje istima zakup pretinca sefa s ciljem pohrane vrijednosti na čuvanje. Ova usluga je trenutno omogućena na lokacijama Fine u Rijeci i Splitu, a razmatraju se dodatne lokacije.

Tijekom prosinca 2024. godine građani su u poslovnicama Fine, temeljem predbilježbe, mogli provesti zamjenu prigodnih kovanica u apoenu od 2 eura. Uz numizmatičko značenje, prigodna eurokovanica ujedno ima status optjecajne kovanice.

Platni sustavi

Tijekom 2024. evidentiran je značajan porast broja transakcija instant plaćanja koji iznosi čak 127% u odnosu na 2023. godinu. Ovaj trend rezultira sve većom popularizacijom instant plaćanja među korisnicima, kao i ulaskom dviju dodatnih poslovnih banka u instant shemu.

U skladu s navedenim, tijekom cijele 2024. poduzimani su intenzivni pripremni koraci za uključivanje preostalih banaka u SEPA instant shemu kako bi se integrirale u EuroNKSInst sustav, omogućujući time pristup zaprimanja instant transakcija za sve sudionike. Osim poslovnih banaka, uključuje se i HNB te klijenti HNB-a koji će također započeti s primanjem instant transakcija u korist računa svojih klijenata, čime će se ubrzati proces primanja transakcija za sve proračunske račune, što doprinosi pozitivnom učinku na cjelokupni gospodarski sustav RH.

Ove aktivnosti zahtijevale su ne samo velik angažman u upravljanju platnim sustavima, već i povećani angažman iz dijela platnog prometa. Naime, Centar poslova platnog prometa aktivno je sudjelovao u prilagodbi sustava za slanje SCTInst transakcija za HNB i klijente HNB-a, kao i klijente drugih banaka koje koriste Finine usluge. Pritom je potrebno osigurati buduću podršku za prihvat datoteke izvadaka i kreiranje međuizvadaka za klijente banaka po modelu III.

Tijekom cijele godine intenzivno su se provodile aktivnosti vezane za unaprjeđenje instant plaćanja na području cijele Europske unije, sukladno Uredbi 260/2012 Europskog parlamenta i Vijeća od 14. ožujka 2012. o utvrđivanju tehničkih i poslovnih zahtjeva za kreditne transfere i izravna terećenja u eurima i o izmjeni Uredbe (EZ) br. 924/2009 (tekst značajan za EGP) (SL L 94, 30.03.2012.). Između ostalog, primjenom nove regulative u platnom prometu banke su obavezne obavljati provjeru usklađenosti IBAN računa i naziva vlasnika računa za svoje klijente – korisnike platnih usluga prije izvršenja transakcija kreditnih transfera. S tim u vezi, Fina preuzima ulogu nacionalnog pružatelja usluge razmjene i verifikacije podataka (Routing and Verification Mechanism-RVM), gdje se temeljem prethodno dostavljenih bankovnih podataka o primateljima plaćanja obavlja provjera usklađenosti podataka i kreira odgovor s rezultatom provjere prema bankama u RH, kao i prema bankama u cijelom SEPA području.

Sukladno navedenom, uslugom Provjera primatelja (Verification of Payee - VOP) nastoji se smanjiti pogrešno usmjeravanje novčanih sredstava i zlouporaba vezanih uz izvršenje platnih transakcija, gdje će krajnji pozitivan efekt imati korisnici platnih usluga.

U kontekstu profesionalnog upravljanja platnim sustavima, Fina je već dugi niz godina aktivna članica Europskog udruženja automatiziranih klirinških kuća (kratica: EACHA), unutar kojega intenzivno i kontinuirano razmjenjuje iskustva sa svim klirinškim kućama u Europi. Na nacionalnoj razini ističe se dugogodišnja suradnja s bankovnom zajednicom kako kroz radne i operativne grupe, tako i kroz članstvo u udruženjima poput Nacionalnog odbora za platni promet, Odbora za upravljanje nacionalnim shemama, Hrvatskog SEPA Foruma i ostalih.

Gotovinske operacije

Gotovinske operacije obuhvaćaju poslove obrade gotovog novca domaće i strane valute te pohrane ostalih vrijednosti. Čvrsti temelji uspjeha jesu vrhunska oprema za obradu domaće i stranih valuta, stručni djelatnici te procesi koji se ostvaruju pomoću najmodernije softverske podrške.

Trezorski kapaciteti gotovinskih centara obuhvaćaju više od 9.000 m2, a usluge zaprimanja, obrade, pohrane i izdavanja gotovog novac poslovnih banaka diljem RH obavljaju se u ime i za račun HNB-a. U suradnji s poslovnim bankama pružaju se komercijalne usluge obrade dnevnih utržaka za poslovne subjekte s mogućnošću avansnog odobravanja računa, razmjenu gotovog novca, obradu gotovog novca iz uplatnih uređaja te pohranu i čuvanje ostalih vrijednosti.

Distribucija vrijednosnih pošiljki

Usluge prijevoza i zaštite vrijednosnih pošiljki podrazumijevaju:

Visoka razina sigurnosnih standarda zadržava se neprestanim unaprjeđivanjem radnih i sigurnosnih procedura, educiranjem i usavršavanjem radnika, primjenom najmodernije specijalizirane opreme te centraliziranim praćenjem vozila iz nadzornog centra uz korištenje GPS sustava. Kako bi se klijente dodatno zaštitilo od svih opasnosti fizičkoga gubitka ili oštećenja vrijednosnih i drugih pošiljaka Fina GS posjeduje policu osiguranja gotovog novca u prijevozu s najvećim iznosom limita po jednom vozilu.

Osim klasičnog prikupljanja, Fina GS nudi dva modela prikupljanja gotovog novca u kombinaciji s tehničkim uređajima pri čemu su uređaji u vlasništvu Fine GS:

Usluge središnjeg depozitorija vrijednosnih papira

SKDD je društvo koje posluje kao središnji depozitorij vrijednosnih papira odnosno registar nematerijaliziranih vrijednosnih papira gdje se u obliku elektroničkih zapisa vode podaci o izdavateljima, vrijednosnim papirima, računima vrijednosnih papira i imateljima vrijednosnih papira te drugi podaci predviđeni zakonom.

Osnovne usluge obuhvaćaju početno evidentiranje u sustav u nematerijaliziranom obliku, osiguravanje i vođenje računa vrijednosnih papira (usluga središnjeg vođenja računa) te upravljanje Sustavom namire vrijednosnih papira (usluga namire), dok pomoćne usluge obuhvaćaju usluge povezane s registrom dioničara, usluge podrške obrade korporativnih akcija (uključujući poreze, glavne skupštine i usluge informiranja), usluge novih izdanja (uključujući alokaciju i upravljanje ISIN oznakama i sličnim oznakama), usluge uspostave veze s drugim Središnjim depozitorijima, usluge pružanja informacija, podataka i statističkih podataka tržištu, statističkim uredima ili drugim vladinim ili međuvladinim subjektima, pružanje IT usluga, usluge vođenja i upravljanja Fondom za zaštitu ulagatelja te osposobljavanje Članova za korištenje informacijskog sustava SKDD-a.

Poslovnu godinu društva SKDD obilježio je:

Od ostalih značajnijih aktivnosti ističe se nastavak priprema za promjene IT arhitekture vezano uz pristupanje TARGET2-Securities (T2S), uključujući završetak testiranja funkcionalnosti Market Claim & Transformation. U listopadu 2024. godine usvojena su nova Operativna pravila rada kojima su uvedene važne izmjene povezane s ECMS-om, autokolateralizacijom, reinvestiranjem vrijednosnih papira i definiranjem uloge Društva kao sekundarnog depozitorija, sve u skladu sa Zakonom o tržištu kapitala (NN 65/18, 17/20, 83/21, 151/22, 85/24).

U cilju omogućavanja prekogranične namire, SKDD je otvorio račun u Clearstream Banking Luxembourg te razvio aplikativno rješenje za prekogranično poravnavanje transakcija.

Nakon provedenog regulatornog postupka, usluge poravnanja SKDD-CCP-ja proširene su od siječnja 2024. godine na nove financijske instrumente ETF-ove i trezorske zapise. SKDD-CCP unaprijedio je sustav upravljanja rizicima te je nakon pozitivnog mišljenja i odobrenja od strane regulatora produkcijski rad novog modela započeo 1. studenoga 2024. godine. Sve provedene aktivnosti potvrđuju primarni fokus na strateški razvoj, tehnološku modernizaciju te osnaživanje pozicije grupe SKDD kao infrastrukturnih društava hrvatskog tržišta kapitala.

1.3. Segment digitalnih rješenja

Digitalna rješenja Fine obuhvaćaju elektroničke, digitalne i arhivsko-dokumentacijske proizvode i usluge koji čine ključnu infrastrukturu digitalnog društva i gospodarstva u RH. Digitalizacijom javnih i poslovnih procesa korištenjem Fininih usluga osigurava se digitalna sigurnost, povećava efikasnost i ostvaruju financijske uštede. Kroz digitalizaciju, aktivno se sudjeluje u očuvanju okoliša, smanjujući korištenje resursa te se promiču ekološki prihvatljive prakse

Slika 4. Grupe digitalnih rješenja

Naturalni pokazatelji

Proširenjem portfelja usluga povjerenja Fina bilježi porast broja izdanih digitalnih certifikata u izvještajnoj godini u odnosu na prethodnu godinu, kao i u trogodišnjem periodu u kojem broj aktivnih certifikata bilježi rast od 8%. Na trogodišnjoj razini bilježi se porast izdanih ePass vjerodajnica od 2% te rast broja korisnika NIAS sustava od 9%. Primjenom Zakona o elektroničkom izdavanju računa u javnoj nabavi (NN 94/18) za obveznike javne nabave primjetan je konstantan porast broja poslovnih korisnika servisa Fina B2B e-Računa.

Slika 5. Naturalni pokazatelji pojedinih digitalnih usluga

Usluge elektroničkog poslovanja

Usluge elektroničkog poslovanja podrazumijevaju skup usluga iz područja elektroničkog potpisa i spadaju u usluge povjerenja. Primarno se temelje na izdavanju digitalnih certifikata i vremenskih žigova, a na njih se naslanjaju druge srodne usluge iz područja PKI tehnologije poput klijentskih i serverskih potpisnih rješenja i validacije potpisa na elektronički potpisanim dokumentima koje omogućuju digitalizaciju poslovnih procesa.

Fina je prvi certificirani izdavatelj kvalificiranih certifikata u RH te jedna od rijetkih institucija u kojoj korisnik može pronaći sva rješenja za digitalizaciju procesa. Od 2024. godine Fina u ponudi ima mobilnu aplikaciju za potpisivanje PDF dokumenata certifikatima za elektroničko potpisivanje temeljem udaljene identifikacije što im omogućuje izdavanje certifikata bez dolaska u poslovnice Fine.

U razmjeni elektronički potpisanih dokumenata značajnu ulogu ima usluga FINA Validator koja omogućuje provjeru valjanosti kvalificiranog i naprednog elektroničkog potpisa i/ili pečata uz podršku kvalificiranog certifikata, a zainteresirani korisnici mogu ovaj servis implementirati u svoj sustav ili koristiti besplatnu uslugu putem web aplikacije na web stranicama Fine ili putem mobilne aplikacije mFina. Provjera valjanosti provodi se prema eIDAS uredbi, ETSI normama te korištenjem pouzdanog popisa kvalificiranih pružatelja usluga povjerenja država članica EU (eng. Trusted list).

Fina je partner mnogim bankama, dobavljačima informacijskih sustava i drugim poslovnim subjektima koji svoja rješenja mogu integrirati s Fininim rješenjima radi automatizacije procesa potpisivanja i digitalizacije procesa. Proizvode i usluge koji pomažu u digitalizaciji poslovanja Fina pruža kroz Digit.ALL kroz koji uključuje usluge prijevoza, arhiviranja i digitalizacije papirnate dokumentacije, digitalne certifikate i vremenski žig, e-Potpis i Fina Validator te e-Račun i e-Arhiv.

Sukladno Uredbi (EU) br. 910/2014 Europskog parlamenta i Vijeća od 23. srpnja 2014. o elektroničkoj identifikaciji i uslugama povjerenja za elektroničke transakcije na unutarnjem tržištu i stavljanju izvan snage Direktive 1999/93/EZ (SL L 257, 28.8.2014.; dalje: eIDAS Uredba) i ETSI normama Fina je:

Digitalne usluge i servisi za tržište

Digitalne usluge i servisi za tržište su samostalna digitalna rješenja koja se temelje na razmjeni i pohrani elektroničkih dokumenata i isprava, a obuhvaćaju poslove poslovnog razvoja, komercijalnog plasmana i upravljanje uslugama i servisima. Digitalne usluge i servisi za tržište podrazumijevaju Centralnu platformu za razmjenu e-Računa: servis e-Račun za državu (e-Račun B2G), servis e-Račun za poslovne subjekte (e-Račun B2B) i usluge ovjere e-Računa te Fina faktoring platformu.

e-Račun

Zakon o elektroničkom izdavanju računa u javnoj nabavi (NN 94/2018) definira Finu kao centralnu točku razmjene e-Računa prema javnim naručiteljima. E-Račun je transparentan sustav koji omogućuje jednostavno povezivanje sudionika razmjene e-računa. Fina je operativni upravitelj centralne platforme i kontinuirano provodi aktivnosti za osiguranje neometanog rada, održavanje i unaprjeđenje funkcionalnosti te pruža podršku korisnicima platforme, uključujući obveznike javne nabave, izdavatelje e-računa te informacijske posrednike.

Na kraju 2024. godine ukupan broj registriranih obveznika javne nabave bio je 5.800, a broj izdavatelja koji su slali račune na centralnu platformu je više od 71 tisuću. Servis Fina e-Račun za poslovne subjekte dosegao je gotovo 58 tisuća korisnika. Zaključno s 2024. godinom zaprimljeno je više od 32 milijuna računa te je i dalje primjetan porast zaprimljenih prekograničnih e-računa putem PEPPOL mreže.

e-Arhiv

Usluga e-Arhiv dostupna je korisnicima za pojedinačno arhiviranje ili arhiviranje direktno iz vlastitih sustava koristeći web servise, a korisnicima e-Računa se nudi kao dio cjelovitog paketa. Svi računi razmijenjeni kroz e-Račun se automatski arhiviraju u e-Arhivu i dostupni su korisnicima putem ovog sustava. Fina e-Arhiv servis omogućava arhiviranje svih oblika digitalnih i naknadno digitaliziranih poslovnih dokumenata (npr. skeniranog papirnog dokumenta), dokumenata i korisničkih podataka elektroničkih servisa (e-servisa) koji su povezani sa sustavom Fina e-Arhiv ili bilo kojih drugih vrsta dokumenata/podataka koje će korisnik generirati i potom arhivirati.

Fina Faktoring platforma

Fina Faktoring platforma novi je digitalni proizvod kojim se Fina uključila na tržište faktoringa, omogućujući potpuno digitaliziranu provedbu postupka faktoringa nad nedospjelim potraživanjima. Platforma je dostupna svim korisnicima servisa e-Račun, pri čemu je e-račun ujedno i predmet tražbine. Zahvaljujući integraciji s ostalim Fininim servisima, proces faktoringa u

potpunosti je digitaliziran, čime se značajno ubrzava i pojednostavljuje poslovanje. Korištenje digitalnog potpisa putem potpisnih certifikata osigurava visoku razinu sigurnosti i usklađenost s procesima korisnika. Na platformi aktivno sudjeluje nekoliko kreditnih institucija i faktoring društava što doprinosi njenoj konkurentnosti i širokoj primjeni u poslovnom sektoru.

Digitalne usluge i servisi za državnu informacijsku infrastrukturu

Digitalne usluge i servisi za državnu informacijsku infrastrukturu predstavljaju podršku državnoj informacijskoj infrastrukturi u okviru Centra dijeljenih usluga i strategiji razvitka digitalne ekonomije. Digitalne usluge i servisi su samostalna digitalna rješenja koja se temelje na razmjeni i pohrani elektroničkih dokumenata i isprava, a obuhvaćaju poslove operativnog vođenja, održavanja i unaprjeđenja usluga i servisa. Digitalne usluge i servisi za državnu informacijsku infrastrukturu podrazumijevaju:

Sustav NIAS

Sustav NIAS (e-Građani, e-Poslovanje) kao ključan dio državne informacijske infrastrukture pruža elektroničku identifikaciju korisnika i autentifikaciju vjerodajnica koje omogućuju korisnicima (fizičkim osobama i poslovnim subjektima) i prekograničnim korisnicima (fizičkim osobama) pristup javnim informacijama i uslugama te njihovu komunikaciju s javnim sektorom na siguran i pouzdan način.

U 2024. godini na Sustavu NIAS je evidentirano preko 55 milijuna prijava korisnika. Nastavljen je uzlazni trend integracije novih e-javnih usluga te je uključeno 35 novih e-javnih usluga među kojima se ističu e-Komunikacija, eStandardi, eFZOEU, e-Amandmani, digitalna platforma za vrijednosne papire, e-Akreditacija. Također, integrirana je vjerodajnica jedne dodatne banke. Zaključno s 2024. godinom na sustav NIAS integrirano je ukupno 256 e-javnih usluga i 28 vjerodajnica.

U okviru kontinuiranih nadogradnji sustava NIAS i njegovih komponenti obavljena je nadogradnja sustava e-Ovlaštenja koja pojednostavljuje pristup na uslugu e-Ovlaštenja putem vjerodajnice niske razine sigurnosti, a posljedično za e-javne usluge koje zahtijevaju višu razinu sigurnosti osiguran je proces reautentifikacije. Optimizirano je korištenje funkcionalnosti potpisa e-Punomoći, ukinuto je obostrano potpisivanje, omogućen je potpis e-Punomoći samo od strane Opunomoćitelja uz dodatnu mogućnost definiranja vremenskog trajanja e-Punomoći.

Pored navedenog, u 2024. godini obavljene su pripremne aktivnosti nadogradnje sustava NIAS koje se odnose na prilagodbe NIAS-a radi integracije na nacionalnu mobilnu platformu i aplikaciju m-Građani te uspostavu e-javnih usluga kao m-Usluga (inicijalno m-Ovlaštenja, Moj profil i m-

Pristojbe), nadogradnje i redizajn e-Ovlaštenja i Mog profila, elektroničku identifikaciju prekograničnih poslovnih subjekata te uparivanje podataka prekograničnih korisnika fizičkih osoba tzv. Matching Identity/OIB linking.

Sustav e-Pristojbe

Sustav e-Pristojbe važna je komponenta državne informacijske infrastrukture koja pristojbenim obveznicima i/ili platiteljima omogućava elektroničko plaćanja pristojbi i/ili naknada pred javnopravnim tijelima. Ovaj sustav nudi različite načine plaćanja što ga čini fleksibilnim i pristupačnim za korisnike. Uključenim javnopravnim tijelima te pristojbenim obveznicima i/ili platiteljima pored plaćanja omogućen je i pregled plaćenih zahtjeva iz različitih upravnih područja.

Uključivanje novih usluga te značajan porast naplate putem EFT POS uređaja ostvaren je na šalterima Ministarstva unutarnjih poslova. Porast naplate ostvarile su i elektroničke usluge Zajednički informacijski sustav zemljišnih knjiga i katastra – ZIS OSS i e-Nautika kod kojih je kartično plaćanje putem interneta najčešće korišteni način plaćanja.

U 2024. godini naplaćeno je više od 18,7 milijuna eura pristojbi i naknada, od čega se 61% odnosi na plaćanje putem EFT POS uređaja, 32% na kartično plaćanje putem interneta te preostali dio na plaćanje uplatnicom (HUB 3A). Pristojbeni obveznici i/ili platitelji kreirali su i platili preko 762 tisuće zahtjeva za pismenom i radnjom pred nadležnim javnopravnim tijelima.

Mreža državne informacijske infrastrukture

Mreža državne informacijske infrastrukture osigurava sigurnu i visoko dostupnu mrežnu infrastrukturu te cjelovito obuhvaća postojeće i nove lokacije gdje institucije pružaju usluge građanima i/ili poslovnim subjektima. Dodatno se osiguravaju mrežni kapaciteti primjereni potrebama suvremenog informacijskog društva i povećanje sigurnosti cijele državne informacijske infrastrukture.

S ciljem uspostave sigurne mrežne infrastrukture tijekom 2024. godine realizirana je tehnička podrška vezana za prikupljanje, analizu i sistematizaciju podataka što uključuje središnje lokacije HITRONet mreže i mreže u županijama i županijskim središtima, HITRONet WAN dio mreže, HITRONet MAN dio mreže, povezivanje HITRONet mreže prema Centru dijeljenih usluga. Napravljena je analiza snimke stanja koja se sastoji od popisa lokacija, snimke postojećeg stanja HITRONet i snimke stanja informacijske sigurnosti. Osigurani su kapaciteti za smještanje servisa kontakt centra te su pružene usluge uspostave infrastrukture za udomljavanje servisa Jedinstvenog kontakt centra Hrvatske na Mreži državne informacijske infrastrukture.

Platforma Fondovi EU

Platforma Fondovi EU je platforma za prijavu i praćenje provedbe projekata financiranih iz EU fondova u RH unutar prethodnog (2014.-2020.), trenutnog (2021.-2027.) i budućih financijskih razdoblja kao i onih financiranih iz nacionalnih sredstava. Platforma čini jednu od usluga Centra dijeljenih usluga, odnosno jednu od komponenti državne informacijske infrastrukture te se sastoji od pet komponenti: web stranica Platforme, komponenta eFondovi, komponenta eKohezija, komponenta eNPOO i komponenta eFZOEU.

Tijekom 2024. godine provodile su se aktivnosti razvoja, nadogradnje i održavanja komponenti Platforme kako bi se osigurale sve potrebne funkcionalnosti za objavu poziva, prijavu projektnih prijedloga te sve ostale korake u procesu ugovaranja, provedbe, praćenja i izvještavanja o projektima financiranima iz EU i nacionalnih sredstava. Razvojem, nadogradnjom te kontinuiranim pružanjem podrške pri korištenju svih komponenti Platforme omogućeno je pružanje javne e-usluge za preko 96 tisuća korisnika kroz 265 objavljenih javnih poziva i natječaja.

Arhivsko-dokumentacijske usluge

Arhivske usluge uključuju digitalizaciju, mikrofilmiranje, web arhiv, pohranu izvorne fizičke i elektroničke dokumentacije te SafeCut usluge. U arhivsko-dokumentacijskom području provodi se kontinuirano ulaganje u razvoj ljudskih potencijala i modernu tehnologiju za pružanje kvalitetne i pouzdane arhivske usluge koju prepoznaju korisnici iz privatnog i javnog sektora.

2024. godine u pruženim arhivskim uslugama prednjači poslovna inicijativa Digitalizacija javnog gradiva RH koja se temelji na javnim natječajima i suradnji s javnim stvarateljima gradiva. Navedena arhivska usluga je proširena usluga digitalizacije gradiva.

1.4. Segment javnih servisa

Segment javnih servisa obuhvaća javne poslove koji su Fini povjereni temeljem zakonskih i podzakonskih propisa. Poslovi javnih servisa odnose se na poslove provedbe ovrhe na novčanim sredstvima, poslove provedbe stečaja, stečaja potrošača i predstečajnog postupka, poslove provedbe ovrhe na nekretninama i pokretninama, poslove vođenja i održavanja Očevidnika nekretnina i pokretnina koje se prodaju u ovršnom postupku te poslove ustrojavanja i vođenja registara sukladno zakonskim i podzakonskim propisima.

Naturalni pokazatelji

U 2024. godini Fina je zaprimila 764 tisuća osnova za plaćanje. Trogodišnji trend bilježi pad od 7% što se pripisuje gospodarskoj aktivnosti odnosno povećanju plaća. Fina je sudionik Akcijskog plana za unaprjeđenje financijske pismenosti potrošača Ministarstva financija te sudjeluje na brojnim kampanjama koje imaju za cilj pružanje individualne savjetodavne pomoći građanima s financijskim poteškoćama, posebice onima koji su uslijed prezaduženosti i ovrha izgubili financijsku neovisnost. Sve navedeno doprinosi smanjenju broja ovrha i iznosa duga.

Slika 6. Naturalni pokazatelji javnih servisa

Poslovi ovrhe na novčanim sredstvima

Fina poslove provedbe ovrhe na novčanim sredstvima obavlja temeljem Zakona o provedbi ovrhe na novčanim sredstvima (NN 68/18, 02/20, 46/20, 47/20) te pripadajućih podzakonskih akata. Provedba ovrhe na novčanim sredstvima ustrojena je kao centralizirani sustav provođenja ovrhe s jedinstvenim redoslijedom naplate te ustrojenim Jedinstvenim registrom računa, kao centralnom elektroničkom bazom podataka o svim računima i novčanim sredstvima otvorenim u bilo kojoj banci, stambenoj štedionici i kreditnoj uniji u RH.

U 2024. godini težište je bilo na daljnjem razvoju automatizacije i optimizacije procesa iz djelokrugu poslova ovrhe na novčanim sredstvima ovršenika. Najznačajnije aktivnosti koje su se provodile 2024. godine uključivale su optimizaciju i racionalizaciju procesa kreiranja i slanja obavijesti uplatitelju zaštićenih primanja izuzetih od ovrhe, čime je pojednostavljen proces postupanja uplatitelja zaštićenih primanja. Kao nastavak aktivnosti optimizacije procesa prihvata, obrade i izvršenja osnova za plaćanje u obliku elektroničke isprave, nakon razdoblja razvoja i testiranja, implementirana je elektronička dostava osnova za plaćanje koju izdaju Hrvatske vode sukladno svojim zakonskim ovlastima. Do sada su Hrvatske vode rješenja dostavljala na izravnu naplatu Fini neposredno ili putem pošte te se na ovaj način doprinijelo optimizaciji procesa te racionalizaciji resursa.

Početkom 2024. godine u produkciju je isporučena korisnička aplikacija e-Dugovanja za građane, kojoj se pristupa preko e-Građana. Izvršen je cjeloviti redizajn aplikacije s naglaskom na poboljšanje korisničkog iskustva. e-Dugovanja nude jednostavan, brz i besplatan pregled podataka o ovrhama koje se provode u Fini te ima pristup svim podacima iz Očevidnika redoslijeda osnova za plaćanje u realnom vremenu (i kao ovršenik i kao eventualni ovrhovoditelj). Stoga korisnik može vidjeti svoja dugovanja i potraživanja po evidentiranim osnovama za plaćanje, preuzeti sliku dokumenata, specifikaciju, potvrdu o redoslijedu u Očevidniku osnova za plaćanje, otvoriti/zatvoriti zaštićeni račun, pregledati i preuzeti dokumente iz stečaja potrošača, preuzeti potvrdu o blokadi te potvrdu o osnovama za plaćanje po kojima je Fina prestala postupati temeljem Zakona o provedbi ovrhe na novčanim sredstvima (NN 68/18, 02/20, 46/20, 47/20).

U drugom dijelu 2024. godine, nakon potpunijih informacija o predstojećem stupanju na snagu Zakona o izmjenama i dopunama Zakona o privremenom uzdržavanju (NN 145/2024), kojim postupak obračuna i isplate zakonskog uzdržavanja preuzima Agencija za osiguranje radničkih tražbina, završene su aktivnosti usklade s novim zakonskim odredbama te je omogućena elektronička razmjena podataka.

Poslovi provedbe e-Dražbe

Fina provodi postupke e-Dražbe u kojima se na nadmetanju, putem javno dostupne računalne aplikacije, predaju ponude za kupnju nekretnina i pokretnina koje se prodaju u ovršnim i stečajnim postupcima te postupcima osiguranja, temeljem odredaba Ovršnog zakona (NN 112/12, 25/13, 93/14, 55/16, 73/17, 131/20, 114/22, 06/24) i Stečajnog zakona (NN 71/15, 104/17, 36/22, 27/24).

Provedba prodaje u postupcima prisilne naplate putem sustava e-Dražba sastoji se od:

Finina digitalna platforma Fina Licitator, koja omogućuje građanima, privatnim subjektima i tijelima državne uprave sigurnu i pouzdanu prodaju nekretnina, pokretnina i prava putem online nadmetanja, u 2024. godini je proširila uslugu na način da osim prodaje pruža i usluge online nadmetanja za najam, zakup, potkoncesiju te ostale vrste raspolaganja.

Vezano za poslove Upisnika sudskih i javnobilježničkih osiguranja tražbina vjerovnika na pokretnim stvarima i pravima, Ministarstvu pravosuđa, uprave i digitalne transformacije je predložen novi model Upisnika založnih prava kojim bi se, osim prava i mjera koje se upisuju sukladno trenutnom zakonodavnom okviru, opseg upisa proširio i na predmete osiguranja koji se trenutno ne upisuju u Upisnik (brodove, zrakoplove, ostalim pokretnim stvarima i pravima koja se upisuju u druge javne knjige) sve s ciljem povećanja transparentnosti i optimizacije sustava osiguranja tražbina.

Nadalje, temeljem ugovora s Ministarstvom pravosuđa, uprave i digitalne transformacije Fina je započela s pružanjem usluge stručne, tehničke i operativne podrške za uspostavu i održavanje sustava Registra državnih potpora i potpora male vrijednosti, kao horizontalne usluge za korisnike Ministarstva financija i Ministarstva poljoprivrede, šumarstva i ribarstva.

Poslovi registara

Ključne aktivnosti registarskih poslova koje se provode u Fini su vođenje registara i pružanje informacija za javni i privatni sektor, poslovi prikupljanja i obrade financijskih izvještaja, stalni razvoj i unaprjeđenje servisa info.BIZ te pružanje usluge Ministarstvu financija pri uspostavi i održavanju programske podrške za vođenje Registra koncesija, Registra revizora i Registra poreznih savjetnika.

U 2024. godini u suradnji s Ministarstvom financija provodile su se aktivnosti vezane za razradu rješenja za razvoj Platforme za financijsko izvještavanje i izvještavanje o održivosti.

Jedinstveni registar računa

Fina vodi Jedinstveni registar računa (JRR) od 2002. godine u skladu s Zakonom o provedbi ovrhe na novčanim sredstvima (NN 68/18, 02/20, 46/20, 47/20) te Pravilnikom o Jedinstvenom registru računa (NN 53/20). U JRR se upisuju podaci o stvarnim vlasnicima pravnih subjekata.

Tijekom 2024. godine završen je razvoj nove aplikacije JRR temeljene na odredbama Zakona o olakšavanju uporabe financijskih i drugih informacija u svrhu sprječavanja, otkrivanja, istraživanja ili progona teških kaznenih djela (NN 151/22) i Pravilnika o načinu praćenja pristupa, pretraživanja, korištenja i zaštite podataka te uvjeta za siguran pristup informacijama o bankovnim računima sadržanim u jedinstvenom registru računa (NN 88/2024) kojim se definira pristup i pretraga podataka iz JRR-a nadležnim tijelima (MUP, Ministarstvo financija, Porezna uprava, Carinska uprava i Državno odvjetništvo). Krajem 2024. godine pristupilo se redizajnu aplikativne podrške za JRR kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo i uvele nove funkcionalnosti.

Registar godišnjih financijskih izvještaja

Registar godišnjih financijskih izvještaja (RGFI) središnji je izvor informacija o uspješnosti poslovanja i financijskom položaju pravnih i fizičkih osoba obveznika poreza na dobit. Registar je 2003. godine ustrojila Fina temeljem Zakona o Registru godišnjih financijskih izvještaja (NN 47/03), a danas ga vodi temeljem Zakona o računovodstvu (NN 85/24, 145/24) u elektroničkom obliku i dostupan je na mrežnim stranicama Fine.

U 2024. godini ukupan broj svih zaprimljenih izvještaja za statističke i druge potrebe, pojedinačnih i konsolidiranih izvještaja za javnu objavu iznosi preko 189 tisuća, od čega je zaprimljeno i obrađeno za statističke i druge potrebe preko 156 tisuća izvještaja obveznika poreza na dobit, bez financijskih institucija te je javno objavljeno preko 149 tisuća godišnjih financijskih izvještaja. Oko 46% godišnjih financijskih izvještaja predano je putem web aplikacije RGFI.

Fina je ujedno i ovlašteni tužitelj za pokretanje prekršajnih postupaka protiv poduzetnika, odgovornih osoba društava te ostalih osoba propisanih zakonom, koji ne dostave dokumentaciju radi javne objave te za statističke i druge potrebe. U 2024. godini izdano je preko 14 tisuća prekršajnih naloga zbog ne predaje GFI-a za statističke i druge potrebe te 12 tisuća prekršajnih naloga zbog ne predaje GFI-a radi javne objave.

U suradnji s Ministarstvom financija, Fina je tijekom 2024. nastavila sa započetim aktivnostima sveobuhvatnog reinženjeringa RGFI-a, projektom koji se odvija u fazama do 2028. godine, a podrazumijeva modernizaciju sustava uvažavajući prilagodbu relevantnim propisima i direktivama EU. Integracija Registra na NIAS (Nacionalni identifikacijski i autentifikacijski sustav), uvođenje primjene novog formata izvještavanja (XBRL), razvoj platforme za financijsko i održivo izvještavanje te povezivanje na Europsku jedinstvenu pristupnu točku (ESAP) najvažniji su ciljevi projekta reinženjeringa.

Prikupljanje i obrada financijskih izvještaja neprofitnih organizacija

Fina u skladu s važećom zakonskom regulativom te temeljem ugovornog odnosa s Ministarstvom financija, obavlja poslove prikupljanja i obrade financijskih izvještaja neprofitnih organizacija. U 2024. godini zaprimljeno i obrađeno je preko 44 tisuće financijskih izvještaja neprofitnih organizacija, od čega je 33 tisuće izvještaja obveznika vođenja dvojnog knjigovodstva (obrazac BIL-NPF i PR-RAS-NPF) i 11 tisuća izvještaja obveznika vođenja jednostavnog knjigovodstva (obrazac G-PR-IZ-NPF). Od 33 tisuće financijskih izvještaja obveznika vođenja dvojnog knjigovodstva, njih 18 tisuća odnosilo se na godišnje financijske izvještaje za 2023. godinu, a 15 tisuća na financijske izvještaje za razdoblje siječanj-lipanj 2024. godine.

U prosincu 2024. godine započele su pripremne aktivnosti za spajanje aplikacije za predaju financijskih izvještaja neprofitnih organizacija na NIAS i tim omogućavanje korištenja, uz Finine certifikate, i drugih vjerodajnica visoke razine sigurnosti (eOI i AKD-ovi certifikati).

Registar stvarnih vlasnika

Registar stvarnih vlasnika (RSV) je središnja elektronička baza podataka koja sadrži podatke o stvarnim vlasnicima pravnih subjekata i trustova. Registar je ustrojen na temelju Zakona o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma (NN 108/17, 39/19 i 151/22), a operativno ga u ime Ureda za sprječavanja pranja novca unutar Ministarstva financija, vodi Fina.

Kroz 2024. godinu provodile su se informatičke aktivnosti za spajanje na BORIS (započeto je Stand-Alone testiranje kako bi druge države članice mogle pristupiti našem nacionalnom registru i VIP2 korisnici putem BORIS-a pristupati registrima drugih država članica).

Krajem 2024. godine upis u RSV je, osim putem web aplikacije i podnošenjem obrazaca u Fininim poslovnicama, omogućen i putem informacijskog sustava START.

Registar proizvođača s proširenom odgovornosti

Tijekom 2024. godine je uspostavljen Registar proizvođača s proširenom odgovornosti (RPPO), elektronička baza podataka o proizvođačima proizvoda koji su dužni izvršavati obveze propisane Zakonom o gospodarenju otpadom (NN 84/2021) o proizvodima i količinama proizvoda stavljenim na tržište te o ispunjavanju obveze doprinosa postizanja cilja gospodarenja otpadom, posebice podataka o ambalaži i ambalažnom otpadu. Sukladno Zakonu o gospodarenju otpadom, Fina je dužna u ime i za račun Fonda za zaštitu okoliša i energetsku učinkovitost obavljati poslove ustroja i operativnog vođenja RPPO-a.

info.BIZ

Servis info.BIZ pruža uvid u informacije o uspješnosti poslovanja i financijskom položaju poslovnih subjekata. Ovaj servis obuhvaća adresne i financijske podatke, pokazatelje poslovanja poduzetnika (pravnih osoba i obrtnika, obveznika poreza na dobit), kreditnu procjenu usklađenu s Basel III smjernicama i MSFI 9 računovodstvenim standardom, kreditni limit, adresne i osnovne financijske podatke financijskih institucija, neprofitnih organizacija, proračuna i proračunskih korisnika za posljednjih pet godina te adresne podatke obrtnika (obveznika poreza na dohodak).

Servis nudi brz i jednostavan pristup velikom broju poslovnih podataka i informacija u stvarnom vremenu te korisnicima omogućuje brzo, jednostavno i sigurno donošenje poslovnih odluka, sustavno praćenje klijenata, olakšava izradu poslovnih analiza te praćenje trendova i prepoznavanje potencijala na tržištu. Tijekom 2024. godine servis je obogaćen novim funkcionalnostima poput poboljšanja prikaza podataka iz područja javne nabave, novih mogućnosti pretrage i izvoza podataka, dorade vizuala bedževa dobitnika Zlatne bilance i dodavanja posebnih nagrada u svrhu promocije Fine i same dodjele nagrada te najuspješnijih tvrtki u odabranim kategorijama, dodavanja originalnih statusa subjekta sa Sudskog registra te sumarnih podataka kod financijskih institucija, neprofitnih organizacija i proračunskih korisnika, a započet je i razvoj funkcionalnosti alata za prikaz i simulaiju EWS ocjene (ocjena ranog upozorenja financijske nestabilnosti poduzetnika) u servisu.

1.5. Segment servisa za državu

Segment servisa za državu obuhvaća poslove pružanja cjelovite podrške poslovnim procesima iz nadležnosti tijela javne uprave, koji uključuju poslove uspostave informacijskih sustava, poslove informatičko-tehnološke podrške i poslove operativne podrške s ciljem digitalizacije, unaprjeđenja ili očuvanja kontinuiteta obavljanja poslovnih procesa, provođenja strateških i programskih projekata te pružanja javnih usluga poslovnim subjektima i građanima.

Kroz dugogodišnju uspješnu suradnju s državnim tijelima, Fina opravdava status pouzdanog partnera te aktivno sudjeluje u predlaganju i realizaciji unaprjeđenja i digitalizacije procesa u državi te stvaranju novih proizvoda i usluga. Prateći ključne promjene u okruženju, provode se kontinuirane prilagodbe poslovnih modela i metoda rada te se ulaže u nova znanja s ciljem održavanja kvalitete i konkurentnosti.

Naturalni pokazatelji

Naturalni pokazatelji pojedinih usluga iz segmenta poslovanja za državu prikazani su u nastavku.

Slika 7. Naturalni pokazatelji pojedinih usluga iz segmenta poslovanja za državu

Sustav podrške državnoj riznici

Poslovi podrške sustavu državne riznice obuhvaćaju informatičko-tehnološku i operativnu podršku Sustavu državne riznice, prikupljanju, evidentiranju i rasporedu javnih prihoda i drugim vezanim poslovnim procesima državne riznice, sukladno ugovorenim obvezama s Ministarstvom financija.

U veljači 2024. godine, novim funkcionalnostima nadograđen je servis „Upit po dobavljačima“ sukladno Naputku o okvirnom sadržaju, minimalnom skupu podataka te načinu javne objave informacija o trošenju sredstava na mrežnim stranicama jedinica lokalne i područne (regionalne) samouprave te proračunskih i izvanproračunskih korisnika državnog proračuna i jedinica lokalne i područne (regionalne) samouprave (NN 59/23). Nadogradnjom servisa široj javnosti je omogućen pristup informacijama o trošenju sredstava državnog proračuna po primatelju i isplatitelju sredstava.

U studenom 2024. godine, Saborskim zastupnicima, Vladi RH, Saboru, Ministarstvu financija te izvanproračunskim i proračunskim korisnicima je osiguran informacijski sustav e-Amandmani putem kojeg se, sukladno definiranim pravima, jednostavno podnose i učinkovito obrađuju amandmani na državni proračun i financijske planove izvanproračunskih korisnika. Sustav e-Amandmani je nastao u suradnji Ministarstva financija, Hrvatskog sabora, Ministarstva pravosuđa, uprave i digitalne transformacije i Fine. Digitalizacijom ovog procesa znakovito se smanjilo vrijeme potrebno za podnošenje i obradu amandmana, uporabom predefiniranih podataka i kontrola, eliminirala se mogućnost pogreške te se ubrzala komunikacija svih sudionika, a daljnji razvoj je usmjeren na digitalizaciju procesa podnošenja i obrade amandmana na rebalans državnog proračuna.

Vezano za najavu primjene instant plaćanja za račune Ministarstva financija otvorene u HNB-u, a kako bi se unaprijedio postojeći sustav izvješćivanja proračunskih korisnika te postigla puna funkcionalnost instant plaćanja na način da se omogući zaprimanje obavijesti o svakoj izvršenoj instant uplati odmah po odobravanju računa primatelja, Fina je uspostavila informacijsko rješenje Servis FIT.i - Fina instant transakcije i izvješća. Korisnicima koji, ovisno o poslovnom događaju (izdavanje potvrda i sl.), imaju potrebu zaprimanja informacije o priljevu u tekućem danu, s ciljem žurnog postupanja prema klijentu koji je izvršio plaćanje instant transakcijom ili imaju neku drugu poslovnu potrebu za koju identificiraju da im je potrebna brza informacija o uplati, omogućeno je pretraživanje i pregled podataka o priljevima. Stoga, koristeći FIT.i proračunski korisnik može odmah po izvršenoj instant uplati dobiti uvid u izvršeno plaćanje, kao i preuzimanje podataka web servisom. Za najveće korisnike, Ministarstvo financija i Poreznu upravu, osigurani su međuizvodi u cilju ubrzanja procesa evidencije prihoda. Navedeno ubrzava evidenciju prihoda u informacijskim sustavima korisnika za 24 sata.

Sustav Registra zaposlenih i Centraliziranog obračuna plaća za javni sektor

Poslovi podrške sustavu Registra zaposlenih i Centralizirani obračun plaća za državnu i javne službe (COP) u nadležnosti su Ministarstva pravosuđa, uprave i digitalne transformacije, a korisnici sustava su državna tijela i javne službe kojima se rashodi za zaposlene osiguravaju državnim proračunom. U 2024. godini na sustavu su provedeni zahvati potrebni za uvođenje novih institucija, obveznika Zakona o registru zaposlenih i centraliziranom obračunu plaća u državnoj službi i javnim službama (NN 59/23), a od strane institucija uneseni podaci o zaposlenicima u Registar, sukladno propisanom roku od godine dana od dana stupanja na snagu spomenutog Zakona. Daljnje aktivnosti usmjerene su na analizu poslovnih pravila, provođenje prilagodbi u suradnji s nadležnim institucijama te priprema za provođenje obračuna i isplata plaća, ostalih materijalnih prava, naknada i drugog dohotka za sve nove institucije u zadanom roku od dvije godine od dana stupanja na snagu Zakona o registru zaposlenih i centraliziranom obračunu plaća u državnoj službi i javnim službama (NN 59/23).

Temeljem Nacionalnog plana oporavka i otpornosti 2020. – 2026. (NPOO), na aktivnosti C2.2. R2-I1 Unaprjeđenje sustava plaća u državnoj upravi i javnim službama, sustava HRM-a i COP-a, u 2024.

godini je provedena opsežna reforma sustava plaća u državnoj i javnim službama. Regulatorna definicija reforme dana je kroz Zakon o plaćama u državnoj službi i javnim službama (NN 155/23) te slijedno donesenih uredbi: Uredba o nazivima radnih mjesta, uvjetima za raspored i koeficijentima za obračun plaće u državnoj službi (NN 22/24), Uredba o nazivima radnih mjesta, uvjetima za raspored i koeficijentima za obračun plaće u javnim službama (NN 22/24). Sve nužne dorade za isplatu plaća prema Zakonu o plaćama u državnoj službi i javnim službama (NN 155/23) i spomenutim uredbama uspješno su implementirane u sustav do zadanog roka, 31. ožujka 2024. godine, čime je omogućena isplata plaća prema novim obračunskim pravilima i koeficijentima od početka travnja 2024. godine.

U 2024. godini je nastavljeno kontinuirano provođenje mjera informacijske sigurnosti sukladno zadanoj klasifikaciji sustava i certifikaciji prema normi ISO 27001, te je provedena recertifikacija sustava od strane ovlaštenih vanjskih auditora sukladno najnovijoj normi ISO 27001:2024.

COP u brojkama (2024. godina):

Sustav podrške gospodarstvu

Poslovi podrške gospodarstvu su uspostava, održavanje i podrška elektroničkim uslugama i informatičkim sustavima namijenjenim poduzetnicima koji se uspostavljaju od strane nadležnih tijela javne uprave, sukladno strateškim smjernicama i operativnim programima Vlade RH. Najvažniji partneri i naručitelji su Ministarstvo gospodarstva, Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije, Ministarstvo financija, Ministarstvo unutarnjih poslova te Državni zavod za statistiku.

Glavne aktivnosti u 2024. godini odnosile su se na izvršenje projekata iz Nacionalnog plana oporavka i otpornosti 2020. – 2026. (NPOO), projekata tehničke pomoći Svjetske banke za razvoj poslovnog okruženja u RH, usklađenje sustava s novom nacionalnom klasifikacijom djelatnosti NKD 2025 koja stupa na snagu 1. siječnja 2025. godine te sudjelovanje u aktivnostima razvoja državne informacijske infrastrukture.

START

Sustav START je javna usluga za elektroničko pokretanje poslovanja društva (d.o.o. i j.d.o.o.) i obrta. Fina je tijekom 2024. godine obavljala aktivnosti održavanja i podrške sustava START te nadogradnje sustava radi uvođenja novih funkcionalnosti i povezivanja sa službenim registrima i bazama podataka. U sustav je tako implementirana funkcionalnost Provjere poreznog duga prije podnošenja prijave za upis osnivanja društva, kako bi se smanjio broj odbijenih zahtjeva za upis u sudski registar te anketa o zadovoljstvu korisnika, kao alat za praćenje uspješnosti i zadovoljstva

korisnika. Od prosinca 2024. godine u sustav je implementirana opcionalna usluga slanja prijave za upis u Registar stvarnih vlasnika putem sustava START koja je, i od strane korisnika i od strane vlasnika sustava, prepoznata kao usluga koja značajno poboljšava korisničko iskustvo elektroničkog procesa pokretanja poslovanja. O rastućem značaju STARTA kao kanala za osnivanje društava u RH govori podatak da je udjel STARTA u ukupnom broju svih osnivanja društava u RH u 2024. godini dosegao 20%.

START Plus

Fina je tijekom 2024. godine završila s uspostavom sustava START Plus, digitalne platforme za ishođenje dozvola, koja je u vlasništvu Ministarstva gospodarstva. Usluga korisnicima omogućuje podnošenje zahtjeva za izdavanje 20 različitih dozvola potrebnih za obavljanje gospodarske aktivnosti te elektroničko plaćanje potrebnih pristojbi unutar usluge, a nadležnim institucijama izdavanje dozvola u elektroničkom obliku. U sklopu usluge je implementirana funkcionalnost Katalog dozvola, tražilica putem koje je moguće na jednom web mjestu dobiti relevantne informacije o propisima, uvjetima i postupcima ishođenja dozvola za 121 dozvolu iz različitih područja poslovanja, što doprinosi povećanju informiranosti poduzetnika i transparentnosti uvjeta ulaska na tržište.

Nadalje, START Plus je krajem 2024. godine integriran na eIDAS čvor čime je omogućen pristup usluzi građanima EU koji nemaju prebivalište ili boravište u RH, pomoću stranih vjerodajnica. Također su izvršene pripremne aktivnosti za spajanje sustava START Plus na nacionalnu OOTS Platformu (Once Only Technical System) radi dohvata prekograničnih dokaza koji su potrebni za podnošenje zahtjeva za izdavanje dozvola u usluzi START Plus.

Jedinstvena platforma za plaćanje obveznih naknada

Fina je tijekom 2024. godine obavljala poslove održavanja i podrške sustavu Jedinstvene platforme za plaćanje obveznih naknada (JPPON), koji je dostupan kao javna e-usluga Kalendar plaćanja obveznih naknada u sustavu e-Građani. Usluga omogućuje ovlaštenim osobama poslovnih subjekata praćenje određenih obveznih davanja koja su poslovni subjekti dužni podmiriti te kreiranje naloga za plaćanje. Sustav je u nadležnosti Ministarstva gospodarstva te obuhvaća sedam tipičnih naknada koje su poslovni subjekti dužni plaćati, a koje su Akcijskim planom Vlade RH za administrativno rasterećenje gospodarstva 2020. prepoznate kao najviše opterećujuće. Krajem 2024. godine Fina je započela s pripremnim aktivnostima za uključivanje usluge Kalendar plaćanja obveznih naknada u mobilnu platformu m-Građani te će ova usluga biti među prvim javnim e-uslugama koje će korisnicima biti dostupne putem mobilne aplikacije.

MUP fondovi

Tijekom 2024. godine Fina je intenzivno sudjelovala u aktivnostima uspostave informacijskog sustava MUP fondovi koji digitalizira i automatizira procese pripreme i provedbe projekata koji se financiraju iz programa fondova za unutarnje poslove. Sustav je u nadležnosti Ministarstva

unutarnjih poslova, a namijenjen je korisnicima koji sudjeluju u procesima vezanim za provedbu Programa fondova za unutarnje poslove. Sustav je uspostavljen 1. srpnja 2024. godine, a nakon uspostave Fina pruža usluge održavanja sustava.

Središnji registar osiguranika

Fina putem informacijskog sustava REGOS obavlja najveći dio poslova u ime i za račun Središnjeg registra osiguranika što uključuje poslove vođenja registra osiguranika II. stupa, prikupljanja podataka po osiguranicima o obveznim mirovinskim doprinosima putem obrazaca R-S/RSm i obrasca JOPPD, raspoređivanja sredstava doprinosa za obvezna mirovinska osiguranja I. i II. stupa po računima osiguranika te osigurava sve tijekove novca i informacija povezanih s tim procesima.

Za ovaj poslovni sustav Fina osigurava tehnološka znanja za operativni razvoj poslovnih procesa, informatička znanja za razvoj aplikativnih rješenja, telekomunikacijsko-informatičku infrastrukturu te ljudske i druge resurse za operativno obavljanje ugovorenih poslova u svojoj poslovnoj mreži.

U svrhu kvalitetnog odnosa s dionicima kontinuirano se provodi unaprjeđivanje poslovnog sustava kao prilagodbe sustava promjenama zakonske regulative. Tijekom 2024. godine uspješno je provedeno 95 zahtjeva za unaprjeđenjem sustava ili za izvanrednim isporukama podataka. Najznačajnija unaprjeđenja predstavljaju rješenja vezana za prilagodbu sustava izmjeni Zakona o obveznim mirovinskim fondovima (ZOMF) (NN 19/14, 93/15, 64/18, 115/18, 58/20, 156/23) od 1. siječnja 2024. godine, a s primjenom od 1. travnja 2024. godine. Izmjene se odnose na ukidanje obračuna ulaznih naknada, izmjenu pravila za promjenu fonda, automatskog rasporeda u fond i promjenu fonda po sili zakona te dostavu adresnih podataka OMD-ovima za izvješćivanja osiguranika po različitim kriterijima.

U 2024. godini nastavljeno je kontinuirano provođenje mjera informacijske sigurnosti sukladno zadanoj klasifikaciji sustava i certifikaciji prema normi ISO 27001:2022, u sklopu kojih je proveden i redovni audit informacijske sigurnosti. Uz to, posebna pozornost posvećuje se sigurnosti sustava i zaštiti podataka s naglaskom na zaštitu tajnosti osobnih podataka te zaštiti informacijskog sustava od vanjskog i unutarnjeg neovlaštenog pristupa.

REGOS u brojkama (2024. godina)

Sustav za naplatu javnih davanja putem platnih kartica

Sustav za naplatu javnih davanja putem platnih kartica omogućava naplatu određenih prihoda državnog proračuna platnim karticama putem EFTPOS uređaja ili putem internetskih usluga, temeljem Odluke o primjeni i vođenju Sustava za naplatu javnih davanja putem platnih kartica (NN 123/2019) te sporazumu s Ministarstvom pravosuđa, uprave i digitalne transformacije kao nadležnim tijelom. U 2024. godini nastavljeno je širenje primjene naplate javnih davanja platnim karticama putem EFTPOS uređaja, kao i putem interneta, čime je ukupna vrijednost naplata narasla za još 36%. Naplata karticama putem gotovo 2.000 EFTPOS uređaja provodi se u 28 tijela. Također, provodi se naplata platnim karticama za 16 javnih internetskih usluga.

Sustav za nadzor potrošnje posebnog goriva

Tijekom 2024. godine je u kontinuitetu pružana usluga vođenja sustava nadzora potrošnje plinskog ulja za namjene u poljoprivredi i ribarstvu kao i nadzora potrošnje plinskog ulja za gospodarske i javne namjene u plovidbi – plavog dizela. Od 2010. godine do danas, više od 100 tisuća korisnika prava na kupnju plavog dizela svih namjena kupuje plavi dizel za odobrene potrebe na više od 400 prodajnih mjesta trgovaca naftnim derivatima diljem Republike Hrvatske kroz milijun transakcija godišnje uz automatizirani nadzor Sustava.

2. Financijski rezultati

Grupa je u 2024. godini ostvarila neto dobit u iznosu od 11,0 milijuna eura primarno kao rezultat snažnog rasta prihoda iz redovnog poslovanja.

Slika 8. Financijski rezultat i pokazatelji poslovanja

Rast prihoda rezultat je uspostave novih poslovnih servisa i platformi te agilnog vođenja cjenovne politike s ciljem osiguravanja pozitivne ekonomičnosti poslovanja. Rast financijskih prihoda rezultat je povećanja duracije financijskog portfelja što se očituje u smanjenju koeficijenta tekuće likvidnosti.

Rast rashoda rezultat je većih troškova vanjskih usluga i povećanja razine plaća uslijed sklapanja novog kolektivnog ugovora Fine, ali i prudentnog upravljanja troškovima Grupe na svim razinama.

Sukladno Uredbi o otklanjanju poremećaja na domaćem tržištu energije (NN 31/23, 74/23, 107/23, 122/23, 32/24, 104/24, 132/24, 56/25) Fina je primila subvenciju u iznosu 0,6 milijuna eura. S druge strane, Fina je sukladno Odluci o raspodjeli dobiti, dio dobiti iz 2023. godine u iznosu od 0,3 milijuna eura uplatila u Državni proračun.

2.1. Prihodi

U 2024. godini Grupa je ostvarila 175,7 milijuna eura prihoda što je 11% više u odnosu na prethodnu godinu, a povećanje je vidljivo u svim poslovnim segmentima.

Unutar segmenta usluga za financijsku industriju ostvareno je 78,5 milijuna eura prihoda i zabilježen je porast od 3,2 milijuna eura najviše kao rezultat prihoda od uspostave i nadogradnje digitalne platforme za vrijednosne papire e-Riznica i popratno većeg prihoda od uplata građana. Značajno povećanje prihoda ostvareno je od usluga SKDD-a vezano za održavanje pozicija vrijednosnih papira na transakcijskim računima, zatim od usluge održavanja pozicija vrijednosnih papira na računima ulagatelja s pozicijama vrijednosti iznad 5 milijuna eura te od usluga provođenja korporativnih akcija. Prihodi od gotovinskih operacija manji su za 14% uslijed jednokratnih prihoda zbog provedba dijela projekta eurokonverzije u 2023. godini.

Unutar segmenta javnih servisa ostvareno je 36,8 milijuna eura prihoda i evidentiran je najveći rast prihoda u odnosu na prethodnu godinu, u visini od 6,2 milijuna eura. Rezultat je to prvenstveno količinski većeg broja osnova za plaćanje za 13% na poslovima provedbe ovrhe na novčanim sredstvima. Prihodi od naknade troška za servis eDražbe i Upisnik založnih prava, kao i uspostava Registra proizvođača s proširenom odgovornosti, dodatno su doprinijeli stopi rasta prihoda segmenta javnih servisa od 20%.

Segment poslovanja usluga za državu ostvario je 29,1 milijuna eura prihoda i bilježi porast prihoda od 5,2 milijuna eura ponajprije uslijed većih prihoda za poslove podrške sustavu državne riznice u odnosu na prethodnu godinu i uspostave informacijskog sustava e-Amandmani. Na porast prihoda utjecali su i novi uvjeti ugovora vezani za usluge Centraliziranog obračuna plaća za javni sektor, usluge obavljanja poslova Središnjeg registra osiguranika, poslova podrške sustava za nadzor potrošnje posebnog goriva, kao i poslova podrške sustavu naplate javnih davanja platnim karticama putem EFTPOS uređaja.

Unutar segmenta digitalnih rješenja ostvareno je 19,0 milijuna eura prihoda i također je evidentiran dvoznamenkasti postotni rast prihoda (4,8 milijuna eura) kao rezultat nadogradnje i održavanja digitalne platforme Fondovi EU te održavanja elektroničkog sustava NIAS.

Ostali poslovni prihodi obuhvaćaju prvenstveno prihode od najamnina i imovine namijenjene prodaji, prihode od tehničke zaštite i upravljanja objektima, prihode od ukidanja vrijednosnih potraživanja i rezervacija te državne potpore i subvencije. Ostali poslovni prihodi u 2024. godini iznose 7,3 milijuna eura i manji su 27% u odnosu na prethodno razdoblje prvenstveno zbog manjih prihoda od sufinanciranja struje te jednokratnih prihoda od ukidanja rezerviranja u prethodnom razdoblju. Financijski prihodi u 2024. godini iznose 4,9 milijuna eura.

Prihodi od tržišnih djelatnosti i djelatnosti pružanja javnih usluga

Prihodi Grupe mogu se podijeliti na one ostvarene temeljem pružanja javnih usluga te one ostvarene od tržišnih djelatnosti. Djelatnosti pružanja javnih usluga obuhvaćaju usluge od javnog ili općeg gospodarskog interesa koje se izravno ili neizravno financiraju iz državnog proračuna ili se financiraju od krajnjih korisnika po cijenama koje određuju RH, nadležna tijela ili pravne osobe s javnim ovlastima u skladu s posebnim propisima. Iste uključuju djelatnosti dodijeljene Fini temeljem Zakona o Financijskoj agenciji (NN 117/01, 60/04, 42/05), Zakona o računovodstvu (NN 85/24, 145/24), Zakona o provedbi ovrhe na novčanim sredstvima (NN 68/18, 02/20, 46/20, 47/20) ili bilo kojeg drugog zakona bez obzira je li je dodatno uz njega sklopljen ugovor. Grupa je u 2024. godini 47% svojih poslovnih prihoda ostvarila iz djelatnosti pružanja javnih usluga.

Slika 9. Prihodi od pružanja javnih usluga i prihodi od tržišnih djelatnosti za 2024. godinu

2.2. Rashodi

Ukupni rashodi Grupe za 2024. godinu iznose 162,1 milijuna eura što je 5% više u odnosu na prethodnu godinu. Povećanje rashoda rezultat je većih troškova osoblja uslijed primjene novog sustava plaća te operativnih troškova uslijed inflacije. U nastavku slijedi osvrt najznačajnijih izvještajnih kategorija rashoda uz pojedinačna odstupanja u odnosu na ostvarenje prethodne godine.

Slika 10. Rashodi po vrstama

Troškovi osoblja

Troškovi osoblja obuhvaćaju plaće i doprinose, naknade troškova službenog puta, naknade troškova prehrane i prijevoza na posao i s posla, troškove prigodnih nagrada i darova, ostale potpore i naknade, rezerviranja za primanja zaposlenih, otpremnine te osiguranje zaposlenih.

U 2024. godini troškovi osoblja iznose 84,6 milijuna eura te su veći 10% u odnosu na prethodnu godinu što je primarno posljedica uvećanja mase plaća zbog uvođenja novog sustava plaća u Fini i povećanja drugih materijalnih prava radnika iz Kolektivnog ugovora.

Operativni troškovi

Operativni troškovi obuhvaćaju troškove usluga održavanja software-a, održavanja i čuvanja objekata, opreme i vozila, usluge student servisa, savjetovanja, bankarske usluge, telekomunikacijske usluge, poštarinu, usluge čišćenja, usluge promidžbe i reklame, komunalne i usluge prijevoza, usluge trezoriranja gotovine te premije osiguranja.

Operativni troškovi za 2024. godinu iznose 37,8 milijuna eura te su veći 16% u odnosu na realizaciju prethodne godine, ponajviše kao posljedica većih troškova vanjske usluge izrade softvera po narudžbi, usluga održavanja aplikativnog softvera, prava korištenja licenci za softver, zatim troškova poštarine te čuvanja imovine.

Amortizacija

Troškovi amortizacije za 2024. godinu iznose 19,7 milijuna eura te su 6% manji od prethodne godine uslijed usporavanja investicijskog ciklusa.

Ostali troškovi poslovanja

Ostali troškovi poslovanja obuhvaćaju porezno nepriznati PDV, rezerviranja za troškove po započetim sudskim sporovima, donacije dotacije i sponzorstva, troškove stručnog usavršavanja radnika, troškove stručne literature i tiska, upravne i sudske troškove i takse, poreze i doprinose koji ne ovise o poslovnom rezultatu, članarine strukovnim organizacijama, naknade članovima odbora, troškove reprezentacije i ostale i izvanredne rashode.

Ostali troškovi poslovanja za 2024. godinu iznose 7,0 milijun eura (od čega se 4,6 milijuna eura odnosi na porezno nepriznati PDV) te su 26% manji zbog jednokratnih stavki u prethodnoj godini, ponajviše zbog otpisa dugotrajne imovine u pripremi u prethodnoj godini za koju je utvrđeno da neće donositi buduće ekonomske koristi.

Vrijednosna usklađenja

Vrijednosna usklađenja u 2024. godini veća su 9% u odnosu na prethodnu godinu kao posljedica povećanja potraživanja od poslova prisilne naplate.

Troškovi sirovina i materijala

Troškovi sirovina i materijala iznose 5,7 milijuna eura te su 26% manji u odnosu na prethodnu godinu kao rezultat povoljnije cijene energije.

Financijski rashodi

Financijski rashodi iznose 1,0 milijuna eura te su 6% veći u odnosu na prethodnu godinu zbog većih usklađenja fer vrijednosti financijske imovine.

Troškovi prodane robe

Troškovi prodane robe za 2024. godinu iznose 0,5 milijuna eura te su 1% manji u odnosu na prethodnu godinu uslijed manje prodaje biljega i mjenica.

2.3. Investicijska ulaganja

Ukupna investicijska ulaganja Fine u ovoj godini iznosila su 10,2 milijuna eura što je 36% manje nego prethodne godine pri čemu se više od polovice ovog iznosa odnosi na ulaganja u informatičku opremu. Investicije reflektiraju strateški pristup digitalnoj transformaciji kroz jačanje infrastrukture. Veći dio sredstava usmjeren je na razvoj i nadogradnju informacijskih sustava u svrhu modernizacije i digitalizacije usluga, zatim na razvoj i implementaciju softverskih rješenja i integraciju s poslovnim sustavima te nabavu licenci i IT opreme kao podrške u digitalnoj transformaciji kroz fizičku infrastrukturu.

Ulaganja u sustave tehničke zaštite odnose se na ugradnju/nadogradnju sustava videonadzora, kontrole pristupa, nabavu specijalizirane opreme poput garažnih vrata, trezorskih polica, pametnih sefova, brava za bankomate i interlocking vrata na raznim lokacijama Grupe s ciljem povećanja sigurnosti prostora, zaposlenika i podataka.

Građevinska ulaganja pretežito se odnose na uređenje i adaptaciju poslovnica, s ciljem unaprjeđenja funkcionalnosti i vizualnog identiteta prostora. Najveći pojedinačni građevinski zahvati odnose se na sanaciju vanjske ovojnice zgrade, što uključuje energetsku obnovu i poboljšanje izolacijskih svojstva, čime se doprinosi ESG ciljevima Grupe te investicija u novi gotovinski centar u Zadru.

Slika 11. Iznos investicija u milijunima eura

3. Izvještaj o održivosti

ESRS 2 - Opće objave

BP-1 - Izjava o održivosti

Obveza sastavljanja Izvještaja o održivosti

Izvještaj o održivosti Grupe za 2024. godinu, koji je sastavni dio Godišnjeg izvještaja o poslovanju, sastavljen je temeljem Zakona o računovodstvu (NN 85/24 i 145/24) te uvažava Direktivu (EU) 2022/2464 Europskog parlamenta i Vijeća od 14. prosinca 2022. o izmjeni Uredbe (EU) br. 537/2014, Direktive 2004/109/EZ, Direktive 2006/43/EZ i Direktive 2013/34/EU u pogledu korporativnog izvješćivanja o održivosti (Tekst značajan za EGP) (SL L 322, 16.12.2022). Grupa sukladno čl. 61. spomenutog zakona, ima obvezu izraditi nefinancijski izvještaj. S obzirom da od sljedeće godine ima zakonsku obvezu izraditi izvještaj o održivosti, odabralo se za 2024. godinu izraditi nefinancijsko izvješće u formatu izvještaja o održivosti čime bi se osigurao kontinuitet podataka tijekom prijelaznog razdoblja te omogućila njihova usporedivost u narednim godinama.

Izvještajno razdoblje i opseg

Izvještaj o održivosti za 2024. godinu pruža dionicima dubinski pogled u poslovanje, strateški pristup održivosti, procese kojima upravlja, značajne teme, rizike, prilike te inicijative koje poduzima kako bi unaprijedila upravljanje okolišnim, društvenim i ekonomskim utjecajima kroz kratkoročno, srednjoročno ili dugoročno razdoblje.

Kratkoročno razdoblje podrazumijeva razdoblje poslovne godine koja je trajala od 1. siječnja do 31. prosinca 2024. godine, srednjoročno razdoblje se odnosi na razdoblje trajanja Strategije održivosti i traje do 2027. godine, dok se dugoročno razdoblje odnosi na aktivnosti smanjenja CO2 te traje do 2030. odnosno 2050. godine.

Metodologija izvještavanja

Metodologiju nefinancijskog izvještavanja Grupa je definirala prethodne godine, odabravši pritom CSRD regulativu i Europske standarde za izvještavanje o održivosti ESRS. S obzirom da će Grupa u 2026. godini biti obveznik izvještavanja o održivosti za 2025. godinu, kako bi osigurala dosljednost i usporedbu podataka, ista metodologija primijenjena je i u Izvještaju o održivosti za 2024. godinu uz naglasak na unaprjeđenje procesa izvještavanja.

Izvještaj o održivosti za 2024. godinu uključuje objave u skladu s Uredbom (EU) 2020/852 Europskog parlamenta i Vijeća od 18. lipnja 2020. godine o uspostavi okvira za olakšavanje održivih ulaganja i izmjeni Uredbe (EU) 2019/2088 (Tekst značajan za EGP) (SL L 198, 22.6.2020); dalje: Uredba (EU) 2020/852 te delegiranih uredbi Komisije, a koje su objašnjene u Izvještaju o EU Taksonomiji .

Tijekom 2024. godine značajne teme, definirane ranije kroz proces detaljne analize stanja, identifikaciju i procjenu stvarnih ili potencijalnih, pozitivnih ili negativnih učinaka povezanih s vlastitim poslovnim procesima, proizvodima ili uslugama, su dodatno analizirane i preispitane u procesu donošenja strateškog dokumenta upravljanja održivošću. Poglavlje IRO-2 predstavlja popis svih zahtjeva za objavom uz navođenje značajnosti.

U tematskom standardu E1-Klimatske promjene zbog nedostatka podataka izostavljen je izračun Opsega 3 koji podrazumijeva izračun ugljičnog otiska koji nastaje iz aktivnosti lanca vrijednosti odnosno izvan granica organizacije.

U okviru procjene dvostruke značajnosti pri utvrđivanju financijske značajnosti, primijenjena je bazična skala vrednovanja u sustavu upravljanja rizicima. Slijedi daljnje usklađivanje ove skale s ciljem što točnije kvantifikacije financijskog učinka, rizika, prilika kao i financijskog iskazivanja mjera i resursa potrebnih za realizaciju ciljeva.

U prosincu 2024. godine usvojena je Strategija održivosti Financijske agencije za razdoblje 2025. – 2027. godine te Strategija upravljanja ugljikovim otiskom za razdoblje do 2030. godine (s pogledom do 2050. godine). Strategijom održivosti do 2027. dodatno se osnažuje i usmjerava upravljanje održivošću kroz tri stupa i pet ciljeva održivosti. Također, donesen je Akcijski plan provedbe strategije održivosti za 2025. godinu u okviru kojeg su za svaki cilj održivost definirani ključni mjerni pokazatelji učinka (KPI).

U svrhu povećanja konkurentnosti europskog gospodarstva, Europska komisija usvojila je 26. veljače 2025. godine paket prijedloga za pojednostavljenje izvještavanja o održivosti, dubinske analize održivosti poduzeća i Mehanizama za prilagodbu ugljika na granicama (CBAM). Transponiranje navedenog paketa prijedloga u nacionalno zakonodavstvo očekuje se do kraja 2025. godine.

Kvaliteta i točnost informacija

Grupa posebnu pažnju posvećuje točnosti i kvaliteti podataka stoga kontinuirano razvija i unaprjeđuje svoje metodologije u skladu s regulatornim okvirom, dostupnim podacima i najboljim praksama.

Odobravanje i provjera Izvještaja

Izvješće o održivosti za 2024. godinu odobreno je i potpisano od strane svih članova Uprave Fine, uz suglasnost Nadzornog odbora.

GOV-1 - Uloga administrativnih, upravljačkih i nadzornih tijela

Fina

Upravljanje korporativnom održivošću u Fini obuhvaća sve organizacijske razine i funkcije te zahtjeva uključenost svih zaposlenika. Takvo integrirano okruženje predstavlja temelj za kontinuirani razvoj i unaprjeđenje kulture održivosti unutar organizacije. Istovremeno, ono djeluje kao strateška poluga za jačanje povjerenja te učinkovitije upravljanje odnosima sa svim dionicima.

Nadzorna i upravljačka tijela, u suradnji s rukovodstvom, dosljedno provode upravljačke politike uz operativnu i specijalističku podršku Odjela za korporativnu strategiju i održivost, osiguravaju da se načela održivosti i smjernice Politike održivosti integriraju u poslovne modele, organizacijske aktivnosti i poslovne procese. Naime, u 2024. godini Fina je uspostavila Odjel za korporativnu strategiju i održivost s ciljem operativnog upravljanja i koordinacije internih dionika u području upravljanja korporativnom održivošću. To podrazumijeva suradnju s ključnim nositeljima i drugim organizacijskim jedinicama i funkcijama Fine, kao i suradnju s tijelima Fine u provedbi usklađenosti ključnih strateških odrednica korporativne održivosti.

Poslovanje, ustrojstvo, sastav, ovlasti i način odlučivanja Uprave i Nadzornog odbora uređeni su Zakonom o Financijskoj agenciji (NN 117/01, 60/04, 42/05) i Statutom Financijske agencije. Sukladno Zakonu o računovodstvu (NN 85/24, 145/24) Fina je subjekt od javnog interesa, a Odlukom o pravnim osobama od posebnog interesa za Republiku Hrvatsku (NN 147/21 i 78/23) definirana je kao pravna osoba od posebnog interesa za RH te su postupci izbora i/ili imenovanja te uvjeti kandidata za članove nadzornih odbora odnosno kandidata za članove uprave definirani istom.

Zakonom o upravljanju državnom imovinom (NN 52/18, 155/23) propisano je da odluku o izboru kandidata za člana nadzornog odbora te kandidata za predsjednika i člana uprave za pravne osobe od posebnog interesa za RH donosi Vlada RH na prijedlog ministarstva u čijoj nadležnosti su djelatnosti kojima se pretežito bavi pravna osoba od posebnog interesa za RH, pri čemu se predsjednika i člana uprave bira javnim natječajem. Uvjeti za izbor i imenovanje članova nadzornih odbora i uprava pravnih osoba od posebnog interesa za RH i način njihova izbora uređeni su Uredbom Vlade RH (NN 12/19).

Pored uvjeta propisanih navedenom Uredbom koje moraju ispunjavati kandidati za predsjednika i članove uprave i Statutom Fine propisano je da predsjednik i član Uprave može biti osoba koja ima hrvatsko državljanstvo, visoku stručnu spremu iz područja djelatnosti te odgovarajuće stručno znanje, sposobnosti vođenja i radno iskustvo od najmanje pet godina staža u struci.

Nadzorni odbor i Uprava posjeduju stručnost i vještine vezane uz domenu održivosti kroz profesionalno iskustvo i znanje stečeno formalnim obrazovanjem i kontinuiranim usavršavanjem u područjima djelovanja Fine, a u svojem području nadležnosti. Također, ona je osigurana i kontinuiranim edukacijama te pristupom stručnim znanjima kroz organizaciju.

Nadzorni odbor

Nadzorni odbor se sastoji od pet članova, odnosno predsjednika, zamjenika predsjednika i tri člana. Predsjednika, zamjenika predsjednika i dva člana imenuje Vlada RH, dok jednog člana bira Hrvatski sabor iz redova saborskih zastupnika, članova Odbora za financije i državni proračun. Članovi Nadzornog odbora se imenuju, odnosno biraju na četiri godine.

Slika 12. Sastav Nadzornog odbora Fine

Organizacija i način rada Nadzornog odbora uređeni su Poslovnikom o radu Nadzornog odbora Fine. Uloga Nadzornog odbora je imenovanje Uprave, nadzor poslovanja, donošenje pravilnika o radu i drugih općih akata. Nadzorni odbor, između ostalog, donosi odluku o unutarnjem ustrojstvu, zastupa Finu prema predsjedniku i članovima Uprave, određuje program mjera radi otklanjanja negativnosti u poslovanju, donosi poslovni i financijski plan, usvaja godišnji izvještaj o poslovanju koji mu dostavlja Uprava te ga podnosi Vladi RH.

U 2024. godini održano je sedam sjednica Nadzornog odbora. Postotak ženskih članova do 16. svibnja 2024. godine iznosi 40%, od 17. svibnja do 11. srpnja 2024. godine 25%, a od 12. srpnja 2024. godine 20%.

Uprava

Upravu Fine čine predsjednik i najviše četiri člana te se imenuju na mandat od najviše četiri godine. Uprava, između ostalog, upravlja i rukovodi poslovanjem, predstavlja i zastupa Finu, predlaže Nadzorom odboru donošenje općih akata poput akta o unutarnjoj organizaciji i sistematizaciji radnih mjesta, akta o zaštiti tajnosti podataka i poslovnoj tajni te odlučuje o drugim pitanjima utvrđenim Statutom. Dalje, Uprava predlaže poslovni i financijski plan, sastavlja poslovne izvještaje i godišnji izvještaj o poslovanju te ga dostavlja Nadzornom odboru, utvrđuje poslovnu tajnu, raspisuje i vrši izbor po natječaju za rukovoditelje i druge radnike te sklapa ugovore o radu, vodi pregovore i sklapa kolektivni ugovor sa Sindikatom uz suglasnost Nadzornog odbora.

Uprava osigurava punu integraciju sustava upravljanja korporativnom održivosti u postojeće poslovanje, sve organizacijske aktivnosti te kontinuirano osigurava prilagođavanje i primjenu svih komponenti sustava, donošenje krovnih akata s jasnim planom djelovanja i dodjelu potrebnih

resursa za upravljanje korporativnom održivosti. U slučaju negativnih trendova poslovanja, Uprava odmah izvješćuje Nadzorni odbor uz prijedlog mjera za poboljšanje.

Uprava Fine u 2024. godini sastojala se od tri člana te je udio žena iznosio 33%.

Slika 13. Sastav Uprave Fine

Revizijski odbor

Revizijski odbor temeljem Zakona o reviziji (NN 127/17, 27/24, 85/24, 145/24) i Poslovnika o radu izvještava Nadzorni odbor o ishodu zakonske revizije godišnjih financijskih izvještaja, prati proces financijskog izvještavanja, djelotvornost sustava unutarnje kontrole kvalitete i sustava upravljanja rizicima te unutarnje revizije, propituje, prati i odgovara za izbor revizorskog društva te predlaže njegovo imenovanje.

Slika 14. Sastav Revizijskog odbora Fine

Fina kroz vlastite sustave upravljanja prepoznaje važnost upravljanja učincima, rizicima i prilikama održivosti te je prepoznala važnost ojačavanja integrativnih elemenata kroz interne akte, politike, procedure, pravilnike i druge dokumentirane informacije, kao i međunarodne ISO standarde.

Slika 15. ISO sustavi

Organizacijske jedinice odgovorne su za integraciju pitanja održivosti u svakodnevno poslovanje. Njihova je zadaća, u okviru nadležnosti, pravovremeno identificirati potencijalne negativne učinke i rizike na Fininino poslovanje te na odgovarajući način upravljati istima, ali i identificirati prilike kako bi se one iskoristile za poboljšanja u poslovanju ili za pozitivan doprinos gospodarstvu ili zajednicama u kojima Fina posluje. Upravljanje ESG učincima, rizicima i prilikama podržano je od strane više organizacijskih jedinica pri čemu se ističu:

Fina GS i Fina GS usluge

Nadzorni odbor

Nadzorni odbor zastupa Društvo prema predsjedniku i članovima Uprave, određuje program mjera za otklanjanje negativnosti u poslovanju, razmatra i usvaja godišnji izvještaj o poslovanju Društva, odobrava Upravi prodaju i opterećenje nekretnina Društva, utvrđuje sadržaj ugovora o radu za predsjednika i članove uprave Društva. Nadzorni odbori Fine i Fina GS Usluga u 2024. godini nisu brojali ženske članove.

Slika 16. Sastav Nadzornog odbora – Fina GS

Slika 17. Sastav Nadzornog odbora – Fina GS Usluge

Uprava

Uprava vodi poslovnu politiku društva, predlaže poslovni i financijski plan Nadzornom odboru, sastavlja godišnji izvještaj o poslovanju te ga dostavlja Nadzornom odboru, utvrđuje poslovnu tajnu, sklapa ugovore o radu s radnicima, utvrđuje prijedloge općih i drugih akata Društva koje donosi Nadzorni odbor te obavlja i druge poslove prema zakonu, drugim propisima, osnivačkom aktu, drugim općim aktima Društva te zahtjevu i uputama Nadzornog odbora. Uprave Fine i Fina GS Usluga u 2024. godini nisu brojali ženske članove.

Slika 18. Sastav Uprave – Fina GS

Slika 19. Sastav Uprave – Fina GS Usluge

Revizorski odbor

Revizorski odbor izvješćuje Nadzorni odbor o ishodu revizije te objašnjava na koji način je revizija doprinijela integritetu financijskog izvještavanja, prati proces financijskog izvještavanja i dostavlja preporuke ili prijedloge, propituje i prati neovisnost revizorskog društva, predlaže imenovanje revizorskog društva, prati djelotvornost sustava kvalitete i upravljanja rizicima.

Slika 20. Sastav Revizorskog odbora - Fina GS

Slika 21. Sastav Revizorskog odbora - Fina GS Usluge

U Fini GS održane su četiri sjednice Nadzornog odbora i tri sjednice Revizorskog odbora, dok su u Fini GS Usluge održane tri sjednice Nadzornog odbora i tri sjednice Revizorskog odbora.

SKDD

U skladu sa Zakonom o trgovačkim društvima (NN 111/93, 34/99, 121/99, 52/00, 118/03, 107/07, 146/08, 137/09, 125/11, 152/11, 111/12, 68/13, 110/15, 40/19, 34/22, 114/22, 18/23, 130/23, 136/24) i Statutom Društva, SKDD Grupa je usvojila koncept dualističkog sustava te upravljačko tijelo obuhvaća Upravu i Nadzorni odbor.

Nadzorni odbor

Nadzorni odbor imenuje i opoziva Upravu Društva, nadzire vođenje poslova Društva, podnosi Glavnoj skupštini Društva pisano izvješće o obavljenom nadzoru, sklapa ugovore s članovima Uprave Društva, zastupa Društvo prema Upravi, donosi pravilnike, politike i druge akte povjerene obvezujućim zakonodavnim aktima Europske unije te zakonom i Statutom, obavlja i druge poslove povjerene mu obvezujućim zakonodavnim aktima Europske unije te zakonom i Statutom. U 2024. godini održano je šest sjednica Nadzornog odbora. Statutom Društva određeno je da se Nadzorni odbor sastoji od najviše devet članova. Postotak ženskih članova do 1. rujna 2024. godine iznosi 63%, od 1. rujna 2024. godine 72%.

Slika 22 . Sastav Nadzornog odbora društva SKDD

Uprava

Uprava vodi poslove Društva, a svi članovi Uprave solidarno su odgovorni za vođenje istih. U okviru prava i obveze na vođenje poslova Uprava je ovlaštena i dužna poduzimati sve mjere i poslove i donositi sve odluke potrebne za uspješno poslovanje. Uprava je, uz suglasnost Nadzornog odbora, ovlaštena donijeti Poslovnik o radu Uprave i njime odrediti način na koji će voditi poslove Društva, imajući pri tome u vidu potrebe i interese Društva. Uprava pojedine poslove koji su navedeni u Statutu može poduzeti isključivo uz prethodnu suglasnost Nadzornog odbora. Postotak ženskih članova za 2024. godinu iznosio je 67%.

Slika 23. Sastav Uprave društva SKDD

Odbori

Nadzorni odbor je formirao odbore koji donose mišljenja, preporuke i odluke o pitanjima iz svoje nadležnosti i čiji članovi mogu biti članovi Nadzornog odbora. Sastav, uloga, odgovornost, postupci za imenovanje, ocjenjivanje uspješnosti i odgovornosti uređeni su pravilnicima o njihovom radu koji su usklađeni s europskom regulativom (Uredba CSDR1), Zakonom o reviziji (NN 127/17, 27/24, 85/24, 145/24), Zakonom o trgovačkim društvima (NN 111/93, 34/99, 121/99, 52/00, 118/03, 107/07, 146/08, 137/09, 125/11, 152/11, 111/12, 68/13, 110/15, 40/19, 34/22, 114/22, 18/23, 130/23, 136/24), Zakonom o tržištu kapitala (NN 65/18, 17/20, 83/21, 151/22, 85/24) te podzakonskim propisima i pravilnicima HANFA-e.

Nadzorni odbor Društva ima tri savjetodavna/stručna odbora: Revizijski odbor, Odbor za rizike i Odbor za primitke.

Revizijski odbor nadležan je za osiguravanje neovisnosti funkcije unutarnje revizije Društva, donošenje kompetentnih i neovisnih prosudbi o pitanjima koja se tiču obavljanja neovisne funkcije unutarnje revizije Društva, detaljno analiziranje financijskih izvještaja, pružanje potpore računovodstvu Društva te uspostavi dobre i kvalitetne unutarnje kontrole u Društvu.

Revizijski odbor zajedno s predsjednikom ima tri člana i mogu ga činiti članovi Nadzornog odbora Društva, ali ga ne smiju činiti članovi Uprave. Članove Revizijskog odbora imenuje Nadzorni odbor i/ili Glavna skupština na mandat u trajanju od četiri godine s mogućnošću ponovnog imenovanja.

Slika 24. Sastav Revizijskog odbora društva SKDD

Odbor za rizike nadležan je za donošenje kompetentnih i neovisnih prosudbi o politikama upravljanja rizicima i savjetovanja na području tih politika, kao i pružanja podrške Upravi i Nadzornom odboru pri donošenju i preispitivanju općih načela na području upravljanja rizicima Društva.

Odbor za rizike zajedno s predsjednikom ima tri člana i mogu ga činiti članovi Nadzornog odbora Društva, ali ga ne smiju činiti članovi Uprave. Članove Odbora za rizike imenuje i opoziva Nadzorni odbor na mandat u trajanju od četiri godine s mogućnošću ponovnog imenovanja. Predsjednik Odbora za rizike mora posjedovati odgovarajuću razinu znanja i iskustva na poslovima kontrole i upravljanja rizicima te svi članovi Odbora za rizike kao cjelina moraju imati odgovarajuće znanje o rizicima kojima je Društvo izloženo.

Odbor za rizike, u okviru svojih ovlaštenja i odgovornosti, a u skladu s pozitivnim propisima, savjetuje Nadzorni odbor i daje pisana mišljenja o općoj trenutačnoj i budućoj toleranciji na rizike i strategiji u pogledu rizika te o svim izmjenama koje mogu utjecati na upravljanje rizicima, kao što su primjerice značajnije promjene u modelu upravljanja rizicima.

Slika 25. Sastav Odbora za rizike društva SKDD

Odbor za primitke je tijelo koje osniva Nadzorni odbor u cilju donošenja kompetentnih i neovisnih prosudbi o politikama primitaka i praksi, pružanja podrške Upravi Društva pri donošenju i preispitivanju općih načela politike primitaka, kao i pružanja podrške i savjetovanje Uprave i Nadzornog odbora Društva pri izradi politike primitaka.

Odbor za primitke zajedno s predsjednikom ima tri člana i mogu ga činiti članovi Nadzornog odbora Društva, ali ga ne smiju činiti članovi Uprave. Članove Odbora za primitke imenuje i opoziva Nadzorni odbor na mandat u trajanju od četiri godine s mogućnošću ponovnog imenovanja. Predsjednik Odbora za primitke mora imati odgovarajuće radno iskustvo u području nadležnosti Odbora za primitke. Odbor za primitke radi i donosi odluke na sjednicama koje se sazivaju u pravilu jednom godišnje, a u slučaju potrebe i češće.

Slika 26. Sastav Odbora za primitke društva SKDD

Odbor korisnika je neovisno tijelo sastavljeno od predstavnika izdavatelja i sudionika koji su članovi SKDD-a. Odbor ima pet članova od kojih svaki zastupa jednu od interesnih skupina:

Odbor, u okviru svojih ovlaštenja i odgovornosti, a u skladu s pozitivnim propisima, raspravlja o pitanjima koja su relevantna za Članove SKDD-a, prvenstveno o predloženim izmjenama i dopunama Operativnih pravila rada kojima se utječe na Članove SKDD-a s naznakom praktičnih implikacija na Članove SKDD-a. Odbor savjetuje Upravu o ključnim mehanizmima koji utječu na Članove SKDD-a, uključujući kriterije za primitak u članstvo Izdavatelja ili Sudionika te o razini usluge. Odbor može dostaviti neobvezujuće pisano mišljenje Upravi koje sadrži detaljne razloge u pogledu cjenovnih struktura Društva, a u slučaju da Uprava odluči da neće slijediti savjet Odbora, o tome će uz obrazloženje obavijestiti Odbor i HANFA-u pisanim putem.

Slika 27. Sastav Odbora korisnika društva SKDD

SKDD-CCP

Nadzorni odbor

SKDD-CCP ima uspostavljen Nadzorni odbor koji se, sukladno Statutu, sastoji od tri do pet članova. Nadzorni odbor odlučuje o pitanjima koja su izričito određena zakonom i Statutom Društva, daje prethodnu suglasnost na akte koji uređuju opće uvjete poravnanja transakcija s financijskim instrumentima, na Investicijsku politiku Društva, na Politiku za izbor i procjenu ispunjenja uvjeta za članove Uprave, na sklapanje pravnih poslova Društva kojim se poslovni procesi, usluge i aktivnosti Društva izdvajaju u smislu članka 35. Uredbe (EU) br. 648/2012, na utvrđivanje općih načela poslovne politike, na davanje i opoziv prokure i trgovačke punomoći te odobrava Plan poslovanja Društva (na zahtjev Uprave Društva), sklapanje ugovora o izdvajanju poslovnih procesa Društva i dr.

Nadzorni odbor daje prethodnu suglasnost na pravilnike, politike i druge akte iz područja kontrole i upravljanja rizicima, praćenja usklađenosti, unutarnje revizije, sprječavanja sukoba interesa, poboljšanja poslovanja ili stabilnosti financijskog položaja SKDD-CCP-a, informacijskog sustava te na one koji su mu povjereni obvezujućim zakonodavnim aktima Europske unije, zakonom i Statutom, a također obavlja i druge poslove iz navedenih područja proizašle iz akata Društva.

U 2024. godini održano je deset sjednica Nadzornog odbora društva SKDD-CCP. Postotak ženskih članova za 2024. godinu iznosio je 25%.

Slika 28. Sastav Nadzornog odbora društva SKDD-CCP

Uprava

Uprava vodi poslove Društva te je ovlaštena i dužna poduzimati sve mjere i donositi odluke potrebne za uspješno poslovanje Društva. U skladu sa zahtjevima EMIR-a (Uredba (EU) br. 648/2012 Europskog parlamenta i Vijeća od 4. srpnja 2012. godine o OTC izvedenicama, središnjoj drugoj ugovornoj strani i trgovinskom repozitoriju, (Teksta značajan za EGP) (SL L 201, 27.07.2012)), Društvo ima uspostavljene funkcije Voditelja kontrole i upravljanja rizicima, Voditelja informacijske tehnologije i Voditelja praćenja usklađenosti. Postotak ženskih članova za 2024. godinu iznosio je 50%.

Slika 29. Sastav Uprave društva SKDD-CCP

Odbori

Revizorski odbor je savjetodavno tijelo Nadzornog odbora koje se osniva s ciljem osiguravanja neovisnosti funkcije unutarnje revizije Društva, donošenja stručnih i neovisnih prosudbi o pitanjima koja se tiču obavljanja neovisne funkcije unutarnje revizije Društva, radi detaljnog analiziranja financijskih izvještaja, pružanja potpore računovodstvu Društva te uspostavi dobre i kvalitetne unutarnje kontrole u Društvu. Revizorski odbor obavlja sljedeće poslove: prati postupak financijskog izvještavanja, prati učinkovitost sustava unutarnje revizije, nadgleda provođenje revizije godišnjih financijskih i konsolidiranih izvještaja, prati neovisnost samostalnih revizora ili revizorskog društva koje obavlja reviziju, a posebno ugovore o dodatnim uslugama, daje preporuke Skupštini o odabiru samostalnog revizora ili revizorskog društva, raspravlja o planovima i godišnjem izvještaju unutarnje revizije te o značajnim pitanjima koja se odnose na ovo područje, daje preporuke Nadzornom odboru o odabiru vanjskog revizora te obavlja i druge poslove prema zahtjevu Nadzornog odbora. Sjednice Revizorskog odbora održavaju se prema potrebi, a najmanje jednom tromjesečno.

Slika 30. Sastav Revizorskog odbora društva SKDD-CCP

Odbor za rizike nadležan je za donošenje kompetentnih i neovisnih prosudbi o politikama upravljanja rizicima i savjetovanju Nadzornog odbora na području tih politika, a osniva ga Nadzorni odbor. Osnivanje, način rada, nadležnosti, odlučivanje i odgovornosti Odbora za rizike regulirani su Pravilnikom o radu Odbora za rizike koji donosi Nadzorni odbor. Odbor za rizike ima tri člana od kojih je jedan predsjednik, a dva su redovna člana. Članovi Odbora za rizike su:

Odbor za rizike, u okviru svojih ovlaštenja i odgovornosti, a u skladu s pozitivnim propisima, savjetuje Nadzorni odbor i daje mišljenja u području upravljanja rizicima Društva, osobito o svim izmjenama koje mogu utjecati na upravljanje rizicima, kao što su primjerice značajnije promjene u modelu upravljanja rizicima, postupcima u slučaju neispunjenja obveza, propisivanje uvjeta za primitak u članstvo, poravnanje novih vrsta financijskih instrumenata ili izdvajanje poslovnih procesa.

Slika 31. Sastav Odbora za rizike društva SKDD-CCP

Odbor za nagrađivanje je tijelo koje osniva Nadzorni odbor u cilju donošenja kompetentnih i neovisnih prosudbi o politikama primitaka i praksi te o poticajima za upravljanje rizicima, kapitalom i likvidnošću.

Slika 32. Sastav Odbora za nagrađivanje društva SKDD-CCP

Odbor za nagrađivanje, u okviru svojih ovlaštenja i odgovornosti, a u skladu s pozitivnim propisima, obavlja osobito sljedeće poslove: predlaže Politiku primitaka koju donosi Nadzorni odbor te je periodično revidira i odgovoran je za njezinu primjenu. Odbor jednom godišnje utvrđuje usklađenost Politike primitaka s pozitivnim propisima i po potrebi vrši revidiranje Politike primitaka. Odbor prati provođenje politike primitaka, praksu i sustave primitaka u skladu s točkom IV. Politike primitaka te osigurava uvjete za neovisno revidiranje Politike primitaka na godišnjoj razini u skladu s Delegiranom uredbom Komisije (EU) br.153/20132.

Odbor za nagrađivanje je ovlašten nadzirati ispitne postupke o onim aktivnostima koje su u okviru uloge i rada Odbora te zatražiti od članova Uprave, Nadzornog odbora ili bilo kojeg zaposlenika SKDD-CCP-ja sve informacije potrebne za izvršavanje uloge Odbora. Sjednice odbora za nagrađivanje sazivaju se, u pravilu, jednom godišnje, a u slučaju potrebe i češće.

GOV-2 - Informacije koje se dostavljaju administrativnim, upravljačkim i nadzornim tijelima i čimbenici održivosti kojima se bave ta tijela

Upravu Fine se kontinuirano izvještava o čimbenicima održivosti putem mjesečnih izvješća o poslovanju Fine koja u sebi sadrže informacije o plaćama radnika, materijalnim pravima, broju i strukturi vlastite radne snage, održivim investicijama i drugim elementima održivog poslovanja čije pokazatelje uspješnosti prati i koordinira Služba kontrolinga te potom i izrađuje mjesečne i godišnje izvještaje o poslovanju, sa svrhom pravovremenog informiranja prilikom donošenja upravljačkih odluka. Druge relevantne organizacijske jedinice sudjeluju u procesu pripreme izvještaja, osiguravajući sveobuhvatne i točne podatke za koje su odgovorni.

U Fini je na snazi Strategija digitalne transformacije 2021.-2025. kojom su prepoznate ključne poluge i definirani ciljevi za dugoročnu održivost poslovanja. Isti su dodano osnaženi u Strategiji održivosti. Uprava implementira strateški plan, a uspješnost provedbe strategije prati se kroz mjesečna i kvartalna izvješća o realizaciji strategije koja obuhvaćaju više dimenzija ciljeva koji su usmjereni na financijsku uspješnost poslovnog modela i transformaciju operativnog modela.

Uprava Fine izvješćuje Nadzorni odbor o napretku i provedbi strateškog plana čime se postiže usmjeravanje upravljačkih akcija u cilju neprekidnog poboljšavanja izgleda za kontinuitet uspješnog poslovanja Fine te jačanje sadašnjih i izgradnju budućih potencijala uspjeha.

U kontekstu upravljanja korporativnom održivošću, Uprava predlaže smjernice održivog razvoja Nadzornom odboru, a isti je putem sjednica informiran o ključnim pitanjima održivosti te utvrđenim značajnim učincima, rizicima i prilikama, odnosno rezultatima provedbe analize dvostruke značajnosti i utvrđenim značajnim temama. Također se izvještava o svim regulatornim zahtjevima koji utječu na obveze Fine u pogledu izvještavanja o održivosti.

U 2024. godini fokus Uprave, Nadzornog odbora i Revizijskog odbora bio je na formuliranju i donošenju Strategije održivosti za razdoblje od 2025. do 2027. godine te pratećih provedbenih dokumenata (Strategije upravljanja ugljikovim otiskom te Akcijskog plana provedbe strategije za 2025. godinu) kao i izvještavanju o održivosti sukladno obvezama Zakona o računovodstvu (NN 85/24, 145/24) i Zakona o reviziji (NN 127/17, 27/24, 85/24, 145/24). Usvajanjem Strategije održivosti istodobno su usvojeni i rezultati procjene dvostruke značajnosti kojom su utvrđene značajne teme za održivost Fine.

U godišnjem financijskom izvještaju o poslovanju Fine GS i materijalima za sjednice Nadzornog odbora sadržani su i čimbenici o održivosti. Također, dio podataka i informacija o održivosti poput podataka za izračun ugljičnog otiska se dostavljaju se Upravi, Nadzornom odboru te vlasniku, Financijskoj agenciji. Osim već spomenutih podataka za izračun ugljičnog otiska, informacije obuhvaćaju i detaljne podatke vezane uz ljudske resurse (zaposlenici, edukacije i sl.), potrošnju goriva za vozila, norme za zaštitu okoliša te poslovno upravljanje.

GOV-3 – Uključivanje rezultata u području održivosti u programe poticaja

Nagrade Upravi Fine za uspješnu realizaciju ciljeva održivosti nisu definirane sukladno mišljenju Povjerenstva za odlučivanje o sukobu interesa. SKDD Grupa nije obveznik samostalnog nefinancijskog izvještavanja te stoga nije zadužilo pojedine članove uprave za određene aspekte održivosti. Članovi uprave SKDD Grupe ne primaju novčanu naknadu niti su im primanja vezana za aspekte održivosti. U 2024. godini tijela SKDD-a nisu održala sjednice na temu održivosti. Fina GS također nema imenovane članove uprave za određene aspekte održivosti.

GOV-4 – Izvještaj o dužnoj pažnji

Pregled ključnih aspekata i koraka procesa dužne pažnje uzetih u obzir u Izvještaju o održivosti dan je u sljedećem prikazu.

Slika 33. Izvještaj o dužnoj pažnji

GOV-5 - Upravljanje rizicima i unutarnje kontrole izvještavanja o održivosti

Procjena rizika se provodi primjenom scenarija rizika kroz koje Grupa prepoznaje vanjske i unutarnje rizike koji utječu na poslovanje te kroz kategorije rizika; opći poslovni, operativni i financijski. Nakon provedenih procjena slijedi donošenje planova i mjera za postupanje te praćenje njihove provedbe.

Procijenjeni operativni rizici najčešće su vezani za: IT sustav, kvalitetu proizvoda i usluga, kibernetičku sigurnost, zaštitu osobnih podataka i dr. Identificirani opći poslovni rizici najčešće se odnose na izvorne scenarije vezane uz strategiju, mikro i makro okruženje, upravljanje ljudskim potencijalima te tržište, odnose s klijentima i konkurenciju.

Rizike povezane s održivošću, koji su jednim djelom integrirani u identificiranim i procijenjenim rizicima u 2024. godini kojima Grupa aktivno upravlja, razmatraju se unutar postojećeg integralnog sustava upravljanja rizicima kroz društvene rizike (teme: S1 - Vlastita radna snaga i S4 – Potrošači i krajnji korisnici te upravljačke rizike (tema: G1 – Poslovno ponašanje). U sklopu kontinuiranog razvoja i usklađenja krovnog okvira upravljanja rizicima poduzete su aktivnosti pripreme nacrta odgovarajućeg i primjerenog modela integracije ESG rizika (klimatski i okolišni, društveni i upravljački) u sustav upravljanja rizicima Grupe. U 2025. godini Fina planira nastaviti analizu i izgradnju okvira za identifikaciju rizika i prilika povezanih s klimatskim promjenama (E1) i utjecajem na okoliš (E5 – Kružno gospodarstvo). U području mjerenja fizičkih klimatskih rizika, važna je procjena izloženosti lokacija odnosno analiza utjecaja klimatskih rizika na iste. Polazne postavke koje su prihvaćene za klimatske rizike su mapiranje u dvije kategorije: tranzicijski i fizički rizici.

Poslovne aktivnosti koje Grupa obavlja izlažu je raznim financijskim rizicima:

Tijekom 2024. godine Grupa nije koristila financijske instrumente zaštite od financijskih rizika kao što su derivativi i slični financijski instrumenti.

Sustav upravljanja rizicima i prilikama Finina je strateška poluga za uspješno upravljanje poslovanjem te počiva na primjeni okvira međunarodne norme ISO 31000. Kako bi osigurala sustavno, učinkovito i djelotvorno upravljanje rizicima Fina i Fina GS su potvrdile usklađenost sustava upravljanja rizicima sukladno međunarodnoj normi ISO 31000. Usvojeni sustav upravljanja rizicima je alat koji im pomaže predvidjeti izmijenjene okolnosti, uočiti neizvjesnosti i pravovremeno i primjereno reagirati na njih i sastavni je dio procesa upravljanja.

Fina

Okvir upravljanja rizicima Fine osmišljen je kako bi podržao strateške prioritete uz istodobno očuvanje financijske stabilnosti i omogućavanje potrebne razine fleksibilnosti i otpornosti poslovnog modela. Taj okvir obuhvaća jasnu organizacijsku strukturu s definiranim odgovornostima, što je bitan preduvjet za učinkovito upravljanje rizicima. Za organizacije poput Fine čije je poslovanje snažno oslonjeno na informacijske sustave te primjenu naprednih i disruptivnih tehnologija, osobiti fokus je na očekivanjima, rastućoj regulativi i osvješćivanju rizika informacijsko – komunikacijskih tehnologija i sigurnosnih kibernetičkih rizika.

Fina GS Grupa

Fina GS Grupa izložena je riziku promjene kamatnih stopa obzirom da su primljeni zajmovi ugovoreni s fiksnom i varijabilnom kamatnom stopom. Budući da Fina GS Grupa nema značajniju imovinu koja ostvaruje prihod od kamata, prihodi i novčani tokovi iz poslovnih aktivnosti nisu u značajnoj mjeri ovisni o promjenama tržišnih kamatnih stopa.

Kreditni rizik sveden je na minimum obzirom da se imovina na koju se predmetni rizik odnosi sastoji od novčanih sredstava i potraživanja kupaca, a kako glavninu kupaca čine banke koje nemaju problema s likvidnošću, u izvještajnoj godini nije bilo povećanja kreditnih rizika te je on vrlo nizak.

Rizikom likvidnosti Fina GS Grupa uspješno upravlja kroz održavanje dostatne količine novca, osiguravanje raspoloživosti financijskih sredstava određenim iznosom ugovorenih kreditnih linija te sposobnošću podmirenja svih obveza. Upravljanje novčanim tokom prati se kroz redovite analize potraživanja od kupaca i obveza prema dobavljačima, bankama i drugim financijskim institucijama što omogućuje pravovremeno osiguravanje prihvatljive razine likvidnosti.

SKDD Grupa

SKDD Grupa je u svom poslovanju izložena rizicima financijskih instrumenata te dodatno i operativnim rizicima, riziku namire, riziku neusklađenosti, riziku informacijskih tehnologija i riziku eksternalizacije kao i riziku promjene fer vrijednosti financijskih instrumenata.

Društva u Grupi su uspostavila standarde koji omogućavaju pravovremenu kontrolu svih identificiranih rizika. Rizici koje je moguće kvantificirati mjere se putem kvantitativnih metoda, dok se rizici koje nije moguće kvantificirati analiziraju kvalitativno i na temelju ekspertnih znanja. Sustav ranog upozoravanja (EWS) dio je cjelokupnog procesa nadgledanja i kontrole rizika u Društvu SKDD i služi za identificiranje potencijalnih problema već u njihovoj ranoj fazi. U sklopu internog izvještavanja Društva SKDD o trenutnoj razini rizičnosti, primjenjuje se sustav ranog upozorenja („sustav semafora“) kao dio cjelokupnog procesa nadgledanja i kontrole rizika i služi za identificiranje potencijalnih problema već u njihovoj ranoj fazi što omogućuje poduzimanje pravovremenih mjera.

Društvo SKDD-CCP je u skladu sa odredbama EMIR-a razvilo i implementiralo sveobuhvatan sustav upravljanja rizicima u svrhu promicanja integriteta, transparentnosti, učinkovitosti i sigurnosti financijskih tržišta. Navedeno se ostvaruje minimiziranjem rizika preuzimanjem uloge druge ugovorne strane u transakcijama na tržištu te se u skladu s opsegom i složenosti poslova primjenjuju suvremene tehnike i metode kontrole i upravljanja rizicima.

Model upravljanja rizicima SKDD-CCP-ja validira se redovito od strane neovisnog pružatelja, a u svrhu ocjene konceptualne utemeljenosti modela i okvira za upravljanje rizikom, parametara i pretpostavki korištenih pri razvoju modela te ocjenu adekvatnosti i robusnosti modela, njegovih metodologija i okvira u odnosu na instrumente koji su uključeni u usluge poravnanja.

SMB-1 - Strategija, poslovni model i lanac vrijednosti

Fina

Strategija

U Fini je od 2021. godine na snazi krovna poslovna Strategija digitalne transformacije 2021. - 2025. godine koja uvažava suvremene trendove i smjer gospodarskog i društvenog razvoja, kao i potrebu za bržim i učinkovitijim prilagodbama u svrhu jačeg pozicioniranja Fine na tržištu. Cilj poslovne Strategije digitalne transformacije 2021.-2025. je pozicionirati Finu kao ključnog nositelja digitalizacije i pokretača pozitivnih promjena u javnom i poslovnom okruženju RH. Time Fina postavlja visoka očekivanja u pogledu svoje uloge prema vlasniku, klijentima, zaposlenicima i partnerima te prema doprinosu u razvoju gospodarstva i društva u cjelini. Finina Strategija prepoznaje mnoge aspekte razvoja u kontekstu digitalne i zelene tranzicije okruženja, uzimajući u obzir njihovu međusobnu povezanost i interakciju te predstavlja okosnicu strateškog okvira održivog razvoja. Strategija obuhvaća sva relevantna područja djelovanja i omogućuje razvoj portfelja vlastitih rješenja usklađenih s tržišnim trendovima, zahtjevima različitih segmenata korisnika te novom digitalnom dobu putem dvije glavne skupine proizvoda i usluga:

Fina će svoju viziju ostvariti realizacijom pet strateških ciljeva te uspješnom implementacijom strateških proizvodnih i transformacijskih inicijativa kao mehanizmima za njihovo ostvarenje. Upravo postavljanjem tih ciljeva Fina se obvezala dati značajan doprinos rješavanju izazova održivosti prema svojim klijentima, kao i šire društvene zajednice.

VIZIJA

Biti pokretačka snaga i ključni nositelj digitalizacije kroz pružanje sveobuhvatnih rješenja kojima se podupire učinkovito poslovanje te digitalna transformacija javnog sektora, izvrsnih proizvoda i usluga za financijsku industriju, poslovni sektor i širu javnost kako bi se ubrzala tranzicija.

MISIJA

Fina će stvarati svoju viziju na temelju postojećih i novih znanja odnosno tehnologija te kroz transformaciju tri ključna stupa poslovanja: suvremena IT rješenja, organizacije usmjerene ka pružanju izvrsnog korisničkog iskustva te tome prilagođenih kanala distribucije.

Politika održivosti

Fina prepoznaje svoju ulogu u promicanju održivosti kroz vlastite poslovne prakse i prakse svojih klijenata i dobavljača slijedom čega je u rujnu 2024. godine donijela Politiku održivosti kao krovni dokument koji odražava predanost Fine načelima održivosti te definira ključne vrijednosti u pogledu održivog razvoja. Fina se ovim dokumentom obvezala na poštivanje okolišnih, društvenih i upravljačkih kriterija u vlastitim poslovnim praksama, kao i u poslovnim odnosima u lancu vrijednosti, te definirala (strateški) pristup održivom poslovanju, odgovornom upravljanju resursima i pozitivnom utjecaju na zajednicu i okoliš.

Politika održivosti je ujedno i krovna dokumentirana informacija sustava upravljanja korporativnom održivošću i izravan doprinos osnaživanju sustava korporativnog upravljanja u Fini koja usmjerava sve buduće politike za specifične teme, poput zaštite okoliša, zaštite ljudskih prava, raznolikosti i drugih. Njezino promoviranje unutar lanca vrijednosti je odgovornost svih upravljačkih tijela, organizacijskih jedinica i poslovnih funkcija te ujedno daje smjernice za ponašanje svih zaposlenika i izgradnju kulture održivosti unutar Fine.

Strategija održivosti

Važećom poslovnom Strategijom digitalne transformacije 2021. - 2025. Fina je prepoznala važnost osiguranja dugoročne održivosti svog poslovanja. Nastavno na donesenu Politiku održivosti, u prosincu 2024. godine usvojena je i Strategija održivosti čime je kroz integraciju dvaju strateških dokumenata osnažena strateška ambicija, postavljen krovni pogled i usmjerenost koja omogućuje učinkovito upravljanje održivim razvojem do 2027. godine, uz dugoročniji pogled u području postizanja klimatske neutralnosti do 2050. godine.

Strategija održivosti motivirana je ključnim zajednicama dionika i Fininom predanošću da, u suradnji s njima, uspješno upravlja negativnim učincima svog poslovanja na okoliš te inovativnošću svojih rješenja pruži odgovore na izazove održive tranzicije. To uključuje unaprjeđenje Finine infrastrukture, osiguranje preduvjeta za angažiranost i motiviranost svojih zaposlenika, daljnji

razvoj suvremenih proizvoda i usluga te unaprjeđenje poslovnih i upravljačkih praksi kao ključnih prioriteta održivog razvoja do 2027. godine.

Vođena ključnim načelima održivog razvoja Fina svoje strateške namjere provodi polazeći od vizije i misije kroz tri stupa održivosti: Klima i okoliš (E), Zajednice (S) i Upravljanje (G). Utvrđivanje ključnih stupova održivosti inspirirano je prepoznavanjem značaja Fininih ključnih zajednica dionika, zaposlenika, klijenata i krajnjih korisnika te šire društvene zajednice.

Unutar ova tri stupa određeno je pet ciljeva održivosti koji predstavljaju opće i motivirajuće izjave u okviru kojih će se adresirati teme značajne za održivost na koje će Fina usmjeriti svoje djelovanje. Također, kroz provedbu mjera usmjerenih na realizaciju ciljeva održivosti Fina će dati doprinos ostvarenju šest UN-ovih globalnih ciljeva za održivi razvoj (SDG).

Ciljevi održivosti su:

U procesu šire analize stanja te formuliranja Strategije održivosti Fina je, između ostaloga, preispitala i integrirala krovne strateške odrednice poslovanja, šira geopolitička, gospodarska, tržišna i društvena kretanja, regulatorne zahtjeve u pogledu upravljanja i izvještavanja o održivosti, kao i rezultate analize dvostruke značajnosti provedene prethodne godine u okviru koje su utvrđene teme značajne za njezin održiv razvoj te utvrđena relevantna očekivanja i interesi ključnih dionika. U odnosu na inicijalnu procjenu dvostruke značajnosti, Fina je u procesu formuliranja Strategije održivosti preispitala utvrđene značajne teme za održivi razvoj te je inicijalno utvrđena značajna tema „Svrha poslovanja“ zaokružena kroz širu temu „Poslovno ponašanje - korporativna kultura“.

U definiranom strateškom razdoblju, počevši od 2025. godine, Fina će kroz stupove održivosti provoditi skup inicijativa i aktivnosti (mjera) u utvrđenim značajnim temama. Skup mjera utvrđuje se na godišnjoj razini kroz donošenje godišnjih akcijskih planova provedbe Strategije održivosti. U okviru tih mjera, vođena strateškim odrednicama, Fina će biti usmjerena na ugrađivanje načela održivosti u svoje politike, poslovne planove, prakse, procese, kao i same poslovne modele. Kroz mjere (i pokazatelje izvršenja) se omogućuje praćenje napretka u ostvarivanju zacrtanih strateških ciljeva.

Slika 34. Stupovi i ciljevi održivosti do 2027. godine

Strategija dekarbonizacije

Napori u pogledu smanjenja negativnih učinaka na okoliš uključuju donošenje Strategije upravljanja ugljikovim otiskom (za horizont 2025. do 2027. godine) kojom je Fina donijela plan svoje „zelene“ tranzicije i strategiju dekarbonizacije, postavljajući ciljeve i identificirajući mjere s ciljem podrške ambiciji smanjenja ugljikovog otiska na razini vlastitog poslovanja (Opseg 1 i 2). Kroz taj plan Fina želi (do 2050. godine) postići vlastitu klimatsku neutralnost te ujedno dati svoj doprinos ostvarenju širih ciljeva Pariškog sporazuma i Europskog zelenog plana.

Poslovni model

Fina izazove održivosti koji se nameću njoj i njezinim korisnicima nastoji sagledati kao područje poslovnih prilika na koje je moguće odgovoriti inovativnim, kvalitetnim i pouzdanim rješenjima koji adresiraju konkretne izazove Fininih klijenata, financijske industrije, javnog sektora, ali i cijelog društva u procesima održive tranzicije.

Finina poslovna Strategija digitalne transformacije 2021. - 2025. prepoznaje važnost stvaranja održive vrijednosti kroz inovativnost portfelja i poslovnih modela usmjerenih ka unaprjeđenju kvalitete i učinkovitosti financijskog sustava, javnih usluga, poslovnog sektora te života građana. Kroz ta područja djelovanja, predanošću razvoju suvremenih IT rješenja, organizacijom i zaposlenicima usmjerenima na pružanje izvrsnog korisničkog iskustva i osiguranjem multiplatformske dostupnosti, uz korištenje novih znanja i tehnologija, Finina krovna vizija i misija ujedno odražavaju ne samo svrhu Fininog poslovanja, već i viziju održivosti i načine njezinog ostvarenja. U okviru definiranih strateških područja Fina je prepoznala strateške inicijative, odnosno proizvode i usluge koji imaju najveći potencijal rasta i doprinosa održivosti. Također, kroz njih prepoznaje i adresira svoje odgovore na identificirane potrebe i očekivanja ključnih skupina svojih dionika, u smislu korisnika. S druge strane, oni ujedno predstavljaju izravan doprinos široj gospodarskoj i društvenoj tranziciji. Definira područja poslovanja (sa strateškim područjima i pripadajućim strateškim smjerovima) i ključne sastavnice ciljanog operativnog modela zaokružuju cjelinu Fininog poslovnog modela. Upravljanje ključnim resursima, ljudskim potencijalima, informacijskim tehnologijama i pratećom infrastrukturom, odnosno poslovnom mrežom i nekretninama definirano je kroz tri podstrategije, u okviru kojih su usmjerene ključne poluge za osiguranje održivosti poslovanja.

Imperativ Strategije digitalne transformacije 2021. - 2025. je osigurati integriran i inovativan model poslovanja, pristup širokom spektru klijenata i potrebama tržišta te transformaciju Fine u modernu, dinamičnu, digitalnu i održivu organizaciju (u svim ključnim aspektima) u skladu s novim korisničkim, društvenim i okolišnim očekivanjima. Pritom digitalne tehnologije trebaju omogućiti razvoj i unaprjeđenje poslovanja, stvaranje novih vrijednosti, prepoznavanje novih potreba i izvrsno iskustvo korištenja. Stoga strategija, s ciljem podržavanja provedbe vizije, definiranih potreba i smjerova razvoja te dugoročne održivosti i rasta poslovanja, u obzir uzima i potrebu osiguranja dugoročne dostatnosti te usklađenja potrebnih resursa i sposobnosti, njihovu maksimalnu učinkovitost odnosno transformaciju istih u ciljani operativni model, uz optimalan organizacijski ustroj i potrebna unaprjeđenja poslovnih procesa.

Iako Finin portfelj, oslanjajući se na njezinu značajnu ulogu u društvenoj i gospodarskoj zajednici, već odražava i relevantne društvene trendove i potrebe klijenata, predstoji dodatno osnažiti poslovni model s društvenim i okolišnim aspektima održivosti na način sukladan aktualnom pristupu održivom razvoju. U tom kontekstu, dužnost je voditi računa o širim društvenim i okolišnim učincima poslovanja i ulaganja na okoliš i društvo kroz proizvode, usluge i imovinu, a s druge strane uz prilike i rizike održivosti kojima aktualni društveni i okolišni konteksti mogu izložiti Finino poslovanje. Ukupan Finin poslovni model podržava širu društvenu tranziciju i usmjeren je na omogućavanje dobre kvalitete života za sadašnje i buduće generacije. Stoga je Fina usmjerena na implementaciju održivih poslovnih praksi u svim poslovnim područjima i promicanje zdrave i odgovorne korporativne kulture u cijeloj organizaciji. Poslovni model koji je prikazan na slici u nastavku uključuje:

Kvalitetu i učinkovitost kroz kontinuiranu optimizaciju i unaprjeđenja

Kontinuirana optimizacija i unaprjeđenje poslovanja, uključivo kroz sustave kvalitete, duž lanca vrijednosti nužna je kako bi se osigurala visoka kvaliteta i učinkovitost procesa, servisa i pravodobnost isporuke.

Partnerstva i izgradnju odnosa s ključnim dionicima

Izgradnja kvalitetnih odnosa s poslovnim partnerima, od dobavljača do dijaloga s klijentima ključna je za prepoznavanje potreba te odgovarajući dizajn i razvoj konačnih rješenja.

Brigu za očuvanje prirodnog kapitala

Fina posluje neodvojivo od svog okoliša. Iako načelno negativni učinci nisu značajni (gledano u širem kontekstu), njihovo smanjenje nužan je preduvjet za dugoročno očuvanje prirodnog kapitala i dugoročnost poslovanja.

Inovativna rješenja

Proizvodni portfelj obuhvaća širok raspon proizvoda i usluga odnosno poslovnih modela u fokusiranim područjima poslovanja, od kojih se svaki odlikuje vlastitom kombinacijom ključnih komponenti i specifičnošću razvojnog procesa od inputa do outputa.

Multiplatformsku dostupnost i nacionalnu pokrivenost

Kroz nacionalnu mrežu poslovnica i lokalne razvojne IT centre Fina omogućuje pristup svojim uslugama te ima važnu ulogu u lokalnim zajednicama. Digitalizacija vlastitih usluga s jedne strane, te podrška klijentima u njihovim procesima digitalizacije kroz suvremena IT rješenja za financijsku industriju, javne servise i poslovni sektor doprinose povećanju učinkovitosti i poslovanja i kvalitete života građana.

Održivost kroz strateški pristup

Stvaranje vrijednosti za širi raspon zajednica, uz vlastito poslovanje, utkano je u Fininu tradiciju poslovanja i iskazano kroz niz pozitivnih praksi. Osiguranjem cjelovitog pristupa održivom kroz fokusirane strateške stupove dodatno te će ojačati postojeće poluge stvaranja dugoročne održive vrijednosti.

Slika 35. Poslovni model

Lanac vrijednosti

S ciljem ostvarenja dugoročnog razvoja i rasta poslovanja te pružanja visokokvalitetnih i suvremenih rješenja, Fina se u svom lancu stvaranja vrijednosti oslanja na širok raspon proizvodnih inputa te mrežu suradnji i partnerskih odnosa s raznolikim skupinama dobavljača, suradnika i drugih dionika, u procesima koji uključuju osmišljavanje, dizajn, razvoj i distribuciju proizvoda i usluga, kao i na kompetencije i angažiranost bilo vlastitih zaposlenika ili onih u lancu vrijednosti, te ključnu tehnološku infrastrukturu kako bi u konačnici isporučila finalnu vrijednost koja se ogleda u poboljšanoj kvaliteti života ili učinkovitosti poslovanja korisnika.

Temeljne proizvodne inpute u razvojnom procesu predstavljaju različiti profili informacija i podataka, ovisno o poslovnom području, oplemenjeni stručnim znanjem i vještinama zaposlenika i poslovnih partnera, oslonjeni na tehnološku okolinu i drugu opremu te poslovne procese. U izlaznom dijelu Fina osigurava višeplatformski pristup i isporuku te fizičku dostupnost usluga putem nacionalne mreže poslovnica.

Najveći učinci Fininog poslovanja generiraju se kroz (nepokretnu i pokretnu) imovinu, procese razvoja, korištenje usluga u mreži partnera te aktivnosti svojih klijenata. Stoga Fina smatra da je, zajedno s drugim dionicima, dužna brinuti o smanjenju tih učinaka te doprinijeti očuvanju prirodnog kapitala, kako kroz vlastito poslovanje i u svojem lancu vrijednosti. Kroz svoje poslovanje Fina nije izravan korisnik sirovina čije korištenje značajno doprinosi umanjenju prirodnog kapitala niti uključuje proizvodne procese koji značajno onečišćuju okoliš.

Drugi aspekt odnosi se na poticanje održivog poslovanja vlastitih klijenata, što može osigurati primarno kroz ponudu odgovarajućih (digitalnih) rješenja, koja ujedno osiguravaju i niži okolišni otisak. Obzirom na kompleksnu i široku lepezu područja, proizvoda i usluga kojima se Fina bavi identificiraju se četiri ključne skupine korisnika čije je perspektive, potrebe, interese i djelovanja pritom potrebno uzeti u obzir: državu-B2G, financijski sektor-B2F, poslovni sektor - B2B korisnike i građane - B2C korisnike.

Klijenti i zaposlenici, ključni su dionici u poslovnom modelu i lancu stvaranja vrijednosti. U odnosu na njih, kroz vlastito poslovanje, tržišno djelovanje te poslovne odnose (u uzvodnom i nizvodnom dijelu lanca vrijednosti) identificiraju se ključni rizici i prilike za poslovanje. Izazovi se odnose prvenstveno na osiguranje odgovarajućih ljudskih resursa i njihovih kompetencija te ponudu odgovarajućih proizvoda i usluga za klijente koji mogu odgovoriti na suvremene potrebe. Ključna poluga stvaranja vrijednosti leži u osmišljavanju inovativnih rješenja koja doprinose transformaciji prema učinkovitijem poslovanju, odnosno boljoj kvaliteti života. U kontekstu održivog razvoja, ona se ocrtava kao poslovna prilika i za Finu i za njezin doprinos širem društvenom napretku.

Finini zaposlenici, sa svojim kompetencijama, angažmanom i inovativnošću, okosnica su procesa stvaranja vrijednosti. Zdravlje, sigurnost i dobrobit zaposlenika važni su za ostvarenje strateških ambicija, kao i prioriteta održivosti. No isto tako, nameće se i nužnost posjedovanja i kontinuirane nadogradnje znanja i vještina uključujući i ona iz područja održivog razvoja, kako bi se mogle implementirati u poslovne prakse. To podrazumijeva kontinuirana ulaganja i uspostavu odgovarajućih mehanizama za osiguranje motiviranosti i angažmana zaposlenika.

Strategija, s ciljem podržavanja provedbe vizije, definiranih potreba i smjerova razvoja te dugoročne održivosti i rasta poslovanja, u obzir uzima i potrebu osiguranja dugoročne dostatnosti te usklađenja potrebnih resursa i sposobnosti, njihovu maksimalnu učinkovitost odnosno transformaciju istih u ciljani operativni model, uz optimalan organizacijski ustroj i potrebna unaprjeđenja poslovnih procesa. Raznolika i uključiva kultura predstavlja okruženje u kojem svaki zaposlenik može u potpunosti iskoristiti svoje potencijale, ali i preduvjet za privlačenje i zadržavanje novih talenata. Time ujedno sadržava odgovore na ključne učinke, rizike i prilike, dodatno ojačano kroz novu Strategiju održivosti, uključivo okolišnu i upravljačku dimenziju održivog razvoja.

Kroz značajne teme identificirane u području upravljačke dimenzije prepoznata je važnost i izazov jačanja ukupnog sustava korporativnog upravljanja kroz aspekte održivosti te unaprjeđenje poslovnih praksi i ponašanja, kao i korporativne kulture općenito. To se može ostvariti integrirajući održivost kao kriterij u procesima donošenja odluka na svim razinama, potičući odgovorno upravljanje i poslovnu etiku, primarno kroz vlastito poslovanje, ali i kroz njihovu promociju u poslovnim odnosima s trećim stranama.

Slika 36. Lanac vrijednosti

Fina GS Grupa

Misija

Pružati vrhunske usluge u skladu sa svim zahtjevima klijenata i tržišta, oslanjajući se na znanje i dugogodišnje iskustvo zaposlenika koristeći pritom suvremenu tehnologiju i opremu.

Vizija

Zadržati poziciju regionalnog lidera u pružanju sigurnosno-logističkih usluga, oslanjajući se na dugogodišnje iskustvo, dokazano znanje i kvalitetu zaposlenika te napredna tehnološka rješenja koja klijentima omogućavaju uspješno rješavanje svih poslovnih izazova te osiguravaju stalan razvoj i napredak.

Svjesna važnosti zaštite zdravlja, sigurnosti na radu i zaštite okoliša Fina GS Grupa se obvezuje provoditi politiku zaštite zdravlja, sigurnosti na radu i zaštite okoliša koja, primjereno svrsi, veličini, kontekstu organizacije i prirodi OHS rizika i prilika uključuje:

Poslovni model Fine GS Grupe

Fina GS je najveća tvrtka u RH specijalizirana za poslovanje s gotovim novcem i ostalim vrijednostima, a segment distribucije vrijednosnih pošiljki i segment gotovinskih operacija temeljne su djelatnosti tvrtke, dok tvrtka svojim klijentima pruža ostale usluge:

Ciljevi Grupe usmjereni su na jačanje tržišnog udjela u regiji, usavršavanju usluga distribucije i obrade gotovog novca, daljnji razvoj usluga facility managementa i tehničke zaštite, jačanje efikasnosti poslovnih procesa, stvaranje prepoznatljivog brenda u svim područjima sigurnosti, kontinuirano udovoljavanje potrebama klijenata, daljnju informatizaciju poslovnih područja, stvaranje kolektivnog duha pripadnosti tvrtki, razvijanje timskog rada te ulaganje u stručnu izobrazbu i motivaciju vlastitih kadrova

SKDD Grupa

Misija

Na učinkovit, fleksibilan, inovativan i društveno odgovoran način pružati usluge svim dionicima financijskog tržišta i korisnicima usluga, optimizirajući svoju tehnologiju i poslovne procese u cilju prilagodbe standardima i praksama europskih tržišta, iskorištavajući poslovne prilike i mogućnosti za daljnje unaprjeđenje i razvoj usluga te konkurentnost SKDD-a.

Vizija

Održati poziciju jedne od najkvalitetnijih i najuglednijih institucija na tržištu kapitala, a dodatnim osnaživanjem kroz djelovanje u sklopu jedinstvene europske platforme za namiru vrijednosnih papira doprinijeti stabilnosti i daljnjem razvoju nacionalnog tržišta kapitala, primjenjujući društveno odgovorno poslovanje i osiguravajući vrhunsku uslugu našim korisnicima.

Iz definirane vizije i misije SKDD-a jasno proizlaze ciljevi, koji su primarno orijentirani na kontinuirano unaprjeđivanje postojećih usluga te osmišljavanje novih usluga na tržištu kapitala uz postizanje primarnog cilja koji se ogleda u pružanju sigurnosti i stabilnosti u poslovanju s vrijednosnim papirima i osiguravanju visokih europskih standarada u pružanju usluga infrastrukture tržišta kapitala.

SKDD od 2022. godine ima važeću Politiku društveno odgovornog poslovanja za petogodišnje razdoblje kojom utvrđuje ciljeve i postupke za ostvarenje načela društveno odgovornog poslovanja, a koji se odnose na područje zaštite okoliša, korporativnu kulturu, doprinos ostvarenju indikatora ciljeva održivog razvoja koji su ključni za Društvo, pomaganje područjima od posebnog interesa za Društvo i volontiranje.

Poslovni model SKDD Grupe

SKDD, kao središnji depozitorij vrijednosnih papira, pruža usluge na temelju sljedećih načela:

SKDD nastavlja djelovati na području digitalne transformacije poslovanja, daljnjeg razvoja i unaprjeđenja digitalizacije i modernizacije informacijsko komunikacijske tehnologije, povećanjem standardizacije, automatizacije i optimizacije procesa te formiranjem sustavnog i kontinuiranog upravljanja radi poboljšanja performansi poslovanja i zadovoljstva internih i vanjskih korisnika. SKDD-CCP će prepoznatim strateškim inicijativama nastojati maksimizirati korisnost infrastrukture središnje druge ugovorne strane, a time i općeniti stupanj razvijenosti tržišta. U 2024. godini SKDD je donijelo Poslovnu strategiju za razdoblje 2025. – 2027. godine.

SBM-2 - Interesi i stajališta dionika

Dionici svojim zahtjevima, utjecajima i očekivanjima iz različitih perspektiva sudjeluju u oblikovanju aktivnosti Grupe te izravno i neizravno utječu na tržišnu poziciju i strateške smjernice održivog razvoja. Aktivna suradnja s dionicima temeljno je načelo poslovanja koje pridonosi dobivanju povratnih informacija. Stalnim praćenjem i poboljšavanjem sustava upravljanja, Grupa doprinosi ispunjavanju zahtjeva svih zainteresiranih strana: klijenata, vlasnika, zaposlenika, partnera i šire društvene zajednice.

Koraci analize dionika:

Izgradnja i održavanje odnosa Grupe s dionicima temelji se na međusobnom povjerenju i u potpunosti je ugrađeno u strateški pristup planiranju i poslovanju. Grupa u okviru strateškog planiranja uključuje dionike po principima uključivosti, tolerancije, poštivanja i uvažavanja različitosti, multidisciplinarnosti pristupa, transparentnosti i neovisnosti, poticanja pozitivnih društvenih promjena, odgovornosti i solidarnosti u djelovanju prema dionicima, integracije i sinergije te dobrog upravljanja.

Osnovna postavka analize dionika i pristupa je da različite skupine imaju i različite interese, kapacitete i izazove koje je potrebno individualno analizirati kako bi ih se razumjelo i anticipiralo, a djelovanje Grupe usmjerilo identifikaciji potreba i tema od značaja te odabiru odgovarajućih strategija djelovanja i integracije u provedbene planove. Sukladno tome, komunikacija s dionicima ostvaruje se na više načina i kanala, ovisno o skupini dionika, vrstama poslovnih odnosa i temama.

U stjecanju uvida u perspektive dionika, koristi se kombinacija neformalnih i formalnih kanala te metoda za održavanje dijaloga. To uključuje neformalne dodirne točke u svim poslovnim procesima, formalne strukturirane sastanke, razmjene mišljenja, rasprave na razini stručnih udruženja, anketne upitnike i dr.

Grupa se također usredotočuje na osiguravanje kontinuiranog i odgovarajućeg informiranja dionika o relevantnim pitanjima, koje uključuje i teme iz područja održivosti, putem redovitih sastanaka u odgovarajućim odborima, procesima oblikovanja javnih politika, a u pogledu ovisnih društava kroz sudjelovanje u njihovim upravljačkim tijelima.

Slika 37. Ključni dionici s opisom ključnih potreba i potencijala iz ESG perspektive

SBM-3 - Značajni učinci, rizici i prilike te njihova interakcija sa strategijom i poslovnim modelom

Tijekom procjene značajnosti za 2024. godinu prepoznato je 12 utjecaja, osam rizika i četiri prilike, kako je navedeno u nastavku. Za dodatne informacije o svakom od priznatih IRO-a (I - utjecaj, R - rizik, O - prilika) pogledajte „Značajnu temu“.

Slika 38. Popis značajnih tema s IRO analizom

Značajna tema 1: Kontrola emisija stakleničkih plinova

Kontrola emisija stakleničkih plinova ključno je pitanje za očuvanje okoliša i borbu protiv klimatskih promjena te se odnosi na mjere i strategije koje se primjenjuju kako bi se smanjilo ispuštanje stakleničkih plinova u atmosferu, s ciljem ublažavanja klimatskih promjena i zaštite okoliša. S obzirom na to da su emisije stakleničkih plinova jedan od glavnih uzroka globalnog zagrijavanja, njihova učinkovita kontrola prepoznata je kao bitna točka u poslovanju poduzeća. Fina Grupa je identificirala kontrolu emisija stakleničkih plinova kao jedan od rizika te je Strategijom upravljanja ugljikovim otiskom definirala detaljan skup mjera usmjerenih na smanjenje postavljenih razina emisije stakleničkih plinova do 2030. godine te postizanja klimatske neutralnosti do 2050. godine. Provođenjem mjera povećanja energetske efikasnosti poput zamjene vozila na fosilna goriva električnim i/ili hibridnim, poboljšanja ovojnica zgrada i sl., nastoji se smanjiti emisija stakleničkih plinova. U segmentu distribucije vrijednosnih pošiljki kontinuirano se ulaže u poboljšanje voznog parka kroz nabavu novih vozila. Osim uštede na troškovima goriva i održavanja, znatan je utjecaj u dijelu emisije štetnih ispušnih plinova čime je smanjeno zagađivanje okoliša.

Značajna tema 2: Odgovorno korištenje energije

Odgovorno korištenje električne energije predstavlja važan aspekt održivog razvoja te obuhvaća aspekte potrošnje i upravljanja električnom energijom s naglaskom na povećanje energetske učinkovitosti i promoviranje obnovljivih izvora energije. S obzirom na rastuću zabrinutost zbog klimatskih promjena i iscrpljivanja prirodnih resursa, odgovorno korištenje električne energije postaje sve važnije za pojedince, zajednice i poslovne subjekte.

Donesenom Politikom održivosti Grupa vodi brigu o očuvanju prirodnog kapitala i smanjenju rizika utjecaja na okoliš odgovornim korištenjem energije. Energetska učinkovitost odnosi se na korištenje tehnologija i praksi koje smanjuju potrošnju energije kao npr. korištenje LED rasvjete, energetski učinkovitih uređaja i sl. Dalje, energetska učinkovitost očituje se u promicanju korištenja obnovljivih izvora energije poput fotonaponskih ćelija koje doprinose smanjenju ovisnosti o fosilnim gorivima i smanjuju emisije stakleničkih plinova.

Značajna tema 3: Kružno gospodarstvo i gospodarenje otpadom

Kružno gospodarstvo i gospodarenje otpadom u kontekstu Grupe predstavlja prijelaz na održive poslovne modele koji minimaliziraju otpad, optimiziraju korištenje resursa i promoviraju odgovornu potrošnju. U digitalnom sektoru, gdje se često fokusira na nevidljive resurse poput podataka i softverskih rješenja, kružno gospodarstvo može se primijeniti kroz inovativne pristupe koji dovode do smanjenja fizičkog otpada i poboljšanja ekološke učinkovitosti.

Uključivanje principa odgovornog kružnog gospodarstva u rad Grupe, ne samo da poboljšava ekološku odgovornost, već je ova tema prepoznata kao prilika za povećanje konkurentnosti i

zadovoljstva korisnika. Upotreba e-računa, digitalnog potpisivanja i online komunikacijskih kanala smanjuje potrebu za papirnatim materijalima, čime se smanjuje ukupna količina otpada. Ova značajna tema podržana je kroz poseban cilj održivosti u Strategiji održivosti i mjere u okviru godišnjih akcijskih planova. Politikom zaštite okoliša Grupa se, između ostalog, obvezala na održiv pristup korištenju resursa i promicanje prelaska na kružno gospodarstvo, kao i okolišno prihvatljivo upravljanje otpadom kroz sustav razvrstavanja otpada.

Značajna tema 4: Zdravlje, sigurnost i dobrobit zaposlenika

Kao prilika u kontekstu održivog razvoja prepoznata je važnost zdravlja, sigurnosti i dobrobiti svojih zaposlenika. Posebna pažnja posvećena je osiguravanju visokih standarda zaštite radnih i socijalnih prava, radnih uvjeta te sigurnosti na radu. Mjere zaštite na radu provode se sukladno Zakonu o zaštiti na radu i Pravilniku o zaštiti na radu (NN 71/14, 118/14, 154/14, 94/18, 96/18), koji definira rizike i mjere sigurnosti za određena radna mjesta te obvezu poslodavca da osigura osobna zaštitna sredstva te identificira mjesta s posebnim uvjetima rada. Također, organizirale su se edukacije za zaposlenike, uključujući osposobljavanje za pružanje prve pomoći i sigurno obavljanje poslova. Kolektivnim ugovorima i Pravilnikom o radu omogućene su, između ostalog, dodatne pogodnosti poput dodatnih dana godišnjeg odmora za specifične uvjete rada (smjenski rad, noćni rad, tjelesni rad, dobrovoljno darivanje krvi i slično). Također, posebna pažnja posvećuje se osjetljivim skupinama zaposlenika, uključujući trudnice, osobe s profesionalnim bolestima ili smanjenom radnom sposobnošću, kojima se osigurava posebna zaštita. Važnost zaštite (mentalnog) zdravlja i dobrobiti zaposlenika prepoznata je i kroz rad psihološkog savjetovališta te druge interaktivno-edukativne sadržaje.

Značajna tema 5: Privlačenje, razvoj i zadržavanje zaposlenika

Uspješna realizacija poslovnih ciljeva i strateške vizije ovisi o motiviranim i angažiranim djelatnicima koji predstavljaju ključan resurs i dionika u procesu stvaranja vrijednosti. Zaposlenici svojim znanjem, idejama i inovativnim pristupima te sposobnošću izgradnje odnosa s drugim dionicima ključno doprinose rastu poslovanja, kao i izgradnji reputacije Fina Grupe kao poželjnog mjesta za rad i profesionalni razvoj.

Strategija digitalne transformacije Fine 2021.-2025. usmjerena je na ostvarenje rasta i dugoročne održivosti poslovanja, pri čemu je kao prilika prepoznato osiguranje kompetentnih ljudskih resursa te njihov razvoj i zadržavanje. Stoga, prioriteti uključuju povećanje produktivnosti, proaktivno zapošljavanje visokoobrazovanih stručnjaka (posebno u IT sektoru) te prilagodbu strukture zaposlenika. Ove komponente poslovne strategije integrirane su u Strategiju održivosti Fine kroz poseban cilj održivosti usmjeren na osiguranje motivirane i angažirane zajednice zaposlenika.

Mogućnosti pribavljanja i zadržavanja stručnjaka adresira se posebnom skupinom scenarija unutar sustava upravljanja rizicima te je rezultirala donošenjem mjera za ovladavanje i aktivno upravljanje

tim rizicima. Planirane mjere usmjerene su na uvođenje mehanizama za jačanje motivacije i angažmana zaposlenika, razvoj karijernih putova te kontinuirano stjecanje novih znanja. Poseban naglasak stavljen je na razvoj digitalnih vještina, agilnih načina rada, poslovnih kompetencija te liderskih sposobnosti potrebnih za suvremeno poslovno okruženje, ali i razvoj inkluzivnog okruženja s mogućnostima za profesionalni i osobni razvoj.

Prepoznata je važnost profesionalnog razvoja zaposlenika i upravljanja ljudskim resursima, stoga se Grupa trudi biti poželjan poslodavac koji posvećuje osobitu pažnju svojim zaposlenicima te ih potiče na daljnje obrazovanje kroz edukaciju, seminare, tečajeve i savjetovanja.

U procesima selekcije nastoje se prepoznati zaposlenici koji će svojim kvalitetama donijeti vrijednost poslovanju u vidu postizanja rezultata i stvaranja radnog okruženja u kojem se visoko cijeni osjećaj odgovornosti za posao i timski rad.

Značajna tema 6: Pravedan sustav plaća i ostalih materijalnih prava

U okviru svojih sveobuhvatnih strategija, društva su se usmjerila na rješavanje ovog identificiranog rizika povezanog s ljudskim kapitalom, posebno u području pravednog sustava plaća i ostalih materijalnih prava radnika. Jedan od strateških ciljeva je osigurati konkurentne plaće u odnosu na industriju i okruženje, kao i ostale materijalne i nematerijalne uvjete rada, odnosno pridonijeti ekonomskom blagostanju zaposlenika, a kao rezultat tih napora je uspostavljen novi sustav plaća u Fini koji je u primjeni od ožujka 2024. godine.

Politikom održivosti Grupa se obvezala na poštivanje ljudskih i radnih prava u cijelom lancu vrijednosti te na osiguravanje profesionalne, materijalne i opće društvene dobrobiti svojih zaposlenika. Mjerama usmjerenima na ukupnu dobrobit i zadovoljstvo zaposlenika osigurava se stabilnost poslovanja te izravno podupire ostvarivanje krovnih strateških ciljeva organizacije.

Značajna tema 7: Zadovoljstvo klijenata i izvrsno korisničko iskustvo

U Grupi se prepoznaje veza između različitih institucija i korisnika te prilike koje proizlaze za stvaranje novih poslovnih rješenja koja zadovoljavaju potrebe korisnika i doprinose digitalizaciji društva. Stoga se kroz Strategiju digitalne transformacije Fine ističe predanost osiguravanju izvrsnog korisničkog iskustva, kao i snažnija multiplatformska dostupnost proizvoda i usluga kroz koje se ostvaruju ključni pozitivni učinci na korisnike i širu zajednicu. To usmjerenje integrirano je i u Strategiju održivosti u okviru posebnog cilja održivosti usmjerenog na stvaranje vrijednosti za klijente i zajednicu, a u kontekstu prelaska na održiviji model gospodarstva i društva.

Korisnike usluga možemo podijeliti na: B2G korisnike, B2F korisnike, B2B korisnike i B2C korisnike. Razumijevanje potreba i očekivanja svih korisničkih skupina te proaktivno otkrivanje novih prilika kroz praćenje tržišnih trendova i najboljih praksi, kao uključivanje korisnika u razvojne procese, temeljni su pristupi koje Grupa koristi u razvoju novih rješenja. Unaprjeđenje korisničkog iskustva postiže se i kontinuiranom prilagodbom načina rada, digitalizacijom procesa te uspostavljanjem

agilnih elemenata rada u organizaciji i operativnom modelu poslovanja. Sve to u konačnici omogućuje veću usredotočenost na stvaranje vrijednosti za korisnika.

Značajan raspon financijskih i digitalnih usluga širokom krugu korisnika i klijenata zahtjeva pojačani kontinuiran fokus na pojedine segmente tržišta koji su pod izraženijim pritiskom konkurencije, kako bi se na odgovarajući način upravljalo tržišnim rizicima. Mjere usmjerene na upravljanje tim rizicima su anticipiranje i pravovremeno pokretanje razvoja novih ili unaprijeđenih proizvoda, stručno osnaživanje dediciranih timova i pojedinaca te aktivno upravljanje cijenama uzimajući u obzir realnu i objektivnu percepciju korisnika i klijenata u kontekstu „vrijednosti za novac“ i selektivan pristup ključnim klijentima.

Neispunjavanje ključnih potreba, interesa i očekivanja korisnika, kao i izostanak operativne učinkovitosti koja je nužna da bi se podržali ti zahtjevi, predstavljali bi direktan rizik za poslovanje. Stoga je taj fokus naglašen i integracijom u Strategiju održivosti.

Osiguranje primjerenog korisničkog iskustva, kao i uvjeta za rad zaposlenika, također uključuju prilagodbu poslovne mreže kako bi ona svojom veličinom i lokacijama odgovarala suvremenim zahtjevima poslovanja te kako bi se osigurala ekonomska održivost osnovne djelatnosti koja se izvršava na lokaciji.

Značajna tema 8: Zaštita od kiberprijetniji i sigurnost podataka

Osiguravanje ključne infrastrukture za funkcioniranje financijskog sustava, upravljanje nizom javnih servisa i pohrana velike količine povjerljivih podataka o svojim klijentima, zaposlenicima i drugim dionicima zahtijeva sigurne i stabilne IT sustave. Nemogućnost obrane od kibernetičkih napada mogla bi potencijalno negativno utjecati na korisnike i društvo. To uključuje moguće negativne situacije vezane uz kontinuitet poslovanja i financijske gubitke stoga je ova tema prepoznata kao rizik te je adresirana Strategijom održivosti u okviru posebnog cilja održivosti usmjerenog na stvaranje vrijednosti za klijente i zajednicu, a mjere se adresiraju (godišnjim) akcijskim planom provedbe.

Postizanje kibernetičke otpornosti kontinuirani je proces u kojem Grupa koristi organizacijske i tehničke mjere u okviru standarda upravljanja informacijskom i kibernetičkom sigurnošću. Kibernetičke prijetnje usmjerene na informacijske sustave identificiraju se kroz tehničke sustave kibernetičke zaštite, uz kontinuiranu analitiku dojava o prijetnjama koje se prikupljaju iz više izvora (threat intelligence i security intelligence). Uspostavljene CERT funkcije u organizaciji omogućuju agilno preventivno i reaktivno djelovanje te suradnju s nadležnim tijelima. Najvažnija informacijska imovina koja se štiti su podaci koji se klasificiraju prema osjetljivosti (zakonski i poslovni kriteriji) te štite primjerenim mjerama, proizašlim iz procjene rizika.

Zamjena i modernizacija postojećih sustava, korištenje naprednih tehnologija s ciljem održavanja i daljnjeg unaprjeđenja visoke razine dostupnosti i kvalitete proizvoda i usluga uključuje u sebi materijalno značajne rizike kao i mjere usmjerene na upravljanje tim rizicima koje u najvećem broju slučajeva uključuju uvođenje dodatnih preventivnih kontrola i detektivnih kontrola.

Preventivne mjere provode se i kroz sigurnosna testiranja (provjere ranjivosti i penetracijska testiranja), a orkestriranje alata i procesa za praćenje i detekciju sigurnosnih događaja provodi se kroz uspostavljeni SOC (Security Operation Center) sustav.

Kroz uspostavljeni sustav upravljanja informacijskom sigurnošću (ISMS) i certificirani opseg, provode se kontrole i mjere informacijske sigurnosti, primjerice, redovno i izvanredno sigurnosno osvješćivanje zaposlenika i trećih strana koje pristupaju informacijskoj imovini i uslugama Fine, uređenog pristupa rada na daljinu, primijenjenih politika korištenja autentikacijskih mehanizama, sigurnosnog ažuriranja sustava itd. Sustavom upravljanja kontinuitetom poslovanja (BCMS) utvrđene su eskalacijske procedure i planovi kriznog postupanja i redovno se provode testiranja.

Priroda poslovanja Fina Grupe traži kontinuiranu usklađenost i regulaciju pa se i u domeni kibernetičke sigurnosti posvećuje puno pažnje na praćenje regulative i tehničkih standarda. Jedan od aktualnih ciljeva je usklađenje s EU i nacionalnom regulativom u domeni kibernetičke i digitalne sigurnosti odnosno NIS2 Direktivom3, Zakonom o kibernetičkoj sigurnosti (NN 14/2024) i Uredbom DORA.

Projektnim pristupom i na strukturirani način pristupa se usklađenju s važećim Zakonom o kibernetičkoj sigurnosti (NN 14/2024) prema spomenutoj DORA Uredbi s ciljem unaprjeđenja i podizanja sposobnosti u upravljanju IKT i kibernetičkim rizicima, upravljanja incidentima, upravljanja opskrbnim lancem i testiranjima digitalne i kibernetičke otpornosti organizacije.

Uz visoku posvećenost i veliku odgovornost Grupa ulaže resurse u postizanje sukladnosti sa sigurnosnim zahtjevima koji proizlaze i iz ugovora sa korisnicima te se kontinuirano provode planiranja, samoprocjene, auditi i nadzori.

Značajna tema 9: Doprinos digitalnoj transformaciji gospodarstva i društva

Temelj poslovne Strategije digitalne transformacije 2021.-2025. je digitalna transformacija poslovanja prepoznata kao prilika i ključni preduvjet za prelazak na digitalno poslovanje i suvremeni način života te ključna poluga u procesu izgradnje novih, održivijih ekonomskih i društvenih modela i sustava.

Digitalna transformacija ima zadaću zadovoljiti potrebe tržišta, povećati inovativnost proizvoda što na strani korisnika rezultira boljim korisničkim iskustvom kroz učinkovitije poslovanje i iskustvo korištenja usluga. Digitalna transformacija uključuje stalnu nadogradnju postojeće baze proizvoda

i usluga, pretvarajući ih u dio digitalne ponude prema korisnicima iz financijske industrije, javnog sektora te fizičkih osoba.

Sva ključna poslovna područja, uključujući usluge za financijsku industriju, javne servise, usluge za državu i digitalna rješenja, imaju izrazitu važnost za korisnike u adresiranju ključnih izazova i prilika današnjeg vremena, uvažavajući okolišne, društvene i upravljačke aspekte. Stoga je doprinos digitalnoj transformaciji gospodarstva i društva prepoznata kao značajna tema od strane internih i eksternih dionika.

Kao nacionalni pružatelj financijskih, elektroničkih i informatičkih usluga, podatkovnih i drugih usluga za najširi spektar korisnika, omogućavanje pristupa platnim i javnim uslugama za građane i poslovne subjekte na cjelokupnom teritoriju RH, kao i kroz digitalne servise te ključnu infrastrukturu, ključni su čimbenici djelovanja i uloge u društvenoj dimenziji održivosti. Kroz svoje suvremene proizvode i usluge te široki raspon međusobno povezanih djelatnosti osigurava se podrška korisnicima i široj zajednici u rješavanju pitanja održivosti.

Informacijske tehnologije, odnosno tehnološka nadogradnja, kao jedan od preduvjeta uspješnog i održivog djelovanja u poslovnom i javnom okruženju, od iznimne su važnosti te čine najveći dio kapitalnih ulaganja i velik dio troškovne strukture. Strategijom je poseban naglasak stavljen na povećanje agilnosti odnosno sposobnosti brze prilagodbe promjenama i odgovora na potrebe korisnika u realnom vremenu. Digitalna rješenja predstavljaju ključnu polugu za povećanje učinkovitosti svih poslovnih procesa, osiguravaju multiplatformsku dostupnost, brzinu, fleksibilnost i transparentnost. Stoga, Fina u viziji definira svoju ulogu pokretačke snage i ključnog nositelja tih procesa i stavlja u središte strateškog okvira svog održivog razvoja.

Digitalna transformacija poslovanja fokusirana je na nadogradnju i unaprjeđenje postojećih te stvaranje novih proizvoda i usluga za financijsku industriju, javni i poslovni sektor te građane, uz transformaciju vlastitog poslovanja s ciljem povećanja učinkovitosti što su ujedno poluge za dugoročnu održivost poslovanja. U tim aspektima prepoznat je ključan doprinos Grupe i prilika u pogledu stvaranja vrijednosti za klijente i zajednicu uključivo u kontekstu tranzicije na nove, održivije gospodarske i društvene modele. U tom smislu digitalna tranzicija čini okosnicu društvene dimenzije Strategije održivosti integrirano kroz poseban cilj održivosti.

Značajna tema 10: Poslovno ponašanje – korporativna kultura

Kroz donesenu Politiku održivosti i Politiku društveno odgovornog poslovanja, Grupa se obvezala promicati održive poslovne prakse i poslovna ponašanja koja uključuju poštivanje ljudskih i radnih prava u organizaciji i cijelom lancu vrijednosti. Njezina provedba i promoviranje odgovornost je svih upravljačkih tijeka, organizacijskih jedinica i poslovnih funkcija. Politika održivosti daje smjernice za

ponašanje zaposlenicima i daljnju izgradnju kulture održivosti u organizaciji. Nadograđuju je druge politike, kodeksi i smjernice u specifičnim područjima i temama.

Značaj pune integracije načela održivosti u poslovna ponašanja i korporativnu kulturu prepoznat je i Strategijom održivosti, a u okviru cilja održivosti usmjerenog na izgradnju Održivog korporativnog upravljanja. Načela održivosti ugrađena u korporativnu kulturu i poslovna ponašanja u svim odnosima i suradnjama, među zaposlenicima, s klijentima i poslovnim partnerima, temelj su za odgovarajuću ugradnju u poslovne praske, procese i poslovne modele.

Snažna korporativna kultura, utemeljena na prepoznatim vrijednostima transparentnosti i povjerenja, ali i kompetencija, vladavine prava, solidarnosti, inkluzije i jednakih mogućnosti za sve, smanjuje rizike i osigurava usklađenost s načelima suvremenog društva te potiče inovacije, kreativnost i angažman zaposlenika u radnom okruženju. Stoga je, kroz kontinuirane edukacije i programe razvoja, cilj osnažiti vlastite zaposlenike na donošenje održivih, transparentnih i etički ispravnih odluke te djelovanje u skladu s Fininim vrijednostima usmjerenih na ostvarivanje ciljeva održivosti.

Značajna tema 11: Održivost kao kriterij u donošenju upravljačkih odluka

Upravljačke odluke, uz operativni, često imaju i strateški utjecaj na poslovanje, a mogu se pozitivno ili negativno odraziti na ključne zajednice. Kako bi odgovorili na imperativ osiguranja dugoročne održivosti poslovanja smatra se ključnim integrirati načela održivosti u sve njegove aspekte, procese i prakse, uključujući i donošenje odluka na svim razinama. To isto tako podrazumijeva i sustavno upravljanje korporativnom održivošću u organizaciji te u lancu vrijednosti.

Značajnost tog aspekta definirana je i kroz Politiku održivosti i Strategiju održivosti koja za jedan od pet strateških ciljeva ima i „Održivo korporativno upravljanje“. Politikom održivosti istaknula se važnost integracije ekonomskih, okolišnih i društvenih aspekata poslovanja, čime se može dati i najznačajniji doprinos ostvarivanju globalnih ciljeva održivog razvoja.

U okviru Strategije održivosti Fina se obvezala na stvaranje korporativnog upravljačkog okruženja koje osigurava integriranost načela održivosti u poslovanje i nakanu ostvarenja ciljeva održivosti s jedne strane, a s druge strane ulijeva povjerenje svih dionika te daje primjer održivog korporativnog upravljanja.

Uz zadržavanje i privlačenje odgovarajućih talenata, kontinuiranom izgradnjom kompetencija te uspostavom odgovarajućih sustava i procesa upravljanja, sustava kvalitete te uz implementaciju najboljih praksi temeljenih na globalnim standardima, ostvaruje se okruženje suradnje, a time i preduvjeti za donošenje kvalitetnih poslovnih odluka u okruženju kontinuiranih ekoloških, društvenih i gospodarskih izazova. Praćenje okruženja radi prilagodbe poslovanja i jačanja sustava otpornosti su sastavnice svakodnevnih poslovnih kao i strateških analiza.

Izostanak ili pak neodgovarajuća harmonizacija navedenih sustava i procesa, okvira i mehanizama, potencijalno bi stvorila prostor za rizike neusklađenost poslovanja, neodgovarajuća poslovna ponašanja i prakse, a time i za donošenje kvalitetnih odluka, s implikacijama na povjerenje ključnih dionika i javnosti.

Definiranim vrijednosti, odrednicama Etičkog kodeksa, Politike održivosti, Politike praćenja usklađenosti poslovanja te nizom drugih politika i dokumentiranih informacija propisani su temelji za uspostavu visokih etičkih i profesionalnih standarda u svakodnevnom radu Fininih zaposlenika te njihovoj interakciji s korisnicima, poslovnim partnerima i drugim relevantnim dionicima. Potiče se kontinuirano poboljšanje procesa i politika, što rezultira poboljšanjem operativne učinkovitosti. Provedba odredbi Politike održivosti i njezino promoviranje u lancu vrijednosti zadaća su svih upravljačkih tijela, organizacijskih jedinica i poslovnih funkcija. Politika ujedno daje smjernice za ponašanje svih zaposlenika i izgradnju kulture održivosti u organizaciji.

Značajna tema 12: Odgovorno upravljanje, poslovna etika i primjena najboljih praksi

Strateški dokumenti, poslovna politika i druge dokumentirane informacije te sustavi upravljanja postavljaju okvire i smjernice za donošenje poslovnih odluka i postupanja u pogledu razvoja poslovnih odnosa s poslovnim partnerima i zajednicom.

Odgovorno upravljanje, poslovna etika, primjena najboljih praksi i korporativna kultura predstavljaju okosnice dobrog upravljanja koje se osigurava kroz primjenu visokih etičkih standarda utvrđenih u Etičkom kodeksu, Kodeksu ponašanja zaposlenika i Politici održivosti. Predanost etičkom poslovanju odražava se kroz politike i prakse kojima se osiguravaju transparentnost, odgovornost i povjerenje u Finu kao poslovnog partnera i poslodavca.

U okviru Strategije održivosti, cilj održivosti usmjeren na Održivo korporativno upravljanje stoga zahvaća i aktivnosti koje se odnose na daljnje unaprjeđenje okvira korporativnog upravljanja kroz implementaciju koncepta održivosti kao kriterija u donošenju upravljačkih odluka te sustavno upravljanje održivošću unutar organizacije i u lancu stvaranja vrijednosti. To podrazumijeva daljnje osnaživanje okvira odgovarajućim načelima, politikama (koje podupiru Politiku održivosti) te primjenu najboljih praksi u poslovanju, uključujući i u odnosu s dionicima. Grupa kroz svoje široko područje poslovanja zahvaća široki i raznoliki spektar dionika koji sa svojim različitim interesima i očekivanjima, uključujući one od strateškog značaja, značajno oblikuju i utječu na njezino poslovanje te je i daljnja nadogradnja postojećih mehanizama upravljanja, upravo kroz aspekte održivosti, važna za upravljanje rizicima koji proizlaze iz tih odnosa.

IRO-1 - Opis postupaka za utvrđivanje i procjenu značajnih učinaka, rizika i prilika

Grupa u 2024. godini izvještava na temelju rezultata zadnje provedene analize dvostruke značajnosti koja uključuje procjenu utjecaja na društvo (značajnost učinka), kao i utjecaj društva na poslovanje Grupe (financijska značajnost). U okviru izrade Strategije održivosti značajne teme su propitane od strane rukovodstva i šireg kruga uključenih sudionika, u smislu njihove relevantnosti te su kao takve potvrđene uz manju prilagodbu u okviru teme Poslovnog ponašanja.

Značajnost učinka uključuje identificiranje pitanja održivosti obzirom na utjecaje iz poslovanja i lanca vrijednosti. Procjena značajnosti temelji se na razmjeru, opsegu i/ili nepopravljivosti identificiranih utjecaja na društvo i okoliš, a sama značajnost može imati pozitivan ili negativan učinak (stvaran ili potencijalan). Financijska značajnost uzima u obzir prepoznavanje rizika i prilika te izračun vjerojatnosti nastanka i ozbiljnosti učinka pojedinog rizika na poslovanje. Grupa je za provedbu analize dvostruke značajnosti uspostavila proces i primijenila metodologiju koja je uključivala sljedeće korake:

IRO-2 - Zahtjevi za objavljivanje u ESRS-u obuhvaćeni izjavom o održivosti poduzeća

Temeljem identificiranih značajnih tema, Izvješće o održivosti sadrži objave u skladu sa zahtjevima ESRS E1 - Klimatske promjene, ESRS E5 - Korištenje resursa i kružno gospodarstvo, ESRS S1 - Vlastita radna snaga, ESRS S4 - Potrošači i krajnji korisnici te ESRS G1 - Poslovno ponašanje. Izvješće o održivosti Fina Grupe ne sadrži objave u skladu sa zahtjevima ESRS E2 - Onečišćenje, ESRS E3 - Voda i morski resursi, ESRS E4 - Bioraznolikost i ekosustavi, ESRS S2 - Radnici u lancu vrijednosti i ESRS S3 - Pogođene zajednice obzirom da na svoj poslovni model i aktivnosti nema direktan niti značajan utjecaj u ovim područjima. ESRS Zahtjevi za objavljivanjem koji su ispunjeni u pripremi Izjave o održivosti navedeni su na slici u nastavku.

Zahtjevi za objavljivanjem koji proizlaze iz drugog zakonodavstva EU-a

Slika 39. ESRS Zahtjevi za objavljivanjem koji su ispunjeni u pripremi Izjave o održivosti

E - Informacije o okolišu

Izvještaj o EU Taksonomiji

Uvod i pravni okvir

Temeljem Uredbe (EU) 2020/852 ovaj dio izvještaja donosi objave o taksonomskoj klasifikaciji gospodarskih djelatnosti za 2024. godinu, odnosno u kojoj su mjeri djelatnosti Grupe povezane s gospodarskim djelatnostima koje se kvalificiraju kao okolišno održive odnosno doprinose ublažavanju i prilagodbi klimatskim promjenama. Dodatno, donošenjem Delegirane uredbe Komisije (EU) 2023/2486 od 27. lipnja 2023. o dopuni Uredbe (EU) 2020/852 Europskog parlamenta i Vijeća utvrđivanjem kriterija tehničke provjere na temelju kojih se određuje pod kojim se uvjetima smatra da ekonomska djelatnost znatno doprinosi održivom korištenju i zaštiti vodnih i morskih resursa, prelasku na kružno gospodarstvo, sprječavanju i kontroli onečišćenja ili zaštiti i obnovi bioraznolikosti i ekosustava i nanosi li ta ekonomska djelatnost bitnu štetu kojem drugom okolišnom cilju i o izmjeni Delegirane uredbe Komisije (EU) 2021/2178 u pogledu specifičnih javnih objava informacija o tim ekonomskim djelatnostima (Tekst značajan za EGP) (SL L 2023/2486, 21.11.2023); dalje: Delegirana uredba Komisije (EU) 2023/2486), taksonomski izvještaj Grupe za 2024. godinu sadrži i objavu taksonomski prihvatljivih gospodarskih djelatnosti koje doprinose okolišnim ciljevima: održivo korištenje i zaštita vodnih i morskih resursa, prijelaz na kružno gospodarstvo, sprječavanje i kontrola onečišćenja te zaštita i obnova bioraznolikosti i ekosustava.

Provjera prihvatljivosti

Kroz klasifikaciju gospodarskih djelatnosti Grupe prema NACE kodovima identificirane su značajne djelatnosti kako slijedi:

Provjera usklađenosti

Financijska metodologija

Kao dio ovog izvještaja, Grupa objavljuje ključne pokazatelje uspješnosti (KPI) o udjelu prihoda, kapitalnih rashoda (CapEx) i operativnih rashoda (OpEx) svojih aktivnosti s okolišno održivim gospodarskim djelatnostima u skladu s objavama u Delegiranim uredbama Komisije (EU) 2021/2178 od 6. srpnja 2021. o dopuni Uredbe (EU) 2020/852 Europskog parlamenta i Vijeća utvrđivanjem sadržaja i prikaza informacija o okolišno održivim ekonomskim djelatnostima koje objavljuju poduzeća na koja se primjenjuje članak 19.a ili članak 29.a Direktive 2013/34/EU i utvrđivanjem metodologije obveznog objavljivanja informacija (Tekst značajan za EGP) (SL L 443, 10.12.2021); dalje: Delegirane uredbe Komisije (EU) 2021/2178).

Obzirom na kompleksnost kriterija određeni zahtjevi nisu u cijelosti ispunjeni, stoga su djelatnosti Grupe taksonomski prihvatljive, ali neusklađene s taksonomijom.

Prihodi od djelatnosti usklađenih s taksonomijom

Analizom djelatnosti Grupe utvrđeno je da je Grupa u 2024. godini ostvarila 91,7 milijuna eura prihoda od taksonomski prihvatljivih djelatnosti kao što su prihodi od najma i prodaje nekretnina, prihodi od djelatnosti obrade podataka, usluge poslužitelja i djelatnosti povezane s njima te rješenja za smanjenje emisija stakleničkih plinova temeljenim na podatcima, te usluga cestovnog prijevoza robe kako je navedeno u Bilješkama 25. i 26. uz konsolidirani izvještaj. Iz nazivnika za potrebe EU taksonomije sukladno pravilima izostavljeni su financijski prihodi i dio ostalih prihoda, a koji se odnose na prihode od subvencija, državne potpore, vrijednosna usklađenja i rezerviranja. Taksonomski prihvatljive djelatnosti generiraju 54% prihoda koji ulaze u izračun, međutim zbog nezadovoljavanja kriterija tehničke provjere, nenanošenja bitne štete te minimalnih zaštitnih mjera klasificirane su kao neusklađene.

Slika 40. Klasifikacija prihoda sukladno EU taksonomiji (u milijunima eura)

Operativni rashodi od djelatnosti usklađenih s taksonomijom

Pokazatelj operativnih rashoda (OpEx) izračunava se omjerom troškova koji su nastali zbog taksonomski prihvatljivih aktivnosti u odnosu na troškove poslovanja koji su ušli u izračun. U izračun operativnih rashoda od djelatnosti usklađenih s taksonomijom ne ulaze troškovi poput troškova osoblja, amortizacije, rezervacija, vrijednosnih usklađenja, financijskih rashoda i sl. Taksonomski prihvatljive djelatnosti odnose se na rješenja za smanjenje emisija stakleničkih plinova koja se temelje na podatcima, obradu podataka, usluge poslužitelja, poslovanje s nekretninama te cestovni prijevoz robe te iznose 30 milijuna eura odnosno 74% rashoda koji su obuhvaćeni izračunom.

Slika 41. Klasifikacija operativnih rashoda sukladno taksonomiji (u milijunima eura)

Kapitalni rashodi od djelatnosti usklađenih s taksonomijom

Kapitalni rashodi (CapEx) obuhvaćaju povećanja materijalne i nematerijalne imovine i ulaganja koja se odnose na imovinu s pravom korištenja iz najmova (MSFI 16) (Bilješke 7. i 9. u priloženim revidiranim financijskim izvještajima). Brojnik je jednak dijelu kapitalnih rashoda imovine povezane s ekonomskim djelatnostima usklađenima s taksonomijom, dok nazivnik obuhvaća ukupna povećanja materijalne i nematerijalne imovine u financijskoj godini te povećanja imovine sukladno MSFI 16. Ukupan nazivnik u izračunu CapEx-a iznosi 9,1 milijuna eura od kojih je 84% taksonomski prihvatljivo, međutim neusklađeno obzirom da nisu zadovoljeni kriteriji usklađenosti.

Slika 42. Klasifikacija kapitalnih rashoda sukladno taksonomiji (u milijunima eura)

E1 - Klimatske promjene

E1-1 - Tranzicijski plan za ublažavanje klimatskih promjena

Strateške ciljeve do 2025. godine Grupa planira ostvariti kroz provedbu strateških proizvodnih i transformacijskih inicijativa, oslonjenih na ubrzani tehnološki napredak te digitalizaciju društva i gospodarstva, uz zadržavanje neutralnog do pozitivnog utjecaja na klimatske promjene. Time se ističe posvećenost novom poslovnom modelu koji, kroz agilniji način rada i novu organizacijsku strukturu, promiče učinkovitost upravljanja, načela dobrog upravljanja te primjenu naprednih tehnologija, što dodatno doprinosi zelenoj tranziciji Grupe koja podrazumijeva smanjenje energetske ovisnosti te povećanje održivosti proizvoda i usluga Grupe i njezinog sustava.

Strategija je usmjerena na novi model upravljanja nekretninama koji podupire koncept održivosti i prelazak na klimatsku neutralnost (zelena tranzicija). Finina poslovna mreža sa svojih 170 poslovnica diljem Hrvatske te vozila Fine GS predstavljaju jedan od značajnijih elemenata poslovanja Grupe. Nekretnine traže investicijska ulaganja i proaktivniji pristup upravljanju. Stoga je strateškim planom, kao primarni cilj podstrategije upravljanja nekretninama, identificirana potreba osiguranja održivog primjerenog korisničkog iskustva i zadovoljstva zaposlenika Grupe u svrhu ekonomske održivosti osnovne djelatnosti koja se izvršava na lokaciji. Cilj je stvoriti troškovno efikasnu mrežu poslovnica, osigurati primjereni radni prostor uz odlične uvjete i zadovoljstvo zaposlenika radnim okruženjem. S tim u svezi, predviđena je obnova dijela nekretnina kroz obnovu ovojnica, zamjenu postojeće rasvjete LED rasvjetom i ugradnju solarnih panela.

Grupa prepoznaje važnost svog doprinosa ostvarenju ciljeva Pariškog sporazuma, preuzetih obveza EU-a te ambicija postavljenih Zelenim planom EU u ostvarenju klimatske neutralnosti do 2050. godine. U 2023. godini izrađen je inventar emisija stakleničkih plinova, u skladu s GHG protokolom (GHG Protocol Corporate Standard), a u 2024. godini usvojena je Strategija dekarbonizacije s akcijskim planom koji predstavlja tranzicijski plan za smanjenje emisija stakleničkih plinova do 2030. godine i postizanje klimatske neutralnosti do 2050. godine. Primjenom analiziranih mjera moguće je ostvariti smanjenje emisije stakleničkih plinova Grupe za 22,4% do 2030. godine u odnosu na 2022. godinu. Doprinos mjera smanjenju emisije po aktivnostima i opsezima prikazan je u idućim poglavljima.

E1-2 - Politike povezane s ublažavanjem klimatskih promjena i prilagodbom tim promjenama

Odgovornost prema klimatskim promjenama u Grupi uređena je politikama koje se temelje na Zakonu o energetskoj učinkovitosti (NN 127/14, NN 116/18, 25/20, 32/21, 41/21 i 40/25) i odredbama Pravilnika o sustavnom gospodarenju energijom (SGE) u javnom sektoru (NN 18/15, NN 6/16).

Grupa odgovorno upravlja energetskim sustavima te kontinuirano radi na uvođenju energetski učinkovitih uređaja i opreme te modificira svoje poslovne procese kako bi smanjila emisije CO2. U 2024. godini zamijenjen je dio opreme za klimatizaciju, grijanje, ventilaciju i hlađenje s energetski učinkovitijom opremom sukladno Montrealskom protokolu o tvarima koje oštećuju ozonski sloj i temeljem Kyoto protokola o smanjenju emisije CO2 te Uredbi EU 244/2012 od 16. siječnja 2012. o dopuni Direktive 2010/31/EU Europskog parlamenta i Vijeća o energetskim svojstvima zgrada utvrđivanjem usporednog metodološkog okvira za izračunavanje troškovno optimalnih razina za minimalne zahtjeve energetskih svojstava zgrada i dijelova zgrada (Tekst značajan za EGP) (SL L 81, 21.3.2012). Sukladno nalazima i predloženim mjerama obuhvaćenim energetskim pregledima objekata Grupe, nastavljen je trend zamjene izvora energije na fosilna goriva s energetski učinkovitijim dizalicama topline koje koriste ekološki prihvatljive freone i obnovljive izvore energije.

E1-3 - Mjere i resursi povezani s politikama u području klimatskih promjena

Smanjenje emisija CO2 i borba protiv klimatskih promjena zahtijevaju sveobuhvatan pristup koji uključuje različite mjere i resurse. U nastavku su navedene ključne mjere i resursi koji mogu doprinijeti ovom cilju:

E1-4 - Ciljne vrijednosti povezane s ublažavanjem klimatskih promjena i prilagodbom tim promjenama

Sukladno gornjim mjerama, Grupa je postavila ciljeve smanjenja emisije od 15-25% do 2030. godine te 65-99,6% do 2050. godine, u odnosu na razinu emisije iz bazne 2022. godine. Dugoročni cilj postizanja ugljikove neutralnosti do 2050. godine moguće je postići provedbom navedenih i dodatnih mjera. Emisije stakleničkih plinova, koje nije moguće izbjeći, moraju se anulirati kupovinom tzv. carbon offset kredita.

Slika 43. Scenariji smanjenja emisija CO2e(t)

Najveći doprinos smanjenju emisije do 2030. godine u odnosu na 2022. godinu očekuje se primjenom seta mjera za smanjenje potrošnje električne energije i očekivanim doprinosom smanjenja faktora emisije za električnu energiju. Značajno smanjenje emisije je moguće postići sustavnim gospodarenjem energentima koji izgaraju u nepokretnim energetskim izvorima, sustavnim gospodarenjem toplinskom energijom, mjerama smanjenja emisije u voznom parku i unaprjeđenjem sustava hlađenja.

Slika 44. Mjere za smanjenje emisija CO2e(t)

E1-5 - Potrošnja energije i kombinacija izvora energije

Grupa odgovorno upravlja svojim sustavima te kontinuirano radi na uvođenju energetski učinkovitih uređaja i opreme te podatke o utrošenim količinama energije prati putem aplikacije ISGE – Informacijskog sustava za gospodarenje energijom.

Slika 45. Potrošena energija po vrstama

Grupa je u 2024. godini 54% svoje energije dobila iz obnovljivih izvora energije. Fina je svu svoju električnu energiju nabavila iz obnovljivih izvora što dokazuje ZelEn certifikat dok su ostale vrste energije dobivene iz neobnovljivih izvore energije.

Slika 46. Struktura energije prema izvorima

Energetski intenzitet potrošnje energije na temelju neto prihoda Grupa nije obvezna računati obzirom da njene djelatnosti ne spadaju u one koji značajno utječu na klimu sukladno Delegiranoj uredba Komisije (EU) 2022/1288 od 6. travnja 2022. o dopuni Uredbe (EU) 2019/2088 Europskog parlamenta i Vijeća u pogledu regulatornih tehničkih standarda kojima se pobliže određuju sadržaj i prikaz informacija o načelu „ne nanosi bitnu štetu”, sadržaj, metodologije i prikaz informacija o pokazateljima održivosti i štetnim učincima na održivost te sadržaj i prikaz informacija o promicanju okolišnih ili socijalnih obilježja i ciljeva održivih ulaganja u predugovornoj dokumentaciji, na internetskim stranicama i u periodičnim izvještajima (Tekst značajan za EGP) (SL L 196, 25.7.2022; dalje: Delegirana uredba (EU) 2022/1288), međutim isti je prikazan u nastavku.

Slika 47. Energetski intenzitet potrošene energije

E1-6 - Bruto emisije stakleničkih plinova

Emisija stakleničkih plinova Grupe izračunata je u skladu s metodologijom za izračun ugljičnog otiska, definiranom Protokolom o stakleničkim plinovima za korporacije (GHG Protocol Corporate Standard)

Opseg 1 prikazuje direktne emisije stakleničkih plinova koje nastaju iz nepokretnih, pokretnih i fugitivnih izvora. Nepokretni izvori podrazumijevaju uređaje koji se koriste kako bi se pokrile potrebe za grijanjem uredskih prostora i potrošnjom tople vode. Pokretni energetski izvori podrazumijevaju vozila dok fugitivne emisija hidrofluorougljika podrazumijevaju korištenje rashladnih sustava i klima uređaja. Fugitivne emisije radnih tvari i emisije CH4 i N2O izražene su kao ekvivalentne emisije CO2 i uključene u ukupne emisije stakleničkih plinova, koristeći potencijale globalnog zatopljenja za razdoblje od 100 godina sukladno 5. IPCC izvješću.

Emisije stakleničkih plinova iz Opsega 2 odnose se na emisije CO2 uslijed potrošnje električne i toplinske energije. Opseg 2 izračunat je prema lokacijskom pristupu i prema tržišnom pristupu kod kojeg se uzima u obzir činjenica da Fina svoju električnu energiju dobiva iz obnovljivih izvora. U 2024. godini Grupa nije mjerila emisije opsega 3.

Slika 48. Emisije Opsega 1 i Opsega 2

Intenzitet stakleničkih plinova na temelju neto prihoda

Energetski intenzitet emisija stakleničkih plinova na temelju neto prihoda Grupa nije obvezna računati obzirom da njene djelatnosti ne spadaju u one koji značajno utječu na klimu sukladno Delegiranoj uredbi Komisije (EU) 2022/1288. To dokazuje i činjenica da je energetski intenzitet emisija stakleničkih plinova na temelju neto prihoda za 2024. godinu iznosio kako je navedeno u nastavku.

Slika 49. Intenzitet stakleničkih plinova

E5 - Korištenje resursa i kružno gospodarstvo

U ovom standardu Grupa se prepoznala u podtemi otpada dok ostale teme nisu relevantne obzirom na njene proizvode i usluge.

E5-1 - Politike povezane s korištenjem resursa i kružnim gospodarstvom

Grupa je uskladila svoje poslovanje sa zakonima i propisima iz područja zaštite okoliša. Sukladno Pravilniku o registru onečišćavanja okoliša (NN 3/22) Grupa je obvezna dostaviti podatke o otpadu elektroničkim putem u Registar onečišćavanja okoliša (ROO). Putem ROO dostavlja se obrazac PI-2 za svaku organizacijsku jedinicu koja prelazi pragove količine otpada te obrazac NO (Nastanak otpada) za svaku organizacijsku jedinicu u kojoj je došlo do nastanka i/ili prijenosa izvan mjesta nastanka.

U 2024. godini donesena je Politika zaštite okoliša kroz koju se obvezuje provoditi aktivnosti usmjerene na okolišno prihvatljivo upravljanje otpadom kroz sustav razvrstavanja otpada, smanjenje količine otpadnog papira kroz digitalizaciju poslovanja i edukaciju zaposlenika o važnosti sprječavanja onečišćenja okoliša. Grupa uredno provodi usklađenost poslovanja sa zakonima i propisima iz područja zaštite okoliša. Odlaganje i zbrinjavanje otpada provodi se sukladno Proceduri gospodarenja otpadom, Radnoj uputi za zbrinjavanje opasnog otpada te Radnoj uputi za zbrinjavanje neopasnog otpada.

E5-2 - Mjere i resursi povezani s korištenjem resursa i kružnim gospodarstvom

Kao predvodnici digitalizacije poslovanja i društva, Grupa je svjesna potrebe za boljim i učinkovitijim korištenjem resursa. Stoga je jedna od mjera poduzeta za sprječavanje stvaranja otpada u početnom dijelu lanca vrijednosti poduzeća smanjenje potrošnje papira korištenog za ispis u Fini u odnosu na početak provedbe Strategije digitalne transformacije. Unatoč tome što je vidljiva tendencija pada broja ispisanih stranica kroz godine (13% manje u odnosu na 2021. godinu u kojoj je započela provedba Strategije digitalne transformacije i 6% više u odnosu na 2024. godinu kao posljedica većih prihoda) i dalje govorimo o 20,5 milijuna stranica papira utrošenih prilikom ispisa. Najveći dio ispisa odnosi se na poslove provedbe ovrhe na novčanih sredstvima. Neke od mjera kojima se želi utjecati na smanjenje potrošnje papira jesu digitalizacija procesa, podsjetnici zaposlenicima na ispisivanje samo nužne dokumentacije, obostrani ispis, slanje dokumentacije putem elektroničke pošte te korištenje drugih digitalnih rješenja i načina za pohranu dokumentacije.

E5-3 - Ciljne vrijednosti povezane s korištenjem resursa i kružnim gospodarstvom

Smanjenje količina otpadnog papira provodi se kroz digitalizaciju poslovnih procesa koja je okosnica Finine Strategije digitalne transformacije. Ciljna vrijednost koju Fina želi dostići jest smanjenje papira utrošenog na ispis dokumentacije za 5% u odnosu na početak provedbe Strategije.

U 2024. godini započela je izrada aplikativnog rješenja za prikupljanje podataka o količinama zbrinutog otpada na razini Fine te pilot projekt razvrstavanja otpada koji imaju za cilj postizanje ušteda, razvrstavanje i smanjenje otpada.

E5-5 - Odljev resursa

Zbrinjavanje otpada provodi se putem ovlaštenih tvrtki koje posjeduju dozvolu Ministarstva gospodarstva, o čemu se vodi ONTO zapisnik (očevidnik o nastanku otpada). Grupa je u 2024. godini prikupila i zbrinula 175 tona otpada strukture kako je navedeno u tablici.

U 2024. godini kao dio opasnog otpada u značajnim količinama bio je zastupljen elektronički otpad koji bilježi povećanje uslijed zamjene IT opreme (računala i printeri) te konsolidacije serverske platforme (šasije i blade serveri) zbog dotrajalosti.

Kao dio neopasnog otpada najzastupljeniji su papir i karton koji također bilježe povećanje u 2024. godini zbog izlučivanja papirne arhivske građe Fine i njenih klijenata koji pohranjuju, arhiviraju i izlučuju arhivsku građu sukladno propisima.

Prelaskom na nove tehnologije i nove procese rada nekadašnje razvijanje filmova u procesu mikrofilmiranja (za koje su se koristile kemikalije i otopine kao što su fiksir i razvijač) u današnjoj naprednoj tehnologiji skoro da ne postoje. U Fini je još na samo jednoj lokaciji, u podružnici Pula, prisutno korištenje razvijača i fiksira u malim količinama.

Slika 50. Otpad po vrstama

S - Informacije o socijalnim pitanjima

S1 - Vlastita radna snaga

S obzirom da je Grupa poslodavac za 3.516 zaposlenika jasno je kako oni predstavljaju temeljni kapital i pokretačku snagu cjelokupnog poslovanja. Spoj tradicionalnih usluga i modernih tehnologija spaja ljude različitih profila, a ulaganjem u razvoj i provođenjem brojnih aktivnosti Grupa svakodnevno stvara radno okruženje koje potiče osobni i profesionalni rast svakog pojedinca. Stoga je 2024. godine, u sklopu strateške transformacijske inicijative „Sustav plaća i učinak“ uveden novi sustav plaća u Fini te je pokrenuta implementacija novog informacijskog sustava za upravljanje ljudskim potencijalima (HRM rješenje). Cilj sustava je digitalizirati HR procese te povećati učinkovitost kroz omogućavanje pristupa podatcima i ažuriranja putem digitalne platforme.

S1–1 - Politike povezane s vlastitom radnom snagom

Zaštita života, zdravlja, privatnosti i dostojanstva radnika te zaštita radnika od diskriminacije regulirana je sljedećim izvorima prava:

U svojoj organizacijskoj strukturi Grupa ima funkciju koja brine o usklađenosti poslovanja sa Zakonom o radu i pravima Europske unije i drugim međunarodno priznatim instrumentima.

Trgovina ljudima, prisilni i dječji rad su zabranjeni Zakonom o radu i Ustavom RH.

Kolektivni ugovor

Zaštita prava radnika u Fini i Fini GS propisana su Kolektivnim ugovorima kojima su obuhvaćeni svi radnici, a koji je sklopljen s Nezavisnim sindikatom Solidarnost. U veljači 2024. godine je potpisan novi Kolektivni ugovor za radnike Fine koji je snazi od 1. ožujka 2024. godine te obuhvaća usklađenje

s promjenama Zakona o radu (NN 93/14, 127/17, 98/19, 151/22, 46/23, 64/23) te brojne izmjene odnosno poboljšanja nematerijalnih i materijalnih prava Fininih zaposlenika. Također, u Fini GS su tijekom druge polovice godine započeli pregovori oko sklapanja novog Kolektivnog ugovora, a koji se odnose na poboljšanje materijalnih i drugih prava radnika.

Sukladno odredbama Kolektivnog ugovora posebno osjetljive skupine kojima je poslodavac obvezan osigurati posebnu zaštitu na radu su: maloljetni radnici, trudne radnice, radnice koje su nedavno rodile, radnice koje doje, radnici oboljeli od profesionalne bolesti, radnici kod kojih je utvrđena smanjena i preostala radna sposobnost ili postoji neposredni rizik od smanjenja radne sposobnosti, radnici s invaliditetom, roditelji djece do 8 godina života, samohrani roditelji djece do 10 godina života, roditelji troje i više malodobne djece do 10 godina života, roditelji djece s invaliditetom, radnici koji u obiteljskom kućanstvu skrbe o osobi s težim invaliditetom.

Temeljem Kolektivnog ugovora radnici Fine (izuzev članova Uprave na koje se primjenjuju pozitivni propisi te interni i opći akti Fine koji reguliraju radno pravnu materiju osim ako nije drugačije određeno Zakonom o sprječavanju sukoba interesa (NN 143/2021)) imaju pravo na: sistematski pregled, godišnji odmor u trajanju duljem od minimalnog godišnjeg odmora utvrđenog Zakonom o radu (NN 93/14, 127/17, 98/19, 151/22, 46/23, 64/23), kolektivno osiguranje od nezgoda, plaćeni dopust u slučaju sklapanja braka, rođenja i posvojenja djeteta, selidbe, smrti člana obitelji, polaganja pripravničkog ispita, stručnog ispita i/ili pravosudnog ispita, polaska djeteta u prvi razred osnovne škole, teške bolesti člana obitelji, nastupanja na kulturnim i športskim priredbama, otklanjanja štete na nekretnini u kojoj radnik živi uslijed elementarne nepogode, odaziva na poziv državnog tijela, tijela lokalne i regionalne samouprave, pretrpljene oružane pljačke, slobodni dan (prenatalni pregled, darivanja krvi i krvne plazme), jednokratnu novčanu pomoć, regres, dar u naravi za Uskrs, božićnicu, uplatu u dobrovoljnu mirovinsku štednju te dar djeci do starosti 15 godina.

Pravilnik o radu

Pravilnikom o radu društva SKDD, a u skladu sa Zakonom o radu (NN 93/14, 127/17, 98/19, 151/22, 46/23, 64/23), uređuju se organizacija rada, radno vrijeme, odmori i dopusti, plaće i druga materijalna prava, prestanak radnog odnosa, ostvarivanje i zaštita prava i dostojanstva radnika, mjere zaštite od diskriminacije i druga važna pitanja iz organizacije rada i radnih odnosa. Donošenje izmjena i dopuna Pravilnika se provodi uz redovita savjetovanja s Radničkim vijećem. Radničko vijeće Društva ima jednog predstavnika radnika, koji je ujedno i član Nadzornog odbora imenovan od radnika Društva, te njegovog zamjenika. Uprava Društva redovito podnosi Radničkom vijeću kvartalne izvještaje u skladu s člankom 149. Zakona o radu.

Pravilnik se neposredno primjenjuje na sve radnike, ako prava i obveze pojedinog radnika nisu drugačije uređene ugovorom o radu, drugim ugovorom ili aktom kojim se reguliraju neka prava po osnovi rada. Ako su pojedina prava i obveze radnika povoljnije utvrđeni ugovorom o radu, neposredno će se primjenjivati odredbe koje su povoljnije za radnike ako zakonskim propisima nije drukčije određeno.

Politika razvoja, praćenja napretka i procjenjivanja radnih ponašanja radnika

Društvo SKDD ima usvojenu Politiku razvoja, praćenja napretka i procjenjivanja radnih ponašanja radnika kojoj su osnovni ciljevi pružiti okvir za upravljanje postignućem i radnim ponašanjima te osigurati podršku radnicima u osobnom i profesionalnom razvoju. Procjene radnih ponašanja radnika za potrebe njihova razvoja provode se periodički na poziv Uprave, a takva procjena individualnih potencijala radnika ukazuje na razliku između postojećih resursa i organizacijskih potreba za usvajanjem određenih kompetencija. Rezultati procjene individualnih potencijala upućuju na mogućnost razvoja radnika namijenjenih kao podrška radniku u artikulaciji profesionalnih aspiracija. Rezultati procjena individualnih potencijala mogu se koristiti za upravljanje talentima, prepoznavanje ključnih radnika, internog promicanja i napredovanja radnika, kao i identificiranje potreba za zapošljavanjem novih radnika. Rezultati procjena individualnih potencijala mogu se koristiti i za prepoznavanje eventualnih obrazovnih potreba radnika te se, s obzirom na rezultate, potrebe razvoja radnika mogu na prijedlog organizacijskih jedinica uključiti u Plan obrazovanja i usavršavanja u skladu s financijskim sredstvima koje Društvo izdvaja za navedenu svrhu.

Pravilnik o nagrađivanju

Pravilnik o nagrađivanju uređuje sustav procjene radnih ponašanja radnika SKDD-a za provođenje sustava nagrađivanja. Cilj sustava nagrađivanja je financijsko vrednovanje demonstriranih radnih ponašanja radnika za referentno procjenjivačko razdoblje u obliku jednokratne stimulativne nagrade koja se temelji na ukupnom rezultatu procjene individualnih radnih ponašanja radnika, prema kriterijima određenim navedenim Pravilnikom. U sustavu nagrađivanja procjenjuju se radna ponašanja radnika u jednom procjenjivačkom razdoblju (12 mjeseci). Razdoblje praćenja radnih ponašanja je vremensko razdoblje unutar procjenjivačkog razdoblja u kojem procjenjivači prate radna ponašanja radnika. Sustav nagrađivanja može se aktivirati i primijeniti u skladu s poslovnim rezultatima Društva u referentnoj godini ako Društvo raspolaže s odgovarajućim financijskim sredstvima, a Uprava Društva donese odluku o aktiviranju sustava nagrađivanja.

Pravilnik o zaštiti dostojanstva i zaštita od diskriminacije

Pravilnik o zaštiti dostojanstva i sprječavanju diskriminacije u Fini osigurava poštivanje ljudskih prava svih zaposlenika tijekom obavljanja posla. Njime se štiti dostojanstvo radnika u odnosima s nadređenima, kolegama i drugim osobama s kojima dolaze u kontakt u sklopu radnih zadataka. Svako neželjeno ili neprimjereno postupanje koje je u suprotnosti s ovim aktom smatra se neprihvatljivim. Pravilnikom su propisani postupci i mjere za sprječavanje uznemiravanja i diskriminacije temeljem različitih osobnih karakteristika. Kako bi se osigurala provedba ovog pravilnika, imenovani su Povjerenici za zaštitu dostojanstva radnika čija su imena i kontakt podaci objavljeni na internetskim stranicama Fine.

Etički kodeks

Etički kodeks je objašnjen u poglavlju G1 - Poslovno ponašanje .

Sprječavanje nezgoda na radu

Sukladno Zakonu o zaštiti na radu (NN 71/14, 118/14, 154/14, 94/18 i 96/18) provode se procjene rizika, te kontinuirana osposobljavanja radnika za siguran rad. Stručnjaci zaštite na radu zajedno s ovlaštenicima poslodavca, osiguravaju primjenu sigurnosnih mjera i propisa. Ključni dokument za provođenje mjera zaštite na radu jest Procjena rizika koja definira sigurnosne mjere i standarde rada. Određena radna mjesta zahtijevaju osiguranje osobne zaštitne opreme koju osigurava poslodavac. Odbor zaštite na radu, kao savjetodavno tijelo za unaprjeđivanje zaštite na radu, se sastaje svakih šest mjeseci, a članovi odbora i doktori medicine rada analiziraju provedene mjere zaštite na radu te o svojim zaključcima informiraju Uprave društava.

S1–2 - Postupci za suradnju s vlastitom radnom snagom i predstavnicima radnika

Organizacija rada te izvršavanje poslova i radnih zadataka u svim organizacijskim jedinicama provodi se kroz hijerarhijske linije upravljanja uz koordinaciju i subordinaciju. Proces se temelji na stručnim konzultacijama, dogovorima i suradnji na svim razinama, osiguravajući učinkovito i skladno djelovanje. U koordinaciji sudjeluju rukovoditelji pojedinih organizacijskih jedinica, stručnjaci za pojedine poslove te neposredni izvršitelji kada se radi o poslovima pojedinog radnog mjesta ili izvršenja zadatka.

Nadalje, Sindikat kao predstavnik radnika sudjeluje u savjetovanju i suodlučivanju prilikom donošenja općih akta koji su važni za gospodarska i socijalna pitanja radnika. U tom kontekstu, nacrt odluke dostavlja se Sindikatu na očitovanje, uz propisani rok od 15 dana, temeljem čega se donosi i konačna Odluka poslodavaca u skladu s obostranom argumentacijom dionika. Angažman se događa sa Sindikatom u slučajevima predviđenim Kolektivnim ugovorom i zakonima, dok se dnevno operativni poslovi, ovisno o razini odlučivanja, mogu provoditi izravno s radnicima. Učestalost ovakvih procesa ovisi o poslovnoj dinamici i potrebi za organizacijskim i poslovnim promjenama.

Operativna odgovornost za osiguranje provedbe angažmana sa Sindikatom u nadležnosti je Uprave Fine i Fine GS, izravno ili putem ovlaštenog HR menadžera i drugih menadžera, ukoliko se radi o specifičnom stručnom području.

S1–3 - Postupci za sanaciju negativnih učinaka i kanali kojima vlastita radna snaga može izraziti zabrinutost

Mehanizmi obeštećenja u slučaju kršenja ljudskih prava definirani su Pravilnikom o zaštiti dostojanstva i zaštiti od diskriminacije radnika te se sastoje od sljedećih koraka:

U skladu s prirodom potrebe za podnošenjem upita, prijedloga i žalbi Grupa na svojim intraweb stranicama ima objavljene službene telefone i adrese elektroničke pošte putem kojih je moguće izvršiti isto. Također, Fina je osigurala rad psiholoških savjetovališta u kojima se pruža psiho-socijalna pomoć radnicima te se radi na rješavanju pojedinačnih slučajeva konflikta unutar tima.

Grupa brine o radnicima provođenjem zaštitnih mjera na radu. U 2024. godini Grupa nije prouzročila niti doprinijela materijalnom negativnom utjecaju na ljude jer su u svim slučajevima poštivana pravila zaštite na radu.

S1–4 - Poduzimanje mjera za značajne učinke na vlastitu radnu snagu, pristupi upravljanju značajnim rizicima i ostvarivanje značajnih prilika povezanih s vlastitom radnom snagom te djelotvornost tih mjera

Kao većina poduzeća, Grupa se suočava s izazovom pronalaženja i zadržavanja radne snage. Glavni problemi, osim nedostatka stručne radne snage, su visoka očekivanja zaposlenika posebice u pogledu sustava nagrađivanja i mogućnosti napredovanja, promjene u stavovima prema radu (fleksibilan rad, hibridi način rada, ravnoteža privatnog i poslovnog života) te konkurencija među poslodavcima. Kako bi se prilagodila takvim uvjetima, Fina je, uz ulaganja u zaposlenike kroz edukacije, seminare i stručna usavršavanja, u 2024. godini uvela novi sustav plaća koji se temelji na platnim razredima unutar kojih se nalaze radna mjesta koja su ista ili slična po ocjeni složenosti. Radna mjesta utvrđena su Katalogom radnih mjesta.

U cilju smanjenja odlazaka ključnih radnika i smanjenja fluktuacije tijekom 2024. godine, nakon uvođenja novog sustava plaća, provedena je analiza s ciljem usklađenja prosječne plaće u Fini s onom na razini Republike Hrvatske. Kao rezultat provedene analize, prošireni su platni razredi te je potpisan Dodatak Kolektivnom ugovoru u korist povećanja plaća radnika.

Fina je u 2024. godini organizirala prošireni sistematski pregled s mogućnošću dodatnih pregleda liječnika specijalista i dijagnostičkih pretraga temeljenih na medicinskoj indikaciji prethodno

obavljenog osnovnog sistematskog pregleda. Društva Fina GS i SKDD također svojim zaposlenicima omogućavaju redovite sistematske preglede.

Ovisno o organizaciji rada u pojedinim organizacijskim jedinicama, uvedeno je klizno radno vrijeme i mogućnost preraspodjele radnog vremena ukoliko priroda posla to zahtjeva. Također, Poslodavac može sklopiti Ugovor o radu s mogućnosti rada na daljinu ovisno o organizaciji rada.

S1–5 - Ciljne vrijednosti povezane s upravljanjem značajnim negativnim učincima, poticanjem pozitivnih učinaka i upravljanjem značajnim rizicima i prilikama

Ciljne vrijednosti povezane s vlastitom radnom snagom dovele su do uvođenje novog sustava plaća u Fini koji je rezultirao postizanjem dogovora o uvođenju novog stimulativnijeg sustava plaća kojim se napustio bodovni sustav i uveo sustav platnih razreda s definiranim rasponima osnovne plaće za svako radno mjesto.

Nadalje, Grupa teži i dalje razvijati karijerne puteve svog osoblja kroz edukacije i profesionalno obrazovanje s ciljem povećanja prosječnog broj sati edukacija po osobi.

S1–6 - Obilježja zaposlenika

Grupa na dan 31. prosinca 2024. godine zapošljava 3.516 zaposlenika što je 1% manje u odnosu na isti dan prethodne godine. Od ukupnog broja radnika Grupe 96% čine radnici zaposleni na neodređeno vrijeme.

Svi podaci kojima se opisuju obilježja zaposlenika poduzeća iskazana su kroz broj zaposlenika, odnosno u obliku prosječne vrijednosti za cijelo izvještajno razdoblje. Grupa djeluje isključivo na teritoriju RH te su slijedom toga priloženi podaci iskazani po traženim kategorijama.

Slika 51. Struktura zaposlenika

Stopa fluktuacije izražena je kao omjer ukupnog broja odlaska zaposlenika i ukupnog broja zaposlenih te za 2024. godinu iznosi 13% što predstavlja smanjenje u odnosu na prethodnu godinu.

Slika 52. Fluktuacija zaposlenika

S1–7 - Obilježja radnika koji nisu u radnom odnosu

Grupa u 2024. godini nije koristila usluge samozaposlenih osoba niti usluge radnika koje pružaju poduzeća koja se bave djelatnostima zapošljavanja. U 2024.godini preko studenskih/učeničkih ugovora radilo je 342 osobe (194 muških i 148 ženske osobe).

S1–8 - Obuhvat kolektivnog pregovaranja i socijalni dijalog

Prava i obveze utvrđene Kolektivnim ugovorom odnose se na sve zaposlenike Fine i Fina GS, neovisno o njihovom članstvu u Sindikatu koji zastupa prava radnika pred poslodavcem. Prije donošenja odluka koje su od značaja za položaj radnika, Fina i Fina GS su obvezne zatražiti prethodnu suglasnost Sindikata sukladno odredbama Zakona o radu (NN 93/14, 127/17, 98/19, 151/22, 46/23, 64/23).

Pregovori o sklapanju novog ili obnovi postojećeg Kolektivnog ugovora pokreću se na inicijativu Fine i Fine GS ili Sindikata najkasnije šest mjeseci prije isteka važećeg ugovora. U skladu sa Statutom, za pregovore i sklapanje Kolektivnog ugovora sa Sindikatom potrebna je suglasnost Nadzornog odbora. Uprave društva osnivaju pregovarački odbor koji sa Sindikatom sklapa Protokol o pravilima Kolektivnog pregovaranja kojim se definiraju postupci i faze pregovora koji prethode sklapanju Kolektivnog ugovora.

Budući da kod Poslodavca nije utemeljeno radničko vijeće, Sindikalni povjerenik preuzima sva prava i obveze radničkog vijeća koje propisuju zakoni. Kako Grupa posluje isključivo na teritoriju RH, zaposlenici nemaju potpisane sporazume za zastupanje od strane Europskog radničkog vijeća (EWC), Radničkog vijeća Societas Europaea (SE) ili Radničkog vijeća Societas Cooperativa Europaea (SCE).

S1–9 - Pokazatelji raznolikosti

U Grupi je u 2024. godini bilo 346 rukovodećih funkcija. Najvišu rukovodeću razinu čine direktori sektora, a sastavljena je od 36% žena te 64% muškaraca. Od 83 menadžera srednjeg menadžmenta 57% čine žene, dok je u nižem menadžmentu zastupljenost žena 71%. Na rukovodećim pozicijama je zaposleno ukupno 229 žena, što čini 66% ukupnog broja svih zaposlenih na rukovodećim pozicijama.

Slika 53. Spolna raznolikost zaposlenika na rukovodećim pozicijama

Struktura zaposlenih radnika prema dobi ukazuje da najveći broj radnika, odnosno 46%, čine radnici između 30 i 49 godina života i iznad 50 godina života. Fina podržava načelo zabrane dječjeg rada i ne zapošljava osobe mlađe od 18 godina.

Slika 54. Dobna struktura zaposlenika

S1-10 - Odgovarajuće plaće

Grupa osigurava da plaće njenih zaposlenika odgovaraju složenosti njihovih radnih mjesta te da su u skladu s zakonskim standardima, Kolektivnim ugovorima i Pravilnikom o radu. Svi zaposlenici primaju odgovarajuću plaću u skladu s referentnim vrijednostima platnih razreda, a prema važećoj sistematizaciji radnih mjesta definiranih temeljnim aktima društava. U Grupi su sve plaće iznad minimalno propisane plaće utvrđene u RH.

S1-11 - Socijalna zaštita

Svi radnici su obuhvaćeni socijalnom zaštitom u okviru pogodnosti definiranih Kolektivnim ugovorima ili Pravilnikom o radu, a odnose se na plaćeni dopust ili pružanje jednokratne novčane pomoći uslijed nastupanja velikih životnih događaja poput bolesti, ozljede na radu i stečenog invaliditeta, roditeljskog dopusta ili umirovljenja.

S1-12 - Osobe s invaliditetom

Grupa njeguje praksu jednakog postupanja i različitosti na radnom mjestu. Posebno se to odnosi na podržavanje zapošljavanja osoba s invaliditetom. Na dan 31.12.2024. Grupa je zapošljavala 90 osoba s različitom vrstom i stupnjem invaliditeta. Raspon poslova unutar Grupe je izrazito širok što omogućuje zapošljavanje osoba s invaliditetom u različitim područjima. Kolektivnim ugovorom predviđeni su dodatni dani godišnjeg odmora za osobe kojima je utvrđen invaliditet, uključujući roditelje djece s utvrđenim invaliditetom i smetnjama u razvoju.

Slika 55. Broj radnika s invaliditetom

S1-13 - Pokazatelji osposobljavanja i razvoja vještina

U Fini se trenutačno ne provodi sustavna procjena učinkovitosti angažmana vlastite radne snage. Međutim, u razdoblju od siječnja do ožujka 2024. godine provedena je 1. faza pilot projekta upravljanja radnim učinkom u kojoj su sudjelovale četiri organizacijske jedinice.

U društvu SKDD se provode periodične procjene radnih ponašanja, a rezultati se mogu koristiti i za prepoznavanje obrazovnih potreba radnika te formiranje budućeg plana razvoja i usavršavanja radnika.

Prosječan broj sati edukacije po zaposleniku za 2024. godinu iznosio je 10,9 sati, pri čemu je prosječan broj sati obuke za muškarce iznosio 14,7 sati, a za žene 9,5 sati. U odnosu na prethodnu godinu, to je povećanje od 3%.

Slika 56. Broj sati edukacije

Znanja i vještine iz područja održivosti

U okviru potrebe za kontinuiranim unaprjeđenjem postojećih znanja i vještina prepoznaju se ona iz područja održivog razvoja koja su važna kako bi Fina osigurala učinkovitu integraciju koncepta održivosti u poslovanje te u konačnici bila u mogućnosti ostvariti zacrtane strateške ciljeve.

Stoga se zaposlenici potiču na aktivno sudjelovanje u edukacijama, konferencijama, okruglim stolovima i drugim oblicima profesionalnog razvoja, organiziranima od strane stručnih tijela.

Zahvaljujući dugogodišnjoj usmjerenosti na teme održivosti u poslovnim procesima te intenzivnim edukacijama u protekle dvije godine, s naglaskom na prepoznavanje zahtjeva vezanih uz novi regulatorni okvir i standarde izvještavanja o održivosti (poput EU Taksonomije, CSRD regulative i ESRS standarda i dr.), brojni zaposlenici već su stekli kompetencije za implementaciju načela održivosti u poslovne prakse i nove poslovne modele.

Znanja stečena kroz specijalizirane vanjske edukacije osnažuju se i internima edukacijama o okolišnim, društvenim i upravljačkim temama. Također se kroz edukacije usmjerene na osvješćivanje važnosti održivog razvoja teži daljnjem jačanju komponente održivosti u svojoj korporativnoj kulturi.

Tijekom 2024. godine sve relevantne organizacijske jedinice sudjelovale su u definiranju Politike održivosti, Politike zaštite okoliša te Strategije održivosti za razdoblje do 2027. godine (uključivo i izradi Akcijskog plana njezine provedbe za 2025. godinu). Svi zaposlenici informirani su o:

Također, vezano uz utvrđeni prostor za unaprjeđenja, kroz 2024. godinu doneseni su neki ključni dokumenti koji se odnose na upravljanje čimbenicima održivosti poput prethodno navedenih politika te novog Etičkog kodeksa.

S1-14 - Pokazatelji zdravlja i sigurnosti

U 2024. godini evidentirano je ukupno 27 ozljeda na radu temeljem čega je izgubljeno 8.668 radnih sati, odnosno 1.084 radnih dana, što je za 21% manje u odnosu na prethodnu godinu, a ukupan broj ozljeda manji je za 27 %. U izvještajnoj godini nisu zabilježeni smrtni slučajevi kao posljedica ozljeda na radu, a također niti kao posljedica lošeg zdravlja na radu.

Slika 57. Ozljede na radu

Grupa primjenjuje sve zakonske propise o zaštiti na radu te osigurava da svi zaposlenici budu educirani o sigurnosnim mjerama i pravilima zaštite na radu. Organiziraju se treninzi i

osposobljavanja iz područja zaštite na radu/zaštite od požara, sigurnog rukovanja oružjem i gotovim novcem, a redovno se provode i simulacije u slučaju izvanrednih situacija (npr. požar, potres, oružani napad i sl.).

Sve lokacije rada imaju osposobljene radnike za rukovođenje evakuacijom kao i osposobljene radnike za pružanje prve pomoći.

Sustav upravljanja zaštitom zdravlja i sigurnošću na radu u Društvu Fina GS se provodi sukladno primjeni norme OHSAS 18001:2007.

S1-15 - Pokazatelji ravnoteže između poslovnog i privatnog života

Ravnoteža između privatnog i poslovnog života zaposlenika prepoznata je kao jedan od važnih kriterija zadovoljstva zaposlenika, ali i odabira poslodavca prilikom zapošljavanja, a u sklopu Kolektivnih ugovora i Pravilnika o radu nudi se niz pogodnosti kao što su fleksibilno radno vrijeme, plaćeni (roditeljski) dopust i novčanu pomoć za žene i muškarce kod rođenja ili posvojenja djeteta, po potrebi rad na daljinu radnicima radi njege djece, veći broj slobodnih dana za rođenje djeteta od definiranih Zakonom o radu, dodatne dane godišnjeg odmora za roditelje ili posvojitelje djeteta u dobi do 15 godina, pravo na slobodne dane za prenatalne preglede. Predviđena je i mogućnost ostvarivanja prava na rad s polovicom punog radnog vremena radi pojačane njege djeteta.

Aktivnosti i poslovni procesi vezani za poštivanje ljudskih prava uređeni su Kodeksom ponašanja, Etičkim kodeksom te Pravilnikom o zaštiti dostojanstva i zaštiti od diskriminacije radnika u kojem su definirani i mehanizmi obeštećenja u slučaju kršenja ljudskih prava.

Svi radnici Grupe temeljem Zakona o radu i Kolektivnih ugovora imaju pravo na dopust zbog obiteljskih razloga, a on podrazumijeva dopust radi njege člana obitelji, porodiljni dopust, očinski i roditeljski dopust, slobodan dan za polazak djeteta u prvi razred osnovne škole, dopust prilikom rođenja i posvojenja djeteta, sklapanja braka, u slučajevima smrti užih članova obitelji ili teške bolesti istih.

Od ukupnog broja zaposlenika koji je koristio obiteljski dopust 27% se odnosi na muškarce, a 73% na žene. U odnosu na ukupan broj zaposlenika Grupe obiteljski dopust je koristilo 8% muškaraca i 21% žena.

*odnosi se na dopust radi njege člana obitelji, porodiljni, očinski i roditeljski dopust, dopust prilikom sklapanja braka, rođenja i posvojenja djeteta, u slučajevima smrti užih članova obitelji ili teške bolesti istih

Slika 58. Broj radnika koji je koristio plaćeni dopust

S1-16 - Pokazatelji naknada

Omjer plaća po spolu pruža uvid u položaj žena unutar organizacije. Razlika u plaćama prema spolu izračunava se dijeljenjem prosječnih bruto satnica između muških i ženskih zaposlenika. Ovaj izračun uključuje ukupno isplaćenu bruto plaću za 2024. godinu, a druge naknade nisu uzete u obzir.

Fina ima za cilj potpuno jednak tretman za sve radnike neovisno o spolu. Analiza je pokazala da je na razini cijele Fine bruto plaća po satu muškaraca 8% veća nego kod žena, a najznačajniji uzrok ovih razlika je organizacijska pripadnost odnosno veća zastupljenost muškaraca na radnim mjestima u grupi poslova IT razvoja, pri čemu se radi o poslovima u kojima je prosječna plaća zbog tržišnih okolnosti te time uvjetovanih internih raspona plaća viša u odnosu na grupu poslova poput šalterskih djelatnosti u kojem su najviše zastupljene žene.

Analiza razlika u plaćama ukazuje da omjer ukupne godišnje naknade najviše plaćene osobe i medijana ukupne godišnje naknade za sve zaposlenike (isključujući najviše plaćenu osobu) u 2024. godini iznosi 3,65 za Finu, 5.55 za Finu GS, 2,29 za društvo SKDD i 2,51 za društvo SKDD-CCP. Godišnja naknada uključuje godišnju bruto plaću s dodacima (naknadom za minuli rad, pripravnost, prehranu, prijevoz, jubilarnim nagradama, primitcima u naravi i sl.).

S1-17 - Slučajevi, pritužbe te ozbiljni učinci povezani s ljudskim pravima

Zaštita prava radnika može se ostvariti podnošenjem zahtjeva za zaštitu prava, u postupku mirnog rješavanja individualnih radnih sporova, u sudskom postupku ili sklapanjem nagodbe između radnika i poslodavca.

U izvještajnoj godini nisu zabilježeni slučajevi vezani za diskriminaciju ljudskih prava definiranih u Vodećim načelima UN-a o poslovanju i ljudskim pravima.

S4 - Potrošači i krajnji korisnici

S4-1 - Politike za potrošače i krajnje korisnike

Na Grupu se primjenjuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23) te odredbe Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka, dalje: GDPR) (Tekst značajan za EGP) (SL L 119, 4.5.20216.).

Zakonom o pravu na pristup informacijama (NN, 25/13, 85/15, 69/22) uređuje se pravo na pristup informacijama i ponovnu upotrebu informacija, propisuju se načela prava na pristup informacijama i ponovnu upotrebu informacija, ograničenja prava na pristup informacijama i ponovnu upotrebu informacija te postupak za ostvarivanje i zaštitu prava na pristup informacijama.

Grupa ima usvojene Etičke kodekse, Kodeks ponašanja zaposlenika, Politiku zaštite osobnih podataka te Operativnu politiku za postupanje s osobnim podacima kojima definira svoj odnos prema korisnicima i postupanje s podacima korisnika. Odnos prema korisnicima uključuje individualni pristup prema svakom korisniku te predlaganje najboljih rješenja. Uvažavaju se sve reklamacije, upiti i prijedlozi korisnika kako bi se osigurala izvrsnost i unaprijedila kvaliteta usluga.

Na web stranici SKDD-a objavljene su informacije o obradi osobnih podataka ulagatelja i ostalih fizičkih osoba te su pružene obavijesti o tome kako SKDD obrađuje osobne podatke, koja prava ispitanici imaju u vezi s obradom i zaštitom osobnih podataka i kako se ta prava mogu ostvariti. Za informacije u vezi obrade osobnih podataka korisnici mogu kontaktirati Službenika za zaštitu podataka.

Svi prikupljeni osobni podaci u društvu Fina GS zakonito se obrađuju i dostupni su samo djelatnicima Fine GS i ovlaštenim osobama (izvršiteljima obrade - kojima su ti podaci zakonito proslijeđeni i nužni za izvršavanje ugovorene obrade te tijelima i organizacijama od javnog interesa ili tijelima i organizacijama koje izvršavanju službene ovlasti sukladno važećoj zakonskoj regulativi) koje imaju zakonito pravo pristupa osobnim podacima. Svi djelatnici i druge ovlaštene osobe odgovorne su za poštivanje načela zaštite privatnosti. Pristup i postupanje s osobnim podacima fizičkih osoba te svrhe obrade definirane su ugovorima s klijentima, djelatnicima, dobavljačima, podizvršiteljima i ostalim ugovornim partnerima Fine GS te ovlastima i odgovornostima za pristup podacima unutar Fine GS i primjenjivom zakonskom regulativom.

Fina GS je certificirala svoj Sustav upravljanja informacijskom sigurnošću prema normi ISO 27001, Sustav upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001, te posjeduje potvrdu sukladnosti Sustava upravljanja rizicima s normom ISO 31000.

S4-2 - Postupci za suradnju s potrošačima i krajnjim korisnicima

Grupa aktivno primjenjuje svoje znanje i iskustvo u razvoju digitalnog i održivog poslovnog okruženja, naprednih digitalnih platformi i pružanju digitalnih usluga, čime se smanjuje ekološki otisak. Dodatno marketinško označavanje proizvoda i usluga u kontekstu ekološke održivosti nije nužno. Grupa provodi marketinške aktivnosti u potpunosti usklađene sa svim relevantnim zakonskim propisima RH, uključujući regulative o zaštiti potrošača, elektroničkim medijima, nedopuštenom oglašavanju i zaštiti osobnih podataka. Sve marketinške i PR aktivnosti, provode se u skladu s Komunikacijskim planom, čime se osigurava dosljednost, transparentnost i usklađenost javnih nastupa. Prioritet je transparentno informiranje korisnika o proizvodima i uslugama, pri čemu se kroz odgovornu i otvorenu komunikaciju grade dugoročni odnosi temeljeni na povjerenju.

Tijekom godine nije bilo slučajeva nepoštivanja propisa o označavanju proizvoda i usluga i kazne za iste.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23) Grupa je dužna pridržavati se svih odredbi koje definiraju postupke zaprimanja i procesiranja pisanih prigovora od strane korisnika proizvoda i usluga. Informacija o načinu podnošenja pisanih pritužbi, prijedloga i pohvala korisnicima je dostupna na web stranicama društava Grupe i putem istaknutih obavijesti u samim poslovnicama.

S4-3 - Postupci sanacije negativnih učinaka i kanali kojima potrošači i krajnji korisnici mogu izraziti zabrinutost

Grupa koristi širok raspon komunikacijskih kanala kako bi osigurala pravovremene i relevantne informacije o svojim proizvodima i uslugama te omogućila krajnjim korisnicima i potrošačima da na više načina izraze svoje zadovoljstvo/nezadovoljstvo proizvodima i uslugama:

S4-4 - Poduzimanje mjera za značajne učinke na potrošače i krajnje korisnike, pristupi upravljanju značajnim rizicima i ostvarivanje značajnih prilika povezanih s potrošačima i krajnjim korisnicima

Novim izvještajnim sustavom kojeg koristi Kontakt centar Fine dostupno je generiranje izvještaja prema višestrukim kriterijima pružajući informacije o upitima korisnika. Izvještajni sustav služi za razne analitike i podloga je za prepoznavanje jakih i slabih strana poslovanja. U cilju mjerenja i praćenja te poboljšanja korisničkog iskustva kao i mjerenja sustava kvalitete, uveden je anketni sustav ocjenjivanja zadovoljstva korisnika pruženom korisničkom podrškom. Posebno se naglašava važnost povratnih informacija koje su input za korekcije i poboljšanja poslovnih procesa što osigurava fokus na klijente i njihovo zadovoljstvo uslugama Fine.

Virtualnim redom čekanja za korisnike značajno je smanjen broj propuštenih poziva čime se pridonijelo većem zadovoljstvu korisnika kao i sveukupnom povećanju razine usluge.

Za pritužbe koje se odnose na povredu odredbi Kodeksa ponašanja i Etičkog kodeksa djelatnik Kontakt centra od pripadajuće organizacijske jedinice djelatnika zahtjeva očitovanje koje je u konačnici temelj sastavljanja odgovora.

Prigovori u domeni poslovnog i tehnološkog rada u poslovnim jedinicama, kao i prijedlozi korisnika, prosljeđuju se na daljnje rješavanje u za to predviđene odjele kako bi se provjerilo postupanje djelatnika Fine sukladno propisanim uputama i propisima. Kontakt centar izrađuje i dostavlja odgovor korisniku unutar 15 dana od dana zaprimanja pritužbe. Također, na zaprimljene prijedloge i pohvale korisniku se dostavlja odgovor u navedenom vremenskom roku.

Radi daljnjeg unaprjeđenja obrade i proširenja povratnih informacija u 2024. godini uvodi se dodatna kategorizacija pritužbi i prigovora na opravdane i neopravdane. Temeljem prikupljenih podataka od strane korisnika i očitovanja organizacijskih jedinica na koje se prigovori odnose ili preslušavanja razgovora i uvida na video snimke radi se procjena opravdanosti zaprimljenih pritužbi.

U cilju podizanja kvalitete pružanja usluga klijentima i dalje je nužno kontinuirano provoditi edukaciju djelatnika kako bi se primjedbe klijenata na pružanje usluga svele na najmanju moguću mjeru. Također, prateći trendove tržišta i potrebe korisnika, potrebno je prilagoditi organizaciju rada u poslovnicama kako bi se na kvalitetan, jednostavan i brz način odgovorilo na zahtjeve korisnika usluga.

S4-5 - Ciljne vrijednosti za upravljanje značajnim negativnim učincima, poticanje pozitivnih učinaka i upravljanje značajnim rizicima i prilikama

Pritužbe i pohvale i reklamacije

Zabilježeni je veliki porast broja pritužbi na nemogućnost korištenja usluga pri čemu je potrebno naglasiti da je većina pritužbi koje su označene ovom kategorijom evidentirano kao neopravdano.

Slika 59. Broj pritužbi i pohvala

U cilju podizanja kvalitete pružanja usluga klijentima Grupa kontinuirano provodi edukaciju djelatnika, kako bi se primjedbe klijenata na pružanje usluga svele na najmanju moguću mjeru. Temeljem analiza iz prethodnih razdoblja u 2024. godini ponovo je pokrenuta Fina akademija kroz trening mekih vještina koji obuhvaća razvoj komunikacijskih vještina te kako bolje surađivati s klijentima i kolegama i stručne edukacije za specifične poslove u poslovnicama. Održano je 8 treninga kojima je prisustvovalo 111 radnika. Također se kontinuirano prate zaprimljene reklamacije i pruženi odgovori te je u 2024. godini ažurirana baza znanja odnosno najčešća pitanja i odgovori (FAQ).

U 2024. godini zaprimljeno je 194 pritužbi i 88 pohvala pri čemu je za istaknuti da je broj pritužbi smanjen, dok je broj pohvala povećan u odnosu na prethodnu godinu. Prema broju zaprimljenih pritužbi u 2024. godini dominantna kategorija je „Kršenje normi kodeksa ponašanja“, dok je kategorija „Organizacija rada u poslovnici“ pala na četvrto mjesto sa znatnim smanjenjem zaprimljenih pritužbi vezanih uz gužve u poslovnicama koje su u početku 2023. bile izražene zbog provedbe eurokonverzije.

G - Informacije o upravljanju

G1 - Poslovno ponašanje

G1-1 - Politike korporativnog ponašanja i korporativna kultura

U 2024. godini je donesen novi Etički kodeks zaposlenika Fine koji je obvezujući i za sve partnere Fine te studente koji rade preko studentskog ugovora. Izrađena su dva vodiča za bolje razumijevanje sukoba interesa i primanja i davanja neprikladnih darova. Obvezatnost korporativne kulture propisanim Etičkim kodeksom i Kodeksom ponašanja ugrađen je i kao Klauzula usklađenosti u ugovore koji se potpisuju s velikim dijelom poslovnih partnera Fine. Cilj Etičkog kodeksa je unaprjeđenje profesionalnog i etičkog ponašanja zaposlenika, povećanje zadovoljstva zaposlenika i korisnika. Stoga, novi Etički kodeks nadopunjuje važeće zakonske propise RH te interne akte Fine, oslanjajući se na vrijednosti poput međusobnog poštovanja, povjerenja i preuzimanja odgovornosti za vlastite postupke. Etički kodeksi dostupni su na internetskim stranicama Fine.

Etički kodeks uz opće etičke odredbe poslovne prakse, uključuje:

Etički kodeks uključuje odredbe koje se odnose na sukob interesa i neprikladno primanje i davanje darova posredno određuju funkcije na koje se korupcija odnosi, odnosno definira funkcije koje su najrizičnije u pogledu korupcije i mita.

U izvještajnoj godini u Fini je donesen novi Antikorupcijski program te je oformljen Antikorupcijski tim koji se sastaje kvartalno i podnosi Godišnje izvješće o radu Upravi i Nadzornom odboru. Antikorupcijski tim se sastoji od Povjerenika za etiku, Osobe za prijavljivanje nepravilnosti te Službenika za informiranje. Na vanjskim mrežnim stranicama na engleskom jeziku je objavljen Antikorupcijski program i Vodič za prijavu nepravilnosti na engleskom jeziku.

U izvještajnoj godini u Fini je donesen novi Pravilnik o načinu prijave nepravilnosti kojim su razrađene obveze i način postupanja Povjerljive osobe i za djela koja nisu propisana Zakonom o zaštiti prijavitelja nepravilnosti (NN 46/22). Također, uspostavljen je Registar prijava radi bolje operativnosti funkcije Povjerljive osobe i Osobe za nepravilnosti koja je objedinjena u jednu osobu. Unutar Antikorupcijskog programa, te Pravilnika o unutarnjem postupku prijavljivanja nepravilnosti detaljno su opisane mjere zaštite i prava zviždača: zaštitu identiteta i povjerljivosti, sudska zaštita, naknada štete, primarna besplatna pravna pomoć u skladu sa zakonom kojim se uređuje pravo na besplatnu pravnu pomoć, emocionalna podrška u skladu s posebnim propisom, sekundarna besplatna pravna pomoć u skladu sa zakonom kojim se uređuje pravo na besplatnu pravnu pomoć te druga zaštita predviđena u postupcima propisanim Zakonom o zaštiti prijavitelja nepravilnosti. Sve politike koje se odnose na zaštitu zviždača se provode kontinuirano.

Etičko povjerenstvo i Službenik za usklađenost brzo, neovisno i objektivno istražuju incidente u poslovnom ponašanju uključujući postupke korupcije i podmićivanja. Pravilnikom o unutarnjem postupku prijavljivanja nepravilnosti propisano je ispitivanje nepravilnosti u pravilu rješava u roku od 30 dana od potvrde primitka prijave do maksimalno 90 dana ili ako potvrda nije poslana prijavitelju, u roku od 7 dana od dana podnošenja prijave. O podnesenoj prijavi nepravilnosti povjerljiva osoba obavještava Pučkog pravobranitelja u roku od 30 dana od proteka roka za ispitivanje nepravilnosti.

Kodeks ponašanja zaposlenika Fine obuhvaća sve ključne odrednice u svakodnevnoj komunikaciji i interakciji zaposlenika Fine, kako u internim procesima, tako i u procesima interakcije s eksternim javnostima.

Politikom praćenja usklađenosti poslovanja Fine definirana su osnovna načela te odgovornosti Uprave i radnika Fine za usklađenost poslovanja na svima razinama. Svrha funkcije praćenja usklađenosti kroz sustav unutarnjih kontrola je osigurati prepoznavanje, procjenu i uspješno upravljanje rizicima usklađenosti kao i djelotvoran nadzor nad radnjama poduzetim radi smanjenja i izbjegavanja takvih rizika te tako osigurati usklađenost poslovanja Fine u najvećoj mogućoj mjeri i svesti pojavu rizika usklađenosti na minimum, uzevši pri tome u obzir specifičnu raznovrsnost i složenost poslovnih procesa Fine i njezinog poslovnog portfelja, misiju i viziju, strateške ciljeve te vrijednosti i načela Etičkog kodeksa. Sukladno ovoj politici imenovan je Službenik za usklađenost kojemu upućuju sve prijave građana, pritužbe ostalih korisnika, kazne regulatora, inspekcijskih službi, te svi sudski postupci. Službenik za usklađenost podnosi godišnje izvješće o svom radu, ishodima provedenih kontrolnih aktivnosti Upravi i Nadzornom odboru zajedno s godišnjim planom edukacija zaposlenika.

U Fini nije donesena Politika koja se odnosi na dobrobit životinja.

U 2024. održane su sljedeće edukacije:

Fina GS

Fina GS unutar interne službe za kontrolu sigurnosti i nadzor sustava imenovala je osobu zaduženu za funkciju praćenja usklađenosti poslovanja čije su dužnosti:

Temeljne vrijednosti radnika Fine GS uspostavljene su Etičkim kodeksom, a odnose se na: poslovni moral, lojalnost, profesionalnost, uspješnost, inovativnost te želju za učenjem.

Funkcija praćenja usklađenosti poslovanja u Fini GS odnosi se na proces provođenja cjelokupnog poslovanja u skladu s važećim zakonima, propisima, standardima, kolektivnim ugovorom i internim pravilima. Cilj usklađenosti je minimalizirati pravne i reputacijske rizike, kao i osigurati etično i odgovorno poslovanje. Usklađenost podrazumijeva poštivanje lokalnih, nacionalnih i međunarodnih zakona i regulativa koje se odnose na poslovanje Društva te redovno praćenje promjena u zakonodavstvu. Ključna je i etička usklađenost koja podrazumijeva primjenu etičkih standarda u donošenju odluka i poslovanju te razvijanje i održavanje poslovne kulture koja vrednuje transparentnost, poštenje i integritet.

Kako bi se u Društvo na ispravan način implementirala funkcija praćenja usklađenosti poslovanja, sukladno Odluci imenovan je Službenik za usklađenost čija je osnovna dužnost, osim pravilnog provođenja, upoznati djelatnike s njihovim obvezama, podići svijest o važnosti poštivanja pravila, ali isto tako i o posljedicama neusklađenosti te odgovarajućim sankcijama i mjerama.

Zajedničkim djelovanjem Službenika i djelatnika u Fini GS, pravni i financijski rizici svedeni su na minimum, reputacija Društva je na višem nivou, povećano je povjerenje klijenta i partnera te sukladno tome Fina GS ostvaruje bolje i uspješnije poslovne procese.

SKDD

SKDD je utvrdio sljedeće mjere odnosno aktivnosti svoje korporativne kulture:

SKDD ima usvojen Etički kodeks u kojem su implementirana načela jednakosti u odnosu na dob, spol, nacionalnu pripadnost, vjeroispovijest i ostala načela politike ljudskih prava u internim aktima koja su dužni poštovati i upravljačko tijelo i radnici. Eventualno kršenje Etičkog kodeksa moguće je prijaviti na mail adresu etika@skdd.hr.

G1-2 - Upravljanje odnosima s dobavljačima

Zakonom o financijskom poslovanju i predstečajnoj nagodbi (NN 108/12, 144/12, 81/2013, 112/13, 71/15, 78/15, 114/22) propisani su rokovi plaćanja. U poslovnim transakcijama između poduzetnika i osoba javnog prava u kojima je osoba javnog prava dužnik novčane obveze, može se ugovoriti rok ispunjenja novčane obveze do 30 dana. Iznimno se može ugovoriti i duži rok ispunjenja novčane obveze, ako je to objektivno opravdano posebnim značajkama i naravi ugovora, ali ne duži od 60 dana.

Operativnom kreditnom politikom propisani su rokovi plaćanja dobavljačima najviše do 30 dana te aktivnosti vezane za kontrolu plaćanja obveza dobavljačima. Osim navedenog, propisana je obveza dnevnog praćenja razine novčanih sredstava radi održavanja dostatne količine novca radi pravovremenog podmirenja obveza.

Procedurom za zaprimanje računa dobavljača, ovjeravanje i likvidiranje – e-račun propisano je da ovjeravanje ulaznih računa treba završiti najkasnije tri radna dana prije datuma dospijeća računa kako bi isti bili likvidirani, knjiženi i plaćeni bez zakašnjenja.

Rizici koji imaju za posljedicu kašnjenja u plaćanju računa dobavljačima su prepoznati prilikom provođenja godišnje procjene rizika te su predložene odgovarajuće mjere radi njihovog smanjivanja u RM Fina aplikaciji.

Fina je obveznik primjene Zakona o javnoj nabavi (NN 120/16 i 114/22) te je odabir ponuditelja moguć samo nakon provedenog postupka nabave koji uključuje evaluaciju ponuditelja temeljem uvjeta koji su propisani u konkretnom postupku nabave. U dokumentaciji o nabavi za svaki pojedini predmet nabave zahtijevaju se dokazi o ispunjenju uvjeta koji su u vezi s konkretnim predmetom nabave. Osim dokaza o ispunjenju kriterija za kvalitativni odabir gospodarskog subjekta, Zakon o javnoj nabavi omogućuje javnom naručitelju da zahtijeva prilaganje potvrda neovisnih tijela kojima se potvrđuje sukladnost gospodarskog subjekta s određenim normama osiguranja kvalitete (ISO 9001:2015), informacijske sigurnosti (ISO 27001:2013) i upravljanja okolišem (ISO 14001:2015). Također, u većini postupaka nabave zahtijevaju se određena jamstva te se propisuju odredbe o ugovornoj kazni. U postupcima nabave čija procijenjena vrijednost je jednaka ili veća od 26.540 eura zahtijeva se jamstvo za ozbiljnost ponude. U postupcima nabave čija je procijenjena vrijednost jednaka ili veća od 9.290 eura zahtijeva se jamstvo za uredno ispunjenje ugovora i jamstvo za ozbiljnost ponude. U pojedinim postupcima nabave radova zahtijeva se i jamstvo za otklanjanje nedostataka u jamstvenom roku. Dokumentacije o nabavi sadrže „Klauzulu integritet“ ili „Izjavu o integritetu“ (ovo potonje u postupcima nabave roba i usluga čija je procijenjena vrijednost 800.000 eura, odnosno u postupcima nabave radova čija je procijenjena vrijednost 1.600.000 eura) sukladno Antikorupcijskom programu Vlade RH. Prihvaćanjem Klauzule integritet odnosno potpisivanjem Izjave o integritetu ponuditelji jamče korektnost u postupku kao i izostanak bilo kakve zabranjene prakse u vezi s postupkom nabave, izražavaju suglasnost s provedbom revizije cijelog postupka od strane neovisnih stručnjaka te prihvaćaju odgovornost i određene sankcije uključujući i bezuvjetni otkaz ugovora ukoliko se krše pravila. Neprihvaćanje navedenog čini razlog za odbijanje ponude. U pojedinim postupcima nabave, propisuje se mogućnost audita dobavljača sve sukladno Proceduri

upravljanja auditom dobavljača u kontekstu sustava upravljanja kvalitetom. Cilj Procedure je provjera certificiranih sustava auditirane tvrtke (u slučaju kad tvrtka ima neki certificirani sustav upravljanja) ili samo određenih dijelova koji su ključni za međusobno poslovanje. Također, audit dobavljača može se provoditi s ciljem da nabavljena roba, usluge i radovi odgovaraju ugovorenim uvjetima ili iznimno, s ciljem utvrđivanja razloga za neurednu isporuku, odnosno utvrđivanja realnih mogućnosti dobavljača za uspostavu redovnog lanca nabave. Zakonom o javnoj nabavi propisana je obveza javnog naručitelja da kontrolira je li izvršenje ugovora o javnoj nabavi sukladno s uvjetima određenim u dokumentaciji o nabavi i odabranoj ponudi. Fina obavlja propisanu kontrolu sukladno navedenoj zakonskoj odredbi i Proceduri za ocjenu izvršitelja ugovora o nabavi i narudžbenica te se negativno ocijenjene izvršitelje na propisani način sankcionira.

Osim dokaza o ispunjenju kriterija za kvalitativni odabir gospodarskog subjekta, Zakon o javnoj nabavi omogućuje javnom naručitelju da zahtijeva prilaganje potvrda neovisnih tijela kojima se potvrđuje sukladnost gospodarskog subjekta s određenim normama (npr. traženo je od ponuditelja da ima uveden sustav upravljanja okolišem te posjeduje certifikat o sukladnosti s normom HRN EN ISO 14001:2015 ili jednakovrijedan). Također, kao kriterij odabira ekonomski najpovoljnije ponude primjenjuju se i pojedini ekološki kriteriji kao npr. visina udjela ponuđene količine električne energije iz obnovljivih izvora u isporučenoj količini električne energije (ponuda koja u usporedbi s ostalim ponudama nudi najviši udio električne energije iz obnovljivih izvora dobiva najviše bodova) ili nuđenje ekološki prihvatljivih (neopasnih) artikala (ponuda kojom se nude ekološki prihvatljivi (neopasni) razvijači i fiksiri dobiva dodatne bodove).

Društvo SKDD je usvojilo Pravila ponašanja za dobavljače kojima propisuje obveze za sve dobavljače. Između ostalog, Društvo očekuje od svojih dobavljača da:

Uz internu proceduru o obavljanju postupka nabave Fina GS prilikom odabira dobavljača vodi posebnu brigu o kvaliteti dobavljača ocjenjujući ih prema sljedećim kriterijima:

G1-3 - Sprječavanje i otkrivanje korupcije i podmićivanja

Grupa ima utvrđene postupke koji su uspostavljeni za sprječavanja, otkrivanje i rješavanje optužbi ili slučajeva korupcije i podmićivanja. Točnije, Fina ima usvojen Pravilnik o unutarnjem postupku prijavljivanja nepravilnosti kojim se propisuje postupak prijavljivanja nepravilnosti te prava i dužnosti svakog i svih zaposlenika Fine koji u svojem radu uoče ili postanu svjesni bilo stvarne ili potencijalne nezakonite radnje ili potencijalnog kršenja prihvaćenih pravila poslovnog ponašanja u Fini od strane drugog zaposlenika (ili više njih) kao i postupak zaštite prijavitelja nepravilnosti te sva prava i obveze koja za organizaciju i prijavitelja nepravilnosti proizlaze iz toga. Nepravilnostima se smatraju svi postupci protivni zakonima, propisima i internim aktima te prijevare i činjenje ili nepoduzimanje radnji potrebnih za pravilno, etično i transparentno poslovanje.

Etičkim kodeksom imenuju se Povjerenici za etiku i članovi Etičkog povjerenstva. Uprava Fine, uz suglasnost Sindikata, za svaki regionalni centar i pojedine organizacijske jedinice unutar Uprave imenuje po jednog Povjerenika za etiku i njegovog zamjenika. Povjerenik za etiku ne može zbog obavljanja svoje dužnosti biti pozvan na odgovornost niti doveden u nepovoljniji položaj u odnosu na druge zaposlenike. Službenik za usklađenost je neovisan u svom radu i direktno je pozicioniran pod Upravom, te kao i Povjerenici za etiku i Etičko povjerenstvo odvojeni su od lanca upravljanja uključenog u predmet. Također, Povjerljiva osoba, čija je funkcija u 2024. objedinjena s Osobom za nepravilnosti, koja zajedno s funkcijom usklađenosti provodi postupak u slučaju prijave korupcije, mita ili ostalih nepravilnosti. Svaka prijava se unosi u Registar prijava, provodi se postupak neovisno da li je prijava anonimna, a po potrebi se pokreće i postupak interne revizije. Sve je popraćeno zapisnicima. Povjerljiva osoba i Službenici za usklađenost su neovisni u svom djelovanju.

Antikorupcijske mjere u SKDD-u ugrađene su u interne akte Etički kodeks i Pravilnik o mjerama sprječavanja sukoba interesa. SKDD je u okviru licenciranja u skladu sa CSDR regulativom donijelo i odluku o primjeni Kodeksa korporativnog upravljanja trgovačkim društvima u kojima RH ima dionice ili udjele (NN 132/17) s odstupanjem od primjene navedenog Kodeksa u dijelu točke VII. „Revizija i mehanizmi unutarnje revizije“ te VIII. „Preporuke u vezi obavještavanja i izvještavanja“ i to u dijelu koji se odnosi na primjenu odredbi Zakona o sustavu unutarnjih kontrola u javnom sektoru (NN broj 78/15, 102/19) i Zakona o fiskalnoj odgovornosti (NN 111/18), budući da SKDD nije obveznik primjene navedenih zakona.

SKDD u svojem radu primjenjuje pristup nulte tolerancije na korupciju, a u godini izvještavanja nije bilo niti jedne pritužbe vezano za prijavu kršenja odredbi Etičkog kodeksa, posebice u odnosu na korupciju. Svi članovi upravljačkog tijela i radnici SKDD-a dužni su pridržavati se načela i vrijednosti propisanih Etičkim kodeksom i Kodeksom korporativnog upravljanja.

Društvo SKDD provodi interne edukacije zaposlenika o antikorupciji te kroz rad i preporuke na razini nastoji podići svijest o navedenom problemu. Uprava SKDD-a ima nultu toleranciju na sve oblike mita i bilo kakvo nepravedno stjecanje prednosti.

Antikorupcijski program, Politika za praćenje usklađenosti, Procedura za praćenje usklađenosti i Pravilnik o zaštiti prijavitelja nepravilnosti u sebi sadržavaju plan za usvajanje postupaka za sprječavanje, otkrivanje i rješavanje tvrdnji ili incidenata korupcije ili mita. U 2024. godini u Fini su doneseni Vodič za sprječavanje sukoba interesa i Vodič za sprječavanje primanja i davanja neprikladnih darova koji su ujedno edukacijski materijal te su ih koristili administrativni i rukovodeći kadar i Uprava.

Antikorupcijski program, Etički kodeks s popisom povjerenika za etiku i Pravilnik o zaštiti prijavitelja nepravilnosti objavljene su na vanjskom webu i na intrawebu, a Politika za praćenje usklađenosti i Procedura za praćenje usklađenosti na intrawebu. Fina nema postotak rizičnih funkcija obuhvaćenih programima obuke.

G1-4 - Slučajevi korupcije i podmićivanja

Grupa nema prijavljenih niti evidentiranih slučajeva korupcije ili povreda zakona o borbi protiv korupcije i podmićivanja te joj stoga nisu izricane novčane kazne niti poduzimane mjere.

G1-5 - Politički utjecaj i lobiranje

Sukladno Zakonu o financiranju političkih aktivnosti, izborne promidžbe i referenduma (NN 29/19, 98/19) Pravilniku o kriterijima i postupcima dodjele donacija i sponzorstava Grupa ne može pomagati političke stranke financijskim iznosima ili davanjima u naravi.

Dana 1. listopada 2024. godine stupio je na snagu Zakon o lobiranju (NN 36/24) kojim se uređuje lobiranje. U 2024. godini Fina u svojstvu pravne osobe, a niti njezini zaposlenici nisu upisani kao

lobisti u Registar lobista. Fina nema predstavnike koji su u administrativnim, upravljačkim i nadzornim tijelima odgovorni za nadzor aktivnosti lobiranja.

G1-6 - Prakse plaćanja

Operativnom kreditnom politikom propisani su postupci i aktivnosti vezani za određivanje kreditnih dana dobavljačima te nivo ovlasti i odgovornosti u odobravanju kreditnih uvjeta dobavljačima.

Kreditni uvjeti odnosno dani plaćanja dobavljačima omogućuju plaćanje unaprijed zbog specifičnosti predmetnih roba i usluga plaćanje u roku od 15 dana u slučajevima bagatelne nabave male vrijednosti te plaćanje u roku od 30 dana u svim drugim slučajevima. Praćenje i kontrola plaćanja obveza dobavljačima postiže se kroz aktivnosti kontrole računa dobavljača, dogovaranje kompenzacija s dobavljačima i plaćanjem ulaznih računa u roku dospijeća računa.

Prosječan broj dana za plaćanje fakture od datuma kada se počinje računati ugovorni ili zakonski rok plaćanja iznosi 24 dana u Fini i 26 dana u Fini GS.

Postotak plaćanja usklađenih sa standardnim uvjetima plaćanja u Fini iznosi 97%, u SKDD-u 72% i u Fina GS 100%. U određenim slučajevima moguće je plaćanje računa dobavljača u skraćenom roku, a na vlastiti zahtjev, te se isto provodi prije pokretanja postupka nabave, a sve kako bi skraćeni rok plaćanja bio naveden u konkretnoj dokumentaciji nabave.

Grupa u 2024. godini nema sudskih postupaka vezanih za zakašnjela plaćanja.

Prilog 1. Popis slika

Prilog 2. Popis kratica

AKD – Agencija za komercijalnu djelatnost

B2B – poslovanje s poslovnim sektorom (eng. Business to business)

B2G – poslovanje s državom (eng. Business to Government)

B2F – poslovanje s financijskim sektorom (eng. Business to Financial Sector)

B2C – poslovanje s građanima (eng. Business to Consumer)

BSS – Sustav za podršku poslovanju (eng. Business Support System)

CBAM – Mehanizam za prilagodbu ugljika na granicama (eng. Carbon Border Adjustment Mechanism)

CO2 – Ugljični dioksid

COP – Centralni obračun plaća

COPiHRM - Centralizirani obračun plaća i upravljanja ljudskim resursima u javnom sektoru

DORA – Uredba o operativnoj otpornosti za financijski sektor (eng. Digital Operational Resilience Act)

DNSH - načelo Ne nanosi bitno štetu okolišnim ciljevima (eng. Do No Significant Harm)

EACHA - Europsko udruženje automatiziranih klirinških kuća

EBIT - Operativna dobit (Earnings before interest and tax)

EBITDA - Dobit prije kamata, poreza i amortizacije (eng. Earnings before interest, tax, depreciation and amortization)

EDI – Elektronička razmjena podataka (eng. Electronic Data Interchange)

EFRAG - Europska savjetodavna skupina za financijsko izvještavanje

EFT POS – uređaj za obavljanje bezgotovinskih transakcija na fizičkim lokacijama (eng. Electronic Funds Transfer at Point Of Sale)

EFTPOS - Elektronički prijenos sredstava na prodajnom mjestu (Electronic funds transfer at point of sale)

eIDAS - Usluge elektroničke identifikacije, autentifikacije i povjerenja (eng. Electronic Identification, Authentication and Trust Services)

eOI - elektronička osobna iskaznica

ESAP – jedinstvena europska pristupna točke za centralizirani pristup javno dostupnim informacijama koje su od važnosti za financijske usluge, tržišta kapitala i održivost (eng. European single access point)

ESG - Okolišna, društvena i upravljačka odgovornost (eng. Environmental, social and corporate governance)

ESRS – Europski standardi izvještavanja o održivosti (eng. European Sustainability Reporting Standards)

ETSI – Europski institut za komunikacijske standarde (eng. European Telecommunications Standards Institute)

EU - Europska unija

EuroNKS – platni sustav za obračun i namiru instant kreditnih transfera u eurima

EuroNKSInst - platni sustav za obračun i namiru instant kreditnih transfera u eurima

EWS - sustav ranog upozorenja financijske nestabilnosti poduzetnika (eng. Early Warning Systems)

FAQ – baza znanja odnosno popis pitanja s odgovorima

GHG protokol - Protokolom o stakleničkim plinovima za korporacije emisije (eng. GHG Protocol Corporate Standard)

GOV - upravljanje, postupci upravljanja i kontrole te postupci za praćenje učinaka, rizika i prilika i upravljanje njima

HANFA - Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga

HITRONet - komunikacijska mreža za povezivanje različitih javnopravnih tijela putem jedne zajedničke računalno komunikacijske infrastrukture

HUB 3A – obrazac naloga za plaćanje namijenjen nacionalnim platnim transakcijama

IKT - Informacijsko komunikacijska tehnologija

info.BIZ - Servis za pregled informacija o poslovnim subjektima

IRO - upravljanje učincima, rizicima i prilikama, postupci na temelju kojih poduzeće utvrđuje učinke, rizike i prilike i procjenjuje njihovu značajnost te upravlja značajnim čimbenicima održivosti pomoću politika i mjera

ISGE - Informacijski sustav za gospodarenje energijom

ISO – Međunarodna organizacija za standarde (eng. International Organization for Standardization)

ISMS - Sustav upravljanja informacijskom sigurnošću (Information security managament system)

IT – Informacijska tehnologija

JOPPD - Izvješće o primicima, porezu na dohodak i prirezu te doprinosima za obavezna osiguranja

JPPON - Jedinstvena platforma za plaćanje obveznih naknada

JRR - Jedinstveni registar računa

KYC - Platforma za obavljanje procesa iz domene Zakona o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma (eng. Know-Your-Customer)

LED – Svjetleća dioda (engl. light-emitting diode)

MDR-P - minimalni zahtjevi za objavljivanje koji se odnose na politike

MDR-A - minimalni zahtjevi za objavljivanje koji se odnose na mjere

MDR-M - minimalni zahtjevi za objavljivanje koji se odnose na pokazatelje

MDR-T - minimalni zahtjevi za objavljivanje koji se odnose na ciljne vrijednosti

MOD – mirovinsko osiguravajuće društvo

MSFI - Međunarodni standard financijskog izvještavanja

MT - pokazatelji i ciljne vrijednosti, ciljevi koje je poduzeće postavilo i napredak u njihovu ostvarivanju

MUP – Ministarstvo unutarnjih poslova

NACE - Nomenklatura ekonomskih aktivnosti je europska klasifikacija ekonomskih djelatnosti kojom se utvrđuje djelatnost koju treba koristiti za osiguranje usporedivosti prikupljenih statističkih podataka

NIAS - Nacionalni identifikacijski i autentifikacijski sustav

NN – Narodne novine

NPOO - Nacionalni plan oporavka i otpornosti 2021.-2026.

OECD – Organizacija za gospodarsku suradnju i razvoj (eng. Organisation for Economic Co-operation and Development)

OH&S - Sustav upravljanja zaštitom zdravlja, sigurnošću na radu i zaštitom okoliša (eng. Occupational Health & Safety)

OMD – obvezno mirovinsko društvo

OMF – obvezni mirovinski fond

ONTO – Očevidnik o nastanku otpada

OSPD - Online servis za predaju dokumentacije

PDV – porez na dodanu vrijednost

PEPPOL - Standardizirana mreža koja povezuje poslovanje i organizacije za elektroničko naručivanje, dostavu i fakturiranje (eng. Pan-European Public Procurement Online)

PKI - Infrastruktura javnog ključa (eng. Public Key Infrastructure)

PSD2 Direktiva - revidirana Direktiva o platnim uslugama Europske unije

QWAC - kvalificirani certifikat za autentikaciju mrežnih stranica (eng. Qualified website authentication certificate)

RC – Regionalni centar

RDC - Registar digitalnih certifikata

REGOS - Središnji registar osiguranika

RGFI - Registar godišnjih financijskih izvještaja

RH - Republika Hrvatska

ROA – Povrat na imovinu (eng. Return on Assets)

ROE – Povrat na kapital (eng. Return on equity)

RPPO - Registar proizvođača s proširenom odgovornosti

R-Sm - obrazac Specifikacija po osiguranicima o obračunanim doprinosima za obvezna mirovinska osiguranja

RSV - Registar stvarnih vlasnika

SBM - strategija, način na koji su strategija i poslovni modeli poduzeća povezani s njegovim značajnim učincima, rizicima i prilikama, uključujući načine na koje poduzeće obrađuje te učinke, rizike i prilike

SDG - Globalni ciljevi održivog razvoja (eng. Sustainable Development Goals)

SEPA - Jedinstveno područje plaćanja u eurima (eng. Single Euro Payments Area)

SGE - Sustavno gospodarenje energijom

START - Sustav za elektroničko pokretanje poslovanja za društva i obrte

TARGET - Transeuropski automatizirani sustav ekspresnih novčanih transakcija

UPS – Sustav neprekidnog napajanja

VOP – Usluga provjere primatelja (eng. Verification of Payee)

XBRL - sveobuhvatan jezik za razmjenu poslovnih i financijskih podataka koji omogućuje definiranje i izražavanje semantike poslovnih izvješća na strukturirani način (eng. eXtensible Business Reporting Language)

ZIS OSS - Zajednički informacijski sustav zemljišnih knjiga i katastra

ZOMF – Zakon o obveznim mirovnskim fondovima

Prilog 3. Odobrenje Godišnjeg izvještaja o poslovanju Grupe uključivo s Izvješćem o održivosti Grupe

Godišnji izvještaj o poslovanju Grupe za 2024. godinu, uključivo s Izvješćem o održivosti Grupe odobrila je Uprava Fine dana ____________ godine.

mr. sc. Dražen Čović Vinka Ilak Branko Malenica

Predsjednik Uprave Fine Članica Uprave Fine Član Uprave Fine

_________________ _________________ _________________

Prilog 4. Godišnji konsolidirani financijski izvještaji i Izvješće neovisnog revizora