Opći uvjeti korištenja Fininog virtualnog asistenta
Uvodne odredbe
Finin virtualni asistent je softversko rješenje koje koristi umjetnu inteligenciju za pružanje korisničke podrške te pomoću kojeg se kreiraju razgovori između aplikacije i korisnika i to putem automatiziranih predefiniranih odgovora na korisničke upite vezane za Finin servis e-Račun.
Korisnici su fizičke i pravne osobe koje postavljaju upite vezane za Finin servis e-Račun putem Fininog virtualnog asistenta.
Opće odredbe i prihvat Općih uvjeta korištenja
Finin virtualni asistent omogućava jednostavniju, kvalitetniju i učinkovitiju korisničku podršku, a ovi Opći uvjeti korištenja sastavljeni su s ciljem reguliranja načina korištenja Fininog virtualnog asistenta.
Korištenjem Fininog virtualnog asistenta korisnik iskazuje da je upoznat i suglasan s ovim Općim uvjetima korištenja te pristaje na korištenje Fininog virtualnog asistenta u skladu s njima.
Korisnik se slaže i prihvaća da pristup Fininom virtualnom asistentu može biti u prekidu, privremeno nedostupan ili isključen.
Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta korištenja korisnik je upoznat i suglasan da su zbog načina kreiranja sadržaja upita od strane korisnika, prilikom generiranja automatski predefiniranih odgovora, moguće eventualne pogreške na strani Fininog virtualnog asistenta.
Korištenje Fininog virtualnog asistenta je anonimno te se tom prilikom ne prikupljaju podatci koji bi omogućili identifikaciju korisnika.
Putem Fininog virtualnog asistenta ne prikupljaju se, ne obrađuju i ne čuvaju osobni podatci korisnika. Ako prilikom korištenja Fininog virtualnog asistenta korisnik samostalno unese osobne podatke, suglasan je da iste podatke unosi na vlastitu odgovornost, dok će oni od strane Fine, odnosno Fininog virtualnog asistenta, biti zanemareni, odnosno obrisani.
Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta korištenja, korisnik je upoznat da Fina putem Fininog virtualnog asistenta, prikuplja, obrađuje i čuva podatke o vrsti upita i to putem sadržaja upita i odgovora, odnosno razgovora između aplikacije i korisnika kojeg nije moguće identificirati.
Fina putem Fininog virtualnog asistenta prikuplja, obrađuje i čuva podatke o razgovorima između aplikacije i korisnika (sadržaj upita i odgovora, datum i vrijeme kreiranja upita i odgovora, broj korisnika i ukupan broj razgovora), isključivo u svrhu anonimnih statističkih analiza o razgovorima, kojima su ciljevi optimizacija i razvoj korisničke podrške, kao i održavanje kvalitete proizvoda, usluga i servisa te dobivanje općih statističkih podataka vezanih za vrste upita. Prikupljeni podaci ne omogućuju identifikaciju korisnika.
Podatci o razgovorima između aplikacije i korisnika čuvaju se 30 dana od dana kreiranja razgovora.
Politika kolačića
Korisnik je upoznat da se prilikom korištenja Fininog virtualnog asistenta koriste kolačići Fininog virtualnog asistenta prema sljedećim podatcima:
Nazivi kolačića: FVA, FVA_cert
Sadržaj kolačića: user_id (znakovni niz)
Vrsta kolačića:
- Obvezni - nužni za ispravno funkcioniranje Fininog virtualnog asistenta
- Statistički – koristi se za anonimnu analizu korištenja Fininog virtualnog asistenta bez mogućnosti povezivanja s pojedinim korisnicima
Svrha korištenja: Kolačići se koriste u svrhu osiguravanja tehničke funkcionalnosti sustava, prebrojavanja anonimnih korisnika koji pristupaju i koriste Finin virtualni asistent te za prikupljanje statističkih, anonimnih podataka o razgovorima korisnika.
Putem kolačića FVA i FVA_cert ne pohranjuju se osobni podatci, a podatci koji se prikupljaju ne koriste se za utvrđivanje identiteta korisnika. Kolačići FVA i FVA_cert ne koriste se za povezivanje razgovora sa stvarnim korisnicima, već obuhvaćaju anonimne podatke koji se koriste za praćenje i optimizaciju usluge, a bez mogućnosti identificiranja korisnika.
Način korištenja Fininog virtualnog asistenta
Putem Fininog virtualnog asistenta, korisnik može ostvariti podršku za Finin servis e-Račun, za koji je namijenjen.
Korisnik pristupa Fininom virtualnom asistentu putem Finine web stranice.
Razgovor s Fininim virtualnim asistentom pokreće se nakon što korisnik klikne gumb "Započnite razgovor".
Nakon pokretanja razgovora, korisnik unosi upit u dijaloški okvir Fininog virtualnog asistenta te dobiva automatski predefinirani odgovor za servis e-Račun. Namjena Fininog virtualnog asistenta u pogledu proizvoda, usluge ili servisa za koje korisnik može dobiti automatski predefinirani odgovor, navedena je u dijaloškom okviru.
Ako korisnik unese upit za proizvod, uslugu ili servis koji nije povezan s namjenom Fininog virtualnog asistenta ili čiji se sadržaj ne može povezati s automatski predefiniranim odgovorom, korisnik će o istome dobiti odgovarajući odgovor.
Završetak razgovora ostvaruje se iniciranjem od strane korisnika i to zatvaranjem dijaloškog okvira Fininog virtualnog asistenta ili automatski nakon isteka predefiniranog vremena.
Odgovornost za korištenje Fininog virtualnog asistenta
Korisnici se obvezuju na korištenje Fininog virtualnog asistenta u skladu s pravilima utvrđenima ovim Općim uvjetima korištenja.
Fina ne odgovara za eventualnu štetu koja može nastati ako korisnik ne koristi Finin virtualni asistent u skladu s ovim Općim uvjetima korištenja, a odgovornost za isto snosi korisnik.
Fina ne snosi odgovornost u slučaju nemogućnosti korištenja Fininog virtualnog asistenta zbog neodgovarajućeg postupanja korisnika.
Fina ne odgovara za štetu nastalu zbog nedostupnosti Fininog virtualnog asistenta uzrokovanih tehničkim poteškoćama na strani korisnika.
Fina ne odgovara za nedostupnost Fininog virtualnog asistenta zbog tehničkih poteškoća uzrokovanih višom silom.
Završne odredbe
Fina zadržava pravo naknadne izmjene i/ili dopune ovih Općih uvjeta korištenja, a izmijenjena i dopunjena verzija bit će objavljena i dostupna na Fininoj web stranici.
Korisnik je suglasan s navedenim načinom promjene ovih Općih uvjeta korištenja.
Nastavkom korištenja Fininog virtualnog asistenta i nakon objave novih promijenjenih Općih uvjeta korištenja, podrazumijeva se da korisnik prihvaća izmjene.