Aktivacijski kodovi (Korisnički ID putem e-maila i Aktivacijski kod putem SMS-a) služe za aktivaciju m-Tokena. Uz ove kodove, trebali ste zaprimiti i e-mail s informacijom o preuzimanju mobilne aplikacije Fina e-Potpis Oblak. m-Token kojeg trebate aktivirati nalazi se unutar mobilne aplikacije Fina e-Potpis Oblak.
Za korištenje certifikata za udaljeni e-potpis/e-pečat (u oblaku) trebate prvo preuzeti i instalirati mobilnu aplikaciju Fina e-Potpis Oblak. Unutar aplikacije se nalazi m-Token koji služi za autentikaciju na Servis za udaljeno elektroničko potpisivanje i kojeg koristite kod izdavanja certifikata te svaki put kod izrade udaljenog e-potpisa / e-pečata.
Da, mobilnu aplikaciju Fina e-Potpis Oblak možete preuzeti putem Google Play / App store / Huaway AppGallery ovisno o vrsti mobitela i instalirati ju.
Aplikaciju preuzimajte isključivo iz službenih trgovina aplikacija (Google Play, App store, Huaway AppGallery).
Dokumentaciju za izdavanje poslovnog kvalificiranog certifikata za udaljeni e-potpis ili kvalificiranog certifikata za udaljeni e-pečat možete predati:
- osobno u Fini ako ga podnosite na papiru, ili
- elektronički potpisan, on-line putem OSPD servisa/Certifikati i vjerodajnice
Dokumentaciju za izdavanje osobnog kvalificiranog certifikata za udaljeni e-potpis možete predati:
- osobno u Fini ako ga podnosite na papiru, ili
- elektronički potpisan, on-line putem OSPD servisa/Certifikati i vjerodajnice
- on-line putem usluge Virtualno ugovaranje usluge, uz udaljenu identifikaciju
Kodovi se šalju samo kod izdavanja prvog certifikata za udaljeni e-potpis/e-pečat te se tom prilikom aktivira m-Token i kreira PIN m-Tokena. Ako ste zatražili izdavanje novog certifikata za njega koristite isti token koji ste prvi puta aktivirali.
Ako se radi o prvom izdavanju certifikata i niste dobili kodove na SMS i/ili putem e-maila, javite nam se na info@fina.hr te ćemo ponoviti slanje kodova.
Aktivacijski podaci se šalju isključivo na e-mail adresu i broj mobitela koje ste upisali na Zahtjevu za izdavanje certifikata za udaljeni e-potpis ili za udaljeni e-pečat.
Ako još uvijek imate aplikaciju Fina m-Token potrebno je migrirati na novu mobilnu aplikaciju Fina e-Potpis Oblak koja sadrži i m-Token.
Slijedite ove korake:
- preuzmite i instalirajte mobilnu aplikaciju Fina e-Potpis Oblak na svoj mobitel putem Google Play / App store / Huaway AppGallery.
- u Glavnom izborniku Fina m-Token aplikacije odaberite opciju „Moji tokeni“ pa opciju „Migriraj token na novi uređaj“. Do Glavnog izbornika se s ekrana za Jednokratnu lozinku dolazi pritiskom strelice za unazad.
- nakon potvrde migracije prikazat će vam se novi „Korisnički ID“ i „Aktivacijski kod“
- unesite novi „Korisnički ID“ i „Aktivacijski kod" u aplikaciju Fina e-Potpis Oblak za aktivaciju
- definirajte PIN tokena te ga zapamtite ili aktivirajte biometriju.
Valjanost kodova je 24 sata od izdavanja. Ako je prošlo više od 24 sata potrebno je zatražiti izdavanje novih kodova putem Zahtjeva za blokadu, deblokadu, deaktivaciju ili izdavanje novog m-Tokena. Odaberite razlog: Istek perioda valjanosti Aktivacijskih podataka.
Ako još nije prošlo 24 sata od izdavanja kodova provjerite jeste li unijeli ispravne podatke i je li Token već aktiviran.
Zahtjev možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:
- osobno u Fini ako ga podnosite na papiru, ili
- elektronički potpisan, on-line putem OSPD servisa/Certifikati i vjerodajnice
Kodovi se mogu koristiti samo jednom - prilikom prve aktivacije m-Tokena. Zatražite izdavanje novih kodova putem Zahtjeva za blokadu, deblokadu, deaktivaciju ili izdavanje novog m-Tokena. Odaberite razlog: Nemogućnost korištenja trenutno ugovorenog Fina m-Tokena.
Ako niste spremili aktivacijske kodove možete ih zatražiti podnošenjem Zahtjeva za blokadu, deblokadu, deaktivaciju ili izdavanje novog Fina m-Tokena na kojem odaberite razlog: Nemogućnost korištenja trenutno ugovorenog Fina m-Tokena.
Zahtjev možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:
- osobno u Fini ako ga podnosite na papiru, ili
- elektronički potpisan, on-line putem OSPD servisa/Certifikati i vjerodajnice
Zbog mogućeg neispravnog resetiranja, potrebno je slijediti korake:
- zatvorite aplikaciju Fina e-Potpis Oblak
- ponovno pokrenite aplikaciju
- pokušajte ući u m-Token korištenjem PIN-a.
Provjerite je li instalirana najnovija verzija aplikacije na mobitelu. Ako nije, potrebno je ažurirati. Uz to provjerite je li mobitel povezan na Internet te jesu li omogućene push obavijesti za aplikaciju Fina e-Potpis Oblak, u postavkama mobitela. Potom ponovno pokrenite mobitel (restart).
Popunite Zahtjev za blokadu, deblokadu, deaktivaciju ili izdavanje novog Fina m-Tokena na kojem odaberite razlog: Promjena broja mobitela vezanog uz Fina m-Token i navedite novi broj mobitela.
Zahtjev možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:
- osobno u Fini ako ga podnosite na papiru, ili
- elektronički potpisan, on-line putem OSPD servisa/Certifikati i vjerodajnice
Slijedite sljedeće korake:
- na m-Tokenu odaberete opciju „Preselite na drugi mobitel“ i zapišite Korisnički ID i Aktivacijski kod
- deinstalirajte postojeću mobilnu aplikaciju Fina e-Potpis Oblak i ponovno ju instalirajte
- ponovo aktivirajte m-Token s kodovima koje ste zapisali
- ponovo aktivirajte e-Potpis s novim brojem mobitela
U slučaju gubitka/krađe mobitela s m-Tokenom ili sumnje na zlouporabu m-Tokena zatražite što prije blokadu m-Tokena podnošenjem Zahtjeva za blokadu, deblokadu, deaktivaciju ili izdavanje novog m-Tokena kojim zatražite blokadu m-Tokena.
Zahtjev možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:
- osobno u Fini ako ga podnosite na papiru, ili
- elektronički potpisan, on-line putem OSPD servisa/Certifikati i vjerodajnice
Ako ste privremeno izgubili ili zametnuli mobilni telefon pa ste ga naknadno pronašli, blokirani Fina m-Token možete deblokirati. Podnesite popunjeni obrazac Zahtjeva za blokadu, deblokadu, deaktivaciju ili izdavanje novog Fina m-Tokena kojim zatražite deblokadu m-Tokena, uz odabir razloga: Deblokada blokiranog Fina m-Tokena na zahtjev Korisnika.
Zahtjev možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:
- osobno u Fini ako ga podnosite na papiru, ili
- elektronički potpisan, on-line putem OSPD servisa/Certifikati i vjerodajnice:
Provjerite unosite li ispravan PIN za m-Token (obratiti pažnju da zabunom ne unosite PIN od certifikata za udaljeni e-potpis/e-pečat). Ako unosite ispravan PIN, a javlja vam se greška „Neispravan PIN“ slijedite ove korake:
- provjerite je li vam mobitel spojen na Internet (jesu li uključeni mobilni podaci ili Wi-Fi)
- ako koristite poslovnu mrežu, pokušajte se spojiti na mobilne podatke ili privatnu Wi-Fi mrežu
- postavite sat na mobitelu na automatsko određivanje vremena
- ponovno pokrenite aplikaciju Fina e-Potpis Oblak i pokušajte unijeti PIN za m-Token.
Ako ste zaboravili PIN koji ste prethodno kreirali potrebno je u Finu predati Zahtjev za blokadu, deblokadu, deaktivaciju ili izdavanje novog Fina m-Tokena na kojem odaberete razlog: Izdavanje novog m-Tokena - Nemogućnost korištenja trenutno ugovorenog Fina m-Tokena.
Zahtjev možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:
- osobno u Fini ako ga podnosite na papiru, ili
- elektronički potpisan, on-line putem OSPD servisa/Certifikati i vjerodajnice
Ako ste 3 puta uzastopno unijeli pogrešan PIN m-Tokena, onemogućen vam je daljnji pokušaj unosa PIN-a. Podnesite Zahtjev za blokadu, deblokadu, deaktivaciju ili izdavanje novog Fina m-Tokena kojim zatražite deblokadu m-Tokena odabirom razloga: Dosegnut maksimalni broj neuspješnih prijava PIN-om.
Zahtjev možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:
- osobno u Fini ako ga podnosite na papiru, ili
- elektronički potpisan, on-line putem OSPD servisa/Certifikati i vjerodajnice
Ako nije prošlo 24 sata od slanja aktivacijskih kodova koje ste dobili na e-mail i SMS-om, a ne možete njima aktivirati m-Token jer se javlja greška, podnesite Zahtjev za blokadu, deblokadu, deaktivaciju ili izdavanje novog Fina m-Tokena na kojem odaberete razlog: Greška kod aktivacije Fina m-Tokena.
Zahtjev možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:
- osobno u Fini ako ga podnosite na papiru, ili
- elektronički potpisan, on-line putem OSPD servisa/Certifikati i vjerodajnice
Ako nemate namjeru biti ponovo korisnik Fininih certifikata za udaljeni e-potpis ili e-pečat za koje se koristi m-Token, nakon njegovog opoziva ili nakon njegovog isteka, možete zatražiti deaktivaciju m-Tokena podnošenjem Zahtjeva za blokadu, deblokadu, deaktivaciju ili izdavanje novog Fina m-Tokena na kojem odaberite Deaktivaciju - Otkazivanje usluge Fina m-Tokena.
Zahtjev možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:
- osobno u Fini ako ga podnosite na papiru, ili
- elektronički potpisan, on-line putem OSPD servisa/Certifikati i vjerodajnice
Greška se može javiti ako unosite krivi OTP ili ako unosite OTP koji je istekao. Pogrešan OTP možete unijeti najviše 5 puta uzastopce, nakon čega ćete dobiti poruku o neuspješnoj autentikaciji. Za ponovno korištenje m-Tokena podnesite Zahtjev za blokadu, deblokadu, deaktivaciju ili izdavanje novog Fina m-Tokena kojim zatražite deblokadu Fina m-Tokena.
Zahtjev možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:
- osobno u Fini ako ga podnosite na papiru, ili
- elektronički potpisan, on-line putem OSPD servisa/Certifikati i vjerodajnice
Ako već imate aktivan m-Token isti koristite za sve certifikate za udaljeni e-potpis/e-pečat izdane u Fini.
Trenutno jedna mobilna aplikacija Fina e-Potpis Oblak podržava samo jedan broj mobitela. To znači da bi morali svaki puta mijenjati broj mobitela u aplikaciji.
m-Token može biti aktivan samo na jednom mobitelu te iz tog razloga aplikacija ne može raditi na više mobitela istodobno.
Ako ne znate PIN certifikata, certifikat ne možete koristiti.
Ako se radi o poslovnom certifikatu možete u Fini zatražiti Oporavak certifikata temeljem Zahtjeva za opoziv, suspenziju, reaktivaciju i oporavak certifikata.
Zahtjev možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:
- osobno u Fini ako ga podnosite na papiru, ili
- elektronički potpisan, on-line putem OSPD servisa/Certifikati i vjerodajnice
Naknada za oporavak certifikata plaća se putem redovnog cjenika Fine.
Nakon oporavka certifikata, na e-mail i sms ćete dobiti nove kodove s kojim možete preuzeti certifikat uz ponovno definiranje PIN-a certifikata.
Nije potrebno vršiti deinstaliranje pa ponovno instaliranje mobilne aplikacije Fina e-Potpis Oblak.
Ako ne znate PIN certifikata ne možete ga koristiti te možete zatražiti izdavanje novog.
Ako se radi o osobnom certifikatu potrebno je predati zahtjev za opoziv certifikata i izdavanje novog certifikata uz dostavu kompletne dokumentacije za izdavanje certifikata.
Izdavanje novog osobnog certifikata za udaljeni e-potpis plaća se sukladno redovnom cjeniku Fine.
Provjerite imate li izdan certifikat za udaljeni e-potpis/e-pečat. Ako je izdan i aktivan, provjerite jeste li unijeli ispravan broj mobitela. Broj mobitela treba biti isti onaj koji ste upisali na Zahtjevu za izdavanje certifikata za udaljeni e-potpis ili za udaljeni e-pečat.